In che modo la spedizione gratuita può aumentare la conversione e il valore medio dell'ordine

Sebbene non sia un pensiero prioritario per i commercianti indaffarati, la spedizione è una delle maggiori considerazioni per i clienti che acquistano online. "Quanto costa la spedizione?" e "Quando arriverà il mio ordine?" sono domande preliminari che determinano se un acquirente completa o meno l'acquisto.

Oggi i clienti si aspettano la spedizione gratuita e una consegna super veloce. Un recente rapporto McKinsey cita che oltre il 90% dei consumatori statunitensi si aspetta una consegna da due a tre giorni come base e il 30% si aspetta che i propri ordini vengano consegnati lo stesso giorno. E secondo un rapporto sulle tendenze dei consumatori del 2021, l'80% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita quando ordina una certa quantità di prodotti in dollari e il 66% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita per tutti gli ordini online. E se non viene offerto? Sono felici di andarsene.

Le spese di spedizione sono spesso indicate come uno dei motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli, con un tasso medio di abbandono pari al 69,8%. Con questi numeri in mente, abbiamo suddiviso per te la strategia di spedizione gratuita: quando e come utilizzarla per aumentare la conversione e il valore medio dell'ordine. Continuare a leggere!

Quando offrire la spedizione gratuita

Niente è mai gratuito, inclusa la spedizione. Per offrire la spedizione gratuita su tutti i prodotti, dovrai pagare i tuoi margini o aumentare il costo dei tuoi prodotti per coprire il costo. Ma se fatto bene, assorbire questo costo può avere un enorme guadagno.

A seconda della tua attività e dell'attuale margine di profitto , non devi offrire la spedizione gratuita tutto l'anno. Invece, può essere utilizzato come tattica per spingere articoli specifici, scaricare scorte extra o aumentare il valore medio dell'ordine (AOV) durante gli eventi di vendita.

Ecco alcuni modi per offrire la spedizione gratuita in modo condizionale o promozionale a vantaggio della tua azienda e dei tuoi clienti:

• Con un valore minimo d'ordine
• Come codice promozionale una tantum per acquisire nuovi iscritti alla newsletter e clienti
• Esclusivamente durante i periodi di punta dei saldi come il Black Friday e il Cyber ​​Monday, il Natale o la festa della mamma come promozione o alternativa allo sconto
• Solo su prodotti selezionati o combinazioni di prodotti per aiutare a liberare inventario extra o articoli una tantum

Se i tuoi clienti sono già in modalità di acquisto, la spedizione gratuita facilita la razionalizzazione dell'acquisto e il raggiungimento della soglia di spedizione gratuita. Infatti, il 48% dei consumatori aggiungerà articoli extra al carrello solo per qualificarsi per la spedizione gratuita.

Suggerimento: imposta le tariffe di spedizione gratuite nel pannello di controllo Shopify .

Wildcraft mostra la spedizione gratuita con un valore minimo dell'ordine di $ 35 nella barra della promozione sul proprio sito.

Come calcolare la soglia di spedizione gratuita

Se decidi di offrire la spedizione gratuita, ci sono alcuni modi per calcolare il numero di soglia che fa per te. Per iniziare, una metrica importante è il valore medio dell'ordine (AOV) . Ad esempio, supponiamo che tu abbia già degli ordini per i seguenti importi: $ 86, $ 112, $ 71, $ 65, $ 105. Se li sommi tutti e li dividi per il numero totale di transazioni (cinque in questo caso), otterrai il tuo AOV di $ 87,90.

Puoi anche utilizzare il valore medio dell'ordine (MOV) per calcolare una soglia di spedizione gratuita. La mediana è il punto medio in un insieme di valori che ha un numero uguale al di sotto e al di sopra di esso. In altre parole, il valore mediano dell'ordine significa che metà di tutti i tuoi ordini è al di sopra del valore mediano e metà è al di sotto di esso. Seguendo l'esempio degli ordini sopra, classificando questi ordini dal più basso al più alto, otterrai il MOV di $ 86, che è proprio nel mezzo. Il MOV ha un vantaggio rispetto all'AOV in alcuni casi quando il valore medio dell'ordine può essere distorto a causa di ordini anomali che sono super alti o super bassi.

L'80% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita quando ordina un determinato importo di prodotti in dollari.

Con questo particolare esempio, potresti voler offrire la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a $ 100. Ciò spingerà i tuoi clienti a raggiungere una soglia di spedizione gratuita raggiungibile e aumenterà anche la dimensione media dell'ordine, il che può darti un profitto aggiuntivo per aiutare a coprire parzialmente il costo della spedizione gratuita.

Idealmente, la soglia di spedizione gratuita è impostata abbastanza in alto sopra il tuo MOV o AOV da spingere i clienti ad aggiungere uno o due articoli extra al loro carrello, cosa che altrimenti non avrebbero.

Altre considerazioni sulla soglia di spedizione gratuita

• I tuoi costi di spedizione standard: possono essere influenzati dalle dimensioni medie della scatola, dall'area geografica (indipendentemente dal fatto che tu stia spedendo a livello nazionale o internazionale) e dal peso dei prodotti che stai inviando. Determina sia ciò che stai addebitando ai clienti, sia ciò che ti viene addebitato dai vettori.
• Qualsiasi altra commissione che paghi sulle transazioni , come dazi doganali o commissioni sulle carte di credito.
• Il costo dei prodotti, l'imballaggio e il tuo margine di profitto: quanto sei disposto a prendere per il tuo profitto complessivo?
• Il tuo AOV : Tieni presente che potrebbero esserci valori anomali, come SKU estremamente alti o bassi che possono distorcere il valore del tuo carrello medio.

Sperimenta soglie diverse al di sopra del tuo AOV o MOV per trovare il numero d'ordine minimo con il rendimento migliore. Non c'è mai un proiettile d'argento per le conversioni: fattori come il prezzo, le immagini e l'innovazione del prodotto influenzeranno tutti in modo diverso il comportamento dei clienti.

E incorpora la soglia di spedizione gratuita durante l'esperienza del cliente, inclusi promemoria non così sottili durante il checkout. Questo aiuterà a convincere più acquirenti ad aggiungere articoli ai loro carrelli per qualificarsi per la spedizione gratuita che stai offrendo. Guarda come Allbirds effettua la spedizione gratuita minima di $ 50 USD e la messaggistica di pagamento:

Ottieni tariffe di spedizione competitive

Quando offri la spedizione gratuita, ridurre il costo di ogni spedizione è un modo per renderlo più sostenibile per la tua attività. I costi di consegna, compresi i supplementi per le vacanze, sono aumentati negli Stati Uniti mentre la pandemia si trascina e dovrebbero essere la nuova norma. Per ridurre al minimo i costi di spedizione, ricerca le opzioni di spedizione nella tua zona per vedere se ci sono modi per risparmiare denaro fornendo tariffe inferiori rispetto ai prezzi al dettaglio per le classi di posta e i servizi di cui hai bisogno.

Suggerimento: se vendi negli Stati Uniti, in Canada o in Australia, Shopify Shipping offre tariffe scontate del corriere, indipendentemente dal fatto che tu offra la spedizione gratuita o meno. Scopri di più su Shopify Spedizione.

Aggiungi la consegna locale o il ritiro locale

Se non puoi offrire la spedizione gratuita su base continuativa, valuta la possibilità di aggiungere la consegna locale o il ritiro sul marciapiede. I dati di Shopify mostrano che gli acquirenti online spendono il 23% in più e hanno una dimensione del carrello superiore del 25% quando il ritiro e la consegna locali sono offerti da attività indipendenti.

Su scala locale, i clienti cercano attivamente di supportare le loro attività locali per sostenere le loro comunità e l'economia. Sono anche interessati alle opzioni di spedizione locale e ritiro sul marciapiede perché offrono vantaggi allettanti. Per i rivenditori di e-commerce, la sfortunata realtà causata dalla pandemia sono i ritardi di spedizione e i clienti vogliono evitarli. La consegna e il ritiro locali possono offrire vantaggi in termini di prezzo e velocità di consegna rispetto alla spedizione.

In secondo luogo, la consegna locale offre un modo per creare un'esperienza del marchio personalizzata. I clienti che fanno acquisti localmente cercano quell'esperienza personale e, poiché non puoi fornirla in negozio, la consegna locale è un modo per farlo. Puoi sfruttarlo per connetterti con i clienti esistenti e attirarne di nuovi. Ad esempio, puoi includere un foglietto illustrativo personalizzato e ringraziarli per l'acquisto o un messaggio personalizzato nella notifica di consegna.

Suggerimento: accedi per impostare la consegna locale o il ritiro locale nelle impostazioni di spedizione e consegna del tuo negozio Shopify. Ulteriori informazioni sulla consegna locale o sul ritiro locale.

Archivia il tuo inventario più vicino ai tuoi clienti

Nel tempo, i dati dell'ordine mostreranno i modelli di ciò che i clienti stanno acquistando, dove si trovano e quanto spendono in genere. Queste informazioni ti aiuteranno a decidere se desideri immagazzinare e spedire prodotti da più sedi o esternalizzare il tuo adempimento a una rete di magazzino. Conservando i tuoi prodotti più vicino ai tuoi clienti, puoi ridurre i costi del corriere e offrire la spedizione gratuita ora standard, oltre a velocità di spedizione più elevate.

Qualcosa da considerare: spostando il tuo inventario, dovrai sostenere nuovi costi di archiviazione che influiranno sui tuoi margini di profitto. Parlando con un fornitore di servizi logistici di terze parti, puoi comprendere meglio i costi esatti che dovresti sostenere esternalizzando il processo di prelievo, imballaggio e spedizione.

Con l'aumento del volume degli ordini, molti commercianti iniziano a considerare i modi per esternalizzare le difficoltà della spedizione in modo da poter rimanere concentrati sul ridimensionamento delle proprie attività. Il prossimo grande passo dell'esternalizzazione dell'evasione dell'ordine e dell'offerta di spedizione gratuita richiede l'esame dei margini e una migliore comprensione dell'impatto dell'evasione coerente sulla conversione alla cassa.

Suggerimento: se vendi negli Stati Uniti o in Canada, Shopify Fulfillment Network offre un'evasione rapida degli ordini per il ridimensionamento dei marchi DTC. Scopri di più su Shopify Fulfillment Network .

Rivedi le tue politiche di spedizione

Come pensi di stare al passo con le crescenti aspettative di spedizione dei clienti? Dovrai armeggiare con diverse soglie e opzioni di spedizione gratuita per vedere quale porta ai margini di profitto più elevati. Tieni presente che questa soglia del punto debole non è un numero "imposta e dimentica" : la tua strategia cambierà e dovrebbe cambiare man mano che la tua attività cresce. Ricordati di rivedere le tue politiche di spedizione nei periodi chiave di vendita e nelle pietre miliari della crescita!