Ottenere annunci social giusti nella nuova era del marketing digitale

Le città di tutto il mondo stanno iniziando a riaprire, ma non è come al solito. La pandemia di COVID-19 ha cambiato la vita come la conosciamo.

Molti consumatori sono cauti nel girovagare all'aperto nei loro negozi preferiti e sono alla ricerca di indicazioni su come coinvolgersi nuovamente. Altri stanno lottando con la crisi economica causata dalla crisi sanitaria globale.

In entrambi i casi, i marchi devono adeguarsi. Comprendere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori e riallineare gli sforzi organizzativi per soddisfare tali esigenze è diventata una priorità assoluta in tutti i settori.

Poiché gran parte del mondo si è spostato per essere online prima, molti consumatori trascorrono senza dubbio più tempo sui loro telefoni. L'opportunità per i marchi è chiara: ottimizza il tuo marketing mix e raggiungi i consumatori dove si trovano in questo momento.

Con questo in mente, noi di Smartly.io abbiamo deciso di dare un'occhiata a come la pandemia ha avuto un impatto sul mondo dal punto di vista del marketing, con un focus particolare sui social media.

Abbiamo chiesto a 5.000 adulti negli Stati Uniti, nell'APAC e nell'EMEA come hanno utilizzato i social media durante la pandemia e se le pubblicità sui social hanno avuto un impatto sul modo in cui vedono i marchi.

Ad esempio, nei paesi in cui il pubblico sta spingendo per restrizioni di blocco allentate come Stati Uniti, Svezia e Giappone, si preferisce la messaggistica adattata per aiutare le persone a tornare alla normalità il prima possibile.

Capire quali contenuti gli utenti preferiscono vedere sui social media in ogni regione sarà fondamentale quando le economie mondiali inizieranno a riaprire e i marchi si posizioneranno per un graduale rimbalzo.

Ecco cosa devi sapere per bilanciare le preferenze dei consumatori e le abitudini di utilizzo della piattaforma per creare annunci di impatto.

Soddisfare la messaggistica alla "nuova" normalità

In periodi insoliti, il marketing non è un'opzione. I marchi che hanno scelto di interrompere la comunicazione negli ultimi mesi sono stati effettivamente invisibili.

Nel caos iniziale, i consumatori si affrettavano a procurarsi gli elementi essenziali (cibo, prodotti per la pulizia, dispositivi di protezione) e nel frattempo scoprivano nuovi marchi.

Quindi, con lo sviluppo del blocco, i consumatori hanno iniziato a cercare supporto dai marchi, non solo dagli scaffali riforniti.

Poco più di un terzo degli intervistati desidera che i marchi si concentrino sulla messaggistica appropriata, consigliando ai consumatori come stare al sicuro quando utilizzano prodotti e servizi durante il blocco, e oltre il 40% dei consumatori intervistati nella maggior parte dei mercati ha apprezzato gli annunci che offrono prodotti e servizi adeguati allo stile di vita del lockdown.

Sebbene la messaggistica tempestiva e pertinente sia ancora fondamentale, i marchi devono anche iniziare a prepararsi per la vita dopo il blocco. Nel complesso, i consumatori in molti mercati hanno affermato di volere una guida su come iniziare a utilizzare i prodotti e i servizi che hanno acquistato prima del blocco ancora una volta.

Dalle palestre ai centri commerciali, al ride sharing e ai pasti fuori, le persone vogliono sapere come possono recuperare ciò che hanno perso temporaneamente e, soprattutto, in un modo che protegga tutti.

Abbraccia le vendite digitali e le funzionalità di e-commerce

Il passaggio all'e-commerce è iniziato anni fa per molti marchi, ma la pandemia ha costretto coloro che erano rimasti indietro a giocare un gioco estremo di recupero.

I rivenditori che in precedenza facevano più affidamento sui mattoni e malta sono costretti a entrare nella realtà omnicanale, che gli piaccia o no (o siano pronti per questo).

Coloro che avevano già piani ben avviati o che abbracciavano le opzioni omnicanale per i consumatori, tra cui l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) e il ritiro a bordo strada, erano meglio preparati a spostarsi online. Coloro che non si sono adattati ora rischiano la bancarotta.

Mentre la pandemia potrebbe avere una fine in vista, i cambiamenti nel comportamento sono qui per rimanere. Secondo il sondaggio, molti consumatori, soprattutto in Europa, hanno effettuato acquisti online per la prima volta in assoluto.

Nel mese di maggio, il 48% dei consumatori a livello globale ha effettuato acquisti sulla base di annunci social, principalmente orientati verso i settori della moda, della vendita al dettaglio, del benessere e dell'intrattenimento.

Inoltre, gli acquisti effettuati direttamente tramite gli annunci social sono aumentati in tutti i mercati. India, Italia e Spagna guidano rispettivamente con il 73%, 71% e 66% dei consumatori che effettuano acquisti tramite annunci social.

In quasi tutti i mercati, i prodotti di moda hanno la precedenza in quanto gli articoli che i consumatori sono più aperti all'acquisto sui social media.

Regno Unito, Stati Uniti e Paesi Bassi sono i principali mercati in cui i consumatori sono attratti dagli acquisti di moda, mentre gli acquisti di elettronica sono le scelte preferite in Italia e Spagna.

Adeguare le offerte per generare valore durante l'incertezza

Con mercati in recessione e disoccupazione elevata, non sorprende che più della metà dei consumatori cerchi valore negli acquisti che intende fare: il 57% dei consumatori cerca offerte di prezzo e articoli in saldo.

I consumatori sembrano essere più ricettivi agli annunci di generi alimentari rispetto ad altri settori e sono particolarmente disposti a vedere le offerte di prezzo e gli articoli in vendita di quel settore.

In Europa e in Asia-Pacifico in particolare, più della metà della popolazione desidera vedere sia i negozi di alimentari che i siti di e-commerce menzionare offerte di prezzo e articoli in vendita nei propri annunci sui social media.

La chiave per gli inserzionisti è l'agilità. I marchi che possono trasformare prodotti e servizi in modo che siano pertinenti, tempestivi e di valore - e quindi adeguare di conseguenza i loro messaggi - lo tradurranno in una difesa del marchio più coerente e un maggiore ritorno sulla spesa pubblicitaria quando "riapriranno".

Robert Rothschild è VP e Global Head of Marketing di Smartly.io, la principale piattaforma di automazione della pubblicità sui social media. Con oltre 25 anni di esperienza nei settori della tecnologia B2B, del marketing digitale e dell'esperienza del cliente, Robert ha guidato e sviluppato iniziative di marketing globali per aziende di software e tecnologia aziendali di alto profilo.