25 migliori software gratuiti per chat dal vivo

La chat dal vivo è grande in questo momento e i numeri dietro la sua adozione dimostrano il perché. Una recente ricerca di Kayako, che ha intervistato più di 400 consumatori e 100 aziende, ha rilevato che:

• È più probabile che i consumatori rimangano fedeli, si impegnino in un passaparola positivo e spendano fino a $ 500 in più al mese con aziende che offrono esperienze di chat dal vivo senza sforzo.
• Più della metà dei consumatori (52%) ha maggiori probabilità di riacquistare da un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo.
• Il 79% delle aziende afferma che l'offerta di chat dal vivo ha avuto un effetto positivo su vendite, entrate e fedeltà dei clienti.

La linea di fondo? La chat dal vivo offre enormi potenziali vantaggi, sia che tu sia un'azienda B2B di grandi dimensioni o un rivenditore di e-commerce transazionale.

Ma con così tante opzioni sul mercato, quale scegliere? Innanzitutto, diamo un'occhiata a cosa puoi aspettarti dalla maggior parte degli strumenti di chat dal vivo. Quindi, esploreremo 25 dei migliori programmi software di chat live gratuiti disponibili, insieme alle funzionalità che li rendono diversi.

Chat dal vivo: funzionalità software standard

Sapere cosa è comunemente disponibile dai programmi di chat dal vivo rende più facile differenziare un'opzione da un'altra.

A tal fine, ecco alcune funzionalità comuni che troverai nella maggior parte dei programmi software di chat dal vivo:

• La possibilità di personalizzare l'aspetto della finestra della chat dal vivo in base al marchio della tua azienda.
• La possibilità di impostare "orari d'ufficio", durante i quali hai agenti in tempo reale disponibili per chattare (rispetto a una finestra di acquisizione dei lead che consente ai visitatori di inviarti le loro domande per una risposta futura).
• Display attivato, che consente di visualizzare la finestra della chat solo su determinate pagine o in risposta a determinate azioni dei visitatori.
• Funzionalità di base di acquisizione dei lead.
• Cronologia chat e analisi di base della chat.

Come nota, sebbene queste funzionalità siano disponibili sui programmi di chat dal vivo, la misura in cui vengono implementate può variare tra i piani gratuiti ea pagamento. La cronologia delle chat, ad esempio, potrebbe essere limitata a pochi giorni o settimane con i piani gratuiti, mentre le cronologie più lunghe fino a un anno potrebbero essere disponibili eseguendo l'upgrade al piano a pagamento dello stesso programma.

Con questo in mente, diamo un'occhiata ai nostri 15 programmi software di chat live gratuiti preferiti:

1. Punto focale

Sito web: hubspot.com/products/crm/live-chat
Prezzo: gratuito
Opzione gratuita: Illimitata

HubSpot ha lanciato il suo strumento gratuito di chat dal vivo come parte integrante del suo CRM gratuito. Questo lo rende una scelta eccellente per un'azienda in crescita perché, prima di tutto, non dovrai spendere un sacco di tempo e denaro per integrare sistemi diversi e convogliare i tuoi dati in un luogo diverso. Succede automaticamente. In secondo luogo, ti consente una visione completa delle comunicazioni con i tuoi visitatori e clienti, nonché i dati di contatto delle proprietà di coloro con cui chatti (dandoti un vantaggio in termini di contesto).

Poiché è così strettamente legato a HubSpot CRM, saprai esattamente con chi stai chattando e la loro cronologia, che si tratti di un potenziale cliente, di un cliente di lunga data o di un nuovo contatto.

L'intero sistema di chat dal vivo è basato sul loro prodotto Conversations, che è come una casella di posta gratuita e collaborativa che l'intera azienda può utilizzare per collaborare ai messaggi in arrivo.

Offerte, biglietti e altro possono essere creati dalle chat dal vivo e le trascrizioni vengono archiviate nel record dei contatti nel CRM.

Le capacità di targeting sono limitate, almeno nella configurazione gratuita. Tuttavia, se paghi per l'Hub di marketing di HubSpot, puoi fare alcune cose piuttosto interessanti e robuste con i loro flussi di lavoro di automazione (simile a quello che puoi fare con Intercom, Drift, ecc.)

2. Agente dal vivo

Sito web: liveagent.com/free-live-chat-software/
Prezzo: gratuito – $ 39 al mese per agente
Opzione gratuita: Sì, posti agente illimitati

LiveAgent ha lanciato uno strumento gratuito di chat dal vivo come parte integrante del software gratuito di help desk. Il software è ideale per le piccole e medie imprese in tutti i settori. Utilizzando il software, puoi chattare con i clienti in tempo reale, visualizzando e gestendo informazioni importanti sui clienti. Tutte le trascrizioni delle conversazioni della chat dal vivo verranno salvate sotto forma di ticket, così potrai rivedere ciò che è stato detto ai tuoi clienti secondo necessità.

Oltre a consentire agli utenti di chattare con i clienti in tempo reale, il software gratuito offre anche funzionalità gratuite di gestione dei biglietti, CRM, call center e knowledge base. In sostanza, è il tuo sportello unico per tutte le tue esigenze di servizio clienti.

Il software di chat live gratuito di LiveAgent è anche completamente personalizzabile e adattabile alla lingua. È anche il widget di chat dal vivo più performante sul mercato, che ti consente di convertire potenziali acquirenti in clienti paganti in pochi secondi. LiveAgent offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché app Android e iOS pronte per l'uso per il servizio clienti in movimento.

3. Chat nitida

Sito web: crisp.chat/en/
Prezzo: gratuito – $ 95/mese (dettagli)
Opzione Gratuita: Sì, 2 posti inclusi

Come molti degli strumenti di chat dal vivo qui presentati, Crisp utilizza le finestre di chat per supportare la messaggistica dei clienti e la raccolta di feedback. Ciò che è unico, tuttavia, è ciò che puoi fare con questi dati dopo che sono stati acquisiti.

Le aziende con cicli di vendita più lunghi, ad esempio, godranno della possibilità di inviare campagne di drip marketing dal programma, sulla base dei dati raccolti da Crisp. Gli strumenti di automazione della pipeline di vendita del programma attireranno anche quelli con programmi di vendita sofisticati.

Un'altra caratteristica interessante: un sistema di monitoraggio dello stato che avvisa i clienti in caso di interruzioni non appena vengono rilevate. Le aziende SaaS che promettono determinati tempi di attività possono trarre vantaggio da queste comunicazioni proattive.

4. Acquisisci.io

Sito web: Acquire.io
Prezzo: $ 40 al mese (dettagli)

Acquisire una soluzione di chat dal vivo ti aiuta a interagire con i tuoi visitatori e clienti nel punto più critico del loro viaggio. L'uso del meccanismo di assistenza basato sull'intelligenza artificiale interpreta automaticamente le domande comuni dei clienti e le risolve senza coinvolgere gli agenti di servizio. Invia messaggi automatici basati sul comportamento per aumentare il coinvolgimento.

Riduci le barriere di comprensione poiché qualsiasi input dei tuoi clienti è assistito da una funzione "Suggerimento intelligente" che aiuta i clienti a esprimere facilmente la loro preoccupazione senza doversi preoccupare delle terminologie.

Consente all'agente di risolvere problemi complessi nella prima interazione con la navigazione condivisa. L'agente può letteralmente assumere il controllo del browser del cliente e fornire indicazioni visive impegnandosi in un'interazione bidirezionale.

5. JivoChat

Sito web: https://www.jivochat.com/features/
Prezzo: gratuito – $ 13 al mese per agente
Opzione gratuita: Sì, piano di base per un massimo di 5 agenti

JivoChat offre un solido servizio di messaggistica aziendale onmichannel che consente ai team di vendita e supporto di connettersi con gli utenti tramite chat dal vivo, telefono, e-mail e canali di social media.

L'applicazione di chat dal vivo fornisce un unico punto di registrazione per il supporto e i rappresentanti di vendita. Gli agenti ricevono tutte le chat, le e-mail e le chiamate in un'unica finestra di facile navigazione, che consente tempi di risposta e risoluzione più rapidi.

La piattaforma offre una serie di funzionalità che possono essere utilizzate per migliorare le comunicazioni con i visitatori del sito Web, inclusi trigger automatici, richiamate, informazioni dettagliate sui visitatori, integrazione CRM e facili connessioni con altri strumenti di chat come Facebook Messenger e WhatsApp.

JivoChat è utilizzato da oltre 285.000 siti Web e, con una valutazione di 4,7 stelle, è l'app di supporto mobile più votata sull'App Store.

6. LiveSupporti

Sito web: livesupporti.com
Prezzo: gratuito – $ 99 una tantum (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, 1 agente incluso

Progettato per fornire un'ottima assistenza clienti tramite chat dal vivo, LiveSupporti offre agli utenti la possibilità di assegnare messaggi a diversi gruppi (ad esempio, i team di vendita o di assistenza clienti), nonché di visualizzare un'anteprima del testo dei visitatori mentre ' digitando nuovamente per fornire un supporto più rapido.

Come Tawk, LiveSupporti utilizza le funzionalità di geolocalizzazione per consentire agli agenti di fornire un supporto mirato. Le statistiche avanzate sui visitatori migliorano anche l'esperienza del servizio mostrando agli agenti quali pagine hanno visitato, per quanto tempo sono rimasti su una determinata pagina, il loro browser, il loro sistema operativo e il loro dispositivo.

A differenza di molti altri sistemi qui menzionati, LiveSupporti offre un piano "Infinity" che può essere bloccato per agenti illimitati a un costo una tantum. Se prevedi di utilizzare la chat dal vivo per molto tempo, in un ampio team di agenti, la tariffa una tantum di LiveSupporti potrebbe rivelarsi più conveniente rispetto ai costi di abbonamento in corso.

7. LiveZilla

Sito web: livezilla.net
Prezzo: gratuito – 1100€ a vita per operatori e bot illimitati (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, 1 operatore o bot incluso

Come altri programmi qui descritti, LiveZilla offre tre funzionalità principali: chat dal vivo, monitoraggio degli utenti e ticketing degli utenti.

Alcune cose che lo distinguono, tuttavia, includono il suo sviluppo basato su tecnologia open source, così come le sue caratteristiche di privacy dei dati (particolarmente importanti per le aziende dell'UE che devono essere conformi al GDPR).

8. Rocketbot

Sito web: rocketbots.io
Prezzo: gratuito – $ 99/mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, fino a 1.000 messaggi al mese

Rocketbots è a cavallo tra lo strumento di chat dal vivo e il CRM. Non solo il programma si integra con più app di messaggistica, tra cui Facebook Messenger, WeChat, Slack e Kik, ma acquisisce le informazioni raccolte su queste piattaforme per facilitare la messaggistica più efficace.

Rocketbots si definisce un "sistema di autoapprendimento", affermando che include un "AI che impara dalle tue conversazioni e suggerisce le risposte che hai già utilizzato quando domande simili emergono in seguito. Più conversazioni hai, più diventa intelligente".

Poiché il programma offre una prova gratuita senza carta di credito richiesta, vale la pena dare un'occhiata se stai cercando un sistema di chat più avanzato che si estende su più piattaforme.

9. Mi piace

Sito web: userlike.com
Prezzo: Gratuito – 299€ al mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, include 1 operatore, 1 widget di chat e chat illimitate

10. suWebChat

Sito web: onwebchat.com
Prezzo: gratuito – $ 8/mese/operatore (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, fino a 100 chat al mese

onWebChat potrebbe non essere ricco di funzionalità come alcune delle altre opzioni, ma la sua struttura leggera offre un vantaggio chiave: afferma di non influire sulla velocità del sito sui siti in cui è installato. Dato che più della metà dei visitatori del sito Web lascerà una pagina che impiega più di tre secondi per essere caricata, la velocità del sito dovrebbe essere una considerazione fondamentale quando si sceglie un programma di chat dal vivo.

Detto questo, l'approccio minimalista di onWebChat non significa che l'esperienza dei tuoi visitatori ne risentirà. Oltre alle sue funzionalità di chat di base, onWebChat offre la possibilità di passare facilmente da una chat all'altra, nonché un visualizzatore della cronologia dei visitatori visibile agli agenti durante le sessioni di chat.

11. Chat pura

Sito web: purechat.com
Prezzo: gratuito – $ 79/mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, chat dal vivo illimitata per un massimo di 3 utenti o operatori

Un programma semplice, PureChat offre la semplicità di strumenti come onWebChat insieme a opzioni più avanzate, come il suo bot di acquisizione di lead ArtiBot.ai.

La versione gratuita del programma rende disponibili le trascrizioni delle chat precedenti e le risposte predefinite, mentre i piani a pagamento aggiungono analisi dei visitatori in tempo reale e funzionalità di messaggistica SMS. Sono disponibili guide dettagliate all'installazione per le piattaforme più diffuse a tutti i livelli di abbonamento.

12. ZenDesk

Sito web: zendesk.com
Prezzo: gratuito – $ 59/mese/agente (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, inclusa 1 chat simultanea

La chat dal vivo è solo una parte della più ampia suite di strumenti di assistenza clienti di ZenDesk, quindi è più efficace nella pratica se prevedi di acquistare nel più ampio ecosistema di prodotti dell'azienda.

Se lo fai, avrai accesso a conversazioni attivate e analisi della chat dal vivo, oltre alla possibilità di integrarti con qualsiasi cosa, da siti Web e app mobili, a popolari app di messaggistica come Facebook Messenger e LINE.

13. Fare clic su Scrivania

Sito web: clickdesk.com
Prezzo: gratuito – $ 39,99/mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, per un massimo di 10 utenti e 30 chat

Una caratteristica notevole che troverai su ClickDesk che non troverai su molti altri programmi di chat dal vivo è la funzionalità di chat video, che rende possibile offrire supporto faccia a faccia ai tuoi clienti. Lo sviluppo di app di chat video sta diventando sempre più popolare ed è diventato una caratteristica integrante del servizio clienti negli ultimi tre anni.

Inoltre, ClickDesk garantisce un tempo di attività del 99,95%, oltre a fornire agli utenti una popolare opzione di help desk e integrazioni con i programmi di social media di uso comune.

14. Smartsupp

Sito web: smartsupp.com
Prezzo: gratuito – $ 23,75/mese/agente (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, per un massimo di 3 agenti

Smartsupp è una scelta intelligente per i venditori di e-commerce, data l'integrazione del programma con le piattaforme di acquisto più popolari, nonché le registrazioni video delle attività del sito Web degli utenti per facilitare esperienze di supporto più semplici.

Come bonus aggiuntivo? Se sei un utente professionista e ti capita di passare dall'ufficio del team nella Repubblica Ceca, ti offriranno un bicchierino gratuito di brandy Slivovica locale.

15. Zoho SalesIQ

Sito web: zoho.com/salesiq
Prezzo: gratuito – $ 129/mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, per un massimo di 2 operatori

Come ZenDesk, il programma di chat live SalesIQ di Zoho fa parte del più ampio ecosistema Zoho, che contiene di tutto, dal CRM agli strumenti incentrati sulle vendite.

Gli utenti che si iscrivono a più programmi Zoho otterranno il massimo dalle funzionalità di SalesIQ, ma anche coloro che non lo fanno potranno usufruire delle funzionalità di geolocalizzazione automatica dei visitatori, punteggio dei lead e coaching del team di vendita che consentono ai team manager di comprendere le prestazioni individuali agenti.

16. Chatra

Sito web: chatra.io
Prezzo: gratuito – $ 19/mese/agente (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, incluso 1 agente

Come altri programmi qui elencati, Chatra offre un widget di chat multilingue che garantisce che gli agenti siano in grado di offrire un'esperienza eccezionale a tutti i visitatori, indipendentemente da dove si trovano nel mondo.

Oltre a ciò, gli utenti potrebbero essere interessati all'integrazione della condivisione dello schermo di Chatra, nonché ai suoi webhook in uscita, che semplificano la sincronizzazione delle attività Chatra con altri programmi. Sebbene entrambe le funzionalità siano disponibili solo per gli utenti a pagamento, vale la pena dare un'occhiata a qualsiasi azienda interessata a massimizzare il valore delle proprie esperienze di chat dal vivo.

17. Aiuto Crunch

Sito web: helpcrunch.com
Prezzo: gratuito – $ 15/mese (dettagli)
Opzione gratuita: 14 giorni di prova gratuita

HelpCrunch chiama il suo sistema di chat dal vivo una "piattaforma di comunicazione intelligente con i clienti" perché offre molto di più del semplice coinvolgimento in chat. Oltre alla capacità di rispondere alle domande dei visitatori, il sistema include funzionalità di prequalificazione dei lead integrate e opportunità di messaggistica multicanale.

Gli agenti che utilizzano la piattaforma trarranno vantaggio dalla codifica, dall'assegnazione e dall'unione di funzioni che semplificano la gestione delle conversazioni dei visitatori. E un avviso per i team più piccoli: queste funzionalità e altre ancora sono disponibili gratuitamente per gli abbonamenti a agente singolo.

18. Fresco

Sito web: freshworks.com/live-chat-software
Prezzo: gratuito – $ 99/mese/membro del team (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, inclusi fino a 10 membri del team

Cerchi un sistema di chat dal vivo che si colleghi direttamente a un CRM, una piattaforma di automazione del marketing, un help desk e altro? Non cercare oltre FreshChat, parte della suite software "customer-for-life" di FreshWorks a 360 gradi.

Oltre alla sua estensibilità, FreshChat offre agli agenti strumenti di contesto per i visitatori, che arricchiscono le conversazioni in chat con le tempistiche degli eventi, le informazioni sugli utenti e i dati dai profili social dei visitatori. Rende inoltre disponibile un'enorme libreria di risorse, assicurando che ogni utente di FreshChat ottenga il massimo dalla piattaforma popolare.

19. Citofono

Sito web: Intercom.com
Prezzo: gratuito – $ 153/mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì — Prove gratuite per Business Messenger, Posta in arrivo del team, Messaggi in uscita

Intercom è la piattaforma di relazione conversazionale leader che aiuta le aziende a costruire relazioni migliori con i propri clienti attraverso la messaggistica scalabile. Rimanendo fedele a questo obiettivo, Intercom's Business Messenger consente alle aziende di chattare con i clienti in tempo reale. Con il suo app store di oltre 100+ app, Business Messenger può integrarsi facilmente con altri strumenti, rendendolo infinitamente personalizzabile per tutto ciò che è più importante per la tua attività.

Ciò che distingue Intercom dalla concorrenza è il modo in cui puoi comunicare senza interruzioni con tutti i tuoi clienti attraverso un'unica interfaccia, che si tratti di rispondere a un'e-mail o a un messaggio in-app. La finestra della chat imita anche le app che gli utenti utilizzano quotidianamente, rendendo loro facile e invitante a parlare con un rappresentante dell'assistenza clienti.

Un'altra caratteristica interessante di Intercom sono le campagne automatiche attivate che puoi creare in base a un particolare evento o comportamento dell'utente. Ad esempio, se un visitatore abituale guarda una pagina un certo numero di volte, puoi avviare una conversazione diretta con lui, indipendentemente dal fatto che sia automatizzata o in tempo reale.

20. Tidio

Sito web: https://www.tidio.com/live-chat/
Prezzo: gratuito – $ 15/mese/10 $/operatori aggiuntivi (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, include 3 operatori.

La chat all-in-one del sito Web (potenziata con i chatbot) potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno per coinvolgere i visitatori del tuo sito Web in tempo reale, acquisire lead e creare offerte personalizzate sul posto. Si chiama Tidio Live Chat.

Con Tidio rispondi facilmente alle domande e ai dubbi dei tuoi clienti, costruisci chatbot personalizzati e tieni traccia del comportamento dei tuoi visitatori, dal momento in cui arrivano sulla tua pagina. Tidio offre un piano gratuito (per sempre) dotato di tutte le funzionalità importanti per aiutarti a gestire un'attività di eCommerce di successo. È una delle soluzioni più innovative e convenienti sul mercato. Tidio può anche essere integrato con le piattaforme di eCommerce più popolari, nonché con Zapier e altre app di terze parti.

21. Taw.To

Sito web: tawk.to
Prezzo: gratuito (agenti di chat disponibili per $ 1/ora)
Opzione gratuita: Sì, utilizzo illimitato

Sebbene Tawk non offra lo stesso livello di funzionalità di automazione delle vendite di Crisp, quelli con esigenze di chat dal vivo più semplici apprezzeranno la sua opzione "sempre gratuita" e la sua promessa di un'installazione di un minuto.

Una volta impostato, il sistema di ticketing di Tawk, la capacità di localizzare i saluti e i messaggi in base alla posizione dei visitatori e il coinvolgimento basato su trigger lo rendono un'ottima scelta per fornire assistenza al sito e ai clienti. L'opzione di assumere agenti dal vivo tramite la piattaforma per solo $ 1 l'ora può anche essere interessante per le aziende che desiderano fornire un livello più elevato di supporto personalizzato.

22. Rispondi.io

Sito web: https://respond.io/

Prezzo: Gratuito/Per sempre (dettagli)

Opzione gratuita: 5 membri del team, messaggi illimitati, tutti i canali, fino a 100 contatti

Respond.io collabora con alcuni grandi marchi per fornire una visione olistica delle conversazioni dei clienti. Il suo stack di integrazioni ti consente di creare profili dettagliati per i tuoi clienti, creando un approccio omnicanale e consentendoti di comunicare attraverso il canale preferito del cliente.

Analisi in tempo reale, tag e campi personalizzati ti consentono di concentrarti sull'esperienza del cliente, assicurandoti di raggiungere le persone con le informazioni giuste al momento giusto.

23. Chaport

Sito web: https://www.chaport.com/

Prezzo: Gratuito/Per sempre (dettagli)

Opzione gratuita: chat e siti Web illimitati, cronologia chat di 30 giorni, personalizzazione widget di base, app Web, desktop e mobili

Chaport mira a rendere la comunicazione con i clienti facile e divertente come quella con gli amici. Funziona particolarmente bene nei settori assicurativo, finanziario e domestico, offrendo una velocità di comunicazione che si traduce in vendite.

I potenti chatbot automatizzati ti consentono di rispondere immediatamente alle domande più comuni e, quando i robot non riescono a rispondere a una domanda, facilitano un rapido trasferimento a uno dei tuoi agenti. Offrendo soluzioni multi-settore e tutta una serie di integrazioni, Chaport è un'ottima opzione per il tuo software di chat dal vivo.

24. Comm100

Sito web: https://www.comm100.com/

Prezzo: gratis per sempre (dettagli)

Opzione gratuita: gratuita per le piccole imprese

Comm100 è un ottimo strumento gratuito che ti consente di connetterti immediatamente con i tuoi clienti tramite chat dal vivo, e-mail, social media, messaggi di testo e una knowledge base self-service. Ciò significa che i tuoi clienti possono raggiungerti attraverso il loro canale preferito, migliorando l'esperienza del cliente.

Con le opzioni di vendita automatizzata e servizio clienti automatizzato, Comm100 può aiutarti a incrementare le vendite e migliorare il servizio clienti. È basato su cloud, quindi puoi accedervi da qualsiasi luogo e si integra facilmente con il tuo sito Web e le piattaforme di social media.

25. Olark

Sito web: https://www.olark.com/

Prezzo: $ 19/mese (dettagli)

Opzione gratuita: prova gratuita di 14 giorni

Olark è orgogliosa di aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti in modo umano. Attraverso chat in tempo reale, note strutturate e approfondimenti della chat dal vivo, ti consente di sfruttare l'input dei clienti per ottimizzare i tuoi prodotti e servizi.

Una delle cose belle di Olark è che è anche divertente. Offre una serie di temi che possono essere aggiornati per riflettere la stagione. Potrebbe essere un piccolo dettaglio, ma tutto aiuta con il coinvolgimento e, alla fine, è esattamente quello che stai cercando.

I tuoi clienti hanno informazioni che possono aiutarti e Olark è lì per assicurarsi che tu le stia raccogliendo.