Cinque motivi per cui la Cina è un modello per l'innovazione digitale

Oltre ad essere il più grande mercato di e-commerce al mondo, la Cina si sta rapidamente affermando come hub per l'innovazione tecnologica nel settore del social commerce mobile, del marketing omnicanale e della realtà virtuale.

Per avere un'idea di come sarà il futuro del marketing digitale, ecco cinque aree in cui la Cina è già all'avanguardia.

1. Il fattore "X"

L'integrazione di servizi mobili e on-demand ha alimentato una forma di social commerce che alcuni nel settore etichettano come 'x' commerce. È stato cacciato dalla Cina dai rapidi tassi di adozione degli smartphone del paese (più di 600 milioni di persone in Cina accedono a Internet da un telefono cellulare - l'88% della popolazione online del paese), una forte accessibilità della banda larga mobile e innovativi sistemi di pagamento mobile che non lo fanno affidarsi alle carte di credito.

Alibaba ha iniziato a girare con i suoi mercati C2C e B2C Taobao e Tmall e il sistema di pagamento Alipay, diversi anni fa, collegando i dati dei clienti e dei fornitori attraverso piattaforme, dispositivi, canali di pagamento e logistici.

Il grande motore e agitatore, tuttavia, è WeChat di Tencent, noto nel mercato cinese come Weixin. Ci sono più di 700 milioni di persone che utilizzano questa versatile app mobile. Il lettore di codici QR integrato nell'app consente agli utenti di connettersi con i marchi nelle impostazioni online e offline. Una funzionalità di portafoglio, che collega un account WeChat a un conto bancario, consente agli utenti di pagare qualsiasi cosa, dalle bollette ai taxi e ai ristoranti, sia negli spazi online che offline.

2. Commercio sociale e WeChat

La natura chiusa di WeChat si è rivelata una sfida per i marchi (un utente deve prima cercare e connettersi attivamente con il marchio - un po' come aggiungerlo alla tua rete come faresti con un amico - prima che la comunicazione possa iniziare), ma rende la relazione tra brand e consumatore quello molto più autentico e prezioso. L'utilizzo del codice QR incorporato, l'adozione di strategie di marketing dei contenuti strategici e l'ottimizzazione delle nuove tecnologie e dei componenti aggiuntivi del software di back-end, consente ai marchi di utilizzare una serie di strategie per coinvolgere i consumatori sia negli spazi online che offline.

Qual è il segreto del successo di WeChat in Cina? Si è evoluto pensando al consumatore mobile e connesso. Immagina un mondo in cui un'unica app all'interno del tuo telefono è il tuo: il portafoglio, il tuo strumento di comunicazione, il tuo canale per ordinare cibo, biglietti aerei, biglietti per il cinema, chiamare (e pagare) un taxi, prenotare un appuntamento medico, pagare le bollette, inviare i soldi degli amici, condividendo foto e adesivi ed essendo in grado di pagare le merci in un negozio fisico facendo scansionare lo stesso telefono allo sportello. Questo è WeChat.

Se il consumatore cinese è sul tuo radar, il tuo marchio deve essere su questa piattaforma, indipendentemente dal fatto che tu abbia una presenza esistente in Cina o meno.

3. Marketing online e offline, multicanale e omnicanale

L'anno scorso, Alibaba ha sfidato le probabilità quando la sua bonanza annuale di acquisti online di 24 ore, Singles Day, ha raccolto 14,3 miliardi di dollari in volume lordo di merci (GMV), più del Black Friday e del Cyber ​​Monday messi insieme. Si tratta di un aumento del 60% rispetto all'anno precedente.

"Non penso mai a questo come un giorno per vendere prodotti, questo è un giorno in cui scambiamo idee, questo è il giorno in cui scambiamo innovazione, invenzione e creazione", ha affermato Jack Ma, presidente esecutivo e fondatore di Alibaba Group, in occasione del lancio di l'evento dell'anno scorso l'11 novembre.

Ma è un uomo di idee. Nel 2015, il Singles Day ha introdotto una serie di nuove iniziative per mantenere l'evento fresco. Ciò includeva la collaborazione con più di 1.000 marchi al dettaglio, per incoraggiare il passaggio a 180.000 negozi fisici in 330 città in tutta la Cina.

I rivenditori di alto profilo includevano Estée Lauder e la catena di gioielli con sede a Hong Kong Chow Tai Fook. Questi negozi offrivano promozioni agli utenti di smartphone sotto forma di premi, coupon elettronici di sconto e opzioni click-and-collect che permettevano loro di acquistare online e ritirare in negozio, o pagamenti online e offline tramite i loro smartphone per gli acquisti in negozio.

Queste innovative strategie O2O vanno oltre i festival di e-commerce. I marchi intelligenti in Cina stanno implementando strategie online e offline sofisticate e innovative per capitalizzare l'approccio allo shopping mobile-first del consumatore cinese. Scrivendo di recente per ClickZ, Elisa Harca ha esaminato i diversi modi in cui i supermercati cinesi utilizzano i codici a barre sui prodotti in negozio per aiutare i clienti a prendere decisioni di acquisto più informate scansionando questi sui loro telefoni. Apre anche più canali per il pagamento e la consegna.

Molti consumatori cinesi vogliono ancora vedere o provare un prodotto prima di acquistarlo online. Il percorso dell'acquirente può iniziare online nella fase di ricerca e terminare online con l'acquisto stesso, ma da qualche parte nel mezzo, l'esperienza offline ha ancora un ruolo da svolgere, secondo un recente rapporto di PwC.

Il marketing omnicanale, se fatto bene, è particolarmente importante per i marchi che prendono di mira i 120 milioni di cinesi che viaggiano all'estero ogni anno. I viaggiatori cinesi iniziano a interagire con i marchi nel periodo di 4-6 settimane prima dell'inizio del viaggio. Possono quindi controllare il prodotto in negozio, che si trovi a Roma, Parigi o New York. Non è insolito per loro acquistare il prodotto online dai loro telefoni dopo aver visitato il negozio e averlo consegnato al loro indirizzo di casa in Cina.

È qui che la tecnologia del codice QR di WeChat può consentire ai marchi esteri di connettersi con i viaggiatori cinesi, indipendentemente dal fatto che si trovino in Cina o meno. Un marchio come la Cambridge Satchel Company del Regno Unito, ad esempio, ha già iniziato a sperimentare la presenza di codici QR nei suoi negozi londinesi per connettersi con i consumatori cinesi. Quando un consumatore cinese esegue la scansione del codice QR del negozio, Cambridge Satchel Company può continuare a interagire con il consumatore al suo ritorno in Cina.

I marchi ora possono anche aprire un negozio su WeChat o utilizzare un account ufficiale sulla piattaforma come parte di una strategia di e-commerce dedicata. Moleskine e Coach sono due marchi internazionali che già utilizzano WeChat per l'e-commerce, mentre KLM lo utilizza per il CRM.

4. E-commerce

L'economia cinese potrebbe rallentare, ma alcuni credono che ciò si tradurrà in un boom ancora più grande per il già fiorente settore dell'e-commerce del paese, poiché i consumatori cinesi cercano modi per spendere i loro soldi in modo più saggio.

"Le persone hanno ancora soldi ma stanno cercando di spenderli in modo più intelligente", ha detto a ClickZ Ohad Hecht, direttore operativo di Emarsys, a marzo.

La Cina ospita attualmente 668 milioni di utenti Internet e ha più utenti di social media rispetto agli Stati Uniti e all'UE messi insieme. Secondo Mark Millar della Hong Kong Polytechnic University e autore di Global Supply Chain Ecosystems, la Cina ha 413 milioni di acquirenti online. Si prevede che raggiungerà i 750 milioni entro il 2020. I rivenditori stanno prendendo nota!

Millar stava presentando alla nostra conferenza digitale Shift a Londra. Dice che il settore della vendita al dettaglio online in Cina vale attualmente 672 miliardi di dollari e raggiungerà 1,5 trilioni di dollari entro i prossimi due anni.

Un'altra delle cifre sbalorditive di Millar: ci sono ancora più di 500 milioni di persone in Cina che devono ancora collegarsi a Internet. Mentre il governo cinese spinge attivamente la sua politica Internet Plus (che combina tutto, dal cloud computing, mobile, infrastruttura e produzione, al business tradizionale come motore per la sua economia) possiamo aspettarci di vedere questo nuovo gruppo di consumatori arrivare online prima, piuttosto che dopo. Molti di questi nuovi consumatori proverranno dall'entroterra cinese, dove l'e-commerce sta dando alle comunità rurali cinesi l'accesso agli stessi beni e servizi disponibili per i loro cugini di città.

È qui che le piattaforme di e-commerce nazionali e i canali di e-commerce transfrontalieri offrono ai marchi stranieri l'opportunità di testare le acque per i loro prodotti in Cina senza dover registrare lì un'entità legale.

5. Tecnologia e innovazione

L'evoluzione del PC, di Internet e del telefono cellulare potrebbe aver avuto origine ed essere stata incentrata negli Stati Uniti e nella Silicon Valley, ma molto di essa, specialmente con il telefono cellulare, sta iniziando a spostarsi verso la Cina, afferma Alvin Wang Graylin, Presidente regionale della Cina di VR presso HTC.

Indica aziende come Tencent (WeChat) e Alibaba (società madre delle piattaforme di e-commerce Taobao e Tmall e lo sviluppatore di Alipay), che guidano in molti modi in termini di come dovrebbero essere fatti il ​​marketing digitale e i pagamenti digitali.

Inoltre, i consumatori cinesi hanno scavalcato una serie di innovazioni occidentali, in particolare nell'adozione del mobile. E Graylin prevede, lo spazio della realtà virtuale (VR) sarà il prossimo. Ritiene che la grande comunità di gioco cinese e l'apertura dei consumatori cinesi alle nuove innovazioni vedranno la tecnologia adottata e ottimizzata a una velocità maggiore rispetto a qualsiasi altra parte del mondo.

Ci sono ragioni storiche per cui la Cina non è stata pronta a guidare le tecnologie innovative in passato, ma tutto ciò sta cambiando, poiché il paese si trova in un luogo di stabilità economica e politica. Ci sono più soldi per gli investimenti per la ricerca e lo sviluppo di base e la Cina beneficia anche della sua capacità di fabbricare prodotti di alta qualità e ad alto volume a bassi costi. Ha anche una fiorente scena di avvio, un ampio pool di talenti di lavoratori qualificati e un forte sostegno da parte del governo cinese.

“Ci sono più consumatori digitali in Cina che altrove, ci sono più persone che acquistano sull'e-commerce che altrove. Ci sono molti mercati in cui la Cina è già leader o lo sarà presto, e il marketing digitale sarà uno di questi", afferma Graylin.

Conclusione

All'inizio di quest'anno, Harca ha scritto dell'accoglienza molto diversa in Occidente per il chatbot di Microsoft Tay, rispetto alla popolarità in Cina dell'influencer di intelligenza artificiale, Xiaobing.

Il contrasto tra le due culture dimostra in modo commovente l'apertura con cui i consumatori cinesi abbracciano la tecnologia e l'innovazione. Qui in Asia è abbastanza normale essere amici di un robot, interagire con uno e dirgli: “Ti amo”.

I consumatori cinesi mobile-first e la loro apertura verso l'adozione di nuove tecnologie stanno aiutando a guidare il Paese dall'imitazione all'innovazione.

Una misura della crescente innovazione della Cina potrebbe essere quella di prendere in considerazione le tre più grandi aziende cinesi di Internet e tecnologia – Tencent, Alibaba e Baidu che continuano a posizionarsi nell'elenco Brandz Top 100 Most Valuable Global Brands di Millward Brown – quest'anno arrivando ai numeri 11, 18 e 29 rispettivamente. L'altro marchio da tenere d'occhio è la piattaforma di e-commerce cinese JD.com che è entrata per la prima volta nell'elenco al numero 99.

*Ti unisci a noi al ClickZ Live Shanghai, dal 19 al 21 settembre? Abbiamo una fantastica schiera di figure chiave del settore tra cui Alvin Wang Graylin di HTC, Jeff Kwek di Tencent e Joey Bian di JD.com. Per l'agenda completa, l'elenco dei relatori e le informazioni sui biglietti, visitare il sito Web dell'evento qui.

**Immagine in primo piano: Alipay / Ant Financial Group di Alibaba