Cinque tendenze per migliorare l'esperienza del cliente nel 2017

L'esperienza del cliente è fondamentale per un business di successo e con il cambiamento delle tendenze, cambia anche l'approccio verso i clienti. Qual è il modo migliore per mantenerli soddisfatti?

È stato un anno pieno di tendenze interessanti nell'esperienza del cliente ed è tempo di valutare i modi migliori per stare al passo con loro e persino scoprire i modi migliori per mantenere un'esperienza cliente di successo nel 2017.

L'esperienza del cliente consiste nel soddisfare le esigenze del tuo pubblico o anche nel pensare in anticipo e deliziarlo con le giuste aggiunte.

Se la tua azienda è pronta a migliorare la propria customer experience nel 2017, ecco i nostri suggerimenti sui metodi su cui puntare.

Dati

I dati possono offrire preziose informazioni sui tuoi clienti e possono trasformare l'esperienza del cliente comprendendo il comportamento del tuo pubblico.

Che si tratti di una migliore comprensione dei dati demografici, di un'analisi adeguata del percorso del cliente o anche di nuove idee su come migliorare le vendite modificando l'esperienza di navigazione, i dati possono essere il tuo miglior alleato nella sfida di migliorare l'esperienza del cliente.

Personalizzazione

È ancora una volta l'uso dei dati che può aiutarti a offrire un'esperienza personalizzata per il tuo pubblico e può portare a risultati sorprendenti se riesci a inviare il messaggio giusto alla persona giusta.

Un'esperienza cliente su misura per il tuo pubblico aumenta le possibilità di spostarli ulteriormente nella canalizzazione di vendita e trasformarli in clienti fedeli.

Che ne dici di sfruttare i tuoi dati da CRM insieme alle loro abitudini di navigazione per analizzare i modi migliori per creare un'esperienza senza soluzione di continuità per ogni nuovo visitatore?

Inoltre, la personalizzazione va oltre il tuo sito, dai tuoi account social alle tue campagne e-mail, o anche un'esperienza in negozio per i rivenditori.

Si tratta di conoscere le esigenze dei clienti, adottare un approccio personale e pensare fuori dagli schemi per eccellere in un'esperienza personalizzata per ogni singolo utente.

Ricerca vocale

Gli assistenti digitali sono in aumento e abbiamo già notato una crescita significativa nel 2016. Siri, Alexa, Google Assistant indicano come si sta plasmando il futuro della ricerca vocale ed è interessante notare che il 60% degli utenti di smartphone che utilizzano la ricerca vocale ha iniziato a utilizzarla il l'anno scorso.

Inoltre, secondo il CEO di Google Sundar Pichai, 1 ricerca su 5 effettuata con l'app Google Android negli Stati Uniti è una query vocale, il che indica l'aumento della ricerca vocale tra gli utenti.

Questa può essere una grande opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e consentire agli utenti di trovare più velocemente ciò che stanno cercando.

Il motivo principale per cui le persone usano la ricerca vocale è per accedere ai risultati quando la vista o le mani sono occupate, mentre la seconda risposta più popolare è la velocità con cui riescono a trovare i risultati.

Ciò significa che i marchi hanno un'entusiasmante opportunità di migliorare la loro relazione con i clienti essendo più utili e offrendo loro le risposte che stanno cercando con l'uso della ricerca vocale. Un'analisi più attenta delle loro esigenze, delle loro domande, dei loro interessi può portare a preziosi spunti.

ChatBot

I chatbot rappresentano un'altra interessante aggiunta al servizio clienti e sono stati ampiamente utilizzati nel 2016. Ci aspettiamo un uso ancora più ampio nel 2017, con i marchi che sfruttano il modo semplice per comunicare con i propri clienti e aiutarli ad accedere a ciò che desiderano in ogni occasione .

Che si tratti di un ordine istantaneo, di una risposta a una domanda o dell'accesso a dati, ricevute o scontri, i chatbot possono essere la tua arma segreta per migliorare l'esperienza del cliente. È un modo istantaneo, veloce e affidabile per avvicinare un marchio al suo pubblico e può anche portare a ulteriori prospettive.

I chatbot sono stati nominati i nuovi migliori amici di un cliente e questo significa che potrebbe essere il momento per la tua azienda di esaminare tutti gli infiniti modi in cui possono essere utilizzati. Poiché il loro obiettivo è migliorare l'interazione con i clienti, possono anche aiutarli a muoversi attraverso la canalizzazione di vendita e completare un acquisto (o qualsiasi altra azione desiderata) in meno passaggi, migliorando l'efficacia di un marchio.

Dopotutto, se riesci a padroneggiarne l'uso, hai già un vantaggio sui tuoi concorrenti.

Consistenza omnicanale

Poiché al giorno d'oggi un marchio esiste in più canali, ci si aspetta che offra anche un'esperienza cliente coerente a tutti loro. Questo può essere difficile, ma è anche importante per i clienti che cercano di ottenere una risposta a una domanda o che un ordine venga completato.

Una presenza incoerente, infatti, può addirittura incidere sul percorso del cliente e quindi sull'efficacia del brand, semplicemente perché non ha pensato in primo luogo di monitorare equamente tutte le piattaforme.

Ciò può significare che se un marchio non è in grado di offrire una coerenza omnicanale, potrebbe essere utile concentrarsi su un minor numero di piattaforme. È meglio eccellere in due piattaforme piuttosto che offrire un'esperienza cliente media in cinque piattaforme.

Trova le piattaforme su cui si trova il tuo pubblico, analizza le sue esigenze e le sue abitudini e individua le nuove opportunità che una migliore esperienza del cliente può offrire.

Se il 2017 è l'anno in cui il tuo marchio è pronto per espandere la sua esperienza del cliente, allora puoi aumentare i tuoi sforzi sperimentando nuove piattaforme o nuove tattiche che il tuo pubblico di destinazione apprezzerà.

L'esperienza del cliente va oltre le tendenze

Ricorda, non è necessario attenersi alle ultime tendenze per offrire un servizio clienti migliore. Puoi anche valutare i tuoi sforzi esistenti e individuare le lacune che puoi colmare per mantenere soddisfatto il tuo pubblico.

Come puoi migliorare l'engagement, la soddisfazione ed eventualmente le vendite?

Esiste una piattaforma che influisce sul percorso del cliente? Capisci davvero il tuo pubblico?

Soprattutto, sei pronto a concentrarti sul tuo pubblico per migliorare la presenza del tuo marchio?