Preparati per il futuro degli approfondimenti e delle analisi delle e-mail: registrazione di webinar + takeaway

La protezione della privacy dei consumatori è una tendenza enorme che impartisce il marketing nel suo insieme e l'email marketing in particolare nei prossimi mesi.

Con l'implementazione di Apple Mail Privacy Protection a settembre, il modo in cui "inviamo la posta elettronica" sta cambiando. Dobbiamo prepararci per una stagione di volo alla cieca e identificare nuovi modi per misurare le prestazioni della posta elettronica.

Nella seconda parte del nostro evento online Ultimate Email Summit, Jessica Raggio (VP del Product Marketing di Litmus), John Billington (Direttore del Product Management di Litmus) e io condividiamo suggerimenti pratici per aiutarti a prepararti per il futuro degli approfondimenti e-mail e analitica.

Non hai partecipato al webinar dal vivo? Va bene. Abbiamo registrato tutto. Guarda la registrazione qui o leggi il riepilogo qui sotto:

Quali cambiamenti sulla privacy stanno avvenendo?

Nel webinar dal vivo, abbiamo affrontato due grandi cambiamenti che avranno un impatto sul marketing: Apple Mail Privacy Protection e la fine dei cookie di terze parti.

I cookie di terze parti (3P) sono file di testo che memorizzano dati sulle esperienze Web su diversi siti Web e aiutano a informare le aziende sulle persone che visitano i propri siti Web. Sebbene ciò influirà maggiormente sui team di generazione della domanda, la fine dei cookie 3P significherà un focus sui dati di prima parte e l'e-mail è un fattore chiave di questo.

Mail Privacy Protection (MPP) impedisce ai mittenti di raccogliere determinati dati e-mail sugli utenti di Apple Mail. Impedisce ai mittenti di sapere se e quando aprono un'e-mail. E maschera il loro indirizzo IP in modo che non possa essere collegato ad altre attività online o utilizzato per determinare la loro posizione. Nasconde anche le informazioni sul dispositivo in modo da non sapere se l'abbonato sta utilizzando un iPhone o un Mac.

Questo è importante perché non sarai in grado di dire chi ha aperto le tue e-mail e quando tramite Apple Mail. E poiché i server di memorizzazione nella cache di Apple aumenteranno il conteggio delle aperture totali e renderanno molto difficile ottenere un tasso di apertura accurato.

Ti abbiamo chiesto tutto ciò che ritieni abbia un impatto maggiore e la risposta è stata chiara: Mail Privacy Protection fino in fondo.

Nonostante le imminenti modifiche all'e-mail, non crediamo che l'e-mail sia morta. Abbiamo già subito modifiche (guardando a te, GDPR, CASL e CCPA) e lo faremo di nuovo.

Con questo in mente, abbiamo parlato di come l'MPP avrà un impatto sugli e-mail marketer e di alcuni passaggi pratici da preparare nei prossimi mesi. Condividendoli con te qui ora.

6 suggerimenti per prepararsi alla protezione della privacy della posta

Sebbene ci siano ancora molte incognite, ci sono modi in cui possiamo iniziare ad agire in base a ciò che sappiamo.

1. Aggiorna le campagne di coinvolgimento

Per iniziare, guarda cosa sta attivando queste campagne. Spesso, le campagne di re-engagement si basano molto sui dati sui tassi di apertura. Qui a Litmus, stiamo ridefinendo il coinvolgimento per le nostre liste usando aperture e clic. Perché tenere delle aperture lì dentro? Perché non tutte le email hanno un invito all'azione che richiede un clic. Quello, e non tutti usano Apple Mail! Quindi, per il momento, manteniamo delle aperture come parte dei nostri criteri di coinvolgimento.

Quindi, guarda come sono formulate le tue e-mail. Stai dicendo cose come "Non apri le nostre email da un po'"? Cambia la verbosità per riflettere un basso coinvolgimento, ma non si apre in modo specifico.

2. Invia una campagna di riconferma

Le campagne di riconferma consentono agli abbonati di continuare ad accettare le tue e-mail o di disattivarle. Dal momento che non possiamo più fare affidamento esclusivamente sulle aperture per pulire i nostri elenchi, questo ti aiuta a mantenere l'igiene e la consegna degli elenchi. Un bonus qui è che ottieni l'opt-in esplicito per inviare un'e-mail a queste persone. Quindi, sebbene ciò non sia richiesto in generale, potrebbe esserlo in futuro. Meglio avere quell'opt-in esplicito, no?

Parola al saggio: considera di inviare la tua campagna di riconferma più di una volta a persone che non hanno riconfermato, poiché le persone potrebbero non vedere la tua email per una serie di motivi. Puoi anche utilizzare altre metriche, come l'attività del sito web o l'interazione con un'altra email, per capire se stanno ancora interagendo con te in qualche modo.

3. Crea un pubblico affidabile e aperto

Sai fino a che punto l'MPP avrà un impatto su di te? Puoi misurare l'impatto di questo cambiamento imminente nella misurazione delle prestazioni della posta elettronica segmentando il tuo pubblico in base al dispositivo client di posta elettronica. Questo non solo ti aiuterà a comprendere l'ambito dell'impatto, ma ti consentirà anche di approssimare il coinvolgimento della posta elettronica in futuro.

Alcuni provider di servizi di posta elettronica (ESP) possono aiutarti a determinare questa segmentazione per client di posta elettronica, ma se il tuo non fornisce i dati aperti del client di posta elettronica, puoi utilizzare Litmus Email Analytics per ottenere questa suddivisione.

L'analisi dell'identificazione dei dispositivi può aiutarti a creare un segmento di pubblico noto per l'utilizzo di client di posta elettronica non Apple e questo segmento continuerà a fornire dati aperti accurati dopo il lancio di MPP questo autunno. (Leggi di più su come creare un pubblico di apertura affidabile utilizzando client di posta elettronica non Apple.)

Oltre a utilizzare questo elenco come proxy di apertura, considera questo: il tempo di lettura per gli abbonati al dispositivo Apple è simile? In tal caso, sarai in grado di utilizzare il tempo di lettura di Gmail e Outlook, ad esempio, come proxy per il tempo di lettura delle tue e-mail in futuro.

4. Ampliare le metriche di coinvolgimento

Con tutti i cambiamenti che colpiscono il marketing nel suo insieme, è più importante che mai abbattere i silos di dati nel marketing.

Oltre alle metriche specifiche per e-mail, prendi in considerazione l'incorporazione di metriche multicanale che mostrino il coinvolgimento dei clienti, come acquisti, attività dell'account, visite al sito Web e coinvolgimento tramite SMS. Ciò sarà particolarmente importante per le newsletter e le e-mail relative alla conservazione in cui potresti essere più concentrato nel convincere l'abbonato a leggere anziché acquistare. Queste metriche cross-channel possono aiutarti a identificare meglio chi è coinvolto e in che misura.

5. Promuovi gli aggiornamenti del centro preferenze

Dai ai tuoi abbonati l'opportunità di dirti cosa vogliono ricevere da te e con quale frequenza vogliono sentirti.

Se disponi già di un centro preferenze che offre la possibilità di indicare una preferenza sulla frequenza delle e-mail, promuovilo in modo più aggressivo durante l'iscrizione e periodicamente durante il rapporto e-mail. Se al momento non lo offri, considera di aggiungerlo come un modo per migliorare il coinvolgimento degli iscritti soddisfacendo le loro aspettative.

6. Inizia a monitorare il punteggio di qualità dell'email

Questo è un concetto che Lucas Chevillard ha condiviso sul podcast Really Good Emails (a cui dovresti assolutamente iscriverti se non l'hai già fatto). In sostanza, ti mostra quante persone sono infastidite dai tuoi messaggi rispetto a quanto si divertono a riceverli.

La formula per il punteggio di qualità dell'email è semplice: gli annullati di iscrizione divisi per i risponditori (i risponditori potrebbero essere misurati da clic unici) rimossi da 1 e quindi moltiplicati per 100.

Questo può aiutarti a capire la qualità del coinvolgimento e dovrebbe essere combinato con clic e cancellazioni. (Insight da insider: stiamo pianificando di includere questa metrica o qualcosa di simile nel nostro Integrated Insights Report in autunno.)

Abbiamo le spalle!

Quando si tratta di prepararsi per il futuro degli approfondimenti e delle analisi delle e-mail, abbiamo quello che fa per te. Dai un'occhiata ai nostri blog recenti sull'argomento:

• Matrice di metriche e-mail olistiche: stai vedendo l'intera immagine?
• Come creare un pubblico affidabile di aperture per utenti di posta non Apple
• Identificare le "aperture reali" è la chiave per adattarsi alla protezione della privacy della posta di Apple
• 5 suggerimenti per preparare il tuo programma di posta elettronica per la protezione della privacy della posta (e avere comunque successo)
• Protezione della privacy della posta di Apple: cosa significa per gli e-mail marketer e come prepararsi ora