Superare il COVID-19: 7 consigli pratici per le piccole imprese

Indipendentemente da dove ti trovi nel paese (o nel mondo), è probabile che la tua attività stia assistendo a un calo dei clienti di persona. Molte aziende hanno dovuto chiudere a causa delle preoccupazioni per il Coronavirus, altre hanno dovuto limitare la propria forza lavoro o ripensare completamente al modo in cui fanno affari.

Per aiutarti ad adattarti a questo strano e nuovo mondo, abbiamo messo insieme 7 suggerimenti attuabili per aiutarti a raggiungere e coinvolgere i tuoi clienti senza doverli vedere di persona.

1. Assicurati che i tuoi clienti possano trovarti online

Può sembrare un gioco da ragazzi, ma vogliamo sottolineare quanto sia importante migliorare il tuo sito web per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Molti dei tuoi clienti cercheranno il tuo sito web per rispondere a domande del tipo: quali sono le tue ore? Sei ancora aperto? Quali sono le tue attuali operazioni commerciali? Mettere queste informazioni in primo piano e al centro della home page della tua attività sarà il modo più rapido per i tuoi clienti di trovare quelle risposte.

E, con alcune modifiche SEO, puoi rendere più facile per i visitatori trovare il tuo sito web e migliorare l'esperienza dei tuoi visitatori sul tuo sito.

Ecco alcuni rapidi suggerimenti:

• Riduci le dimensioni delle tue immagini per aumentare la velocità della pagina
• Crea raccolte distinte di contenuti ed evita materiale duplicato
• Aggiorna i tuoi metatag in modo che informino chiaramente il visitatore degli argomenti delle pagine web

Questa è solo un'istantanea di quali miglioramenti SEO puoi apportare al tuo sito. Dai un'occhiata alla nostra Lista di controllo definitiva per SEO su Shopify per una guida completa sulla SEO per l'e-commerce (ha suggerimenti utili anche se non usi Shopify).

2. Invia gli aggiornamenti via e-mail, ma prima pulisci la tua lista

Prima di inviare un aggiornamento all'intero database dei contatti, ti consigliamo di pulire l'elenco .

Potresti vedere bassi tassi di consegna quando invii un'e-mail a tutti i tuoi contatti, soprattutto se non spulci la tua lista da un po' di tempo. Quando troppi dei tuoi contatti rimbalzano, vengono bloccati o eliminati, la tua email potrebbe essere inviata alla cartella spam. Oppure, se finisci nella posta in arrivo, potresti vedere un numero elevato di cancellazioni o persino segnalazioni di spam da quei contatti che non interagiscono con la tua e-mail da un po' di tempo.

Ti consigliamo di rimuovere tutti i destinatari che non si sono impegnati negli ultimi 6 mesi.

Puoi perfezionare questa finestra per la tua attività, ma 6 mesi di mancato coinvolgimento sono probabilmente un segno che il destinatario non vuole più la tua email o che l'indirizzo non è più attivo.

Ma cosa succede se si desidera inviare un aggiornamento immediatamente? Va benissimo, ma invialo a un elenco più piccolo di contatti che sai che vogliono la tua email. Dopo aver pulito completamente l'elenco, puoi inviare un'e-mail al resto dei tuoi contatti.

Contenuto dell'e-mail COVID-19

Dopo aver pulito l'elenco, dovrai decidere che tipo di aggiornamento desideri inviare. Se la tua attività è interessata, i tuoi clienti vorranno saperlo. Per gli aggiornamenti sul COVID-19, mantieni il contenuto su:

• Orario di negozio limitato o chiusura di un'attività
• Annullamento o rinvio dell'evento
• Nuove procedure aziendali, come consegna, ritiro o solo appuntamento
• In che modo i clienti possono accedere e supportare la tua attività online o virtualmente

Per questi aggiornamenti seri, la riga dell'oggetto dovrebbe essere diretta, descrivendo l'esatto contenuto dell'e-mail (ad es. Orari del negozio aggiornati, Nuove opzioni di consegna, "Nome dell'evento" è stato posticipato).

Ecco un esempio di ClassPass, che fornisce suggerimenti su come supportare palestre, studi e attività di benessere locali nei prossimi mesi. L'e-mail si apre con l'oggetto "Come possiamo aiutare i nostri partner per la salute e il benessere". L'e-mail è delineata in punti elenco chiari con inviti all'azione collegati per ciascuna sezione.

Non tutte le email devono essere serie. In effetti, abbiamo bisogno di una bontà spensierata. Dopo aver ricevuto l'aggiornamento iniziale su eventuali modifiche alle operazioni aziendali, puoi inviare e-mail su come i tuoi clienti possono divertirsi o divertirsi durante la quarantena. Evidenzia alcune cose che hai fatto per passare il tempo e mostrare i tuoi prodotti.

Di seguito è riportata un'e-mail dall'azienda di scarpe, Birdies. L'e-mail contiene suggerimenti di 3 dipendenti su cosa fare durante la quarantena. I consigli vanno dai podcast ai programmi TV e alle ricette. Questa email non è seria (e non include Coronavirus/COVID-19 nella riga dell'oggetto) ma è comunque utile, fornendo suggerimenti utili mentre promuove le loro scarpe ultra comode.

Per ulteriori informazioni sulle best practice ed esempi sulle comunicazioni e-mail ai tempi del COVID-19, leggi il nostro post sul blog .

3. Sviluppa un blog, una newsletter o altri contenuti

Un blog, se eseguito correttamente, può essere un eccellente driver di traffico e migliorare davvero i tuoi sforzi SEO. Fai qualche ricerca sui termini di ricerca popolari nel tuo settore per vedere se c'è un'opportunità per te di creare contenuti attorno a quei termini di ricerca.

Lo sviluppo di un blog ha grandi vantaggi a lungo termine, ma solo se prevedi di lavorarci regolarmente.

Se non hai tempo per gestire un blog, prendi in considerazione la creazione di una newsletter via email. Sebbene la newsletter non porti traffico, è un ottimo strumento per coinvolgere i tuoi clienti soprattutto quando non possono entrare nel tuo negozio. Puoi inviarlo settimanalmente, bisettimanale o mensile purché sia ​​coerente.

Per la tua newsletter (o blog) considera quali domande ti pongono frequentemente i tuoi clienti. Pensa a come puoi adattare quelle conversazioni in contenuti informativi.

Per iniziare la tua newsletter via e-mail, leggi la nostra guida pratica.

4. Aggiungi moduli di iscrizione al tuo sito web

Hai bisogno di un metodo per contattare i visitatori del tuo sito web, quindi aggiungi i moduli di iscrizione al tuo sito web per raccogliere le email e/o i numeri di telefono dei visitatori. Assicurati che i visitatori abbiano la possibilità di rinunciare alle comunicazioni.

Per raccogliere le email, considera:

• Offrendo uno sconto del 15% ai visitatori che forniscono il proprio indirizzo email
• Aggiunta di un modulo newsletter al tuo sito web
• Creazione di una guida o risorsa che verrà quindi inviata alla casella di posta dell'utente

Dai un'occhiata a questi esempi per vedere il numero di modi in cui puoi impostare i moduli di iscrizione.

5. Invia messaggi SMS

Offri la possibilità ai tuoi clienti di ricevere notifiche SMS. Senza essere in grado di vedere i tuoi clienti faccia a faccia, è utile disporre di una varietà di canali per raggiungerli.

Gli SMS sono eccellenti per comunicazioni come notifiche di spedizione e consegna, promemoria (virtuali) di appuntamenti e verifiche dell'account. Non consigliamo di inviare regolarmente promozioni o vendite tramite SMS (anche se ogni tanto va bene). I normali messaggi di testo promozionali possono sembrare troppo invadenti.

Ulteriori informazioni sugli SMS.

6. Aumenta i tuoi social media

Con così tanti di noi a casa, il nostro tempo sullo schermo è aumentato, rendendo i social media una strada eccellente per raggiungere i tuoi clienti. Ecco alcuni motivi per aumentare la presenza sui social media della tua azienda:

• Fornire informazioni aggiornate

Aggiorna regolarmente gli orari, le opzioni di ritiro o di consegna sui social media. Molti clienti si rivolgono a Instagram, Facebook e Twitter per ricevere le ultime notizie dalle loro attività locali. Informa i clienti su come possono supportarti: i tuoi clienti abituali vorranno aiutarti!

• Raccogli le informazioni di contatto

Se stai cercando di raccogliere ulteriori informazioni di contatto, puoi impostare annunci lead. Questi annunci consentono all'utente di fornire il proprio indirizzo email senza uscire dalla piattaforma social. Questo è generalmente più costoso delle campagne che guidano il traffico, ma è un modo molto più sicuro per raccogliere indirizzi e-mail rispetto alle liste di acquisto. ( Ecco perché non dovresti acquistare liste. )

• Pubblicizza i prodotti

Puoi anche pubblicizzare i tuoi prodotti tramite social a pagamento. Gli annunci social a pagamento, in particolare su Instagram, sono alcuni degli annunci più nativi del settore. (Gli annunci nativi hanno l'aspetto grafico del resto della piattaforma, rendendo l'annuncio naturale accanto ad altri contenuti.) Tagga i tuoi prodotti nelle tue inserzioni Instagram per collegarti al prodotto specifico mostrato e semplificare l'acquisto da parte dei clienti.

Per ulteriori strategie sui social media e per vedere come i social media e l'e-mail possono lavorare insieme, leggi il nostro articolo, Email Marketing vs. Social Media: Pro, Contro e Opportunità .

7. Crea un'esperienza omnicanale

Con così tanti canali diversi che puoi utilizzare (social media, SMS, e-mail, SEM/SEO), vuoi assicurarti che i canali si allineino e si connettano per creare un'esperienza senza interruzioni (anziché sconnessa).

Per creare un'esperienza fluida:

• Mantieni i colori, le immagini e i messaggi coerenti su tutti i canali. Questo aiuta lo spettatore a riconoscere immediatamente il tuo marchio, indipendentemente dal canale su cui si trova.
• Assicurati di utilizzare ogni canale in modo appropriato. In genere ci piace l'e-mail per scopi di archiviazione e gli SMS per informazioni più urgenti. I social media, sebbene ottimi per gli aggiornamenti, non hanno lo stesso potere duraturo. Quindi, per aggiornamenti importanti, potrebbe valere la pena inviare un'e-mail oltre a postare sui social.
• Crea il tuo flusso ideale per come i tuoi canali funzionerebbero insieme. (Ad esempio, un cliente trova la tua attività nei risultati di ricerca, si iscrive alla tua newsletter, acquista un prodotto e riceve un messaggio di testo che sta arrivando.) Sarà diverso per ogni attività, quindi capire come funzionerebbe il tuo flusso ideale ti aiuterà costruisci i tuoi canali.

Sei curioso di sapere come altri marchi creano esperienze omnicanale? Dai un'occhiata alla nostra guida, Come 5 aziende creano eccellenti esperienze omnicanale .

Una nota finale

Ci auguriamo che questo ti dia una serie di elementi utilizzabili che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi clienti. Sappiamo che non è lo stesso che vedere i tuoi clienti faccia a faccia, ma nel frattempo appoggiarti a questi canali ti aiuterà a connetterti con i tuoi clienti. Inoltre, tutte queste iniziative andranno a beneficio della tua attività a lungo termine, coinvolgendo e ricordando ai tuoi clienti la tua attività quando non sono in negozio.

Buona fortuna là fuori. Resta in salute e al sicuro!