Marketing del volano: utilizzo di piccole vittorie per ottenere maggiori guadagni di profitto

Per ridimensionare qualsiasi attività in modo efficace, è necessario capitalizzare tutto lo slancio e mantenere un ciclo di miglioramento coerente e autosufficiente. Conosciamo questo come l'effetto volano, basato sull'idea che piccole vincite portano a risultati più significativi nel tempo.

Cos'è un volano?

Un volano è un dispositivo meccanico di accumulo di energia che utilizza la quantità di moto per mantenere la sua rotazione. Viene spesso paragonato a una ruota su un vagone ferroviario che aiuta a spingere il veicolo in avanti aumentando la velocità.

In termini commerciali, l'effetto volano è l'idea che piccole vincite spesso portino a guadagni più significativi lungo la linea. Attraverso uno sforzo e una determinazione costanti, ogni piccola vittoria può creare uno slancio che costruisce e porta avanti l'attività.

Ad esempio, fornire un servizio clienti eccezionale può portare al passaparola e all'aumento delle vendite, portando a maggiori profitti e ulteriori opportunità di crescita. L'86% degli acquirenti pagherà di più per un'ottima esperienza del cliente, secondo la ricerca.

Potresti aver sentito parlare del "ciclo di vita del cliente". Questo rappresenta il modo in cui un cliente si muove attraverso il "volano" del marketing e dell'offerta di prodotti della tua azienda.

L'automazione del ciclo di vita del cliente ti consentirà di concentrarti sulla creazione di più valore e sul miglioramento dell'esperienza del cliente. Di conseguenza, puoi raggiungere più clienti, aumentare la fidelizzazione e generare più profitti.

Imbuto contro volano

Spesso confrontiamo i volani con gli imbuti , ma non sono la stessa cosa. Gli imbuti sono lineari, mentre i volani sono circolari.

Le canalizzazioni si concentrano sui guadagni a breve termine e spesso hanno un focus ristretto; i volani guardano al successo a lungo termine e sono più olistici.

Quando crei i tuoi piani di marketing e di prodotto, è meglio pensare alla canalizzazione come al contatto iniziale, mentre il volano è il ciclo dell'esperienza del cliente, della crescita e del profitto.

È come la differenza tra una transazione una tantum e una relazione a lungo termine. Un imbuto è un singolo strumento utilizzato per guidare un acquisto, mentre un volano è un ciclo continuo di connessione, soddisfazione e fidelizzazione.

Mentre un imbuto è come un primo appuntamento, un volano è come un matrimonio: ci vogliono impegno e impegno per andare avanti!

Come funziona il marketing del volano?

L'idea alla base di un volano di marketing è semplice: sfruttare lo slancio e mantenere il ciclo.

Per ottenere il massimo da un volano, devi concentrarti su quattro passaggi chiave:

1. Fornisci un valore eccezionale: offri valore ai tuoi clienti attuali e potenziali offrendo incentivi, sconti e contenuti che aumenteranno la probabilità che diventino clienti fedeli.
2. Misura il successo: tieni traccia delle tue metriche e usale per identificare le aree in cui hai bisogno di miglioramenti.
3. Analizza e ottimizza: trova i problemi e ottimizza i tuoi processi.
4. Itera e ripeti: continua!Le piccole vincite possono essere ovvie o impercettibili, ma si sommeranno per creare vincite più grandi e significative.

Inerzia del contenuto

L'inerzia dei contenuti afferma che più contenuti produci, più grande diventerà il tuo volano e più facile sarà mantenere un flusso costante di contenuti e idee che alimenteranno il tuo slancio.

Ad esempio, supponiamo che tu crei un post sul blog che tratta un argomento specifico. Riutilizza il post come video, infografica o storia. Quindi, condividi il contenuto sui social media, invialo tramite e-mail al tuo elenco e utilizzalo nelle campagne.

La creazione di più contenuti può generare più interesse e far tornare le persone sul tuo sito. Man mano che continui a creare e pubblicare contenuti, il tuo volano può diventare più grande e più forte.

Livelli di attrito

Assicurati che il ciclo funzioni senza intoppi per ottenere il massimo dal tuo volano. Ciò significa rimuovere qualsiasi fonte di attrito nel percorso del cliente.

Affrontando eventuali punti deboli o potenziali ostacoli, puoi assicurarti che il tuo volano girerà in modo più efficiente e genererà più valore per la tua attività.

Ad esempio, se un cliente deve compilare un lungo modulo o attendere l'approvazione prima di effettuare un acquisto, si aggiunge un livello di attrito che può dissuaderlo dal completare l'acquisto.

Oppure, se il tuo sito web è lento o difficile da navigare, i visitatori probabilmente abbandoneranno il sito prima di arrivare al punto di conversione. Un sito che si carica in 1 secondo ha un tasso di conversione 3 volte superiore rispetto a un sito che si carica in 5 secondi.

Ancora più folle, un sito che si carica in 1 secondo ha un tasso di conversione 5 volte superiore rispetto a un sito che si carica in 10 secondi. Rimuovere l'attrito fa un'enorme differenza!

Misurare

Infine, le dimensioni del tuo volano faranno una grande differenza nell'impatto complessivo dei tuoi sforzi. Un volano più grande può generare più slancio e aiutare la tua azienda a raggiungere nuove vette.

Ad esempio, se il tuo volano è costituito da un solo cliente, hai un potenziale di crescita limitato. Tuttavia, se il tuo volano include un insieme diversificato di clienti, potenziali clienti e influencer, il suo potenziale di crescita è molto maggiore.

Potresti anche prendere in considerazione l'utilizzo dell'automazione per aggiungere più potenziali clienti al tuo volano. Ad esempio, i sistemi automatizzati come le campagne e-mail possono aiutarti a raggiungere più persone e mantenerle coinvolte con i tuoi contenuti e prodotti.

Il ROI medio attraverso l'email marketing è di $ 36 per ogni $ 1 speso . Per massimizzare il ritorno sull'investimento, è essenziale sfruttare i sistemi automatizzati per raggiungere un pubblico più ampio e mantenere vivo il loro interesse.

Trasformare il tuo imbuto di vendita in un volano

Sebbene imbuti e volani abbiano scopi diversi in un contesto aziendale, puoi combinarli per ottenere il meglio da entrambi i mondi.

Ad esempio, la tua canalizzazione di vendita potrebbe essere simile a questa:

Consapevolezza –> Interesse –> Considerazione –> Acquisto

Per trasformarlo in un volano, puoi aggiungere ulteriori passaggi per incoraggiare i clienti abituali, come questo:

Consapevolezza –> Interesse –> Considerazione –> Acquisto –> Lealtà –> Advocacy

L'aggiunta di passaggi alla tua canalizzazione può creare un volano che converte i clienti occasionali in clienti fedeli e abituali che sostengono il tuo marchio.

Per fare un esempio di vita reale, dai un'occhiata al volano dei clienti di Amazon:

• Consapevolezza: la visibilità e l'esperienza del cliente di Amazon creano un'immagine positiva del marchio.
• Interesse: l'abbonamento Amazon Prime e gli sconti continui mantengono i clienti interessati e desiderano di più.
• Considerazione: la selezione dei prodotti e le recensioni di Amazon aiutano i clienti a confrontare i prodotti e a prendere decisioni di acquisto informate.
• Acquisto: il sistema di pagamento facile e sicuro di Amazon semplifica l'acquisto dei prodotti.
• Fedeltà: il programma di premi di Amazon, l'abbonamento Prime e i consigli personalizzati fanno sì che i clienti tornino.
• Advocacy: gli strumenti di condivisione sui social e le recensioni dei clienti di Amazon danno ai clienti il ​​potere di supportare il marchio.

Come puoi vedere, i clienti ora hanno il potere di diventare sostenitori di Amazon.

Utilizzando gli strumenti di condivisione sui social di Amazon, come le recensioni dei prodotti, i clienti possono condividere le loro esperienze con il marchio e creare fiducia con i potenziali clienti. Ciò porta inevitabilmente a una maggiore fedeltà al marchio e a maggiori vendite.

Esempi di contenuti di marketing Flywheel

Ecco alcuni esempi di contenuti che puoi utilizzare per alimentare il volano e farlo girare:

Post e articoli del blog

Crea contenuti mirati per rispondere alle domande dei clienti, evidenziare i vantaggi del prodotto e offrire preziosi suggerimenti e consigli.

Rispondi a qualsiasi domanda dei clienti nella sezione dei commenti per promuovere una comunità inclusiva e incentrata sul cliente. Ad esempio, puoi creare contenuti su come utilizzare il tuo prodotto, come un video tutorial o un post sul blog che risponda alle domande frequenti.

video

I video sono un mezzo coinvolgente per mostrare prodotti e servizi e diversi aspetti del percorso del cliente.

Puoi anche utilizzare i video per raccontare storie e fornire dimostrazioni visive delle funzionalità.

Un video dimostrativo del prodotto può aiutare i clienti a imparare come lavorare con un prodotto. E un video di storia può illustrare i valori e l'impegno dell'azienda nei confronti del servizio clienti.

Post e annunci sui social media

I social media sono essenziali per qualsiasi campagna di marketing di successo. Crea contenuti che aggiungono valore, intrattengono e coinvolgono i follower. Puoi anche utilizzare gli annunci sui social media per attirare nuovi clienti e coltivare quelli esistenti.

È come tirare fuori una lenza, dove stai cercando di attirare e mantenere i clienti con contenuti che parlano dei loro interessi e bisogni. Un annuncio sui social media agisce come un'esca gustosa e irresistibile, assicurando che la tua lenza prenda qualche pesce in più ogni volta.

Webinar ed eventi dal vivo

I webinar e gli eventi dal vivo sono modi eccellenti per costruire relazioni con clienti e potenziali clienti. Offrono l'opportunità di interagire con un vasto pubblico in tempo reale, consentendo ai partecipanti di porre domande e ottenere risposte al momento.

Offrono l'opportunità di creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti fornendo contenuti e competenze di valore.

Ad esempio, un esperto del settore potrebbe ospitare un webinar sul social media marketing e i partecipanti potrebbero apprendere preziosi suggerimenti e strategie, conoscendo anche l'host in modo più personale.

Newsletter e-mail

La creazione di una newsletter via e-mail è un ottimo modo per rimanere in contatto con i clienti. Utilizza la newsletter per condividere informazioni utili, offerte speciali e aggiornamenti sui prodotti.

Una newsletter via e-mail ti consente di raggiungere un vasto pubblico in modo rapido ed economico. Aiuta anche a costruire relazioni con i clienti e tenerli aggiornati su ciò che sta facendo la tua azienda.

Inoltre, è facile monitorare e misurare il successo delle tue campagne e-mail. Ad esempio, puoi misurare le percentuali di apertura e di clic per vedere quali e-mail sono più efficaci nel coinvolgere i tuoi clienti.

Concludendo il marketing del volano

Un volano crea efficacemente un ciclo incentrato sul cliente che mantiene i clienti coinvolti e fedeli. La creazione di un volano efficace può trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali che sostengono il tuo marchio.

Per creare un volano di successo, devi investire nella creazione di contenuti e utilizzare sistemi automatizzati per aiutarti a raggiungere e coinvolgere un pubblico più vasto. Puoi combinare imbuto e volano per ottenere il meglio da entrambi i mondi.

Con la giusta combinazione di contenuti e automazione, puoi aumentare il ritorno sull'investimento e creare un bacino di clienti fidelizzati. John Sculley, ex CEO di Apple, una volta ha scritto: "Come marketer del marchio, sono un grande sostenitore del 'branding dell'esperienza del cliente', non solo della vendita del servizio".