Cinque dispositivi mobili indispensabili per influenzare il percorso del cliente durante le festività natalizie

Secondo le previsioni annuali di vendita al dettaglio di Deloitte per le festività, i rivenditori dovrebbero aspettarsi di vedere un aumento delle vendite sia in negozio che online durante le prossime festività.

Con un'economia stabile, bassa disoccupazione e più reddito disponibile, si prevede che le vendite supereranno $ 1 trilione, o un aumento delle vendite del 3,6% -4% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso (novembre-gennaio).

Questa è una buona notizia per molti rivenditori che sono stati costretti a chiudere alcuni negozi, semplificare gli SKU e ridurre le spese, ma non è il momento di sedersi e riposare sul fronte dell'innovazione.

Sebbene la maggior parte dei rivenditori abbia ormai finalizzato i propri piani per le vacanze, utilizza le prossime settimane per testare, sperimentare e innovare per ottenere nuovi apprendimenti, approfondimenti e vendite che entrano nel nuovo anno.

Con questo in mente, ecco alcuni dei miei migliori consigli incentrati sul colmare il divario tra digitale e mattoni e malta, migliorare l'esperienza del cliente e mantenere le vendite nella giusta direzione.

Il mobile è il ponte tra il digitale e il mattone e malta poiché il numero di dispositivi e il tempo trascorso con tali dispositivi continua ad aumentare.

Di conseguenza, secondo Forrester Research, il mobile è ora la massima priorità del marketing digitale per i professionisti del marketing. Per i professionisti del marketing che desiderano accelerare ulteriormente le vendite e migliorare l'esperienza dei clienti durante le festività natalizie, nessun programma sarebbe completo senza uno sforzo mirato all'innovazione mobile che comprende SMS, push, pubblicità mobile e marketing/intelligence basati sulla posizione.

Considera quanto segue:

Testo per salvare i programmi

Milioni di consumatori armati di smartphone in mano entreranno e usciranno dai punti vendita nei prossimi mesi. Sebbene molti potrebbero non aver scaricato la tua app, quasi tutti hanno la capacità di inviare messaggi di testo.

In effetti, gli SMS rimangono il cavallo di battaglia del marketing mobile perché sono facili, in tempo reale e onnipresenti.

I rivenditori che cercano di aumentare le vendite di anno in anno per una particolare categoria o prodotto dovrebbero considerare quanto segue: analizzare la spesa media e il margine dell'anno precedente per quella categoria (cioè $ 50), determinare l'aumento desiderato delle vendite medie/dimensioni del paniere e incoraggiare gli utenti a spendere di più inviando un SMS per ricevere un bonus o uno sconto (ad es. spendi $ 100, ricevi punti premio doppi).

Notifiche push geo-attivate

Ammettiamolo, dicono che il tempismo è tutto. Se sei abbastanza fortunato da avere utenti che scaricano la tua app, hai un'opportunità unica non solo di saperne di più su di loro, ma anche di connettere i dati esistenti che hai su quegli utenti tramite un acquisto in app, una registrazione o un accesso fedeltà.

Combinando questa conoscenza con i dati CRM esistenti (ad es. acquisti passati) e, quando disponibile, la posizione ti darà la possibilità di attivare un messaggio iper-rilevante quando un particolare utente attraversa un geo-recinto (cioè entro X piedi dalla tua posizione di vendita al dettaglio).

Ma perché fermarsi qui? Prendi in considerazione la possibilità di testare un programma di conquista impostando geo-recinzioni attorno alle posizioni dei tuoi concorrenti e addolcendo l'accordo per aumentare la tua quota di portafoglio e fedeltà.

Intelligenza e messaggistica beacon/WiFi

Si è parlato molto della promessa dei segnali Beacon e WiFi di supportare una migliore conoscenza dei clienti, messaggistica ed esperienze in negozio.

Secondo Retail TouchPoints, solo il 29% dei rivenditori intervistati in tutto il mondo ha implementato la tecnologia beacon finora e di quelli che l'hanno fatto, altre ricerche mostrano che ne sono soddisfatti.

La chiave per far conoscere il successo e la soddisfazione è andare avanti con alcuni obiettivi in ​​mente e stabilire traguardi e misure di successo. Che si tratti di comprendere meglio il percorso del cliente in negozio, migliorare le operazioni del negozio tramite dati migliori per il personale o influenzare l'esperienza e le vendite creando offerte e servizi iper-rilevanti in negozio.

Se non hai ancora implementato i beacon, prendi in considerazione un progetto pilota con queste cose in mente e assicurati di condividere gli apprendimenti internamente per alimentare ulteriormente l'innovazione.

Retargeting degli annunci

In qualità di professionisti del marketing, aspiriamo tutti a comprendere meglio e avere un impatto positivo sul percorso del cliente. Dopotutto, alla fine, creare esperienze positive per i clienti è davvero il modo in cui un marchio può davvero differenziarsi da un altro nel mercato competitivo di oggi.

Finora abbiamo parlato di messaggistica pre-visita con messaggi attivati ​​dalla geolocalizzazione e messaggistica attivata da beacon/WiFi in negozio, ma per quanto riguarda la visita successiva?

Utilizzando l'IDFA (Apple Identifier for Advertiser) o l'ID pubblicità di Google, i professionisti del marketing hanno l'opportunità di reindirizzare gli utenti dell'app nell'app e tramite annunci per dispositivi mobili nelle principali reti pubblicitarie.

Utilizzando CRM, dati di geolocalizzazione (visita recente in negozio), segnali beacon (movimenti in negozio e tempo di attesa) e dati di acquisto effettivi, i professionisti del marketing possono ora reindirizzare in modo intelligente gli utenti con annunci per dispositivi mobili iper-rilevanti che riflettono interessi o acquisti effettivi ( up-selling).

Se l'accesso ai vari componenti di questo sforzo è difficile, prendi in considerazione di iniziare con il test di un semplice programma di retargeting pubblicitario per incoraggiare un'altra visita online o in negozio e passare da lì in modo sofisticato.

Analisi e attribuzione dei dispositivi mobili

La ricchezza delle offerte mobili dati è immensa. Il panorama mobile continua ad espandersi con start-up innovative focalizzate sull'aiutare i marchi a sfruttare la potenza dei dati mobili e in particolare mobili.

Cerca fornitori che possano aiutarti a visualizzare questi dati per ottenere una migliore comprensione dei tuoi clienti in base ai loro movimenti fisici. Una delle principali società di ospitalità che conosco utilizza i dati sulla posizione degli utenti della propria app al di fuori della proprietà per comprendere e segmentare meglio i propri utenti (ad esempio buongustai, appassionati di sport, ecc.), informare sui servizi della struttura e perfezionare la messaggistica su tutti i canali.

I dati sulla posizione possono essere utilizzati anche per determinare l'attribuzione: quell'annuncio per dispositivi mobili ha generato una visita e un acquisto in negozio?

Viviamo in tempi entusiasmanti e non c'è dubbio che il mobile e il mobile marketing stiano diventando sempre più centrali non solo per comprendere il percorso del cliente, ma anche per influenzarlo ed evolverlo in modi nuovi ed entusiasmanti.

Mentre i professionisti del marketing continuano a trasferire denaro verso il canale mobile, testare nuovi modi innovativi per influenzare il percorso del cliente deve essere una parte essenziale di qualsiasi sforzo di marketing oggi.