Rendi la tua agenzia di marketing a prova di futuro con il Fortification & Innovation Framework - DigitalMarketer

Immergiamoci nel pool di rapporti che sono emersi di recente, quelli che ruotano attorno all'intelligenza artificiale, all'economia e al modo in cui queste montagne russe di un mondo possono avere un impatto sulla tua agenzia di marketing, quindi cambieremo marcia e metteremo la tua agenzia sotto un microscopio.

Il mio obiettivo è semplice, accendere un momento luminoso, in cui dici: "Ah, questi sono aspetti cruciali e fondamentali della mia attività che ho trascurato".

L'avatar del tuo cliente, il percorso del tuo cliente, la tua nicchia... tutte quelle parole d'ordine che hai sentito fino a quando non sei blu in faccia (ma potresti non aver ancora agito davvero).

Lo "sviluppo" della tua piccola impresa era facoltativo fino a poco tempo fa. Potresti ignorare le tendenze, ritardare l'aggiornamento dei tuoi servizi e forse anche "allontanarti" dalle operazioni prima... ma NON PIÙ.

Le cose stanno cambiando VELOCEMENTE e se non metti in moto la tua attività, perderai qualcosa. Non solo i tuoi servizi (e quindi la tua attività) potrebbero diventare irrilevanti se non consideri come stanno cambiando le nuove tecnologie, pratiche di marketing e metodi, ma farai anche qualcosa di peggio... PERDERAI UN'IMMENSA OPPORTUNITÀ.

La rapida progressione dell'IA e il cambiamento della società significano una cosa: tutte le aziende stanno affrontando la stessa mancanza di esperienza e hanno anche accesso alle nuove tecnologie. I prossimi Google, Facebook, TikTok, ecc. Verranno lanciati nel prossimo

È tempo di schiacciare quella resistenza al cambiamento e l'azione inizia qui, proprio ora.

Qual è il problema con il modo in cui sono andate le cose?

Prendiamoci un momento per valutare i tuoi sentimenti su Internet finora.

Internet è un'utopia da sogno in cui puoi trovare tutto ciò di cui hai bisogno, con tutto il divertimento e le risposte a portata di clic?

O è più come inciampare in un negozio IKEA, completamente perso, alla deriva senza meta dalle camere da letto alle cucine, solo per finire a sborsare $ 5k inaspettati per un set da soggiorno che non avevi intenzione di acquistare?

Questo riassume Internet finora: un IKEA selvaggio e caotico... un labirinto di informazioni mal strutturato.

Lo strumento che ci è stato dato per navigare in questo labirinto è un motore di ricerca, fazioso e inefficiente, un mostro di Frankenstein di nostra creazione. La mia teoria è che questo pasticcio di una situazione ha spianato la strada ai social media per crescere e brillare.

Poiché la ricerca è diventata sempre più inutile, abbiamo fatto ricorso alla creazione di reti individuali per connetterci con altri (Facebook, TikTok, Youtube, ecc.), ma a causa della natura di queste reti, non soddisfa ciò che vogliamo veramente... un facile accesso a risposte facili.

Internet è stato, fino ad ora, un selvaggio west digitale. Pieno di libertà e opportunità, ma così caotico che è difficile fare progressi.

In mezzo a questo caos, l'intelligenza artificiale sembra la risposta al nostro sogno originale di Internet. Immagina di accedere, digitare una domanda, ricevere una risposta concisa e passare senza problemi alla cosa successiva nell'elenco.

Sembra un sogno, vero? Invece, siamo rimasti bloccati in un ciclo infinito, trascorrendo ore, a volte un'intera giornata, alla ricerca di quell'inafferrabile informazione. Questo non era il piano.

Il piano era: "Ehi macchina, portami la roba che sto cercando" e la macchina consegnava prontamente. Invece, ma ancora una volta, quello che abbiamo ottenuto è stato un negozio IKEA virtuale.

Ma non preoccuparti! Il cambiamento non è un mostro, il cambiamento è progresso.

Internet, come lo conosciamo, è stato in qualche modo noioso e mediocre, semplicemente il primo passo nell'evoluzione della nuova tecnologia.

Cosa diavolo sta succedendo in questo momento?

Inutile dire che il futuro promette molti più CAMBIAMENTI e devi essere pronto a sfruttarli al meglio.

Sei preoccupato per la recessione, la guerra o l'economia in generale? La maggior parte di voi probabilmente lo è, e giustamente dato lo stato di cose sottosopra.

Tenetevi forte, gente, perché stiamo per tuffarci in un selvaggio mondo di cambiamento che potrebbe farvi girare la testa.

Recessione, guerra e timori per l'economia

Il tasso di inflazione negli Stati Uniti sta ballando il tip tap al 4,93% (a maggio 2023), un leggero calo rispetto al 4,98% del mese scorso e un calo salutare rispetto all'8,26% dello scorso anno. Per metterlo nel contesto, il tasso medio di inflazione a lungo termine è di circa il 3,28%.

Fondamentalmente, il costo di tutto è alto e sta diventando più alto, e ragazzo, questo sarà un pizzico quando si tratta di mettere in rete quei clienti per la tua attività.

Peggio ancora, soprattutto per gli operatori di marketing e le aziende che dipendono dal reddito spendibile, è l'indice dei prezzi al consumo (CPI). Il marzo 2023 ha visto un picco sbalorditivo dell'indice dei prezzi al consumo a quasi il 10,1%.

Forse non si vedeva nulla di simile dagli anni Ottanta. Questa cifra esclude i costi di cibo ed energia e, in un certo senso, ciò lo rende ancora più sorprendente. Ora stiamo osservando un reddito disponibile significativo per il quale i professionisti del marketing, come noi, stanno gareggiando.

Il che mi porta al settore dell'e-commerce. Abbiamo appena lanciato un report recentemente chiamato Hawk AI Ecommerce Report.

Se stai ancora pensando che l'e-commerce sia su una traiettoria alle stelle dopo la pandemia del 2020, odio dirtelo, ma non è così. La crescita è diminuita.

Il valore medio degli ordini è aumentato del 31% anno su anno, anche se le sessioni complessive sono diminuite del 5%. Riesco quasi a sentirti deridere, "5%, sono noccioline!" Aspettare.

In un regno in cui la crescita costante è re, un calo del 5% nei bulbi oculari guardando i prodotti non è una cosa da ridere. È come una crepa nella diga.

Quindi, l'anno scorso non è stato il momento migliore per l'e-commerce. Ma hey, concentriamoci sugli aspetti positivi, come l'aumento del valore medio dell'ordine. Ci sono state anche alcune tendenze intriganti, come un aumento del 78% nell'opzione "acquista ora, paga dopo" durante il Black Friday.

Ora, scaviamo più a fondo nei dati. Allacciate le cinture, gente, perché stiamo per intraprendere un giro sulle montagne russe attraverso i cambiamenti di anno in anno nell'indice dei prezzi al consumo dall'era della discoteca degli anni Settanta.

AI che prende il sopravvento

Cambiando marcia ora, parliamo di intelligenza artificiale, in particolare del suo improvviso blitz tra i ranghi. Il nostro piccolo amico ChatGPT è riuscito ad accumulare l'incredibile cifra di 100 milioni di utenti in soli due mesi. Per metterlo in prospettiva, questa cara IA ha superato WhatsApp, i telefoni cellulari, Twitter e persino Internet stesso in termini di crescita della base di utenti. È come una cometa che attraversa l'universo tecnologico.

Certo, l'intelligenza artificiale è sulla scena da un po', ma ciò a cui stiamo assistendo ora è l'inizio del suo "raggiungimento della maggiore età". È come l'adolescente goffo che si trasforma in una top model.

E questo è solo l'inizio, perché una volta che Joe e Jane medi iniziano a usare questa tecnologia, il gioco è fatto. Gli interessi commerciali stanno drizzando le orecchie e osservando che 100 milioni di utenti figurano come una succosa bistecca.

L'intelligenza artificiale rende quasi gratuita la creazione di nuove app, soprattutto quelle semplici. A metà degli anni 2000 volevo sviluppare un'applicazione per il fitness e mi è stato detto che sarebbe costato $ 500.000 per un mockup non funzionante. Oggi potrei probabilmente sviluppare tutto gratuitamente, ed è esattamente quello che stanno facendo molti imprenditori.

Quante app? Difficile da dire! Ogni giorno ne escono di nuovi. Se vuoi un'idea di quanti, dai un'occhiata a TheresanAIforThat.com. Alla data di pubblicazione di questo articolo, hanno 4.434 app AI indicizzate utilizzate per 1.242 attività.

Guerra della tecnologia dell'informazione

Poi c'è la battaglia dei giganti della tecnologia, che sono in una folle corsa per rinnovare, reinventare e reimmaginare le loro piattaforme per stare al passo con il percorso ardente dell'IA. Ricordi quando Instagram ha spostato la sua attenzione su Reels, solo per tornare alle foto quando non ha funzionato come speravano?

Sai cosa è davvero intrigante? Stiamo guardando TECH GURUS prendere queste decisioni sismiche, non il tuo consumatore medio.

È come se i nerd tecnologici avessero dirottato il posto di guida, premendo pulsanti e strattonando leve senza chiedere ai passeggeri dove vogliono andare. Nonostante abbiano i fondi per fare sondaggi approfonditi, stanno andando avanti a tutto vapore.

Quindi, eccoci qui, in piedi sull'orlo della grande guerra della tecnologia dell'informazione. È un nuovo campo di battaglia, con i giganti della tecnologia che si affrettano a imitare il successo di TikTok e applicazioni AI come ChatGPT, una frontiera così vasta e inquietante che sta facendo sudare freddo a Google. Perché, se l'intelligenza artificiale continua la sua ascesa fulminea, il valore della SEO potrebbe sbriciolarsi come un biscotto.

Quando si tratta di creare contenuti, il gioco sta cambiando.

Mentre Google stravede ancora per le parole chiave come un genitore affettuoso, l'intelligenza artificiale sta adottando un approccio diverso. È un'evoluzione, amici miei. Una rivoluzione, se vuoi, in cui passiamo dal creatore che detta la narrazione del contenuto all'utente che esercita il potere.

L'attuale modello di produzione di contenuti è come mettere il carro davanti ai buoi. È tutto incentrato sul creatore quando dovrebbe concentrarsi sull'utente. Ora, potresti sostenere che le parole chiave derivano dalle query degli utenti, ma siamo onesti, è come cercare di mettere insieme un puzzle con metà dei pezzi mancanti.

Allora qual è il problema con l'intelligenza artificiale e perché Chat GPT è di gran moda?

Bene, invece di giocare ai preferiti come Google, che darebbe una spinta a Bob dal fondo della strada perché il suo gioco di parole chiave è forte, ChatGPT livella il campo di gioco. Prende un enorme set di dati fissi, impara da esso, trova schemi e poi sforna una risposta che è una media di tutte le risposte che ha analizzato.

Quindi, quando la gente dice che l'intelligenza artificiale è di parte, ridacchio.

Certo, ha le sue inclinazioni, ma non è più distorto di Bob che scrive un articolo con l'unico scopo di alleggerire il portafoglio. Questa è la dura realtà di Internet, che torna al mio punto precedente: Internet, come lo conosciamo, è imperfetto.

Perché l'IA sta crescendo in questo momento (e perché è qui per restare)

Cambiando marcia ora, parliamo dell'adozione dell'IA. Stiamo assistendo a un costante aumento qui con circa il 35% delle aziende globali che sfruttano l'intelligenza artificiale nelle loro operazioni. Ora, lo so, le menti della maggior parte delle persone saltano direttamente a Chat GPT, ma i viticci di AI si estendono molto oltre.

Considera artisti del calibro di TikTok, Starbucks e altri pezzi grossi. Hai mai usato l'app Starbucks? È un capolavoro di design radicato nell'apprendimento automatico: capire come le persone interagiscono con le informazioni, scoprono i prodotti che desiderano e persino gli articoli correlati che potrebbero desiderare. Questa intricata danza di dati relazionali è tutta orchestrata dall'intelligenza artificiale, ed è così da un po' di tempo.

Nike e altri titani del settore stanno cavalcando l'onda dell'intelligenza artificiale da un po' di tempo.

Questo 35% non è una tendenza passeggera; è un nuovo standard industriale. È interessante notare che i dati suggeriscono che le aziende più grandi hanno il 100% di probabilità in più rispetto alle loro controparti più piccole di avere l'IA attiva e funzionante nelle loro operazioni.

Il messaggio qui è cristallino: i grandi giocatori sono nel gioco dell'IA per restare.

Le piccole imprese, per rimanere in corsa, devono essere agili e veloci nell'adottare questi cambiamenti. Se sei bloccato nella corsia lenta, non sarai solo lasciato nella polvere dai giganti aziendali, ma anche dai Joe appena usciti dal college, che hanno colto il potenziale dell'IA e ora stanno plasmando le loro conoscenze di marketing base intorno ad esso.

Considera questo, mentre ci stiamo affannando per adattare l'IA ai tuoi framework esistenti, c'è un'intera nuova generazione in arrivo che non sa nient'altro.

Ora, non anticipare te stesso. Di recente ho intervistato quarantenni per un nuovo ruolo. Nessuno aveva provato l'intelligenza artificiale. Ne hanno sentito parlare, certo, ma la loro comprensione è in gran parte superficiale. Ciò rappresenta un'enorme opportunità per i giocatori affermati di attingere al potenziale dell'IA perché i principianti, sorprendentemente, non sono ancora del tutto consapevoli .

IA e mercato del lavoro

Un bocconcino interessante, un'azienda su quattro si sta rivolgendo all'intelligenza artificiale a causa della carenza di manodopera o di competenze.

Il mercato del lavoro è un osso duro da spezzare. Le aziende, in particolare quelle grandi, stanno iniziando a chiedersi se hanno bisogno di nuove assunzioni o se possono semplicemente riallocare i compiti.

Sfatiamo questo malinteso secondo cui l'IA è un ladro di posti di lavoro. Non è.

Ciò che fa l'IA è semplificare compiti e processi specifici, alcuni dei quali una volta facevano parte della descrizione del lavoro di qualcuno. Improvvisamente, il monitoraggio della posta elettronica o l'analisi dei dati non è una posizione a tempo pieno; è un'attività automatizzata, per gentile concessione dell'IA.

Questo non significa che stai tagliando i lavori. Piuttosto, stai aumentando l'efficienza.

Ecco il biglietto d'oro: diciamo sempre che dovresti mirare a essere 10 volte più produttivo con l'IA. Come marketer, hai l'esperienza e l'intelligenza artificiale offre gli strumenti. Il risultato? Le tue capacità sono amplificate.

Non stiamo parlando di perdite di posti di lavoro di massa qui. Stiamo parlando di maggiore produttività e velocità, riduzione della necessità di assunzioni extra e risoluzione dei problemi con dipendenti non motivati, che, credetemi, possono essere un grattacapo.

Come operatori di marketing, è naturale essere preoccupati per i nostri ruoli, ma abbiamo una funzione creativa e questo fa la differenza. I primi cinque lavori a rischio di automazione non sono i nostri. Sono professionisti IT, data engineer, sviluppatori, data scientist e professionisti del servizio clienti.

Fornirò un collegamento al rapporto sullo stato dell'IA 2022 di IBM per ulteriori dettagli.

Quindi, mentre dovremmo essere consapevoli, riduciamo la preoccupazione di una tacca.

In termini di carenza di manodopera e di competenze, molti sono pronti a condannare l'adozione dell'IA, sostenendo che priva le persone di opportunità di lavoro. Spesso questi critici (che possono essere definiti luddisti) si oppongono alla nuova tecnologia a causa di varie pressioni non correlate al lavoro da svolgere. Dobbiamo prenderci un momento e ricordare ciò che è più importante qui: i nostri clienti.

Il nostro obiettivo principale non dovrebbero essere i nostri dipendenti, partner commerciali o investitori. Dovrebbero essere i nostri utenti. Si è discusso se Google debba indicizzare i contenuti creati dall'intelligenza artificiale o i contenuti prodotti dall'uomo, ma la verità è che un buon contenuto è un buon contenuto. Periodo.

Da una prospettiva incentrata sul cliente, a loro non interessano i tuoi problemi interni. Si preoccupano di ricevere un ottimo prodotto o servizio.

Come aziende, dobbiamo smettere di ossessionarci per le nostre operazioni interne e iniziare a considerare di più i nostri utenti.

La tua priorità dovrebbe essere fornire i migliori contenuti per il tuo pubblico, piuttosto che preoccuparti di chi li produce. Naturalmente, le considerazioni etiche contano, ma non devono mettere in ombra l'obiettivo primario: la soddisfazione del cliente.

Cosa implica questo se stai mirando a scalare?

Bene, il servizio clienti stellare è obbligatorio. L'esperienza utente deve essere eccezionale. Il prodotto, qualunque cosa tu stia vendendo, deve essere di prim'ordine. Inoltre, i clienti devono essere venduti sul tuo marchio. I giorni in cui potevi vendere un prodotto, passare al cliente successivo e ripetere, sono ormai lontani.

Questo cambiamento è già iniziato sul fronte del prodotto perché il modello di Amazon ci ha costretti in quella direzione. Ci ha portato a mercificare prodotti che non ci interessano molto per ottenerli il più a buon mercato possibile.

Ora, l'attenzione è rivolta alle persone che si impegnano per marchi e prodotti di qualità. Non dovrai più tollerare di essere in attesa con un call center offshore per ore senza che il tuo problema venga risolto. Quei giorni sono finiti.

Quindi immagina pubblicità di assicurazioni, tranne per il fatto che non mentivano, sai? Trovo divertenti gli spot assicurativi perché promettono il mondo ma non fanno praticamente nulla, o peggio, ti combattono quando qualcosa va storto.

Ecco come è stato il marketing tradizionale. Questo deve cambiare ora.

Ci stiamo muovendo verso un momento in cui consegniamo, non solo promettiamo. Quindi, ancora una volta, aspettati cambiamenti significativi nel settore del marketing. Le cose saranno diverse e potremmo essere meno numerosi, poiché diventeremo dieci volte più efficaci: tieni a mente questa statistica. Se il tuo concorrente fosse dieci volte più efficace, avresti una possibilità? Non proprio.

La tua concorrenza potrebbe non essere più una grande agenzia. Potrebbe essere solo un individuo solitario che ha capito come automatizzare tutto senza problemi. Ciò porterà a un marketing unificato perché sarà generato da un singolo individuo.

Abbiamo tutti sentito storie su un tizio che ha lavorato fuori dal suo seminterrato per un anno, costruendo un'azienda da zero e poi diventando milionario, postando foto di Lamborghini a Dubai o qualcosa del genere. Ti sei mai chiesto come funziona? Funziona perché tutto ha origine da una persona: è coerente, che sia di alta qualità o meno. Sembra tutto un marchio personale piuttosto che un prodotto di un comitato.

È così che sono fatte la maggior parte delle aziende: costruite da un comitato. Porta a molti compromessi e insipidità e ti disconnette dal tuo avatar cliente. Il risultato è una campagna blanda e predefinita. E ora chiunque può creare campagne predefinite.

Ad esempio, con l'aiuto di ChatGPT, puoi avere un mese di contenuti sui social media senza sudare.

Anche l'era del raggiungimento di grandi successi seguendo un approccio sistematico è finita. Ora, hai bisogno di un sistema (che manca a molte aziende) oltre a un'esecuzione e una consegna eccellenti.

L'intelligenza artificiale è l'ultimo caso di distruzione creativa

Il processo del nuovo che prende il sopravvento sul vecchio è noto come distruzione creativa . Essenzialmente, è il processo di continua rivoluzione interna all'interno della struttura economica, abbattendo costantemente il vecchio e creando il nuovo.

Questo fenomeno non è nuovo, fa parte della nostra storia. Ad esempio, torniamo un po' indietro. Ricordi quando le fotocamere a pellicola usa e getta erano una cosa? Sai, quelli piccoli di plastica e cartone che avresti ai matrimoni, scattano via senza pensarci, dandoti un mucchio di foto scadenti, che ti costano una piccola fortuna da sviluppare.

Quell'era è stata sostituita dall'era della fotografia digitale. Con una fotocamera digitale, hai inserito una scheda SD e voilà, contenuto istantaneo. Ricordi il declino della Polaroid? Le vendite di Polaroid sono state sostanzialmente cancellate, superate dalla fotografia digitale.

Questa è distruzione creativa in azione.

Il nostro compito, quindi, è navigare in questo cambiamento costante, assicurandoci di essere sempre all'avanguardia, adattandoci sempre, sempre preparati per ciò che verrà dopo.

In tal modo, garantiamo la nostra sopravvivenza e crescita in questo panorama in continua evoluzione.

Tracciamo parallelismi con un altro esempio, il declino del commercio manuale di azioni e l'ascesa del commercio online. Rispecchia il modo in cui il marketing digitale ha preso il sopravvento sul marketing offline.

Ho creato il mio conto di trading azionario online al liceo e non riesco a immaginare di farlo in nessun altro modo. Ho parlato con un commerciante che avrebbe pagato una quota considerevole per posizionare il proprio processore solo un piede più vicino alla linea dati, acquistando loro un vantaggio infinitesimale nel tempo. Non riesco nemmeno a immaginare di operare in quel settore senza tali capacità.

Parliamo del declino dei negozi al dettaglio tradizionali e dell'ascesa dell'e-commerce, un settore esploso durante la pandemia.

I negozi hanno dovuto chiudere in tutto il paese poiché le persone erano chiuse in casa, scoprendo di avere più tempo e reddito disponibile poiché non facevano pazzie per i viaggi. Si sono rivolti all'e-commerce. Anche se alcuni negozi fisici stanno riaprendo, l'e-commerce non sta andando da nessuna parte. È il futuro.

Quindi, abbiamo il declino dei media fisici e l'ascesa dello streaming. Ricordi quando passeggiare per i corridoi del negozio di DVD il venerdì sera era un piacere e l'eccitazione di trovare una gemma inaspettata? Quella era una "cosa", sostituita ora dall'avvento dello streaming, che ha effettivamente cancellato Blockbuster e tutti gli altri negozi di DVD.

Ora diamo uno sguardo al declino dei giornali tradizionali e all'ascesa delle notizie online. Quando è stata l'ultima volta che hai effettivamente guardato un giornale fisico? Non ricordi, vero? E anche nel corridoio della cassa, è più probabile che tu stia scorrendo sul telefono.

Questo processo di "distruzione creativa" che stiamo attraversando è ciclico. Siamo su un ciclo in questo momento, ma la domanda chiave è: ce la farai a quello successivo?

Prepara la tua agenzia per il futuro: rafforzamento e quadro di valutazione dell'innovazione

Per navigare in queste maree di cambiamento e caos, propongo una strategia di fortificazione e innovazione . I framework di marketing che abbiamo insegnato a centinaia di migliaia di esperti di marketing (come Customer Value Journey, Customer Avatar e Core Message Canvas) funzionano ancora.

Hanno lavorato per innumerevoli persone e aziende e hanno generato miliardi di entrate (oltre $ 100 milioni direttamente per DigitalMarketer). Anche così, devono essere rafforzati in modo che possano essere ancora più efficaci utilizzando la tecnologia più recente, in questo caso l'intelligenza artificiale. Ecco perché abbiamo lanciato l'acceleratore di marketing basato sull'intelligenza artificiale.

Allo stesso modo, devi fare la stessa cosa con i tuoi clienti rafforzando ciò che funziona e apportando miglioramenti innovativi.

Sei pronto per il nuovo mercato? Se non ottieni un punteggio pari o superiore a 15 nelle domande Fortificazione o Innovazione... non sei pronto.

Fare clic qui per scaricare il foglio di calcolo.

Fortificazione

Valuta la tua attività da 1 a 5 sulle seguenti domande (1 = Non definito, 5 = Ben definito)

Quanto è ben definito l'avatar del tuo cliente?

Il primo passo è capire il tuo cliente. Questa è la base su cui stiamo costruendo.

Quindi, la prima domanda è: chi è il tuo cliente? Puoi definire quel cliente? Valuta la chiarezza della definizione del tuo cliente da uno a cinque.

Riesci a visualizzarli? Immagina Sally, l'appassionata di yoga con quattro figli che in qualche modo trova il tempo per assistere a tutte le loro partite, gestisce una miriade di compiti e tutto ciò che desidera è la custodia perfetta per catturare i momenti della sua vita.

Sto inseguendo la connessione emotiva qui. Non mi interessano i banali dati demografici come una madre sposata di periferia tra i 35 ei 45 anni. Questa è una vecchia notizia. Desidero qualcosa di succoso, qualcosa di impatto per la pubblicità.

Puoi creare un annuncio pubblicitario, un annuncio allettante ed efficace utilizzando solo l'avatar del cliente?

Perché se non puoi, hai una comprensione confusa e nebulosa del tuo cliente piuttosto che un chiaro avatar del cliente.

Quanto è ben definita la tua nicchia?

Andando avanti, domanda numero due, qual è la tua nicchia? Abbiamo avuto infinite discussioni sulle nicchie. Mi piace molto la frase "nicchia per arricchire". Allora, qual è la tua nicchia?

Qualcuno può dare un'occhiata alla tua attività e discernere immediatamente la tua nicchia? Se nessuno, anche chi ha familiarità con il tuo lavoro, può individuare la tua nicchia, allora probabilmente non hai una nicchia definita. Valuta te stesso sulla chiarezza della tua nicchia. Su una scala da uno a cinque, quanto è ben definita la tua nicchia?

Quanto sono ben definiti i tuoi prodotti e servizi?

Prossima domanda, qual è il tuo prodotto o servizio? Potresti pensare che sia evidente, ma credimi, ho avuto a che fare con innumerevoli aziende che erano all'oscuro di ciò che stavano vendendo.

Potrebbero conoscere il loro catalogo di prodotti o servizi ma non riuscire a definirlo in modo sintetico. Come con qualsiasi offerta, applica la regola 80/20. Se non riesci a discernere da dove proviene l'80% delle tue entrate, probabilmente hai un prodotto o servizio mal definito.

Sei pronto a padroneggiare i social media?

Diventa uno specialista certificato di social media e apprendi le strategie più recenti (per piattaforma social) per attirare traffico organico sui tuoi siti di social media.

clicca qui

Quanto è dettagliato il tuo Customer Value Journey principale?

Successivamente, qual è il tuo percorso di valore del cliente? Non si tratta di istruirli sul marketing, si tratta di illustrare la complessità del processo. Il marketing non è solo affiggere cartelloni pubblicitari o annunci di Facebook, è un piano completo e coerente. Se il tuo approccio non è coerente e coerente, non hai un percorso del valore del cliente, piuttosto una raccolta di attività che svolgi per i clienti. E questo contribuisce alla loro crescita? O ti sta solo assicurando il tuo prossimo stipendio?

Quindi valuta il tuo percorso di valore del cliente principale su una scala da uno a cinque. Idealmente dovresti avere questi percorsi di valore del cliente segmentati per prodotto o linea di prodotti. Se non lo fai, allora ti manca il valore del cliente.

Quanto è dettagliato il tuo processo di conversione?

E infine, qual è il tuo processo di conversione? Puoi descriverlo? Incontrare Joe a un evento aziendale locale, seguire, organizzare una sessione di scoperta e firmarlo come cliente? Se non hai un processo di conversione, allora non hai davvero un'attività, stai semplicemente facendo un colloquio per un lavoro con persone a caso, sperando che ti assumano. Non molto di un modello di business, vero?

Probabilmente hai un processo di conversione, semplicemente non è stato ancora formalizzato. Quindi, valuta quanto è formale e definito il tuo processo di conversione, su una scala da uno a cinque.

Innovazione

Valuta la tua attività da 1 a 5 sulle seguenti domande (1 = Non definito, 5 = Ben definito)

Quanto sono personalizzate le vostre soluzioni per ogni cliente?

Il livello di personalizzazione dell'intelligenza artificiale e la sua capacità di generare istantaneamente enormi quantità di contenuti fanno sì che i tuoi clienti si aspettino sempre più soluzioni complete, coerenti e personalizzate.

Se non li stai consegnando, cercheranno quelli che possono farlo. Come ho detto prima, devi consolidare ciò che stai facendo attualmente prima di poter innovare. Non puoi assolutamente innovare in queste aree se non le hai chiaramente definite fin dall'inizio.

I clienti diventeranno sempre più costosi da acquisire, il che significa che la fidelizzazione dei clienti diventerà assolutamente cruciale.

Quanto bene ti prendi cura dei tuoi clienti? È un ripensamento o una priorità costante? Questo deve essere in prima linea nella tua strategia: come acquisire e fidelizzare i clienti.

Successivamente, ci si aspetta che mostri la tua competenza principale in ogni aspetto della tua attività. Questo è il motivo per cui insisto sempre sull'espansione del content marketing.

Il tuo contenuto è essenzialmente una dimostrazione pubblica della tua competenza. Quando mi impegno con un marchio, intraprendo ricerche approfondite. Divoro tutto quello che hanno pubblicato, controllo tutte le loro piattaforme social, mi iscrivo alle newsletter. Se trovo delle incongruenze, probabilmente non mi impegnerò.

Anche se questo potrebbe sembrare eccentrico ora, diventerà presto un luogo comune, poiché i clienti avranno accesso a esperienze trasformative. Troveranno marchi che "aggiustano" le cose per loro e non prenderanno mai in considerazione l'idea di andarsene. Quindi, tieniti forte e preparati per la rivoluzione dell'IA nel marketing!

Quanto costa acquisire i tuoi clienti?

L'acquisizione dei tuoi clienti sta aumentando le spese, rendendo necessario che la fidelizzazione dei clienti sia al centro della tua strategia.

Prodighi attenzione ai tuoi clienti o la disperdi sporadicamente? Non si tratta di generare rapporti mensili sui progressi come ripensamento. Si tratta di un impegno costante. Pensa a come iscrivi i tuoi clienti e a come assicuri la loro fedeltà.

È ora di affrontare la musica: la tua competenza principale deve essere chiaramente visibile in tutta la tua attività. Questo è il motivo per cui sono sempre stato un ardente sostenitore del content marketing. Vedi, i tuoi contenuti sono il tuo avatar pubblico, la tua facciata professionale. Quando decido di impegnarmi con un marchio, eseguo un controllo completo dei precedenti: esamino attentamente ogni contenuto che hanno pubblicato, perlustro i loro canali social, mi iscrivo alle loro newsletter. Se rilevo incongruenze, me ne vado.

Ora, questo può sembrare un po' estremo nello scenario attuale, ma credetemi, è una tendenza che sta prendendo piede. Perché? Perché i consumatori sono esposti a queste esperienze trasformative del marchio. Una volta che avranno un assaggio di un marchio che "aggiusta" le cose per loro, lo manterranno. Quindi, immagina questo: un migliaio di clienti ferocemente fedeli agganciati al tuo marchio. Sembra un sogno, vero?

Tuttavia, per guadagnare tale lealtà, devi assicurarti che i tuoi contenuti siano fedeli al tuo marchio. Questo è un problema significativo che ho con i marchi che esternalizzano la loro creazione di contenuti. Se non sei tu a creare il contenuto, manca di autenticità. Se un cliente legge un articolo attribuito a te ma non l'hai scritto e poi si rivolge a te con domande basate su di esso, come si riflette su di te? Non favorevolmente, te lo assicuro. Devi creare i tuoi contenuti e rispondere a ogni domanda che il tuo cliente potrebbe potenzialmente avere.

Dovresti anche anticipare le domande che potrebbero non sapere nemmeno di chiedere ancora. Se non fornisci le risposte, le cercheranno altrove. Quindi, è fondamentale investire nella creazione di contenuti, possibilmente anche sfruttando i contenuti generati dall'intelligenza artificiale.

Quanto bene stai espandendo il tuo seguito privato?

Con le incertezze negli algoritmi di ricerca, è fondamentale sviluppare il tuo seguito privato. Una newsletter coerente è un buon punto di partenza. Ti offre una piattaforma per distribuire regolarmente i contenuti e nutrire il tuo pubblico in privato.

Questa idea mi è venuta quando ho visto bandire marchi che facevano molto affidamento su Facebook per il loro marketing. Devi proteggere il tuo pubblico in modo indipendente, lontano dai capricci dei social media.

Quanto bene stai usando l'intelligenza artificiale per aumentare/migliorare la tua velocità e i tuoi processi?

Ora, tocchiamo l'applicazione dell'IA nel marketing. Gli usi principali includono personalizzazione, analisi predittiva, chatbot, riconoscimento delle immagini, ottimizzazione della ricerca vocale, creazione di contenuti, generazione di lead, test A/B e analisi del sentiment.

Tutto torna alla elaborazione dei dati e alla creazione di contenuti. Tuttavia, non dare per scontato che i contenuti creati dall'intelligenza artificiale ti assolvano dalla tua responsabilità. È ancora tuo dovere conferire uno stile unico a ogni contenuto, su tutte le piattaforme e i mezzi.

Quindi, affrontiamo alcune domande urgenti. Quanto sono personalizzate le vostre soluzioni per ogni cliente? Sono basati su modelli o rispondono a esigenze uniche? Successivamente, quanto è costosa per te l'acquisizione di clienti al momento, rispetto all'anno scorso? E quanto bene stai utilizzando l'intelligenza artificiale per migliorare la tua velocità e i tuoi processi?