Fatti trovare il sabato per le piccole imprese e oltre

American Express ha lanciato Small Business Saturday (SBS) nel 2010 per riconoscere l'impatto positivo che le piccole imprese hanno sulle loro comunità. Quale modo migliore per richiamare l'attenzione su di loro se non ricordando ai clienti di "fare la spesa in piccolo" e "cenare in piccolo" il sabato dopo il Ringraziamento? Il Black Friday e il Cyber ​​Monday hanno già le persone in vena di spendere soldi quel fine settimana. SBS sposta semplicemente l'attenzione dai grandi rivenditori e dai giganti online alle attività commerciali locali che sono parte integrante di ogni comunità.

La nuova tradizione ha preso rapidamente piede ed è diventata una delle giornate di shopping più popolari delle festività natalizie. Nel 2015, più di 95 milioni di clienti hanno speso un totale di 16,2 miliardi di dollari per Small Business Saturday. Con SBS che si avvicina rapidamente il 26 novembre, non è mai troppo presto (o troppo tardi) per pianificare ciò che la tua azienda farà per incoraggiare i clienti a fare acquisti piccoli e cenare piccoli con te.

Abbiamo già scritto su come utilizzare i coupon sociali a vantaggio della tua azienda su SBS. Ma come ti assicuri che i clienti trovino la tua attività quando effettuano ricerche nella loro zona? E come ti assicuri che quando ti trovano, le recensioni che vedono siano positive?

Ecco i nostri suggerimenti per fare in modo che le inserzioni e le recensioni online funzionino per la tua attività, il sabato per le piccole imprese e tutto l'anno.

1. Richiedi le tue inserzioni online.

Il primo passo per assicurarti di essere trovato online è richiedere tutte le inserzioni online per la tua attività. Molti siti generano automaticamente elenchi semplici per le aziende, ma le loro informazioni sono spesso minime e/o imprecise. Prendi possesso delle tue inserzioni online e compilale completamente. Leggi di più su dove richiedere le tue inserzioni online e cosa includervi.

2. Se aggiorni un elenco, aggiornali tutti.

Altrettanto cruciale quanto il mantenimento degli elenchi online è garantire che funzionino tutti insieme, con le stesse informazioni accurate. I siti di annunci possono includere qualsiasi cosa, dal logo e le foto della tua attività alle informazioni su orari, specialità ed eventi. Sebbene tutto questo sia una pubblicità straordinaria, può ritorcersi contro se non ne tieni traccia. Tieni un foglio di calcolo di tutti i siti che hanno una scheda per la tua attività. Quindi, quando aggiorni un sito, puoi scorrere rapidamente l'elenco e aggiornare anche tutti gli altri. Se la tua attività apre alle 9:00, ma Yelp dice che apri alle 10:00 e Google dice che apri alle 9:30, un cliente confuso tende ad andare da qualche altra parte per trovare quello che sta cercando.

3. Pubblica eventi e offerte speciali del sabato per piccole imprese sui siti di annunci.

Molti dei siti di annunci più popolari offrono un modo per pubblicare eventi speciali e altri eventi a tempo limitato nella tua attività. Aggiorna questi siti con i dettagli del tuo evento o promozione SBS, così quando i clienti trovano la tua scheda, vedranno anche quali sono i tuoi piani per il grande giorno. Naturalmente, queste linee guida si applicano a qualsiasi evento speciale o evento che si desidera promuovere durante l'anno, non solo in un sabato di novembre.

4. Ottieni recensioni ricordando ai clienti che sei su siti di recensioni.

È un enorme divieto di offrire pagamenti o servizi in cambio di buone recensioni (che ti faranno bandire dai siti di annunci) ed è disapprovato chiedere ai clienti di recensirti se gli è piaciuto il tuo servizio. Ma non è mai una cattiva idea ricordare semplicemente ai tuoi clienti che hai inserzioni online, si spera che li spronano a darti una recensione. Ecco come ricordarglielo:

• Pubblica adesivi e insegne di Yelp, Facebook, Foursquare e altri siti di annunci nella sede della tua attività e vicino ai tuoi registri dove i clienti possono vederli.
• Aggiungi i badge di Yelp, Google+, Facebook e altri siti al tuo sito Web e alle tue e-mail.
• Aggiungi "Cercaci su Facebook!" o una lingua simile alle ricevute stampate e alle e-mail di conferma dell'ordine.
• Includi l'URL delle tue inserzioni principali su biglietti da visita, opuscoli e qualsiasi materiale stampato a cui i clienti possono accedere.

5. Check-in premio.

Chiedere recensioni? Male. Vuoi fare il check-in? Bene! Offri una promozione, un regalo o uno sconto speciali per Small Business Saturday alle persone che effettuano il check-in su Yelp, Facebook o altri siti quando visitano la tua attività durante Small Business Saturday. Le loro connessioni vedranno che hanno effettuato il check-in e immediatamente hai aumentato la consapevolezza e la visibilità per la tua attività.

6. Festeggia altre piccole imprese.

Small Business Saturday parla di tutte le piccole imprese che contribuiscono a una comunità. Offri buona volontà e buona pubblicità ad altre piccole imprese nella tua zona ritwittando e ripubblicando la loro attività sui social media di Small Business Saturday. Questo non solo aumenta la visibilità per altre piccole imprese nella tua zona, ma in molti casi si traduce nel loro fare lo stesso per te, introducendo la tua attività nella loro base di clienti.

7. Avere un piano di gioco per le recensioni negative.

Anche le migliori aziende ricevono reclami online o recensioni negative di tanto in tanto. Per quanto sorprendenti e dolorosi come sono, accetta che sono semplicemente una realtà di essere online. In quanto tali, richiedono un approccio calmo e misurato. Ecco cosa ti consigliamo:

• Prima rinfrescati. Rispondere immediatamente spesso significa una risposta slapdash e potresti dire qualcosa che non avresti avuto con una mente fredda. Attendi qualche ora o un giorno, quindi rivolgiti al recensore con un tono calmo e professionale. Naturalmente, non lasciare che una recensione peggiori indefinitamente: prova a rispondere entro 24 ore, se possibile.
• Scusarsi. Resisti all'impulso di puntare il dito o passare la colpa, anche se hai ragione. "Siamo spiacenti che la tua esperienza non sia stata all'altezza dei nostri soliti standard" è un buon modo per iniziare una risposta. Indirizza gli elementi che puoi controllare. Chiedi al recensore di contattarti in privato se puoi essere di maggiore assistenza. In molti casi, il solo fatto che la tua attività abbia avuto il tempo di leggere, riflettere e rispondere a una recensione negativa aiuterà la tua attività ad apparire migliore per gli altri utenti.
• Sposta offline. Non lasciarti trascinare in una guerra di parole sempre più incalzante che tutti possono vedere online. Se non è possibile affrontare una situazione in una risposta pubblica a una recensione negativa, incoraggia il revisore a contattarti direttamente per trovare una soluzione.

Con questi sette suggerimenti per massimizzare i siti di terze parti che incanalano i clienti nella tua attività, prepararsi per Small Business Saturday è un gioco da ragazzi. Rendilo un grande giorno!

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