Cinque tecnologie + tendenze che cambiano il marketing digitale nel 2020

Con le vendite di e-commerce che hanno superato i $ 4 trilioni quest'anno, stare al passo con le tecnologie e le tendenze emergenti è essenziale per rimanere competitivi online.

Con l'avanzare della tecnologia, aumentano anche le aspettative dei consumatori per l'esperienza di acquisto. Gli acquirenti hanno una quantità enorme di informazioni a portata di mano.

I marchi devono comprendere e implementare le strategie che consentiranno loro di distinguersi e connettersi con i propri clienti target.

In questo articolo riveleremo alcune di queste strategie chiave:

1) Rivoluzionare la customer experience con l'intelligenza artificiale

La tecnologia digitale si sta espandendo a un ritmo rapido. L'intelligenza artificiale (AI) è in prima linea e vanta straordinarie capacità di monitoraggio e analisi che aiutano gli esperti di marketing a prendere decisioni più intelligenti, aumentare le entrate e aumentare l'acquisizione di clienti.

I progressi nell'apprendimento automatico (ML) sono stati ugualmente importanti sia per i professionisti del marketing che per gli inserzionisti.

Con la capacità di analizzare in modo rapido ed efficiente un numero quasi infinito di datapoint, i marketer si rivolgono sempre più spesso al machine learning per comprendere meglio l'impatto che i diversi touchpoint dei singoli acquirenti e persino di interi segmenti di pubblico hanno sul percorso dell'acquirente.

Un'altra svolta tecnologica impressionante e in continua crescita è stata la realtà aumentata (AR). Questa tecnologia combina le informazioni digitali con un ambiente fisico in tempo reale. Nel mondo del marketing digitale, i recenti progressi nell'AR hanno aperto le porte a esperienze di acquisto completamente uniche e personalizzate per i consumatori.

Che si tratti di consentire agli acquirenti di visualizzare i mobili nelle loro case o di provare i vestiti in uno "spogliatoio virtuale", l'AR è un'altra opportunità per i marchi di differenziarsi dalla concorrenza.

L'automazione è un'altra tecnologia rivoluzionaria per i professionisti del marketing, che consente loro di ottimizzare in modo efficiente il proprio tempo automatizzando attività che prima richiedevano uno sforzo manuale.

Gli esperti di marketing possono attivare e-mail personalizzate quando i clienti effettuano un acquisto, abbandonano un carrello, interagiscono con il marchio sui social media e altro ancora, il tutto tramite l'automazione. Queste e-mail personalizzate possono ridurre i costi di acquisizione dei clienti del 50%, aumentare le entrate del 15% e aumentare l'efficienza della spesa del 30%.

2) Strategie di video marketing per aumentare il coinvolgimento

Il 93% dei marketer ha ottenuto un nuovo cliente da un video sui social media. Quindi, come dovrebbero approcciarsi alla creazione di video i professionisti del marketing, che probabilmente si sentiranno leggermente intimiditi dalla produzione video?

Innanzitutto, è importante capire che una squadra di produzione a tutti gli effetti è una cosa del passato. Nel 2020, entrare nello spazio del video marketing può essere semplice come creare video brevi e informali per mostrare i prodotti del tuo marchio. Questi video possono quindi essere utilizzati su YouTube, Amazon, Facebook e sulla maggior parte degli altri canali su cui stai pubblicizzando o facendo marketing.

Gli inserzionisti che desiderano sfruttare le funzionalità di YouTube possono farlo tramite annunci display video, annunci video e discovery TrueView di YouTube o annunci TrueView per Google Shopping. Tutti questi formati di annunci consentono ai professionisti del marketing di promuovere contenuti coinvolgenti e basati sulla storia per i propri clienti in modo discreto, promuovendo la consapevolezza del marchio e creando fiducia.

Per i professionisti del marketing che desiderano aumentare le conversioni, gli annunci TrueView per Google Shopping si sovrappongono ai video di YouTube con i prodotti in primo piano del già affermato formato Google Shopping. Con un clic, i clienti vengono indirizzati ai prodotti nel video e possono acquistarli senza passaggi intermedi, riducendo significativamente l'attrito.

E per chi fa pubblicità sui social media o su Amazon, entrambi i canali hanno molte opportunità aggiuntive per sfruttare i video, che si tratti di annunci video in-stream su Facebook o video di contenuti di marca avanzati sulle pagine dei dettagli dei prodotti Amazon.

Anche il tuo sito Web e il database di email marketing offrono numerose opportunità per sfruttare i video per migliorare la tua esperienza utente, rispondere alle domande frequenti, offrire tutorial sui prodotti e molto altro ancora.

3) L'ascesa dell'attribuzione multi-touch

Viviamo in un mondo dominato dal digitale. I consumatori sono costantemente bombardati da marchi e prodotti sui loro canali di social media, ricerche su Google, pagine web, schermi TV, podcast, app per telefoni, ecc.

Per i professionisti del marketing che pagano per fare pubblicità su questi diversi mezzi, è importante capire quali punti di contatto portano effettivamente a una conversione.

È più facile dirlo che farlo.

Sebbene la maggior parte dei modelli di attribuzione possa identificare la prima volta che un cliente ha visto o interagito con il tuo marchio, questo non ti dice cosa è successo dopo.

Il cliente ha fatto ricerche sui concorrenti e ha deciso il tuo marchio? O si sono completamente dimenticati di te fino al loro prossimo punto di contatto? Come puoi comprendere e ottimizzare con precisione il tuo funnel di vendita se non sai quale percorso stanno prendendo i tuoi consumatori?

Gli esperti di marketing che utilizzano l'attribuzione dell'ultimo tocco presumono che l'ultimo punto di contatto sia l'unico di impatto che porta alla conversione. E sebbene possa svolgere un ruolo importante, questo presupposto ignora gli sforzi di una strategia multicanale e cross-device.

Se il tuo team sta dedicando tempo e sforzi per allineare la tua pubblicità e il marketing attraverso e-mail, social media, ricerca a pagamento, ricerca organica e Amazon per creare un'esperienza coerente e unificata, non perdere il tuo slancio scaricando immediatamente il tuo budget in quello che vedi nella parte superiore o inferiore dell'imbuto.

Adotta invece un modello di attribuzione multi-touch per prendere in considerazione ogni punto di contatto nel percorso dell'acquirente. Ciò ti consentirà di prendere decisioni basate sui dati su quanto investire in formati pubblicitari in ogni fase del percorso del tuo acquirente.

4) Mantenere la fiducia dei consumatori in mezzo a problemi di privacy

Trasparenza e onestà sono le chiavi per mantenere la fiducia dei consumatori. Il 76,3% dei consumatori si sente moderatamente o significativamente preoccupato per i propri dati quando interagisce con i brand. Se i consumatori non si fidano di te, il tuo pubblico diventa irraggiungibile.

Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio sia interessato o meno dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) o dal California Consumer Privacy Act (CCPA), dovresti lavorare per assicurarti di essere conforme a queste normative sulla privacy dei consumatori. Con molti altri stati che propongono requisiti simili, è inevitabile un'adozione più diffusa.

Se il tuo marchio si basa sui dati dei consumatori per personalizzare il testo pubblicitario, i posizionamenti degli annunci, la copia e-mail e altro, dai la priorità al comfort dei tuoi clienti. Metti in chiaro quando raccogli i loro dati e perché .

Dimostra come la raccolta dei loro dati andrà a vantaggio di loro e della loro relazione con il tuo marchio.

5) Ridurre l'attrito con la prova sociale

Quando si considerano più prodotti, gli acquirenti vogliono sapere che il prodotto che scelgono sarà all'altezza delle loro aspettative. Di chi è meglio fidarsi dei clienti passati? Se il tuo prodotto non ha recensioni, ottenere solo cinque recensioni può aumentare la probabilità di acquisto degli acquirenti del 270%.

Il primo passo per ridurre l'attrito è aggiungere domande frequenti, immagini dei tuoi prodotti, tabelle delle taglie, tutorial sui prodotti, ecc. al tuo sito web.

Questi daranno ai tuoi acquirenti una visione a 360 gradi di ciò che stanno acquistando. Questi non solo aggiungono credibilità al tuo marchio e prodotto, ma mostrano che tieni al tuo acquirente e vuoi fornire loro quante più informazioni possibili durante il percorso del loro acquirente.

Il secondo passo per ridurre l'attrito è la visualizzazione di contenuti generati dagli utenti. Ciò include recensioni, valutazioni, testimonianze e notifiche di vendita in tempo reale.

Gli acquirenti vogliono conoscere il prodotto da altri clienti. Mostrare il successo del tuo prodotto o marchio convincerà gli acquirenti che sei la scelta giusta per loro.

Questo concetto è noto come "prova sociale" e più spesso riesci a includerlo nel tuo sito web, nelle pagine di destinazione, nelle e-mail, nella procedura di pagamento o in qualsiasi altro luogo in cui interagisci con i consumatori, più è probabile che tu sono per creare fiducia e concludere la vendita.

Pensieri conclusivi

Il marketing digitale è uno dei settori in più rapida evoluzione. Per rimanere competitivi e crescere in modo redditizio, richiede vigilanza e innovazione. Non solo devi tenerti aggiornato con le tendenze in continua evoluzione, ma devi applicarle al tuo marchio unico nel modo più sensato.

Se stai cercando ancora più strategie, scarica The 2020 Ecommerce Technology + Trends Brand Growth Guidebook. Questo rapporto completo approfondisce le strategie di cui sopra e scopre altre strategie relative alla padronanza dei dispositivi mobili, pubblicità programmatica, ottimizzazione del sito Web, ricerca vocale e altro ancora.

Scaricalo oggi per spingere il tuo marchio nel nuovo decennio.

Timothy Seward guida la rivoluzione del ROI nella sua missione di guidare la crescita di marchi, rivenditori e commercianti di e-commerce con tecnologia e servizi di marketing digitale. Con il suo ampio background tecnico, di marketing e di vendita al dettaglio, è un leader di pensiero che ha parlato in oltre 70 eventi del settore.