Futuro dell'e-commerce: come cambierà l'e-commerce nel 2020?

Non ci dovrebbero essere scrupoli nel considerare che l'e-commerce è diventato un'industria gigante con una valutazione di quasi 3,5 trilioni di dollari a livello globale nel 2019. Ha visto una crescita in ogni epoca, dall'industria desktop all'industria dei laptop e ora sui dispositivi mobili. E poiché il mondo sta diventando mobile, il futuro dell'e-commerce sembra essere molto luminoso. La cifra globale delle vendite al dettaglio online dovrebbe raggiungere il 17,5% nel 2021. Si prevede che il solo B2B raggiungerà una valutazione di $ 6,6 trilioni entro il 2020. Tuttavia, a causa della pandemia di coronavirus, queste statistiche possono ora variare.

Tuttavia, anche l'e-commerce è un settore in continua evoluzione. Nuove tendenze sono sempre in arrivo per plasmare il modo in cui le persone in ogni angolo del mondo acquistano prodotti. Ci sono molte grandi tendenze che dovrebbero evolvere l'e-commerce nei prossimi anni. D'ora in poi, in questo articolo, abbiamo annotato le tendenze che l'e-commerce potrà osservare negli anni successivi.

C'è molto da coprire, quindi tuffiamoci.

1. Chatbot intelligenti basati sull'intelligenza artificiale:

Hai mai chattato con il chatbot dell'assistenza clienti su un'applicazione web e hai scoperto che in molti scenari ricevi la stessa risposta? Quindi probabilmente potresti incontrare un chatbot intelligente basato sull'intelligenza artificiale che sta sostituendo l'assistenza clienti basata sull'uomo. Sono programmati per risolvere qualsiasi domanda che un cliente possa avere e l'apprendimento automatico fa crescere il database delle risposte ad ogni chiamata. Inoltre, ora i moderni chatbot sono in grado di rispondere in più lingue. Gli altri usi dei chatbot nell'e-commerce sono:

• Assistenti virtuali: i bot con PNL sono più avanzati e possono comprendere rapidamente il linguaggio naturale
• Risposta alle query: gli "alberi decisionali" sono il processo di pensiero che i bot utilizzano per conoscere l'intenzione delle query del cliente e quindi risolverle
• Upselling e cross-selling: il retargeting (remarketing) è uno degli strumenti di marketing più efficaci. I chatbot possono mostrare ciò che gli acquirenti hanno acquistato in precedenza e quindi suggerire articoli nuovi o correlati.
• Invio di messaggi di massa e test continui: puoi anche utilizzare i chatbot per i messaggi di test A/B. Come altre piattaforme, le conversazioni precedenti verranno archiviate per un uso futuro. I messaggi funzionano meglio delle e-mail.

Come gli esseri umani, anche i chatbot stanno migliorando nel tempo. Esistono due USP di chatbot, costi inferiori per l'uso a lungo termine e capacità linguistiche illimitate.

2. POS PWA con MSI:

Il POS PWA basato su MSI potrebbe essere la prossima grande novità per l'approccio alle vendite O2O. Questa soluzione per punti vendita è piuttosto preziosa per piccoli e grandi fornitori che desiderano effettuare vendite offline con un sito Web online esistente. Le soluzioni POS sono state piuttosto utili per i negozi fisici fisici. Tuttavia, al giorno d'oggi un rivenditore utilizza molte applicazioni diverse per applicazioni Web online e POS al dettaglio. Aziende come Webkul stanno risolvendo questo problema. Hanno creato un POS basato su MSI e PWA che funziona con un sito Web Magento 2.

Webkul sta sfruttando la funzionalità MSI di Magento in POS per creare fonti separate per POS e applicazioni web. Questo è disponibile nel pacchetto PWA e può essere utilizzato su desktop, cellulari e tablet. Utilizzando questa soluzione, le PMI possono anche disporre di POS web-based pronti all'uso senza alcuna infrastruttura su larga scala.

3. Navigatore di prodotti basato su AR:

Succede a quasi tutti i clienti quando si recano in un centro commerciale e non sono in grado di trovare il prodotto nel grande centro commerciale. Può anche essere un problema per i lavoratori impiegati in un magazzino o per i rappresentanti di vendita che lavorano in un negozio al dettaglio. Devono dedicare molto tempo alla ricerca dei prodotti. Ma questi problemi erano una cosa del passato.

Ora con il progresso tecnologico, utilizzando un navigatore di prodotti basato su AR puoi facilmente cercare e navigare per trovare un prodotto attraverso le posizioni dei prodotti tramite un'app mobile. Questa app è come una manna per magazzini, negozi al dettaglio e negozi iperlocali, dove i tempi di consegna sono fondamentali. Non c'è bisogno di trovare i prodotti casualmente uno per uno in quanto porta a una perdita di tempo e, a sua volta, a una scarsa esperienza del cliente.

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4. Commercio senza testa:

Come suggerisce il nome, il commercio senza testa è una soluzione di e-commerce con capacità di gestione dei contenuti senza testa. È un CMS in grado di archiviare, gestire e distribuire il contenuto senza un livello di consegna front-end. Il frontend e il backend, nel commercio headless, sono disaccoppiati e funzionano indipendentemente l'uno dall'altro. Ma perché il commercio senza testa può essere una cosa importante?

Ci sono molte ragioni per questo. Il commercio senza testa rende l'applicazione di e-commerce velocissima. Poiché il backend e il frontend non sono strettamente collegati, puoi apportare modifiche rapide e innovare rapidamente senza influire sulla logica dell'e-commerce. Consente una maggiore personalizzazione e personalizzazione. Ancora più importante, utilizzando il commercio senza testa, puoi sfruttare qualsiasi linguaggio o framework di programmazione. Non ci sono restrizioni alla scelta dello sviluppatore. Ti aiuta anche a risparmiare sui costi e ti consente di scegliere gli strumenti migliori per le diverse parti del tuo progetto di e-commerce e incollarli facilmente insieme e orchestrarli in modo che funzionino perfettamente.

5. Acquisti collaborativi:

Nello shopping collaborativo, un consumatore può fare acquisti in un negozio di e-commerce insieme ai suoi amici o parenti situati in remoto. Inizialmente, lo shopping online era un'esperienza da solista. Ma poiché Internet è diventato una piattaforma social, gli acquirenti ora possono aspettarsi un'esperienza sociale mentre visitano i negozi online.

Con il social shopping collaborativo, i rivenditori hanno l'opportunità di fornire un'esperienza migliore e un profondo coinvolgimento del marchio che può aumentare la reputazione del marchio nelle vendite future per i consumatori. Aiuta anche ad aumentare il tasso di conversione. I rivenditori possono anche analizzare per distinguere tra influencer, sostenitori e acquirenti tradizionali.

È difficile da accettare, ma la maggior parte delle nostre decisioni di acquisto sono influenzate da amici e familiari. Nei tradizionali negozi fisici, chiedere la convalida o la raccomandazione di un amico o di un familiare è abbastanza facile, ma diventa una seccatura in un negozio online. Alcune delle esigenze di un acquirente riguardo a questa preoccupazione sono:

• Un acquirente vuole invitare persone fidate a fare acquisti con loro online
• Fare acquisti fianco a fianco come se stessero guardando gli stessi prodotti contemporaneamente, ma avessero la possibilità di muoversi liberamente nel negozio
• Possibilità di aggiungere prodotti al carrello per restringere le decisioni di acquisto
• Accedi facilmente a stilisti o esperti durante una sessione di shopping online per porre domande, ottenere consigli, ecc.

Una tendenza allo shopping collaborativo può aiutare entrambe le parti, ad esempio il rivenditore e il cliente, per una migliore esperienza di acquisto.

6. Dimensionamento del prodotto basato su AR:

Il dimensionamento dei prodotti basato su AR sta aiutando in molti settori in cui i clienti possono scegliere le dimensioni del prodotto senza la necessità di provarli o spogliarsi. Il dimensionamento del prodotto basato su AR funziona in 3 fasi: dimensionamento del corpo del cliente, dimensionamento dell'abbigliamento o delle calzature e quindi posizionamento dell'articolo su un video virtuale o un modello animato. Ora i camerini stanno arrivando con la realtà aumentata che ha persino dati sulle proprietà del tessuto (allungamento o viste del colore da diverse angolazioni) creando i modelli molto più vicini alle forme della vita reale.

Ora i camerini virtuali utilizzano l'AR che consente ai clienti di provare i vestiti senza doversi spogliare. Possono essere realizzati come cabine di montaggio, specchi virtuali o applicazioni di montaggio virtuali alimentate da fotocamere digitali. Queste cabine sono dotate di body scanner 3D e forniscono le dimensioni più accurate del corpo. Può essere utilizzato anche da altri rivenditori omnicanale. Ad esempio, i marchi di mobili come IKEA utilizzano l'AR con cui i clienti possono virtualmente arredare le loro case con diversi mobili. Secondo Ikea, l'app può ridimensionare automaticamente i prodotti in base alle dimensioni della stanza con un'incredibile precisione del 98%.

7. Acquisto istantaneo:

L'acquisto istantaneo è un importante fattore trainante delle vendite nei negozi fisici e online. Gli acquirenti istantanei sono molto diversi dai normali clienti in quanto acquistano senza pianificazione. Un acquisto istantaneo viene effettuato in pochi secondi e spesso fa appello a un senso di gratificazione istantanea nel mondo della vendita al dettaglio fisica. Esistono molti modi per incoraggiare l'esperienza di acquisto istantanea per l'e-commerce, ad esempio:

• Spedizione gratuita condizionata: la spedizione gratuita è sempre stata un fattore interessante e ha dimostrato di avere un valore relativo maggiore per gli acquirenti online rispetto al costo di spedizione effettivo.
• Saldi e promozioni: anche gli sconti e i codici promozionali sono utili per favorire l'acquisto istantaneo. I prodotti a basso costo sono sempre una scelta di acquisto indipendentemente dalla loro importanza per l'acquirente.
• Ottimizzazione mobile: un acquirente istantaneo cerca sempre un processo di acquisto rapido e semplice nel tuo negozio online. Assicurati che il tuo negozio di e-commerce funzioni velocemente e altamente reattivo sull'applicazione web e sui dispositivi mobili.
• Web design accattivante : il design di un'applicazione Web è sempre stato un fattore importante per la fidelizzazione dei clienti. Un sito Web di design di tendenza può attirare più utenti che a loro volta aumenteranno le vendite.

8. Assistente vocale:

Gli assistenti vocali possono sicuramente guidare l'e-commerce nei prossimi anni. In effetti, hanno iniziato a circondarci, nei nostri salotti, aziende e luoghi di intrattenimento, godendo di milioni di clienti. Mentre utilizzi Google Assistant, Alexa di Amazon, Siri di Apple, Corona di Microsoft o qualsiasi altro assistente vocale. Presto, tutti ovunque avranno accesso almeno limitato a un assistente vocale, sia nella sfera pubblica che in quella privata.

In futuro, gli assistenti vocali potranno anche trasmettere annunci tramite i loro altoparlanti, che i clienti finali lo apprezzeranno o meno, ma finora l'era digitale ha garantito la trasmissione di annunci pubblicitari e contenuti sponsorizzati.

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9. Prova virtuale basata su AR:

La realtà aumentata sta aiutando gli acquirenti online a comprendere meglio i prodotti che stanno acquistando e in che modo gli articoli, dalle merci ai cosmetici, possono funzionare per loro. Esistono molti settori in cui la realtà aumentata viene impiegata per la prova virtuale come calzature, abbigliamento, accessori, cosmetici, mobili e decorazioni per la casa, ecc.

• Calzature: aziende come Converse, Nike e altre stanno sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire una migliore esperienza del cliente. I clienti possono ora visualizzare le scarpe ai loro piedi. In effetti, Nike sta portando questo concetto a una nuova altezza, in cui il cliente può determinare se la scarpa può adattarsi ai suoi piedi.
• Moda: nel settore della moda, l'AR è molto utile per fornire funzionalità come i clienti che provano l'abbigliamento virtualmente. Il cliente può selezionare uno dei cinque tipi di corpo per visualizzare come apparirà un vestito su di loro.
• Accessori: anche i gioielli hanno visto i vantaggi dell'AR. Ora, industrie come Kollectin lasciano che i propri clienti provino i loro gioielli virtualmente. Anche l'industria degli occhiali ha realizzato il potenziale dell'AR. Ora gli utenti possono persino provare gli occhiali anche dai loro computer.
• Mobili e decorazioni per la casa: come accennato in precedenza, le industrie del mobile come IKEA stanno sviluppando la tecnologia AR con la quale i clienti possono provare virtualmente i loro mobili.

10. Pepe il robot:

Prodotto da Softbank Robotics, Pepper è un robot semi-umanoide progettato con la capacità di leggere le emozioni. È un robot progettato per le persone. Costruito per connettersi con loro, assisterli e condividere le conoscenze con loro, aiutando al contempo la tua azienda nel processo. Tali robot possono assumere la gestione del magazzino dell'e-commerce. questi robot possono prelevare interi scaffali di prodotti e consegnarli alle stazioni di imballaggio in diverse aree di un magazzino. I sensori prevengono le collisioni e un algoritmo determina gli articoli più popolari e la fornitura più vicina. Oggi ci sono quasi 30.000 robot in funzione distribuiti in 10 enormi magazzini Amazon A differenza di una forza lavoro umana, i robot non richiedono ferie, giorni di malattia, ferie pagate, pause pranzo o assicurazione sanitaria. Poiché i rivenditori sono alla ricerca di nuovi modi per ridurre sia i costi operativi che logistici e i tempi di consegna, i robot offrono un'alternativa interessante e conveniente al tradizionale lavoro umano.

Questi erano alcuni dei fattori trainanti che possono guidare l'e-commerce in una funzione. Se hai altri suggerimenti o domande, puoi contattarci per posta. In Emizentech, abbiamo un team di sviluppo e-commerce dedicato con una profonda esperienza in ciascuna di queste tecnologie per soddisfare le tue esigenze.