Come sfruttare la potenza dell'IA generativa nel marketing digitale in modo responsabile ed efficace

Pubblicato: 2023-06-06

In qualità di coautore del libro "Becoming Artificial: A Philosophical Exploration Into Artificial Intelligence and What It Means to Be Human", ho riflettuto sull'argomento dell'intelligenza artificiale per molto tempo, anche prima che ChatGPT diventasse un termine familiare .

Il nostro libro approfondisce l'evoluzione dell'IA, dall'essere considerata pura fantasia a diventare un serio argomento di dibattito per i responsabili politici e una forza lavoro sempre più sfollata. Gli ultimi due decenni sono stati testimoni di innovazioni rivoluzionarie che hanno elevato la discussione sull'IA oltre la mera speculazione.

copertina del libro che diventa artificiale co-scritto da alessandro colarossi

L'integrazione dell'intelligenza artificiale è stata una forza trasformativa nel regno dinamico del marketing digitale. Tuttavia, nonostante l'impressionante potenziale dell'intelligenza artificiale, l'intuizione umana, la creatività e l'empatia rimangono essenziali nel marketing. I moderni professionisti del marketing digitale affrontano la sfida non solo di sfruttare le capacità dell'IA, ma anche di farlo in un modo che preservi il tocco umano fondamentale nelle loro strategie.

Questo articolo:

  • Esamina il ruolo e l'impatto dell'IA generativa nel marketing digitale.
  • Esplora le applicazioni del mondo reale dell'IA generativa nel marketing.
  • Evidenzia la continua importanza del tocco umano per il successo.
  • Fornire le migliori pratiche per integrare efficacemente l'intelligenza artificiale e le competenze umane all'interno di un framework di marketing digitale.

Iniziamo.

Il ruolo dell'IA generativa nel marketing digitale

L'intelligenza artificiale generativa si riferisce alle tecnologie di intelligenza artificiale in grado di generare contenuti nuovi e originali, che si tratti di testo, immagini o persino musica. Nel marketing digitale, l'IA generativa viene in genere utilizzata per automatizzare la creazione di contenuti, l'analisi dei dati, il marketing personalizzato e migliorare le interazioni con i clienti.

I vantaggi dell'IA generativa nel marketing digitale sono molteplici. Si va da una maggiore efficienza e risparmio sui costi a una maggiore personalizzazione e scalabilità.

Approfondiamo questi casi d'uso chiave, come evidenziato in un recente articolo di Forbes:

1. Generazione di contenuti

L'IA generativa può scrivere post di blog, aggiornamenti sui social media, descrizioni di prodotti e altro ancora. Questa automazione porta a un notevole risparmio di tempo e, poiché l'IA può funzionare 24 ore su 24, i contenuti possono essere prodotti su larga scala.

Parliamo di più su come (e come non usare) l'intelligenza artificiale per il content marketing su LocaliQ.

2. Personalizzazione

Con la capacità di analizzare grandi quantità di dati, l'IA generativa può adattare i contenuti ai singoli utenti in base ai loro comportamenti, preferenze e interazioni precedenti. Questo approccio personalizzato migliora il coinvolgimento degli utenti e può portare a tassi di conversione migliori.

personalizzazione della riga dell'oggetto del prompt di chatgpt

3. Analisi dei dati

Le capacità dell'intelligenza artificiale si estendono all'interpretazione di insiemi di dati complessi, all'elaborazione di approfondimenti significativi e alla previsione del comportamento dei consumatori. Queste intuizioni possono guidare la creazione di strategie di marketing più efficaci.

4. Generazione del progetto

L'IA generativa non si limita al testo. Può anche creare contenuti visivi, come banner pubblicitari, grafica per social media e persino layout di siti Web, accelerando così il processo di progettazione e consentendo test A/B più estesi.

google marketing live 2023 - scene di google product studio

Product Studio, annunciato al Google Marketing Live 2023, utilizza l'intelligenza artificiale per generare immagini dei prodotti.

5. Interazioni con i clienti

L'intelligenza artificiale può gestire le richieste dei clienti tramite chatbot, social media e persino per telefono. Può fornire risposte istantanee e personalizzate, migliorando l'esperienza del cliente e liberando il personale umano per attività più complesse.

In ciascuno di questi ruoli, l'IA generativa non solo automatizza le attività ripetitive, ma offre anche un grado di personalizzazione e comprensione che prima era irraggiungibile. Queste capacità consentono ai professionisti del marketing di concentrarsi su una strategia di livello superiore e sul lavoro creativo, sfruttando al massimo i punti di forza sia umani che dell'intelligenza artificiale.

Esempio di AI generativa nel marketing digitale

L'IA generativa ha già dimostrato la sua abilità in diverse aree del marketing digitale. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può automatizzare la creazione di campagne e-mail personalizzate, redigere post coinvolgenti sui social media o persino scrivere articoli di blog completi. Inoltre, può analizzare grandi quantità di dati per prevedere il comportamento dei consumatori, aiutando i professionisti del marketing a elaborare strategie di marketing più efficaci.

Una significativa applicazione nel mondo reale dell'IA generativa nel marketing digitale è la partnership tra Google e Wendy's per utilizzare Bard, la chat AI di Google, per migliorare le operazioni drive-thru. Questo sistema è stato addestrato su migliaia di ore di dati, inclusa la cronologia degli ordini e le interazioni con i clienti, per generare risposte accurate e personalizzabili.

Wendys guida attraverso la finestra con le auto

Fonte

La funzione principale di Bard è prendere gli ordini dei clienti al drive-thru, consentendo ai dipendenti umani di concentrarsi sulla preparazione del cibo e su altre attività critiche. Ciò non solo ha portato a una maggiore efficienza, ma ha anche migliorato l'esperienza del cliente, grazie alla capacità di Bard di offrire suggerimenti di menu personalizzati basati su ordini precedenti o articoli popolari.

Ciò che distingue Bard non sono solo le sue capacità tecniche, ma anche il tocco umano che apporta alle interazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale è stata progettata e addestrata per comprendere e rispondere a un'ampia gamma di accenti, dialetti e modelli di discorso, dimostrando un livello di empatia e comprensione spesso assente dalle interazioni dell'IA.

Questo esempio mette in mostra il potenziale dell'IA generativa nel marketing digitale, non solo nell'automazione delle attività e nella personalizzazione delle esperienze, ma anche nel miglioramento delle interazioni con i clienti con un tocco umano. Nonostante sia un'intelligenza artificiale, Bard crea con successo un'esperienza cliente più personalizzata e coinvolgente, incarnando la perfetta combinazione di capacità di intelligenza artificiale ed empatia umana.

Correlati: scopri di più su come Google utilizza l'IA generativa nei risultati di ricerca qui.

L'importanza del tocco umano nel marketing digitale guidato dall'intelligenza artificiale

Sebbene l'IA generativa offra una moltitudine di vantaggi, è importante ricordare che non è un proiettile d'argento. Il tocco umano rimane essenziale per il successo del marketing digitale. L'intelligenza artificiale può generare contenuti, ma sono necessari esseri umani per guidarne la direzione, fornire intuizioni creative e garantire che l'output finale risuoni con il pubblico di destinazione. Dopotutto, le emozioni umane, la creatività e l'intuizione non possono essere interamente replicate dall'IA.

Secondo un articolo del Marketing Insider Group, ci sono diversi motivi chiave per cui il tocco umano è fondamentale nel marketing:

1. Crea fiducia

Le interazioni umane autentiche creano un senso di fiducia e affidabilità. Mentre l'intelligenza artificiale può fornire fatti e cifre, è il tocco umano che può trasmettere autenticità e passione, essenziali per costruire la fiducia del marchio.

2. Crea una connessione emotiva

Gli esseri umani sono esseri emotivi, ed è questa capacità di provare ed evocare emozioni che aggiunge un elemento indispensabile al marketing. L'intelligenza artificiale, per quanto avanzata possa essere, manca ancora della capacità di provare sinceramente emozioni e rispondere di conseguenza.

Guida gratuita >> Le 120 migliori parole e frasi per il marketing con emozione

3. Aiuta a comprendere il contesto

Sebbene l'intelligenza artificiale stia migliorando nella comprensione del contesto, continua a lottare in situazioni complesse o quando si tratta di sottili sfumature. I marketer umani possono comprendere meglio il contesto, consentendo loro di creare contenuti e messaggi che risuonano davvero.

4. Considerazioni etiche

Ci sono numerose considerazioni etiche nel marketing, dalla privacy dei dati alla pubblicità veritiera. La supervisione umana è necessaria per garantire che il marketing basato sull'intelligenza artificiale aderisca agli standard e ai regolamenti etici.

grafico che mostra perché è necessaria la supervisione umana con l'IA

La chiave da asporto

Sebbene l'intelligenza artificiale abbia un ruolo cruciale da svolgere nel marketing digitale, dovrebbe essere vista come uno strumento per aumentare la creatività, l'intuizione e l'esperienza umana, non come un sostituto di questi attributi unicamente umani. Combinando la scalabilità e l'efficienza dell'intelligenza artificiale con la creatività e l'empatia dei marketer umani, le aziende possono creare potenti strategie di marketing che risuonano a un livello profondamente umano.

Best practice per l'utilizzo dell'IA generativa nel marketing digitale (con un tocco umano)

Per sfruttare appieno il potere dell'IA generativa pur mantenendo un tocco umano, i professionisti del marketing dovrebbero adottare diverse pratiche chiave. Questi includono la formazione dell'intelligenza artificiale su dati di alta qualità, la revisione e il perfezionamento dei contenuti generati dall'intelligenza artificiale e l'aggiornamento regolare del modello di intelligenza artificiale in base al cambiamento dei comportamenti dei consumatori e delle tendenze del mercato. L'obiettivo finale dovrebbe essere una relazione simbiotica in cui l'intelligenza artificiale e le competenze umane si completano a vicenda.

L'Interactive Advertising Bureau (IAB) ha recentemente pubblicato un rapporto che fornisce approfondimenti sulle migliori pratiche per integrare efficacemente l'intelligenza artificiale e le competenze umane nel marketing digitale. Nella relazione, elaborano i seguenti punti chiave:

1. Usa dati di alta qualità

I dati di qualità sono la spina dorsale di un'IA efficace. Ciò significa garantire che i dati utilizzati per addestrare l'IA non siano solo estesi, ma anche accurati, pertinenti e privi di pregiudizi. È responsabilità dell'operatore di marketing procurarsi, gestire e mantenere questi dati.

tipi di fonti di raccolta dei dati dei clienti e cosa significano

I dati zero e di prima parte sono la soluzione migliore per ottenere dati accurati sui clienti.

2. Rivedere e perfezionare continuamente

L'intelligenza artificiale non è uno strumento da impostare e dimenticare. Gli esperti di marketing dovrebbero rivedere e perfezionare continuamente i risultati dell'IA. Ciò include il controllo dell'accuratezza, della pertinenza e dell'adeguatezza del contenuto e l'esecuzione delle modifiche necessarie.

3. Aggiorna regolarmente i modelli AI

Il panorama del marketing digitale è dinamico, con il comportamento dei consumatori e le tendenze del mercato che cambiano regolarmente. Pertanto, i modelli di IA dovrebbero essere aggiornati frequentemente per riflettere questi cambiamenti e per garantire che l'IA rimanga efficace.

4. Considera le implicazioni etiche

Gli esperti di marketing dovrebbero sempre considerare le implicazioni etiche dell'uso dell'IA, come la riservatezza dei dati e la trasparenza. Ciò implica essere chiari con i consumatori su come vengono utilizzati i loro dati e garantire che tutte le pratiche di marketing basate sull'intelligenza artificiale siano conformi alle leggi e ai regolamenti pertinenti.

esempio di cookie banner da moovly che mostra come vengono utilizzati i dati

I cookie banner possono comunicare come vengono utilizzati i dati.

5. Collabora

L'obiettivo finale dovrebbe essere quello di promuovere una relazione collaborativa tra AI e operatori di marketing umani. Ciò significa riconoscere i punti di forza e i limiti di entrambi e sfruttarli in modo da massimizzarne i benefici. L'intelligenza artificiale può gestire l'analisi dei dati e (alcuni) la generazione di contenuti, mentre gli esseri umani possono fornire intuizioni creative, intelligenza emotiva e supervisione etica.

Seguendo queste best practice, i professionisti del marketing possono integrare efficacemente l'IA nelle loro strategie di marketing digitale, pur mantenendo un tocco umano cruciale. Non si tratta di scegliere l'intelligenza artificiale rispetto agli umani o viceversa, ma di trovare il giusto equilibrio per ottenere i migliori risultati.

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IA generativa + competenza umana = potenziale per la grandezza del marketing

Il futuro del marketing digitale sarà influenzato in modo significativo dall'IA generativa. Con la sua impareggiabile capacità di analizzare grandi quantità di dati, creare contenuti accattivanti, offrire esperienze utente personalizzate e semplificare le attività ripetitive, il potenziale di scalabilità ed efficienza dell'IA è innegabile.

Tuttavia, man mano che la nostra dipendenza dall'IA cresce, non rende ridondante il tocco umano. Al contrario, l'elemento umano diventa ancora più cruciale. Come abbiamo visto, creare fiducia, promuovere connessioni emotive, comprendere contesti complessi e garantire considerazioni etiche: questi sono tutti aspetti profondamente umani che l'IA, nel suo stato attuale, non può replicare completamente.

L'intelligenza artificiale potrebbe essere lo strumento che genera contenuti, ma è il marketer umano che ne guida la direzione, fornisce l'intuizione creativa e garantisce che l'output finale risuoni davvero con il pubblico di destinazione. Questo delicato equilibrio tra le capacità dell'IA e la creatività e l'empatia umana è la chiave per sbloccare nuovi livelli di successo nel marketing digitale.

Ecco le migliori pratiche per utilizzare responsabilmente l'IA generativa nel marketing digitale:

  1. Usa dati di alta qualità
  2. Rivedere e perfezionare continuamente
  3. Aggiorna regolarmente i modelli AI
  4. Considera le implicazioni etiche
  5. Collaborare

Mentre guardiamo al futuro, la sfida per i professionisti del marketing digitale non sarà solo quella di utilizzare l'IA come strumento, ma anche di promuovere una relazione simbiotica in cui l'IA e le competenze umane si completino a vicenda. In questo modo, i professionisti del marketing possono sfruttare il potere dell'intelligenza artificiale, garantendo al tempo stesso che le loro strategie e comunicazioni rimangano autentiche, etiche e profondamente umane. La promessa di questo futuro è quella di opportunità senza precedenti, sbloccate dall'armoniosa combinazione di capacità di intelligenza artificiale e tocco umano insostituibile.

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