Anche gli inserzionisti freelance hanno bisogno della copertura dei genitori

“ Ama la tua famiglia. Trascorrere del tempo, essere gentili e servirsi l'un l'altro. Non lasciare spazio ai rimpianti. Domani non è promesso e oggi è breve. " -sconosciuto

AKvertise, Inc. è un'agenzia pubblicitaria che ha recentemente lanciato un servizio non tradizionale che offre copertura parentale per inserzionisti freelance e piccole agenzie che necessitano di una copertura temporanea mentre trascorrono del tempo con i loro neonati.

In questo articolo troverai la nostra intervista alla fondatrice di AKvertise, Akvile DeFazio, sui dettagli del nuovo servizio di congedo parentale della sua azienda.

Cosa ha spinto al lancio del servizio di copertura parentale di AKvertise?

In qualità di presidente della nostra piccola agenzia pubblicitaria sui social media, quest'anno aspettavo il mio primo figlio e avevo bisogno di determinare un piano per la copertura in modo da poter prendere tempo per riprendermi e legare con mia figlia. Ho chiesto ad alcuni amici del settore di lunga data di cui mi fidavo, che avevano esperienza nella gestione delle proprie agenzie e/o erano esperti gestori di account pubblicitari, a cui spesso indirizzavano attività commerciali e alcuni con cui ho collaborato in passato per vedere se potevano aiutare subentrare nel corso del mio congedo. Sono incredibilmente grato che abbiano accettato perché non sarei stato in grado di uscire completamente per il mio congedo di maternità di 2,5 mesi. Lo devo a Pamela Lund, Joe Martinez e Michelle Morgan.

Attraverso la mia esperienza, apprendendo che alcuni altri amici del settore si aspettavano e vedendo conversazioni su Twitter da uomini e donne su alcune persone che non sapevano cosa fare se avessero dovuto abbandonare il congedo parentale o se avessero avuto un incidente, ho visto la necessità che dovrebbe essere affrontato. Volevo aiutare gli altri a sentirsi a proprio agio, a non perdere entrate e clienti e a mantenere le campagne in esecuzione senza interruzioni mentre si godono il tempo con il loro neonato.

Per qualcuno che considera questo servizio, quanto tempo dovrebbe essere pianificato per il periodo di transizione per far accelerare il nuovo manager o team?

Ho iniziato a pianificare otto mesi prima di andare in congedo di maternità, ma ora che ho imparato dalla mia esperienza, affinché il cliente e il nostro team possano effettuare una transizione agevole, almeno un mese è tutto ciò di cui avremmo bisogno per aggiornare tutti. Il numero di riunioni necessarie durante quel mese dipenderebbe da una serie di variabili, come la quantità di clienti e canali e se si tratta di gestione dell'account o clienti di consulenza.

Con quanto anticipo rispetto al periodo di transizione il futuro genitore dovrebbe contattare AKvertise?

Abbiamo bisogno di un preavviso di almeno tre mesi in modo da poter pianificare in anticipo e fare spazio al futuro genitore e ai suoi clienti. Se vieni a conoscenza del nostro servizio più vicino alla data di scadenza, non esitare a contattarci poiché potremmo ancora essere in grado di trovare un modo per soddisfare te e i tuoi clienti.

Offrite un patto di non concorrenza in cui i membri del team AKvertise non possono assumere un cliente che gestiscono temporaneamente per servizi paterni?

Noi facciamo. Il nostro team offre la copertura solo come servizio temporaneo e ti riconsegniamo i clienti, i loro conti e le risorse una volta che torni al lavoro.

Come funziona l'aspetto tariffario? I liberi professionisti ricevono una parte del reddito durante il periodo genitoriale?

In poche parole, fatturerai ai tuoi clienti e noi fattureremo te. Addebitiamo una tariffa oraria e discutiamo di tutte le componenti monetarie prima del tuo congedo per assicurarci che sia reciprocamente equo dato i budget mensili del cliente e le commissioni del cliente. Il cliente (libero professionista o proprietario di un'agenzia pubblicitaria) riscuote reddito durante il congedo ed è comunque responsabile della fatturazione dei propri clienti. Non fattureremo ai clienti della persona che copriamo, solo a loro, le ore mensili totali trascorse sui loro account.

Hai un processo di onboarding strutturato per i nuovi account?

Lo facciamo, anche se è fluido poiché ogni cliente presenta uno scenario unico. Dipende se hanno bisogno di copertura per la gestione dell'account pubblicitario e/o per la consulenza dei clienti. Per l'onboarding, abbiamo una discussione iniziale per conoscere i clienti, quali canali pubblicitari tratteremo, dove si trovano nel processo di configurazione dell'account, quali sono i tuoi processi in modo da non deviare molto dallo stile di gestione dei clienti, dalle aspettative , obiettivi, budget e altre variabili necessarie. Se procediamo, i clienti verranno informati della transizione temporanea e ci incontreremo tutti prima del tuo congedo.

Avete accordi sul livello di servizio (SLA) per la comunicazione con il cliente, i tempi di risposta del cliente, il mantenimento dei budget concordati iniziali e le aspettative per il raggiungimento di KPI e obiettivi di prestazione?

Per i nostri clienti diretti, al di fuori di questo servizio, tuttavia, poiché prendiamo in carico temporaneamente i tuoi clienti mentre vai in ferie, seguiremo gli SLA che hai preimpostato con i tuoi clienti in modo che sia una transizione senza soluzione di continuità tra te che lavori sui tuoi account, a noi che subentriamo per la durata del tuo congedo e poi ti restituiamo tutto quando torni al lavoro.

Quali sono alcune delle esitazioni che ritieni possano impedire a un professionista della pubblicità di utilizzare la copertura del servizio genitori? In che modo AKvertise affronta queste preoccupazioni?

Gli inserzionisti possono esitare a condividere i propri clienti, anche temporaneamente con un'altra agenzia, soprattutto se non ci conoscono personalmente. Possiamo certamente comprendere la preoccupazione di affidare il tuo lavoro e i tuoi clienti a qualcun altro, ma ci siamo affermati come membri competenti e affidabili della comunità del marketing e della pubblicità online. Incoraggiamo chiunque sia potenzialmente interessato al nostro servizio a esaminarci e ad avere una conversazione con noi (di persona a seconda della posizione, per telefono o tramite video) per vedere se siamo adatti a loro. Se la preoccupazione è che prendiamo i loro clienti, abbiamo contratti in atto che ci impedirebbero di farlo, inoltre, non è nella nostra natura farlo.

C'è un limite alla dimensione del cliente che il tuo team può assumere?

Risposta breve, no. Abbiamo esperienza di lavoro con clienti di tutte le dimensioni. Abbiamo lavorato con piccole e medie imprese, celebrità e clienti di livello enterprise. Ad esempio, all'inizio di quest'anno, siamo entrati a far parte di una grande azienda della Silicon Valley come estensione del loro team per consultare e aiutare a gestire i loro account pubblicitari sui social media attraverso il loro processo di IPO. L'unica limitazione che possiamo prevedere è la larghezza di banda se la quantità di clienti che prendiamo in consegna in un dato momento è tutti di grosso calibro.

Il tuo servizio è limitato agli Stati Uniti o puoi lavorare con account manager e clienti internazionali?

In questo momento, ci atteniamo ai clienti nordamericani. Nel tempo, mentre vediamo come funziona questo nuovo servizio, potremmo espanderci a clienti internazionali. Anche se questo è il caso, forniamo servizi di account pubblicitari internazionali, quindi se risiedi in Nord America e stai cercando una copertura per il congedo parentale ma hai clienti internazionali, possiamo aiutarti.

Ci sono settori che AKvertise non serve?

Siamo specializzati e siamo appassionati di e-commerce, eventi, app mobili e lead generation. Sebbene lavoriamo più spesso con marchi B2C, abbiamo anche esperienza e ci occupiamo di clienti B2B selezionati. Sebbene abbiamo una certa esperienza con i settori medico, legale e immobiliare, in genere non li serviamo, ma siamo aperti alla discussione se ce ne sono alcuni all'interno del tuo elenco di clienti.

Cosa succede se un cliente decide di interrompere il rapporto mentre il libero professionista è in aspettativa?

Prima del tuo congedo, discuteremo di questo possibile ma improbabile scenario. Se dovesse accadere, sarebbe uno dei pochissimi motivi per cui ti contatteremmo durante il tuo congedo. Ti contatteremo immediatamente per informarti e dipenderà dal tuo contratto con il tuo cliente e dalla procedura che adotteresti in caso di violazione del contratto. Se il tuo cliente preferisce lavorare con un altro account manager o consulente, possiamo presentargli un altro del nostro team per vedere se è una corrispondenza migliore.

C'è un piano per il futuro su come questo potrebbe espandersi? Ad esempio, coprendo eventualmente più di 2,5 mesi? Assumere conti più grandi man mano che il team cresce?

Stiamo già lavorando su altri modi per espandere questo servizio per aiutare ancora più persone. In un modo, grazie alla nostra amica Jenny Halasz che gestisce l'agenzia SEO, JLH Marketing, ci ha consigliato di offrire anche una copertura per il congedo militare come fa per i suoi clienti.

Per quanto riguarda la durata, possiamo sicuramente coprire più di 2,5 mesi. Quella era la quantità di tempo che ho preso per il mio congedo di maternità, tuttavia, altri potrebbero impiegare più o meno e possiamo essere flessibili con il tempo che decidono di voler trascorrere con il loro neonato e lontano dal lavoro. Abbiamo anche esperienza con clienti più grandi e possiamo assumerli. Il nostro unico fattore limitante ora è la larghezza di banda nel caso in cui riceviamo un gran numero di persone in congedo parentale allo stesso tempo, tuttavia, la probabilità di ciò è bassa in questo momento.

Questo modello potrebbe funzionare all'interno di un'agenzia, come Hanapin? Di solito diffondiamo le responsabilità internamente, ma se ciò non fosse possibile potremmo assumere AKvertise e come funzionerebbe?

Credo che potrebbe. E sì, potremmo servire un'agenzia più grande come Hanapin se alcuni dipendenti avessero bisogno di copertura e in base al periodo di copertura. Anche prima di lanciare questo servizio di copertura parentale, la nostra agenzia ha collaborato con altre agenzie di marketing che si concentrano sulla ricerca a pagamento e/o sui social a pagamento o forniscono servizi di marketing gratuiti come la SEO. Agiamo come un'estensione del loro team o forniamo i servizi di cui i loro clienti hanno bisogno e che potrebbero non fornire.

Se il tuo team ha abbastanza membri all'interno per coprire la giornata per qualcuno in congedo parentale ma potrebbe non avere ancora una gestione dell'account di livello superiore o un'esperienza di consulenza, offriamo anche servizi di consulenza per assistere i membri del tuo team nella gestione dei tuoi account. Se non disponi di larghezza di banda sufficiente nel tuo team, potremmo fornire servizi di gestione dell'account.

Ci sono altri grandi piani per AKvertise in cantiere?

Abbiamo alcune cose entusiasmanti in prima linea, tuttavia, le condivideremo una volta che saremo completamente pronti per il nuovo anno: restate sintonizzati! Nel frattempo, continueremo a sviluppare questo nuovo servizio di copertura delle ferie. Mentre lo stiamo mantenendo a un piccolo team di copertura di persone che conosciamo personalmente e con cui abbiamo esperienza diretta di lavoro, se sei interessato a unirti al team di copertura dei genitori, faccelo sapere visitando akvertise.com/contact. Viviamo per connettere e aiutare le persone. Vogliamo essere in grado di fornire questo servizio a più inserzionisti e ai loro clienti, pur mantenendo la nostra reputazione di fornire soluzioni orientate alla conversione e su misura per i nostri clienti con integrità.

Per ulteriori informazioni sul programma di congedo parentale di AKvertise o su qualsiasi altro servizio, visita akvertise.com.

Se vuoi saperne di più sulla donna dietro AKvertise, Akvile DeFazio, visita la pagina su o connettiti con lei su Twitter a @AkvileDeFazio e @AKvertise o su LinkedIn.