Il modello di business di Freemium nell'ecosistema WordPress [+Video]: uno strumento per aumentare le vendite?

Pubblicato: 2018-10-10

Il modello di business freemium può avvantaggiare il tuo prodotto commerciale nell'ecosistema WordPress, ovvero aiutarti a vendere più licenze premium? Questo articolo esamina i 3 modelli di business più popolari nell'ecosistema open source e analizza in modo specifico gli argomenti a favore e contro il modello di business freemium in WordPress. Proviamo a capire se freemium è il modello di business giusto per il tuo prodotto WordPress!

Che cos'è un prodotto WordPress Freemium?

Ok, quindi la prima cosa è prima: iniziamo definendo cos'è un prodotto WordPress freemium:

Un prodotto WordPress "freemium" è un plug-in o un tema che, oltre alla versione gratuita, offre componenti aggiuntivi a pagamento o una versione/servizio premium (come il supporto).

Dopo aver stabilito una definizione di base, con la quale credo che la maggior parte sarebbe d'accordo, vorrei dare un'occhiata ai vantaggi e agli svantaggi della scelta del modello di business freemium per i tuoi prodotti WordPress rispetto agli altri modelli disponibili. Ma prima:

Quali sono le tue opzioni come sviluppatore WordPress?

Diamo una rapida occhiata alle 3 opzioni più comuni che gli sviluppatori di WordPress utilizzano per distribuire i loro prodotti:

Prodotti WordPress gratuiti

"Gratuito" è (o era) l'opzione più immediata per i nuovi plugin e temi di WordPress sul mercato se stai cercando di contribuire con qualcosa alla comunità open source e ottenere alcune rapide installazioni attive. Nella sua forma semplice, significa sostanzialmente mantenere un prodotto WordPress (nel tuo tempo libero, perché molto probabilmente dovrai sostenerti da qualcos'altro) e consentire l'accesso gratuito ad esso a chiunque desideri scaricarlo e installarlo sul proprio Sito Web WordPress.

Certo, regalare un prodotto gratuitamente, dopo aver trascorso molte ore a codificarlo e ricodificarlo, probabilmente non è qualcosa che considereresti di fare su molti mercati commerciali. Tuttavia, nell'ecosistema WordPress (che fa parte del movimento open source, dove le persone possono aspettarsi di ottenere cose gratuitamente) questo è diventato una norma.

Il modo in cui molti sviluppatori di prodotti WordPress ci pensano è:

“Molti proprietari di siti WordPress potrebbero trascurare il mio plugin se non è gratuito. Ci sono così tanti plugin là fuori, quindi almeno se è gratuito verrà notato e utilizzato. Diamine, le persone potrebbero anche donare qualche dollaro!

Per favore, non contare sulle donazioni se stai effettivamente cercando di costruire un business sostenibile in aggiunta al tuo prodotto WordPress, perché NON è un modello sostenibile:

“Ho eseguito RatingWidget per 3 anni, come progetto collaterale, GRATUITAMENTE. Ho trascorso oltre 300 ore nei fine settimana, lavorando 20 ore nel fine settimana insieme a un lavoro a tempo pieno! Considero RatingWidget un progetto di grande successo in quanto ha incassato oltre 200.000 download come progetto collaterale, ma con tutto quel lavoro ho ricevuto solo $ 30 in donazioni.
3 anni, 300 ore e solo $ 30!”

Tratto da: "Perché i plugin gratuiti di WordPress fanno male a tutti" di Vova Feldman

Se non guadagni soldi dal tuo prodotto WordPress, la tua attenzione al progetto non potrà mai raggiungere il suo pieno potenziale. Migliaia di fantastici plugin e temi nel repository di WordPress.org vengono abbandonati perché gli sviluppatori non hanno ricevuto alcun ritorno finanziario sul loro investimento e alla fine hanno dovuto smettere di lavorarci:

Mi dispiace di non aver ascoltato il tuo tweet, ma questo è ciò a cui ho passato TUTTO il #WCEU pensando. Se il nostro ecosistema vuole essere economicamente sostenibile, deve crescere. Altrimenti, stiamo continuando a scegliere di essere una comunità open source volontaria, mentre il closed source guida il mondo.

— Christie Chirinos🤷🏻‍♀️ (@cicichirinos) 22 giugno 2018

Abbiamo già stabilito in articoli precedenti su questo blog che un aumento del numero di plugin/temi commerciali di WordPress è sicuramente nell'interesse di tutti perché aiutano l'intero ecosistema di WordPress a prosperare e diventare più affidabile e finanziariamente sostenibile, rendendo le attività di prodotti WordPress sostenibili :

"Anche se tutti noi amiamo le cose gratuite, ricorda che quando supporti un plug-in commerciale di WordPress ti fai un favore e allo stesso tempo sostieni autori indipendenti, non una società multimiliardaria".

Tratto da: "È un dato di fatto: i plugin Freemium per WordPress sopravvivono a quelli gratuiti" di Luca Fracassi

Con questo in mente: se hai appena iniziato con lo sviluppo di plugin per WordPress e nessuno sa davvero chi sei, allora potrebbe essere una buona idea offrire gratuitamente il tuo primo plugin per WordPress. Questo ti aiuterà a costruire un marchio per la tua attività e a rendere gli utenti più pertinenti (potenziali clienti) consapevoli dei tuoi prodotti e del tuo marchio.

Prodotti WordPress Premium

Il modello PREMIUM è davvero semplice come sembra: crea un prodotto e poi vendilo semplicemente, così com'è, ai clienti. Questo è stato il modo comune e semplice di fare commercio ed eCommerce sin dalla notte dei tempi. Come tutti sappiamo, la strada principale da percorrere, se si desidera semplicemente vendere prodotti WordPress premium, è attraverso mercati consolidati che hanno i mezzi per guidare molto traffico e potenziali vendite. I più conosciuti sono i marketplace di Envato, con CodeCanyon per i plugin:

E ThemeForest per i temi:

Una strada diversa da seguire con i prodotti premium è evitare del tutto le commissioni brutali del mercato, i rifiuti di presentazione dei prodotti e la concorrenza feroce semplicemente vendendo i tuoi prodotti WordPress dal tuo sito Web, utilizzando un servizio come Freemius.

Premium è sicuramente un modello/strategia di business semplice e chiaro che ti consente di generare entrate da tutto il duro lavoro che metti nel tuo prodotto WordPress. Se hai un ottimo prodotto che offre funzionalità con poca concorrenza (anche i temi possono diventare di nicchia), andare direttamente sul mercato con un'offerta premium è sicuramente un'opzione praticabile.

Prodotti Freemium WordPress

Abbiamo già stabilito una definizione di base per "freemium" nella parte superiore, ma espandiamola un po': l'utilizzo del modello di business freemium consente a te, proprietario del prodotto, di godere sia dei vantaggi di distribuzione che di marketing del modello gratuito, in quanto oltre ai vantaggi economici del mondo premium:

Il modello di business freemium ti consente di godere sia dei vantaggi di distribuzione e marketing del modello gratuito, sia dei vantaggi finanziari del mondo premiumTweet

I vantaggi del modello di business Freemium in WordPress

Il dono degli utenti gratuiti

Uno dei maggiori vantaggi presentati dai repository di temi e plugin di WordPress ufficiali è la facilità con cui i proprietari di siti Web WordPress possono cercare e installare i plugin o i temi di cui hanno bisogno.

Per i creatori di questi prodotti, è un afflusso costante di utenti in arrivo che si imbattono nel loro prodotto WordPress, lo installano sui loro siti Web e lo fanno un giro. Se pensano che sia un bene dopo, molto probabilmente lo manterranno.

Molti di voi potrebbero chiedersi: “Ok, ma cosa c'è di così bello in un afflusso di utenti gratuiti? Come possono aiutarmi a sostenere i miei sforzi e mantenere le luci accese se non mi pagano un centesimo?"

Ottima domanda!

La risposta breve è: la cosa peggiore che può succedere è che uno di quegli utenti gratuiti deciderà di pagarti dei soldi e acquistare uno dei tuoi componenti aggiuntivi o passare a una licenza a pagamento

La risposta leggermente più lunga è: se ci pensi quando ospiti la versione gratuita del tuo prodotto WordPress sul repository ufficiale di WordPress.org, non ci sono costi aggiuntivi per te. È ospitato in modo sicuro e servito ai tuoi utenti gratuitamente (inclusi gli aggiornamenti di versione) – quindi, a parte l'onere di dover supportare gli utenti gratuiti (vedi la sezione sugli svantaggi di seguito), nessun danno e, allo stesso tempo, tu' Otterrai più visibilità e utenti per il tuo prodotto WordPress.

Aggiornamenti, Upsell, Up Up!

L'aggiornamento degli utenti gratuiti in utenti paganti è di gran lunga l'argomento commerciale più convincente da addurre a favore del modello di business freemium. Ricordi l'afflusso di utenti gratuiti dal paragrafo precedente? Anche se potrebbero non pagarti un centesimo, semplicemente perché sono "utenti gratuiti", ciò non significa che non puoi convertirli in utenti/clienti paganti da qualche parte in futuro. In effetti, dovresti! Darò anche alcuni suggerimenti su come farlo:

Sia che tu scelga di vendere componenti aggiuntivi/estensioni a pagamento che aggiungono funzionalità importanti al tuo prodotto principale gratuito, o preferisci utilizzare una versione gratuita che si aggiorna in una premium a pagamento, dovresti ottimizzare l'esperienza utente gratuita e seguire alcuni CRO Best practice (Ottimizzazione del tasso di conversione) che ti aiuteranno a "spingere" i tuoi utenti gratuiti a fare il salto verso il pagamento e l'aggiornamento.

Considera di offrire un periodo di prova

Le versioni di prova sono offerte solo da una piccola parte dei plugin e dei temi WordPress premium/freemium sul mercato. Il motivo principale è che gli sviluppatori sono tenuti a gestire e proteggere i loro prodotti dalla pirateria e dagli abusi di prova, specialmente all'interno dell'ecosistema open source. Una volta che l'ostacolo tecnico è stato gestito (da una soluzione di monetizzazione come Freemius o dallo sviluppatore effettivo), le prove gratuite possono migliorare notevolmente le vendite e il tasso di conversione da gratuito a a pagamento:

un grafico che mostra la ripartizione in percentuale delle transazioni indotte dalla prova per un prodotto che utilizza il modello di business freemium

Fonte: intervista a James Kemp

Secondo questo grafico a torta, le conversioni di prova hanno rappresentato poco più del 25% di tutte le transazioni nel marzo 2018 per IconicWP. Questo è più delle nuove vendite (ovvero acquisti diretti senza prova) al 23%.

Se hai intenzione di fornire un'opzione per una prova gratuita, è importante farlo in modo tempestivo e amichevole (non invadente e rescindibile). In Freemius, mostriamo il seguente messaggio sulla dashboard di amministrazione di WordPress dell'utente gratuito solo 24 ore dopo l'evento di attivazione, quindi il prodotto è ancora fresco nelle loro menti e, allo stesso tempo, ci sono buone probabilità che l'utente lo abbia già testato un sacco di altre alternative:

È importante ricordare che, quando si offrono prove gratuite per un plugin o un tema WordPress freemium, la scadenza della prova non dovrebbe bloccare tutte le funzionalità, come potresti quando un utente non rinnova un prodotto solo premium. Il comportamento previsto quando si tratta di prodotti freemium è di ricorrere alla versione gratuita.

Quando il tuo utente gratuito considera l'opzione di aggiornare e acquistare una licenza per la tua versione premium, potresti facilitare il loro dilemma offrendo loro un'opzione per provare le funzionalità premium.

Offri una garanzia di rimborso / politica di rimborso

Offri una versione a pagamento del tuo prodotto WordPress, ma fai sapere alle persone che hai una politica di rimborso disponibile, se non sono completamente soddisfatte del prodotto. Assicurati solo di fornire istruzioni chiare su come possono richiedere un rimborso.

Assicurati che l'aggiornamento da gratuito a Premium sia senza interruzioni

Come misura per ridurre al minimo il tasso di abbandono (e le richieste di supporto) relative al processo tecnico di pagamento e aggiornamento da gratuito a premium, vuoi renderlo il più semplice possibile, anche per i manichini.

Gli utenti di WordPress si aspettano una routine di installazione dei prodotti WordPress semplice (senza soluzione di continuità) all'interno della loro dashboard di amministrazione e saresti intelligente nel fornire loro un'esperienza simile quando vengono ad aggiornare il tuo prodotto. Ecco un esempio di come viene eseguito un aggiornamento senza interruzioni ( in-dashboard ) da gratuito → Pro utilizzando il sistema di monetizzazione Freemius:

Quindi, direttamente dal loro amministratore di WordPress, gli utenti gratuiti possono scegliere un piano premium, scegliere il metodo di pagamento preferito ed effettuare un aggiornamento immediato alla versione a pagamento.

Anche se non è consentito ospitare e servire le parti premium del tuo prodotto al di fuori del repository WordPress.org, ciò non significa che i tuoi utenti premium debbano essere reindirizzati avanti e indietro, al fine di scaricare, installare e attivare il loro premium acquistato di recente versione del prodotto. L'idea è di mantenerlo intuitivo in modo da poter sfruttare tutti quegli utenti gratuiti che hanno trovato il tuo prodotto attraverso il repository ufficiale di WordPress.org, NON perdendo nessuno lungo la strada.

Amplia il ciclo di feedback del tuo prodotto

Se gli utenti scelgono di disattivare e disinstallare il tuo prodotto, puoi comunque utilizzare uno strumento come Freemius Insights per acquisire la loro opinione/motivo della disinstallazione e provare a migliorarlo, in base al feedback reale degli utenti. Inoltre, se hanno aderito, ti fornisce le loro informazioni di contatto in modo che tu possa far sapere a quegli utenti quando apporti miglioramenti e convincerli a dare un'altra possibilità al tuo prodotto.

Gli utenti dei prodotti non sono facili da trovare in questi giorni, motivo per cui molti produttori di prodotti sono disposti a fare di tutto per ottenerli. Il repository di WordPress.org in realtà apre un percorso diretto a quegli utenti, prevenendo la necessità di provare così tanto...

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Per un facile accesso ai nuovi utenti, offri una versione gratuita sul repository di WordPress.org.Tweet

Restituisci qualcosa alla community di WordPress

Se tutti i vantaggi menzionati nell'offrire una versione gratuita tramite il repository ufficiale di WordPress.org non sono sufficienti, puoi semplicemente sentirti bene con te stesso per aver restituito qualcosa a una meritata comunità di persone.

La community di WordPress dipende in larga misura da grandi contributi, come il tuo plugin o tema, e aumentando l'inventario per gli utenti di WordPress stai essenzialmente supportando l'intero ecosistema open-source di WordPress, oltre a incoraggiare più utenti a entrare e goditi l'abbondanza di offerte e opzioni.

Gli svantaggi del modello di business Freemium in WordPress

La tua versione gratuita potrebbe essere sufficiente

Quando offri una versione gratuita del tuo prodotto WordPress insieme a una versione premium, potresti scoprire che alcuni utenti semplicemente non eseguiranno l'aggiornamento e continueranno a utilizzare solo la tua versione gratuita per sempre.

Per ottimizzare le possibilità di vedere un aggiornamento dal resto dei tuoi utenti, dovresti assolutamente prendere il tempo per considerare attentamente quali problemi sono affrontati esclusivamente dalla tua versione premium e sono tenuti fuori dalla versione gratuita del tuo plug-in. Se il tasso di conversione del tuo prodotto da gratuito a a pagamento è troppo basso, è possibile che tu stia dando via troppo gratuitamente. Rendi la tua versione premium degna di essere aggiornata, altrimenti, sempre più utenti gratuiti potrebbero scegliere di attenersi solo alla tua offerta gratuita.

Rendi la tua versione premium degna di essere aggiornata, altrimenti, sempre più utenti gratuiti potrebbero scegliere di attenersi solo alla tua offerta gratuita.Tweet

Fornire supporto tecnico gratuitamente

Il successo della tua versione gratuita del plugin sul repository di WordPress.org dipende, in larga misura, dalle valutazioni e dalle recensioni che ricevi dai tuoi utenti gratuiti.

Se hai intenzione di mantenere quella valutazione alta (preferibilmente 4+ stelle) e continuare a goderti un flusso di nuovi utenti, probabilmente dovresti fornire supporto anche per quelli gratuiti, utilizzando il forum integrato che è integrato in ogni plugin/tema sul deposito.

La cattiva notizia è che fornire supporto gratuito non ti pagherà nulla E aumenterà notevolmente il carico di supporto. Quando si confronta il numero di ticket di supporto gestiti dai venditori che offrono una versione freemium con quelli che offrono solo una versione premium, la differenza può essere enorme.

La buona notizia è che fornire supporto gratuito ha anche i suoi vantaggi commerciali, devi solo sapere come trarne vantaggio. Voglio dire, se hai intenzione di dedicare tutto quel tempo a supportare utenti gratuiti, perché non farlo funzionare per te e per il tuo prodotto? Ecco cosa potresti fare:

Usa il supporto come merce di scambio per aumentare il tuo tasso di conversione gratuito → premium: quando un utente gratuito richiede qualcosa che è al di sopra di quello che potresti chiamare "supporto di base" nel regno del tuo prodotto specifico, sarebbe una grande opportunità per spiegarlo e chiedere per eseguire l'aggiornamento alla versione a pagamento. E lo faranno perché in realtà fornirà loro un valore reale.
Se un utente gratuito chiede qualcosa che potrebbe essere racchiuso in una nuova funzionalità, che la versione del tuo prodotto premium non include già, non essere timido di farglielo sapere per poter creare quella funzionalità personalizzata per loro ' sarà necessario allocare una quantità significativa di tempo/risorse, giustificando così la tua richiesta di finanziamento. Una volta terminato e pagato, puoi adattare facilmente quella nuova funzionalità alle normali versioni della versione principale del prodotto.
Risultato finale: la richiesta dell'utente è stata soddisfatta. La tua versione premium ha una funzionalità nuova di zecca, di cui sai per certo che c'è una richiesta. E infine, sei stato pagato in più per questo. Win-win-win.
Tutte quelle domande ripetute degli utenti gratuiti sul forum WordPress.org? Usali come base per la knowledge base o le FAQ del tuo prodotto. Se più di 3 persone fanno la stessa domanda, crea una risposta dettagliata sulla tua knowledge base e fornisci semplicemente un collegamento alla persona successiva che chiede.
Impegnati a fornire un supporto eccezionale a ciascuno dei tuoi utenti gratuiti e fai del tuo meglio per aiutarli. Questo molto probabilmente li coglierà di sorpresa, poiché normalmente non è previsto un supporto eccezionale nel mondo delle versioni gratuite di WordPress.org. È molto probabile che così facendo si traducano in molte valutazioni positive a 5 stelle per il tuo prodotto.

E già che ci sei, perché non fare solo un piccolo extra per aumentare anche la quantità di recensioni testuali positive? Gli utenti soddisfatti saranno felici di fornirli: tutto dipende da come e quando lo chiedi

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Come puoi vedere, è sicuramente possibile e persino facile ricevere supporto gratuito, spesso percepito come limoni aspri da molti proprietari di prodotti WordPress, e trasformarlo in una gustosa limonata! Dopo aver acquisito una certa esperienza e una reputazione positiva, devi ancora ricordarti di differenziare il supporto che offri agli utenti gratuiti da quello che fornisci agli utenti paganti. Inutile dire che gli utenti paganti dovrebbero avere una priorità e possibilmente anche un approccio per aiutarli a risolvere qualsiasi problema che si presenta.

Fornire supporto tecnico gratuito ha i suoi vantaggi commerciali, devi solo sapere come trarne vantaggio.Tweet

Quindi, ne vale la pena?

Come ha detto Yoast:

“Fare soldi con lo sviluppo e la distribuzione di software open source è molto possibile. Questa combinazione non è affatto strana".

Dopo aver realizzato quali sono i vantaggi della scelta del modello di business freemium per il tuo prodotto WordPress, oltre a tener conto degli svantaggi, dovresti almeno considerare il modello di business freemium come un'opzione.

Alla fine della giornata, devi dare una buona occhiata al prodotto che hai costruito/pianifichi di costruire e chiederti se il modello di business freemium è adatto a questo. Ad esempio, non sono sicuro che sceglierei freemium con prodotti troppo di nicchia e con un basso potenziale di utenti, tanto per cominciare. Il tasso di conversione deve essere preso in considerazione qui perché se stai già iniziando con pochi utenti, scoprirai ovviamente che ancora meno eseguiranno l'upgrade.

Un'altra linea del prodotto con cui non andrei freemium sono i prodotti che hanno difficoltà a fornire valore aggiuntivo a coloro che passano da gratuiti a premium. Se il tuo prodotto è un plug-in con una sola funzionalità può sembrare ridicolo addebitare denaro alle persone, solo per continuare a fornire loro la stessa identica cosa.

Per i tipi di prodotto che sono più adatti, tuttavia, vale sicuramente la pena creare un modo per sfruttare tutti quegli utenti gratuiti che potresti ottenere tramite il repository.

Quale modello hai scelto per il tuo prodotto WordPress? Sei andato freemium? Se sì, come consenti ai tuoi utenti di aggiornare la loro versione gratuita a una premium? Suona nei commenti qui sotto