Servizi di adempimento e-commerce: tutto ciò che avresti sempre voluto sapere

Sia che tu stia pensando di avviare un'attività di e-commerce o che tu stia vendendo prodotti da un po', probabilmente hai pensato al magazzino, alla spedizione e all'evasione.

Certo, fare vendite è la parte eccitante. Ma cosa succede dopo che l'ordine è stato effettuato? In qualche modo il tuo prodotto deve finire nelle mani dei clienti.

Ci sono tre modi in cui questo può accadere:

1. Vendi un prodotto da un dropshipper che evaderà gli ordini per te.
2. Esegui i tuoi ordini, indipendentemente o con un team.
3. Lavori con un'azienda di logistica che si occuperà del magazzino e dell'evasione degli ordini.

Ci sono chiari vantaggi nell'imballaggio e nella spedizione dei propri ordini: è flessibile ed economico. Per questi motivi, le aziende che hanno appena iniziato e le aziende che hanno esigenze di confezionamento dei prodotti uniche, spesso gestiscono la propria logistica.

E indipendentemente dall'età o dal settore, qualsiasi azienda alle prese con il flusso di cassa farà meglio a gestire le cose internamente. A volte hai più tempo da spendere che soldi.

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Ma se la tua attività sta crescendo rapidamente e hai i soldi a disposizione per esternalizzare, potresti essere interessato a esplorare l'immagazzinamento e l'adempimento di terze parti.

Ci sono molte società di logistica che immagazzineranno il tuo prodotto e si occuperanno dell'imballaggio e della spedizione dei tuoi ordini.

Lavorare con società di logistica può essere intimidatorio se non l'hai mai fatto prima. In questo pezzo, ti guideremo attraverso ogni fase del processo.

Cosa sono i servizi di evasione ordini?

Un servizio di evasione ordini è un magazzino di terze parti che prepara e spedisce i tuoi ordini per te. Lo fa dal suo centro di evasione ordini. I servizi di evasione dell'e-commerce sono ideali per le aziende che non vogliono occuparsi della spedizione o hanno superato le capacità di magazzino esistenti al punto da non essere più in grado di spedire gli ordini da sole.

Esistono molti fornitori di servizi di evasione ordini di terze parti più grandi, come Shopify Fulfillment Network, nonché opzioni regionali più piccole, come Colorado Fulfillment Co. ed Ecommerce South Florida. Se stai scalando velocemente e stai cercando di ottimizzare la tua strategia di evasione, lavorare con un fornitore che offre una vista centrale dei tuoi dati e un'allocazione intelligente dell'inventario tra più magazzini ti darà la massima flessibilità. Per saperne di più su Shopify Fulfillment Network, visitaci qui.

Cosa fa un centro logistico?

Sebbene ogni centro logistico funzioni in modo leggermente diverso, tutti ottengono la stessa cosa: fungono da centro di comando per tutte le tue esigenze di preparazione e spedizione degli ordini. I centri logistici fungono anche da spazi di magazzino per lo stoccaggio dell'inventario, consentendoti di trattenere il prodotto.

Alcuni fornitori di servizi di evasione ordini dispongono di più centri di evasione ordini, consentendo loro di servire diverse località geografiche più rapidamente che se ne avessero uno solo. Ciò consente alle società di e-commerce di fornire spedizioni rapide e convenienti a una base di clienti diversificata.

Quanto costano i servizi di evasione ordini?

I servizi di evasione in genere vengono addebitati all'ora o per unità/pallet. I fornitori sommano i costi per la ricezione, l'immagazzinamento, il ritiro e l'imballaggio, la spedizione, la creazione di kit o raggruppamento, i resi, l'imballaggio personalizzato, i servizi regalo e l'installazione. Quindi applicano commissioni transazionali (ad esempio, ricezione, spedizione) e ricorrenti (ad esempio, stoccaggio).

I vantaggi dell'utilizzo della logistica di terze parti

L'ovvio vantaggio dell'utilizzo di una società di logistica di terze parti (3PL) per esternalizzare l'adempimento è che ti evita di dover svolgere il lavoro da solo. Ma i vantaggi vanno più in profondità. L'esternalizzazione del magazzino e dell'adempimento può avere un impatto significativo sulla crescita della tua attività.

Evita i contratti di locazione a lungo termine

Molte società di logistica offrono prezzi flessibili. Ciò significa che man mano che cresci o attraversi periodi di rallentamento, saranno in grado di adattarsi alle tue esigenze e adeguare i costi di conseguenza. Affittare il proprio spazio di magazzino di solito richiede più impegno.

Avvicinati agli esperti

Quando assumi un fornitore di servizi logistici in outsourcing, non solo ottieni spazio in magazzino, ma ottieni anche persone responsabili della gestione del centro logistico. Quando evadi e spedisci i tuoi ordini, probabilmente dovrai assumere personale man mano che crei. La gestione del personale richiede tempo. Se la tua attività è ancora in evoluzione, potresti essere cauto nel promettere un lavoro a qualcuno. Invece, puoi affidare il lavoro a un'azienda di logistica e lasciare che sia responsabile della ricerca e dell'assunzione di brave persone.

Ogni 3PL ha un intero team di esperti di logistica e personale di supporto che sono lì per aiutarti lungo il percorso. Gestiscono tutto il lavoro necessario per la ricezione, la gestione dell'inventario, l'elaborazione e la spedizione degli ordini, offrendoti un nuovo livello di agilità che potresti non raggiungere così facilmente da solo.

Usa il tuo tempo per ottimizzare

È probabile che tu non abbia avviato un'attività perché sei davvero bravo a imballare le scatole. Il tuo tempo viene speso meglio per la gestione e l'ottimizzazione in tutta l'azienda, non impantanato nella logistica dell'evasione degli ordini. Quando lasci che qualcun altro si occupi dei dettagli logistici, puoi concentrarti sulle cose che hanno un maggiore impatto sui tuoi profitti.

Quando Noah Chaimberg, il cervello dietro Heatonist, la più grande piattaforma di e-commerce di salsa piccante al mondo, ha esternalizzato l'evasione degli ordini a Shopify Fulfillment Network, è stato in grado di concentrarsi sugli obiettivi di business e sulla crescita. Questo gli ha permesso di concentrarsi sul marketing e di diventare uno dei più prolifici fornitori di salsa piccante al mondo.

Sii più agile

Anche se farlo da soli è per lo più gratuito, a lungo termine può effettivamente costarti. Poiché i consumatori si aspettano tempi di spedizione più rapidi, farlo internamente può farti non soddisfare queste aspettative e offrire un'esperienza cliente negativa. Collaborando con un 3PL per servizi di adempimento in outsourcing, puoi beneficiare della loro efficienza e sfruttare il loro potere d'acquisto sui costi di imballaggio e spedizione. Alcuni condividono persino i livelli delle scorte in tempo reale e gli aggiornamenti di stato in modo da poter essere proattivi.

Ciò consente quindi a te e al tuo team di testare nuove strategie, tecniche di gestione dell'inventario e altre iniziative per ottenere una rapida crescita, senza preoccuparsi della logistica di back-end o degli arretrati di assunzione.

Quando è il momento giusto per passare alla realizzazione in outsourcing?

La maggior parte delle aziende inizia a evadere i propri ordini e alcune alla fine aggiungono una soluzione di terze parti man mano che crescono. Il problema è che è difficile sapere quando effettuare il passaggio, soprattutto se stai avviando la tua attività.

Si scopre che le aziende di molte dimensioni possono trarre vantaggio dai servizi di magazzinaggio e di evasione ordini. Ci sono una varietà di aziende tra cui scegliere, alcune delle quali sono specializzate in operazioni su scala più piccola o più ampia.

Tuttavia, ci sono chiari segnali che è ora di iniziare l'outsourcing.

Vendite cicliche o irregolari

Se il numero di ordini che elabori oscilla durante l'anno, probabilmente non ha senso che ti impegni a gestire e ad assumere personale il tuo magazzino. Una società di logistica sarà in grado di adattarsi alle tue esigenze.

Allo stesso modo, picchi imprevisti nelle vendite, sebbene ottimi per i tuoi profitti, possono compromettere la tua promessa di consegna. Un esperto può gestire i momenti in cui il volume degli ordini giornalieri raggiunge il picco in modo da poter offrire ogni volta un'esperienza coerente ed efficiente.

È quello che è successo a Elizabeth Grojean, fondatrice di Baloo Living, un negozio che vende coperte ponderate. Dopo che la copertura stampa non pianificata l'ha lasciata in difficoltà per evadere gli ordini, ha utilizzato Shopify Fulfillment Network per trovare una soluzione più affidabile e adattabile.

Sei troppo occupato

Se sei così impegnato a gestire l'evasione degli ordini da non avere il tempo di concentrarti sulla crescita, probabilmente è il momento di iniziare a esternalizzarlo. Come imprenditore, devi essere in grado di dedicare tempo alle vendite e al marketing, espandendoti ad altre piattaforme di e-commerce, reperindo nuovi prodotti e idee e migliorando in altro modo la tua attività se vuoi essere presente a lungo termine.

Mancanza di infrastrutture

Se stai crescendo geograficamente, potresti diventare troppo grande per la tua attuale infrastruttura prima di poterti adattare. La spedizione verso località in tutto il paese o addirittura nel mondo pone sfide logistiche che aumentano le spese e i tempi di spedizione, tra le altre cose. Questo può ostacolare la crescita su larga scala.

Quando esternalizzi a un partner di adempimento globale, sarà meglio attrezzato per servire una base di clienti in crescita, sfruttando più sedi e ottimizzando di conseguenza l'adempimento.

Il magazzino e l'adempimento di terze parti non sono adatti a tutti, ma se ti trovi in ​​una di queste situazioni, potrebbe essere il momento di iniziare a chiamare e chattare con le società di logistica.

Chi non dovrebbe lavorare con una società di logistica di terze parti

Il fatto è che nessuna singola soluzione è perfetta per ogni azienda. Ci sono momenti in cui l'utilizzo di un fornitore di servizi di evasione ordini non ha senso, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività.

Aziende con flusso di cassa limitato

Che tu sia una startup o meno, se non hai i fondi disponibili, potresti aver bisogno di farlo da solo. A volte la tua più grande risorsa è il tempo e devi lavorare con quello che hai.

In questi casi, potresti dover avviare la crescita aziendale e utilizzare il tuo tempo come investimento, invece di pagare dipendenti o appaltatori.

Imprese altamente specializzate

Potresti essere sorpreso dalla quantità di personalizzazione offerta da molte società di logistica: lo ero certamente. Tuttavia, non tutti saranno in grado di trovare un'azienda in grado di fare ciò che vogliono. Se la tua azienda ha esigenze altamente specializzate, potrebbe avere più senso gestire la tua realizzazione internamente.

Ad esempio, un'azienda che produce ordini personalizzati utilizzando attrezzature specializzate potrebbe dover prendere in mano le redini dei propri processi di evasione. Ma per la maggior parte delle altre aziende, i servizi di evasione ordini di terze parti possono essere un enorme risparmio di tempo che offre anche risparmi sui costi.

Aziende con volume di ordini giornaliero limitato

Se stai eseguendo solo una manciata di ordini al giorno, è probabile che sia troppo presto per prendere in considerazione l'esternalizzazione dell'evasione degli ordini. In questa fase, è ancora gestibile internamente, da solo o da un tuo dipendente. Dopo aver raggiunto da cinque a 10 spedizioni al giorno, è il momento di iniziare la ricerca di un 3PL.

Che aspetto ha il processo di adempimento?

La maggior parte dei titolari di attività commerciali che gestiscono internamente l'evasione degli ordini dedicano una notevole quantità di tempo alla gestione del personale, all'assistenza clienti e, in generale, alla supervisione dell'intero processo.

Ma con l'adempimento in outsourcing, il processo sembra piuttosto semplice. In effetti, tutto ciò che devi davvero fare è assicurarti che il tuo fornitore di servizi di evasione ordini di e-commerce abbia un inventario sufficiente. In molti casi, i tuoi ordini possono essere inviati direttamente alla tua società di logistica, che si occuperà dell'imballaggio e della spedizione dell'ordine.

Se gestisci un negozio Shopify, Shopify Fulfillment Network offre una rete dedicata di centri logistici che garantiscono consegne tempestive, costi di spedizione inferiori e un'esperienza cliente positiva. Sono inoltre disponibili diverse app per semplificare l'integrazione della logistica di terze parti.

E i resi?

Molte società di logistica possono anche risolvere i problemi di evasione degli ordini per tuo conto. Ciò include l'elaborazione dei resi e l'emissione di rimborsi che desideri comunicare ai clienti nella tua politica di restituzione.

In genere, i clienti invieranno un reso direttamente al centro logistico, dove l'azienda lo ispeziona per rilevare eventuali danni e convalida qualsiasi feedback del cliente. Quindi sostituiranno il prodotto o emetteranno un rimborso: non dovrai nemmeno essere coinvolto. Se il prodotto restituito è in condizioni vendibili, lo riforniranno anche e lo spediranno in un ordine futuro.

È ancora possibile utilizzare l'imballaggio personalizzato?

Una grande esperienza di unboxing può essere un solido punto di differenziazione. I clienti si sentono più soddisfatti del loro acquisto e sono più propensi ad acquistare di nuovo o consigliarti ai loro amici.

Sfortunatamente, trovare una grande azienda di logistica che lavorerà con te su questo può essere difficile. Molte società di logistica, soprattutto quelle più grandi, costringono i clienti a utilizzare i loro rigidi standard quando si tratta di imballaggi e altre esigenze personalizzate.

Ma molte aziende offrono questo servizio. Ancora meglio, dal momento che le società di deposito e logistica hanno così tanta esperienza in questo settore, potrebbero essere in grado di formulare raccomandazioni e aiutarti a risparmiare denaro sull'imballaggio.

Con Shopify Fulfillment Network, ad esempio, puoi integrare il tuo imballaggio personalizzato, aggiungere branding, progettare documenti di trasporto e includere inserti di imballaggio personalizzati, come adesivi o campioni, per sorprendere e deliziare i tuoi clienti.

Se l'imballaggio personalizzato è importante per te, assicurati di chiedere alle potenziali aziende le loro opzioni e disponibilità in quest'area.

Come scegliere un fornitore di servizi di evasione ordini

Se vuoi assumere una società di servizi di e-commerce, la prima cosa che probabilmente farai è andare su Google. Se sei fortunato, forse hai un amico o un collega che può dare alcuni consigli. Ora, come si sceglie quello giusto?

Esperienza nel settore simile

Più di ogni altra cosa, vuoi trovare la misura giusta. Proprio come ogni sistema di e-commerce funziona in modo leggermente diverso, così fa ogni azienda di evasione ordini. Molti fornitori confezionano i loro servizi per servire una nicchia di aziende in determinati settori o tipi di attività. Ci sono molte aziende di adempimento là fuori e ogni azienda ha un focus unico.

Clienti esistenti simili

Prova a trovare una società di logistica che già lavora con attività simili alla tua. Questa è un'idea particolarmente buona per i commercianti di e-commerce che hanno le proprie esigenze. Hai bisogno di un'azienda che abbia esperienza nell'evasione degli ordini di e-commerce.

L'esperienza in questo settore significa non solo che l'azienda sarà in grado di evadere i tuoi ordini in modo accurato e tempestivo, ma anche fornire indicazioni e consigli strategici mentre continui la tua partnership. Sarà meglio attrezzato per assisterti nelle sfide aziendali perché comprende le sfumature dell'e-commerce in generale.

La soluzione migliore? Salta al telefono o invia un'e-mail. Chatta con qualcuno sulla tua attività. Non abbiate paura di fare molte domande o di richiedere referenze. Soprattutto, sii chiaro e chiaro riguardo alle tue esigenze in modo che non ci siano sorprese lungo la strada.

Guarda oltre il prezzo

Uno dei problemi di spedizione più comuni è il costo. E mentre è facile guardare il prezzo e scegliere una società di servizi di evasione ordini in base al budget, ti consigliamo di considerare più di questo. Molte aziende scelgono un fornitore in base esclusivamente al prezzo, solo per scoprire che la qualità è assente dall'equazione.

Il prezzo è importante, ma trovare un'azienda adatta è altrettanto importante. I clienti insoddisfatti potrebbero finire per costare di più a lungo termine.
Anche se vorrai considerare più opzioni e confrontare le tariffe, dovrebbe essere solo uno dei tanti fattori nella tua decisione.

Tecnologia e integrazioni

Molte società di e-commerce utilizzano uno stack tecnologico completo e vorrai trovare servizi di evasione ordini che possano adattarsi perfettamente a quel framework esistente. Quando vendi su più piattaforme di e-commerce, ad esempio, tali integrazioni sono fondamentali per una logistica fluida su tutti i canali. Ciò include i canali all'ingrosso B2B e la gestione dei fornitori.

Alcuni servizi di evasione ordini offrono funzionalità tecnologiche ancora più avanzate. Shopify Fulfillment Network utilizza l'apprendimento automatico per fornire consigli su come mantenere il tuo inventario vicino ai clienti al fine di risparmiare tempo e costi di spedizione. E il rifornimento intelligente ti dice quali SKU rifornire in quale centro logistico in base alle vendite, ai giorni disponibili e alle tendenze stagionali.

Dati e analisi

I dati sono uno strumento potente nell'e-commerce e i tuoi servizi di evasione ordini sono un altro punto dati che può dirti di più sulla tua attività. Cerca un'opzione con il monitoraggio dell'analisi in tempo reale, in modo da poter prendere decisioni informate sull'allocazione dell'inventario, sugli acquisti e altro ancora. Un servizio come Shopify Fulfillment Network fornisce anche i dati dei clienti e il monitoraggio dei pacchi end-to-end.

Prenditi il ​​tuo tempo

Fai la tua due diligence quando cerchi una società di logistica. Non vuoi dover cambiare azienda tre mesi dopo.
Prenditi il ​​tempo per controllarli, parla con loro, assicurati che siano competenti e assicurati di stare bene l'uno per l'altro. Dai un'occhiata alle affermazioni che l'azienda promuove e parla con i clienti e i riferimenti commerciali per assicurarti che siano legittime.

Ciò è particolarmente importante se non sei sicuro di essere pronto per passare all'immagazzinamento e all'evasione ordini di terze parti. Come potenziale cliente, puoi e dovresti porre molte domande prima di scegliere un'azienda con cui lavorare. Se non ti sembra una buona soluzione, non aver paura di andartene.

Andare avanti con il tuo partner di servizi di evasione ordini

I servizi di evasione degli ordini di e-commerce in outsourcing hanno senso per le aziende con grandi obiettivi, vendite fluttuanti e non abbastanza tempo per occuparsi delle cose internamente. È un ottimo modo per liberare il tuo tempo mentre ingaggi un esperto di nicchia che può aiutarti a ottimizzare l'evasione degli ordini e superare le sfide logistiche nella tua attività.