Millennial e Gen Z: come stanno cambiando le loro abitudini di acquisto nell'era del Covid-19

Indubbiamente, il COVID-19 sta colpendo maggiormente i Millennial e la Generazione Z. Le abitudini ei comportamenti stanno cambiando e alcuni fenomeni già esistenti sono stati accelerati. La digitalizzazione e una svolta inaspettata verso la moderazione e il pragmatismo sono le tendenze comuni di queste due generazioni.

I millennial e la Generazione Z rappresentano circa il 46% della popolazione mondiale. Queste due generazioni stanno affrontando le prime tappe fondamentali della loro vita mentre affrontano questa crisi storica. I millennial sono alle prese con la creazione di una nuova famiglia o l'acquisto della propria casa, mentre la Generazione Z prende le sue prime decisioni chiave sul proprio futuro e fa il suo ingresso nell'ambiente di lavoro.

Queste sono, per natura, fasi delicate e difficili della vita. Ora, anche queste due generazioni devono far fronte a un'instabilità ancora maggiore ora che l'emergenza COVID-19 ha avuto un impatto sulla nostra vita quotidiana e sull'imminente nuova normalità.

Vediamo quindi come queste due generazioni stanno rispondendo alla crisi , cosa sta cambiando nelle loro abitudini di acquisto e dove si sta dirigendo il loro sentiment per capire come puoi adattare la tua comunicazione alle loro nuove esigenze.

Millennials e Gen Z: chi sono?

I Millennials , alias Gen Y, sono coloro che hanno raggiunto l'età adulta nel 21° secolo. Il Pew Research Center studia questo segmento da oltre 10 anni e li definisce come la generazione nata tra il 1981 e il 1996 . Sono circa 1,8 miliardi nel mondo e circa 13 milioni in Italia: il 40% sono genitori e il 35% possiede una casa .

Il termine Gen Z , invece, si riferisce alle persone nate tra il 1995 e il 2012 , arrivando a circa 2 miliardi nel mondo. Sono chiamati i primi veri nativi digitali poiché sono stati gli unici a non sperimentare un mondo libero dal digitale. Potremmo definirli una generazione mobile-centric poiché il 97% di loro possiede uno smartphone.

Tendenze post-COVID-19 che uniscono Millennial e Gen Z

Il COVID-19 sta sicuramente cambiando le routine e le abitudini di queste due generazioni, dando una spinta ad alcuni fenomeni già esistenti.

Nello specifico, la loro risposta alla pandemia mette in luce alcune tendenze comuni .

• Ciò include l' ulteriore digitalizzazione e l'uso quotidiano di nuove tecnologie che erano già familiari a questi segmenti. La dimensione virtuale e online è diventata parte integrante della loro vita lavorativa/di apprendimento quotidiana , con un aumento di abitudini come l'intrattenimento in live streaming, lo shopping online e, come visto in questo post, la consegna di cibo.
• Poi, c'è la loro maggiore attenzione alla salute, al benessere e alla sostenibilità. Questi gruppi di popolazione sono sempre più inclini ad abbracciare una sana routine e ad adottare scelte etiche. Secondo Deloitte, il 39% di loro è preoccupato per la salute mentale e fisica. Nonostante la pandemia, il 35% di loro è ancora interessato al cambiamento climatico. Inoltre, secondo il GlobalWebIndex, il 64% della Gen Z e il 63% dei Millennial sono disposti a pagare di più per un prodotto “eco-friendly” . L'acquisto a livello locale da venditori più vicini e indipendenti è preferito rispettivamente dal 49% e dal 46% di essi.
• Gli acquisti sono più ponderati concentrandosi sull'essenziale . La Generazione Z e i Millennial prestano più attenzione che mai a ciò che acquistano. Limitano le loro spese all'essenziale, mettendo in attesa grandi investimenti e spese importanti. Entrambi i segmenti stanno assumendo un atteggiamento più moderato, meno impulsivo. Spendono i loro soldi in modo più saggio.

Millennials vs Gen Z: le principali differenze nelle abitudini di acquisto

Nonostante queste tendenze comuni, ci sono alcune differenze nel modo in cui utilizzano le piattaforme digitali e cosa preferiscono acquistare. La pandemia sta consolidando le loro preferenze, sfatando così gli stereotipi e le credenze sulla generazione più giovane.

L'esperienza di acquisto: online vs offline

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare e nonostante la loro natività digitale, i Gen Zer preferiscono lo shopping offline e in-store in modo da poter toccare con mano ciò che vogliono acquistare. Secondo un recente studio GlobalWebIndex, la Gen Z è seconda solo ai Baby Boomers nell'indice di apprezzamento per gli acquisti in negozio. Ancora più sorprendentemente, i Millennial acquistano di più online. Superano, anche se di poco, la generazione più giovane e più digitale.

La pandemia potrebbe aver dato maggiore impulso agli acquisti online a causa di esigenze logistiche, ma l'esperienza in negozio ha ancora un valore importante per i consumatori, soprattutto per i più giovani.

Fonte: GlobalWebIndex

Quando si tratta di piattaforme di shopping , sia i più giovani che i Millennials preferiscono ancora i canali di social media . Instagram è il top per individuare e-commerce e brand, ma la pandemia ha rafforzato anche un fenomeno più tradizionale, il passaparola , come rilevato da un sondaggio di Klaviyo.

Metodi di pagamento: contanti vs contactless e pagamenti virtuali

Preparati a cambiare idea anche su questo. Sebbene i membri della Generazione Z abbiano più familiarità con i servizi di pagamento mobile e i fondi online, preferiscono pagare in contanti molto più dei Millennial e, incredibilmente, anche più dei Baby Boomer più anziani. Inoltre, sono meno inclini ad acquistare i prodotti a prezzo pieno e ad attendere sconti e promozioni prima di finalizzare un acquisto.

Fonte: GlobalWebIndex

Alla domanda "Cosa faresti con £ 1.000?", Uno studio HSBC ha dimostrato che la Gen Z è, contrariamente a tutte le aspettative, in realtà più propensa a risparmiare e molto pragmatica con i soldi . Inoltre, circa il 72% ha dichiarato che lo trasferirebbe al risparmio, rispetto al 55% dei Millennial.

Cosa si aspettano i Millennials e la Generazione Z dalle aziende durante l'emergenza COVID-19?

Inoltre, la pandemia ha decisamente cambiato il sentimento e le aspettative di queste due generazioni nei confronti delle aziende.

Nel sondaggio Klaviyo, i Millennials hanno dichiarato di volere che le aziende offrano non solo onestà ed empatia, ma anche autenticità . In effetti, sentono che certe promozioni mancano di genuinità e sincerità. I membri della Generazione Y apprezzano quando i marchi hanno mostrato empatia durante questo momento storico. Sostengono, tuttavia, che le aziende dovrebbero rimanere fedeli alla propria immagine e al proprio stile senza esagerare poiché ciò potrebbe rischiare di sembrare falso.

Inoltre, quelli della Generazione Z mostrano una preferenza per l'autenticità : l'82% afferma che gli piace quando i consumatori sono i veri protagonisti della comunicazione e dei contenuti. In questa crisi si aspettano non solo empatia ma anche un aiuto concreto dalle aziende. Di conseguenza, il 72% preferisce acquistare da marchi socialmente impegnati.

Come adattare la tua strategia di marketing al nuovo sentimento

Tenendo conto che queste due generazioni rappresentano una quota importante della popolazione globale e che la Generazione Z rappresenta circa il 40% degli acquirenti globali , l'imminente nuova normalità significa che le aziende devono comprendere le proprie esigenze e adottare strategie per soddisfarle.

Sulla base di quanto emerso dal confronto di questi due segmenti, ecco i nostri suggerimenti per adattare le tue campagne al loro nuovo sentiment :

Analizzare i dati e monitorare costantemente il loro comportamento

La Generazione Z è più esperta di digitale e trascorre la maggior parte del tempo online. Tuttavia, abbiamo visto come le abitudini di acquisto di questi consumatori contraddicano tutte le previsioni. I pagamenti in contanti e le esperienze in negozio indicano che le loro preferenze sono difficili da decifrare , data l'attuale realtà incerta e in continua evoluzione. Inizia analizzando i dati e monitorando il sentiment per costruire una strategia in grado di soddisfare le loro esigenze. Solo questo può attingere totalmente a loro.

Sfrutta le giuste piattaforme online

Come abbiamo visto, i canali social e il passaparola sono fondamentali per orientare lo shopping online su qualsiasi piattaforma. Tieni inoltre presente che il 92% della Generazione Z utilizza i social network. Approfitta dei tuoi canali social . Distinguiti condividendo le esperienze della tua community attraverso contenuti generati dagli utenti e concentrati su recensioni e domande e risposte per generare passaparola nel mondo virtuale.

Il tuo tono di voce dovrebbe corrispondere alle aspettative

Queste generazioni apprezzano e cercano trasparenza, autenticità ed empatia dai marchi. Adatta il tono delle tue comunicazioni alla situazione reale, sii sensibile e umano senza esagerare e rimani fedele alla tua immagine e ai tuoi valori.

Implementa il design mobile

Il design reattivo o ottimizzato per i dispositivi mobili è la chiave per raggiungere la Gen Z, che è sempre online. Uno studio GlobalWebIndex riporta che il 64% dei giovani afferma di essere costantemente connesso e di trascorrere, in media, 4 ore e 15 minuti al giorno sul proprio smartphone . Anche i millennial mostrano un simile atteggiamento “mobile first”: il 74% di loro considera il telefono il dispositivo più importante. Quindi è ovvio che è essenziale rendere il tuo sito e le tue e-mail compatibili con esso. Non dimenticare le migliori pratiche per un design adatto alle esigenze dei più piccoli.

Comunica le tue scelte etiche e sostenibili

Se la tua azienda fa scelte etiche e si impegna a sostenere l'ambiente, non essere timido. Il tasso di apertura delle email il cui oggetto contiene le parole chiave “verde”, “eco” e “sostenibile” è aumentato dell'8% . Ciò rivela che l'interesse pubblico su questi temi è cresciuto. Quindi sfrutta il potere di queste parole chiave proprio nella riga dell'oggetto. Se i tuoi prodotti riflettono le tue scelte etiche, sfrutta questo aspetto per facilitare una decisione di acquisto.

Conclusioni

I Millennial e la Generazione Z sono senza dubbio le generazioni più colpite dall'incertezza e dall'instabilità futura che la crisi del COVID-19 sta generando.

La Generazione Z sembra essere la più imprevedibile nelle preferenze e nei comportamenti di acquisto. La loro incertezza e velocità di cambiamento riflettono la nuova normalità accanto alla prossima generazione di adulti.

Le aziende hanno bisogno di monitorare la trasformazione e l'evoluzione di gusti, abitudini e preferenze di questo segmento per adattare le strategie di vendita e comunicazione a questi nuovi, importanti acquirenti.