Social media marketing per le attività in franchising

Ci sono quasi 1 milione di operazioni in franchising negli Stati Uniti, che impiegano circa 9 milioni di persone. È una parte enorme dell'economia statunitense, incassando oltre 800 miliardi di dollari all'anno.

Aggiungi l'ascesa della tecnologia e del marketing digitale e, con così tante banche in palio, i social media in franchising sono un canale di entrate che non può essere trascurato.

Che cos'è un franchising?

Per chiunque non abbia familiarità con il franchising, un franchising è un'azienda che presta il proprio nome, logo e supporto completo agli altri che acquistano il franchising e aprono la propria sede o filiale.

Ad esempio, McDonald's è una società in franchising e ogni sede di McDonald's è di proprietà di individui separati che hanno acquistato la licenza in franchising. In cambio, la società McDonald's aiuta i nuovi proprietari a scegliere la sede dell'attività, ordinare forniture e commercializzare la nuova sede.

Franchisor : il proprietario della società o dell'attività ombrello. Nel nostro esempio sopra, McDonald's corporate è il franchisor. Il franchisor mantiene alcuni bit di controllo sui rami del franchising, come il marchio.

Franchisee : il proprietario di una delle sedi sotto la società ombrello. L'affiliato paga una quota una tantum al proprietario dell'azienda, di solito per coprire i costi di onboarding e di avviare la nuova attività (una nuova sede di McDonald's costa circa $ 1 milione). Quindi, pagano una percentuale dei loro profitti o entrate, a seconda dell'accordo, al franchisor in cambio del loro continuo supporto e utilizzo del marchio.

Le sfide dei social media del franchisor

I franchising sono strutture complesse, che spesso coinvolgono centinaia di catene negli Stati Uniti o nel mondo. E anche i social media non sono un lavoro facile, con più piattaforme e programmi di contenuti da gestire. Quando si aggiungono le diverse esigenze di franchisor e franchisee, possono spesso sorgere sfide quando si cerca di allineare gli obiettivi dei social media tra i due.

Sfide comuni che i franchisor devono affrontare

Il problema principale per i franchisor è il controllo, o più specificamente, determinare cosa controllare rispetto a cosa non controllare. Troppo poco controllo e perdi l'autorità del marchio, troppo controllo e non attirerai clienti specifici nelle tue diverse sedi e filiali.

Stabilire linee guida e budget per i social media

Questo è il primo passo per un franchising che cerca di unificare la voce del proprio marchio mantenendo ogni filiale sufficientemente unica da attirare il pubblico locale.

Il primo passo per stabilire le linee guida sociali è stabilire un marchio o una voce. Il tuo marchio/voce non arriverà dall'oggi al domani, anzi, si evolverà man mano che la tua azienda cresce. Ma un ottimo punto di partenza (se non hai già un marchio affermato) è mettere insieme una dichiarazione di intenti.

Successivamente, deciderai come vuoi "suonare" sui social. La tua azienda utilizzerà gli emoji e attirerà le masse dei millennial? Oppure opterai per un tono più professionale? Potresti anche considerare un po' di umorismo o sarcasmo, come il franchise di Wendy's è popolare per:

Dopo aver definito la tua missione e il tuo marchio, puoi concentrarti sulla definizione degli obiettivi. Devi sapere in particolare cosa vuoi ottenere con i social media. Ecco alcune domande a cui puoi rispondere per avere un vantaggio:

• A quali segmenti e persone ti rivolgi? Il marketing per i millennial è molto diverso dal marketing per le aziende. Il marketing per le donne è diverso dal marketing per gli uomini. Definire il tuo pubblico in dettaglio ti aiuterà a determinare la tua strategia.
• Quali tipi di contenuti condividerai? Condividerai contenuti video e fotografici? E in tal caso, ti concentri sulle immagini dei prodotti, sui contenuti ispirati allo stile di vita o su altri tipi di elementi visivi? Condividerai i post del blog? Foto dietro le quinte su Instagram che mostrano la tua cultura aziendale? Fai un elenco di tutti i tipi di contenuti che intendi condividere.
• Con quale frequenza tu e le tue filiali condividerete ogni tipo di contenuto? È importante essere coerenti. Inoltre, è necessario stabilire la frequenza con cui condividere ogni tipo di contenuto. Scopri di più sui tipi di contenuto qui.
• Chi gestirà i social media per il tuo team? Questo può variare a seconda delle dimensioni della tua attività. In alcuni casi, ogni filiale può avere un responsabile aziendale e un responsabile sociale. Per i franchisor con meno filiali, potrebbe esserci un social media manager presso la sede centrale che copre tutto.
• Come verranno impostati i diversi canali? Il nome utente dei social media del tuo franchisor sarà YourCompany mentre le sedi del tuo franchising saranno YourCompanyLocation? Considera ciò che ha senso per la tua attività e le aspettative del tuo pubblico.
• Come misurerai i risultati e ottimizzerai i tuoi sforzi? È importante tenere traccia dei tuoi progressi e apportare modifiche che aumentino il coinvolgimento. Il modo migliore per farlo è inserire i tuoi profili social in uno strumento di gestione come Sprout.

Dopo aver risposto a queste domande, dovresti essere in grado di iniziare a mettere insieme un solido piano per i social media e le linee guida del marchio dei social media per la tua azienda. Devi definire obiettivi e linee guida per i tuoi affiliati. Sia i tuoi obiettivi che il tuo piano generale possono informarsi a vicenda. Ad esempio, puoi considerare quante volte al giorno vorresti pubblicare i tuoi franchising e quali sono i tuoi obiettivi di coinvolgimento per post.

Calcolo del ritorno sull'investimento (ROI)

Ogni volta che un'azienda investe denaro in una soluzione software (come uno strumento di gestione dei social media) o in risorse (come i dipendenti), deve sapere quale sarà il ritorno di tali spese.

Calcolare il ritorno dai social media può essere una sfida anche quando hai un solo marchio aziendale da monitorare. Metti più posizioni in franchising nel mix, ognuna con account social diversi, e diventa una sfida molto più grande.

Ecco alcuni trucchi per i franchisor che aiuteranno a monitorare il ROI dei social media sia per la sede centrale che per le filiali.

1. Stabilisci obiettivi tangibili e raggiungibili per i social media . Ad esempio, potresti volere 1.000 nuovi abbonati e-mail in questo trimestre. Oppure potresti voler indirizzare 10.000 clienti al tuo sito web da Instagram.
2. Dare obiettivi tattici ai singoli manager sociali . Ad esempio, invece di dire ai gestori social delle tue sedi di ottenere 1.000 nuovi iscritti e-mail, chiedi loro di condividere il tuo link di iscrizione in un certo numero di post al giorno.
3. Misura la tua produzione. Questo può sembrare ovvio, ma hai bisogno di tutti i tuoi account social in un'unica piattaforma in modo da poter monitorare e misurare i progressi di ciascun account.

Consulta la nostra guida per saperne di più sul calcolo del ROI dei social media.

Sfide comuni che gli affiliati devono affrontare

Gli affiliati hanno sfide sui social media proprio come i loro franchisor. Oltre ad aderire alle linee guida del marchio e raggiungere gli obiettivi dei social media, gli affiliati devono distinguersi dalle altre filiali e distinguersi dalla concorrenza.

Distinguersi dalla concorrenza

Sfondare il rumore è una delle maggiori sfide per qualsiasi marchio sui social media. Quando si tratta di attirare l'attenzione con i tuoi post rispetto ai post dei tuoi concorrenti, è meglio tenere d'occhio le prestazioni dei tuoi post e utilizzare strumenti che ti diano un vantaggio su ciò che i tuoi utenti stanno cercando sui social.

Questo è il momento in cui è importante monitorare non solo i tuoi hashtag, ma anche le parole chiave del marchio utilizzate dai tuoi follower. Ad esempio, guardando il nostro esempio di franchising "Sprout Coffee", potresti monitorare le menzioni di Sprout Coffee per luoghi sia aziendali che specifici, come #SproutCoffee e #SproutCoffeeBrooklyn.

Differenziandosi dalle altre località in franchising

Come si differenzierà la tua caffetteria da tutte le altre caffetterie nelle tue vicinanze? E allo stesso tempo, differenziarti da tutte le altre località del tuo franchising? Questo può diventare particolarmente difficile quando un franchising opera in una singola regione, come una con sedi che si trovano tutte all'interno di New York City.

Per distinguerti tra i rami, è meglio avere un'idea di ciò che la gente del tuo quartiere preferisce.

• Monitora la tua analisi sociale per avere un'idea di ciò che sta risuonando con il tuo seguito particolare.
• Usa gli hashtag del quartiere invece degli hashtag della città per mettere in evidenza la tua filiale specifica se ci sono più filiali nella tua città. Se il tuo franchising è a livello nazionale e limitato a uno per città, distinguiti nella tua città utilizzandolo invece negli hashtag. Dai un'occhiata a questo esempio di Burn Boot Camp a Davie, in Florida, utilizzando i colori e lo stile del marchio, ma taggando per il loro pubblico specifico e offrendo un coupon specifico per la posizione:

• Usa un tono appropriato per la tua base di clienti. Ad esempio, una sede di Sprout Coffee nel New England utilizzerà uno stile molto diverso rispetto a uno Sprout Coffee a Brooklyn, sia che si riferisca alle tradizioni locali, alla squadra sportiva o agli elementi visivi legati al loro quartiere.
• Puoi persino utilizzare i motori di ricerca per raccogliere informazioni sui dati demografici (età media, reddito medio, ecc.) della tua posizione specifica e utilizzarli per personalizzare il tono della tua filiale.

Larghezza di banda e personale limitati

I piccoli negozi non hanno le stesse risorse delle grandi sedi aziendali. Quindi, gli affiliati potrebbero non avere il tempo o il denaro per dedicarsi completamente ai social media. Inoltre, quando le risorse sono scarse, i team sono piccoli e spesso non includono qualcuno con le competenze per schiacciarlo sui social media.

Per combattere risorse limitate, considera:

• Utilizzo di un libero professionista esperto per gestire gli sforzi sui social media. Assicurati solo che funzionino su una piattaforma come Sprout con un account di tua proprietà. I dati sono preziosi. E devi possedere quei dati se il libero professionista non funziona. Puoi trovare liberi professionisti sui social media su siti come Upwork o chiedendo consigli in giro. È meglio avere qualcuno con esperienza con il tuo pubblico o mercato particolare.
• Gestisci il tuo calendario dei social media con il software dei social media. Lo scheduler di Sprout ti consente di pianificare facilmente i tuoi contenuti con largo anticipo. Puoi anche utilizzare ViralPost per consentire a Sprout di identificare i migliori tempi di pubblicazione per i tuoi contenuti.

Mantenere i social media coesi tra franchisee e franchisor

Oltre a creare linee guida per il marchio per i social media e creare un piano con obiettivi perseguibili, ci sono alcune soluzioni che faciliteranno il problema dell'allineamento del marchio ombrello aziendale con le sedi in franchising.

Soluzione 1. Mappare gli obiettivi dell'ombrello e gli obiettivi delle singole filiali

Il modo più semplice per massimizzare il coinvolgimento sui social media nelle sedi aziendali e filiali è creare un piano per entrambe le parti.

Il piano aziendale dovrebbe contenere:

• Linee guida del marchio : il logo aziendale, i colori e la dichiarazione d'intenti, nonché le linee guida generali sullo stile e sui toni (come i tipi di umorismo accettabili).
• Obiettivi generali: potresti includere un KPI aziendale complessivo come follower totali o condivisioni totali e quanto ci si aspetta che ciascuna sede contribuisca a tale obiettivo (ovvero ogni squadra contribuisce per il 10%). Potresti anche premiare il miglior franchising.
• Obiettivi perseguibili: assicurati di impostare obiettivi perseguibili che definiscano la tua strategia di pubblicazione come pubblicare x volte al giorno o condividere 3 articoli a settimana.

I piani delle filiali dovrebbero contenere:

• Obiettivi individuali per la posizione specifica: quanti nuovi follower dovrebbero generare, quanti post al giorno, su quali canali dovrebbero essere attivi, ecc.
• Best practices regionali: scopri cosa stanno facendo i concorrenti della zona. Cosa funziona per loro? La raccolta di informazioni specifiche come i migliori hashtag e offerte speciali aiuterà a individuare una strategia locale.

Dai un'occhiata a questo esempio di Dickey's BBQ. L'account aziendale pubblica immagini e video che sono ben marchiati e accattivanti mentre i franchisee pubblicano articoli su eventi locali.

Soluzione 2. Creare un flusso di lavoro di pubblicazione

I social media sono la piattaforma perfetta per raccontare una storia unica. Puoi iniziare in piccolo con uno o due account in cui imposti il ​​tono, quindi aumentare per includere più sedi man mano che cresci o man mano che sali a bordo delle filiali attuali.

Utilizza uno strumento di gestione dei social media con funzionalità di pianificazione per alleggerire l'onere di pubblicare tutto il giorno ogni giorno. Anche questi strumenti sono scalabili. Ciò significa che puoi iniziare con un account come l'account aziendale e aggiungere utenti, come sedi in franchising, man mano che cresci.

Ciò consente di risparmiare un sacco di tempo e risorse e quindi, come accennato in precedenza, alleggerirà il carico sui franchise più piccoli che non hanno la larghezza di banda o il talento per gestire i social media. Puoi facilmente pianificare i post su più account e canali con lo strumento di pianificazione di Sprout. Infine, i flussi di lavoro che includono l'opzione per richiedere l'autorizzazione sui post aiutano a mantenere la coerenza nella voce del marchio e ti aiutano a evitare le crisi dei social media.

Soluzione 3. Misura e ottimizza i tuoi sforzi

Per quanto cliché sia ​​dire a questo punto: non puoi migliorare ciò che non misuri. Quindi, è necessario configurare sia le sedi aziendali che quelle in franchising con l'analisi dei social media.

Inoltre, i tag e le parole chiave del marchio possono aiutare a organizzare i tuoi post e scoprire come le persone reagiscono ad essi. Puoi utilizzare il tagging per raggruppare i post in base a campagne e caratteristiche specifiche, comprese le singole posizioni in franchising rispetto all'account franchisor nazionale.

Un franchisor potrebbe desiderare rapporti mensili o trimestrali sulle prestazioni dei social media di ciascuna filiale. Sprout fornisce report altamente leggibili che ti consentono di monitorare la tua strategia generale e individuare eventuali aree di miglioramento particolari che ogni ramo potrebbe apportare. Possono anche essere assemblati rapidamente, il che significa che i franchisee possono tenere il passo con le loro prestazioni sui social media in un tempo limitato.

Conclusione

I social media non sono un'impresa facile, e soprattutto non è facile quando gestisci o supervisioni molti account in varie località.

La pianificazione del calendario dei contenuti può alleggerire il carico sulla larghezza di banda. Con un piano e obiettivi prefissati che sono allineati a tutti i livelli della tua azienda, né il franchising né gli affiliati voleranno alla cieca.

Consulta la nostra guida per massimizzare la tua strategia di franchising per ulteriori suggerimenti per aumentare i tuoi sforzi di marketing.