Autentico, empatico e incentrato sull'abbonato: 5 esempi di ottima comunicazione e-mail durante COVID-19

Sebbene la corsa iniziale delle e-mail di COVID-19 possa essersi attenuata, la necessità che l'email marketing sia empatica e utile in questi tempi non è (e non dovrebbe mai) essere. Proprio come te, qui a Litmus abbiamo ricevuto un sacco di email nelle nostre caselle di posta su ciò che le aziende stanno facendo per supportare i loro dipendenti, i loro iscritti e la comunità nel suo insieme, e abbiamo esaminato da vicino come questi le aziende rimangono in contatto con i propri iscritti utilizzando il canale più potente che hanno: la posta elettronica.

Quello che abbiamo scoperto è che ci sono così tanti marchi là fuori che ruotano i loro messaggi per concentrarsi esclusivamente sull'aiutare gli abbonati, tenere tutti aggiornati su ciò che stanno facendo per garantire la sicurezza dei loro clienti e dipendenti e rimanere il più utili possibile, no importa come potrebbe essere. Ciò che funziona per un marchio potrebbe non funzionare per un altro, ma è sempre utile imparare, quindi abbiamo raccolto alcuni esempi di marchi di diversi settori: e-mail empatiche che erano perfette per i loro prodotti e il loro pubblico.

Asana fornisce risorse per lavorare in remoto, da un team nuovo di zecca al lavoro a distanza

Come molti team in tutto il mondo, i dipendenti di Asana sono passati al lavoro a distanza a tempo pieno per la prima volta e stanno imparando a navigare in questa nuova dinamica, e sanno che lo sono anche i loro clienti.

Asana ha inviato alcune e-mail diverse ai clienti sulla loro risposta a COVID-19, ma questa e-mail si concentra esclusivamente sulle risorse di lavoro a distanza, incluso come Asana può aiutarti a lavorare da remoto.

Piena zeppa di risorse di ogni tipo - articoli da leggere, guide da leggere, webinar da guardare - l'e-mail di Asana è un eccellente esempio di fornire contenuti pertinenti e coinvolgenti che sono utili per tutti, che tu sia un loro cliente o meno, e si lega al prodotto Asana in modo potente senza essere invadente. Inoltre, in fondo all'e-mail, Asana mette in evidenza come stanno supportando i propri clienti senza scopo di lucro (e potenziali clienti) durante questo periodo di necessità fornendo account gratuiti per i gruppi idonei; questo è solo un altro modo meraviglioso in cui Asana si sta concentrando sui clienti e sulla comunità.

Cosa puoi imparare da questa email: tu e i tuoi clienti siete sulla stessa barca? È un'opportunità per aprire il sipario, mostrare come il tuo team ha gestito le sfide e costruire una connessione umana e personale lungo il percorso.

McDonald's convince con la trasparenza, condividendo ogni passo che stanno facendo per proteggere clienti e dipendenti

Normalmente, i ristoranti forniscono un senso di comunità: sono un luogo dove incontrarsi e uscire dopo la scuola o il lavoro, un regalo tanto necessario dopo una partita di calcio o semplicemente una routine settimanale. Quindi, in tempi di crisi, è facile capire perché i ristoranti siano considerati un servizio essenziale. Sebbene gli elementi di base della creazione di una comunità possano andare persi quando si chiude il pranzo di persona, i ristoranti di tutto il mondo possono ancora fornire una sensazione di normalità, e questo non si perde su McDonald's.

Invece di inviare un'e-mail con le condoglianze o gli auguri agli abbonati, McDonald's utilizza questa e-mail per creare trasparenza e definire un piano concreto per i prossimi passi, tra cui una maggiore igienizzazione di tutte le sedi, la chiusura dei parchi giochi per bambini nei ristoranti, incoraggiando la comunità a muoversi al Drive-Thru e incoraggiando i dipendenti a lavarsi le mani più regolarmente e ad essere il più cauti possibile. Con un design semplice in stile lettera che non utilizza alcuna immagine, McDonald's si assicura che l'attenzione si concentri sulla copia.

Sebbene possa essere un po' lungo, McDonald's non spreca nessuna delle sue parole e afferma, senza dubbio, che la comunità e i dipendenti di tutto il mondo sono la loro "priorità numero uno".

Cosa puoi imparare da questa email: quali sono le domande che i tuoi iscritti potrebbero avere in questo momento? Mettili al centro della tua messaggistica e non aver paura di utilizzare design semplici e senza fronzoli per inquadrare una copia che ha le risposte. Se l'obiettivo della tua campagna è una copia trasparente che fornisce indicazioni, un design semplice in stile lettera potrebbe essere la soluzione migliore.

Tattly condivide attività divertenti da fare a casa con la famiglia

Nel nostro webinar sulle migliori pratiche per l'email marketing durante una crisi , una delle migliori pratiche che menzioniamo è “Il mondo è caotico. Non aggiungere altro a quel caos". Tattly , un'azienda che fornisce tatuaggi temporanei di veri artisti, pratica perfettamente questa idea.

Quasi tutti provano livelli elevati di ansia e molti di noi hanno diviso l'attenzione anche con i bambini a casa. Quindi, con questa e-mail, l'obiettivo di Tattly era quello di offrire gioia agli abbonati fornendo "attività fai-da-te collaudate che sappiamo che sia i bambini che i bambini nel cuore ameranno fare a casa".

Queste attività non sono in alcun modo legate al loro prodotto, e infatti, quando menzionano il loro prodotto, sono inquadrate in modo da inviare un po' di luce e gioia a qualcun altro invece che a te stesso. Inoltre, è difficile non sentirsi allegri con il design e-mail divertente e colorato di Tattly. (Grida al gioco di parole alla fine della loro e-mail che questi tempi incerti sono solo temporanei , proprio come i loro tatuaggi.)

Cosa puoi imparare da questa e-mail: quando sembra che tutti stiano inviando la propria versione di un'e-mail di crisi per COVID-19, può sembrare davvero difficile distinguersi e fornire un vero valore ai tuoi abbonati. È importante pensare a ciò di cui i tuoi abbonati e clienti hanno veramente bisogno in questo momento, e potrebbe non essere il tuo prodotto, ma qualcosa che puoi offrire, come l'elenco curato di attività fai-da-te di Tattly. Prenditi un momento per chiederti se offri qualcosa di cui i tuoi abbonati hanno veramente bisogno e, se la risposta è no, pensa ad altri modi in cui puoi fornire valore ed evitare di aggiungere al caos.

Everlane sostiene le organizzazioni non profit nazionali

Uno dei gruppi più colpiti da questa crisi, e dalla sospensione degli eventi di persona, è il non profit . Inoltre, non possono necessariamente spostare i loro messaggi lontano dalle donazioni e dagli affari come al solito, poiché dipendono già da quelle donazioni per rimanere a galla.

Un modo in cui alcune aziende di altri settori hanno deciso di orientare la propria messaggistica è sostenere le organizzazioni non profit locali, donando tutto o una percentuale dei profitti, volontariato o con altri mezzi. Everlane sta collaborando con Feeding America donando il 100% dei loro profitti di una nuova collezione specifica durante questo periodo e usano questa e-mail per annunciare la loro partnership.

Everlane sa che i vestiti, specialmente quelli non essenziali, non sono necessariamente ciò per cui sei interessato a spendere soldi in questo momento. Ma una nuova linea di prodotti che avvantaggia interamente un'organizzazione no profit potrebbe risuonare con il tuo pubblico e costruire relazioni a lungo termine.

Cosa puoi imparare da questa e-mail: Everlane lo dice meglio nella loro e-mail: "Siamo in questo insieme". Se il tuo marchio è in una posizione in cui puoi supportare organizzazioni non profit e organizzazioni in prima linea durante una crisi, considera questo approccio per una percentuale dei tuoi profitti complessivi, il 100% dei profitti di una nuova linea di prodotti o qualche altra forma di supporto e condividi le notizie con i tuoi abbonati e-mail e clienti. Quasi tutti sono alla ricerca di un modo per aiutare gli altri in questo momento e fornire un modo per farlo ai propri clienti come ha fatto Everlane è di prim'ordine.

MADE chiede ai propri iscritti di cosa hanno bisogno

Alcune aziende sono in una posizione in cui offrono prodotti che sono molto richiesti in questo momento - stiamo pensando ad app per l'allenamento a casa, produttori di puzzle, negozi di alimentari, strumenti di produttività per il lavoro a distanza - ma altri non lo sono e si trovano nel bisogno di un interruttore di messaggistica.

Quando molti clienti stanno riducendo le spese (e i tuoi prodotti potrebbero non essere in cima all'elenco delle priorità), cosa dovrebbe fare il tuo marchio? Puoi continuare a commercializzare senza sembrare stonato?

Se sei uno dei marchi che lotta per capire cosa dire e come dirlo, dai un'occhiata a questo potente esempio dell'azienda di mobili di design MADE.

Sono ancora aperti e consegnano ai clienti, ma vogliono assicurarsi di fornire informazioni pertinenti e utili agli abbonati e-mail invece di agire come al solito. Ma si rendono anche conto che tutti trascorrono un po' più tempo a casa del normale, e questo ti fa pensare in modo diverso a come è organizzato il tuo ufficio a casa e a cosa ti fa sentire a tuo agio. Con questo in mente, MADE ha deciso di chiedere direttamente agli abbonati cosa sarebbe stato utile per loro e per le loro famiglie.

Cosa puoi imparare da questa e-mail: ascoltare il tuo pubblico e capire quali contenuti risuonano con loro è uno degli aspetti più cruciali del marketing, e questo è particolarmente vero in tempi di crisi, quando una campagna ben intenzionata potrebbe sembrare tono- sordo. Non aver paura di chiedere ai tuoi iscritti un feedback su ciò che vorrebbero sentire da te, rispondendo alle tue e-mail, compilando un sondaggio, condividendo le loro opinioni sui social o qualsiasi altro canale di feedback che potresti trovare appropriato.

Un altro marchio si è distinto per te nella tua casella di posta? Condividili nei commenti!