Il modello di preordine che ha trasformato un hobby in un business

Sarah Resnick si è innamorata di tutte le cose in fibra quando le è stato dato un paio di ferri da maglia all'età di sette anni. Man mano che avanzava nella vita, creava i suoi vestiti, imparava a filare la lana e tessere i tessuti. Nel 2017, Sarah ha fatto il grande passo e ha unito le sue esperienze per lanciare Gist Yarn. Per questo episodio di Shopify Masters, Sarah racconta come i preordini e il pensiero sistemico l'hanno aiutata a trasformare un hobby in un'attività redditizia.

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• Negozio: Gist Yarn
• Profili Sociali: Facebook, Instagram
• Consigli: Tema Turbo (tema Shopify), Maggie Putnam, Klaviyo (app Shopify), Filtro prodotti e ricerca (app Shopify)

Diventa furbo con la tua passione d'infanzia

Felix: Il tuo viaggio inizia nella tua infanzia. Dicci di più a riguardo.

Sarah: Sin da quando ero piccola mi interessavano i tessuti, i filati e il lavoro a maglia. Una mia cara amica, sua nonna, mi ha insegnato a lavorare a maglia quando avevo sette anni. Ho imparato vari mestieri della fibra durante la mia infanzia. Nella mia prima età adulta, stavo lavorando in una fattoria in California dove avevamo un branco di pecore. Li allevavamo per la carne, ma c'era molta lana nei fienili da loro nel corso degli anni. Questo ha iniziato il mio interesse per la filatura della lana. Ho visto questo pavimento incombere nella stalla di cui ero davvero curioso. L'anno successivo mi sono trasferita a Toronto e ho avuto l'opportunità di seguire un corso di tessitura. Il resto è storia.

Ho adorato il mix metodico e creativo tra l'essere un tessitore e la scelta del filato e dei materiali con cui realizzare il tessuto. Sono un tessitore da circa 14 anni. Ho avviato la mia azienda, Gist Yarn, quattro anni fa, nel 2017. Il mio obiettivo era trovare e vendere bellissimi materiali e filati ai tessitori. Ci siamo evoluti molto e siamo cresciuti da allora. Ora un grande obiettivo della nostra azienda è creare le nostre linee di filati. Lavoriamo principalmente con agricoltori e fabbriche tessili negli Stati Uniti per produrre modelli per tessitori. Abbiamo un podcast sull'argomento e siamo davvero concentrati sulla creazione di una comunità per produttori e tessitori. Questo è quello che facciamo.

Felix: Filati e tessitura sono sempre state una tua passione. Cosa ti ha indirizzato verso l'aspetto commerciale di questo mondo?

Sarah: Avevo già lavorato nella produzione di cucito e stavo imparando a conoscere la scena delle fabbriche tessili e le fabbriche di taglio e cucito negli Stati Uniti. Sapevo che qui venivano prodotti materiali di ottima qualità e non era facile per i tessitori, a quel tempo, accedervi. Volevo far parte di quel collegamento. Volevo lavorare con le fabbriche tessili per rendere i loro prodotti più accessibili ai tessitori e per rendere i tessitori più entusiasti di lavorare con materiali locali e belli.

Era quello che volevo fare e l'e-commerce sembrava il modo migliore per farlo. La tessitura, come puoi immaginare, è piuttosto di nicchia. Non è che potrei aprire un negozio all'angolo e trovare migliaia di tessitori nel mio quartiere che vorrebbero comprare filati. Ma Internet è un posto davvero meraviglioso nel rispetto che le persone in piccole nicchie possono incontrarsi. Sono stato davvero fortunato. Il primo giorno in cui ho aperto il mio negozio, un certo numero di persone ha acquistato da noi e da allora siamo stati davvero supportati dalla nostra comunità.

Felix: Quali sono gli aspetti chiave che hai imparato costruendo un business dai tuoi hobby? Ci sono vantaggi e svantaggi nell'adozione di questo tipo di approccio?

Sarah: Penso che siano principalmente professionisti. Non riesco a immaginare di gestire un'attività per qualcosa che non mi interessava. Sarebbe noioso e non mi manterrebbe motivato. Uno dei contro di cui le persone parlano spesso è che se trasformi un hobby, o qualcosa che ami nel tuo lavoro, può rendere l'hobby meno divertente. Non passo più le mie giornate o davvero nessuna delle mie ore di lavoro a tessere effettivamente al telaio. L'hobby è ancora abbastanza diverso per me. Sono davvero fortunato ad avere il mio lavoro adiacente a una delle cose che amo fare, e quell'adiacenza è creare filati e lavorare con il nostro fantastico team per sviluppare modelli e contenuti per la nostra comunità.

Essere un consumatore ha aiutato a creare prodotti che giustificavano un prezzo più alto

Felix: Quali sono alcuni dei maggiori vantaggi che pensi di aver avuto, iniziando come consumatore in questo spazio?

Sarah: Una delle cose di cui non avevo molta paura fin dall'inizio era creare un prodotto con un prezzo più alto. Sapevo cosa volevo fare, ovvero lavorare con molte fibre organiche. Stiamo lavorando con molti produttori nazionali, producendo filati in piccoli lotti, il che è più costoso. Sapevo che lì ci sarebbe stato un prezzo più alto. Poiché sono una tessitrice, e poiché so quante ore ci vogliono per tessere e disegnare una sciarpa, uno scialle o una coperta, mi sentivo sicuro. Conosco la comunità dei tessitori. Ero fiducioso che le persone sarebbero state disposte, e persino entusiaste, a pagare un po' di più per avere materiali di cui conoscessero davvero la storia, fossero entusiasti di supportare ed erano di altissima qualità.

Puoi solo immaginare o avere meno paura di costruire un prezzo più alto solo se hai un buon senso della comunità e del mercato. Questo è davvero ciò che ci ha permesso di crescere. Non abbiamo paura di dire: "Questa è davvero di alta qualità, è esattamente come la produciamo e con chi la produciamo. Questo è il motivo per cui vale il prezzo premium. Ci piacerebbe che ti unissi a noi se vorresti."

Felix: Essere un consumatore in quello spazio ti ha sicuramente dato un'idea dei prezzi e della compatibilità dei consumatori. Quali erano alcune delle competenze che dovevi davvero sviluppare quando sei passato dalla passione al business?

Sarah: La nostra attività è cresciuta e cambiata così tanto nel corso degli anni. Sono stati diversi set di abilità che ho dovuto imparare e migliorare in tempi diversi. Se sto pensando prima del lancio, e nel primo anno, la cosa più importante che dovevo imparare era il marketing digitale. Non avevo mai lavorato in questo spazio prima. Ho lavorato per organizzazioni no profit come organizzatore di comunità. Leggo molto sul marketing digitale. Ho osservato molte aziende che ammiravo per vedere cosa facevano, ma è stata sicuramente una curva di apprendimento per capire i modi giusti per ottenere traffico e costruire un senso di comunità attorno a un'azienda interamente online.

Una delle cose che ho fatto subito, e per la quale lavoriamo ancora molto duramente, è stata essere molto chiari su chi siamo e le dimensioni dell'azienda. Ora siamo una squadra di cinque persone, ma quando ero solo io, usavo principalmente la prima persona nel nostro marketing, perché ero solo io a scrivere tutto. Ho mostrato alle persone le foto da dove stavamo spedendo, ho invitato le persone a seguire il percorso di crescita della nostra attività. Ciò ha contribuito a creare un senso di comunità attorno ad esso. Quindi era più l'abilità soft di capire come raccontare davvero la storia di ciò che stavamo facendo in un modo avvincente. Ho anche appreso dell'acquisizione del traffico a pagamento, alcuni di successo, altri senza successo, ma abbiamo lavorato molto per indirizzare il traffico di Pinterest, creando magneti guida che avrebbero portato le persone al nostro sito Web, imparando l'email marketing e l'automazione dell'email marketing. Queste sono le abilità più difficili, in contrasto con le abilità più morbide della narrazione. All'inizio ho dovuto imparare entrambi.

Dai priorità alla trasparenza e lascia andare le tradizionali tattiche di marketing

Felix: Penso che molte persone che hanno appena iniziato pensino di dover essere molto professionali e abbottonate quando si tratta di comunicazioni di marketing. Quali vantaggi pensi di aver ottenuto essendo molto trasparente con i tuoi clienti in merito alle dimensioni e alle dimensioni dell'attività?

Sarah: Forse lo dicono tutti, e ovviamente sono di parte, ma abbiamo i clienti più straordinari. Le persone sono state davvero entusiaste di supportarci e di vedere su cosa lavoreremo dopo. Questa è una parte importante perché sono stati parte della storia della nostra azienda sin dall'inizio. Una delle cose che abbiamo fatto circa un anno dopo l'inizio della nostra attività, quando abbiamo lanciato la nostra prima linea di filati per tessitura, è stato che avevamo preordini e abbiamo invitato le persone a investire in una linea di prodotti che sarebbe durata sei o sette mesi dopo. Le persone erano davvero entusiaste di farlo e siamo stati davvero fortunati a raccogliere abbastanza soldi.

Felix: Come è cresciuta la tua comunità perché eri trasparente riguardo alla tua attività?

Sarah: La gente è semplicemente entusiasta di sapere cosa sta realmente accadendo dietro le quinte di un'azienda. Vuoi comprare dalle persone, non vuoi comprare da un'azienda. Vuoi sapere quali sono i loro valori e con che tipo di qualità stanno lavorando. E 'così semplice.

Felix: Hai menzionato che una delle tue curve di apprendimento è stata l'apprendimento del marketing digitale, che hai imparato molto in quei primi giorni. In che modo pensi che abbia migliorato le tue operazioni aziendali all'inizio?

Sarah: Penso a tutto. Non avevo esperienza nell'e-commerce, davvero. Ho ascoltato molto il tuo podcast. Ho ascoltato altri podcast e ho sentito persone di diversi settori condividere ciò che facevano. Poi pensavo tra me e me: "Oh, potremmo provare qualcosa del genere per la nostra nicchia e vedere se funziona". Non credo che molto di questo, o almeno molto di quello che abbiamo fatto, sia estremamente difficile da capire o complicato. Si tratta davvero solo di pensare a cosa indurrà un cliente a voler entrare nella nostra lista di e-mail e dove possiamo trovarlo in modo da poterlo tentare? Per noi, ciò che ha avuto davvero successo è stata la creazione di guide sulla tessitura, con molti modelli gratuiti da scaricare. Questo è ciò che può aiutare le persone a interessarsi a conoscere la nostra azienda. In termini di dove, li troviamo spesso su Pinterest e tramite la ricerca di Google.

Come questo marchio ha fatto crescere la propria lista di e-mail senza annunci a pagamento

Felix: Hai menzionato qualcosa che voglio davvero sottolineare, ovvero come hai cercato di emulare i leader in diversi settori. Molte persone tendono a guardare al proprio settore, ma tu dici di andare oltre. In che modo questo approccio ha influenzato la tua attività?

Sarah: Concentrarmi fortemente sulla creazione della nostra lista di e-mail, fornire contenuti che le persone fossero entusiaste di aprire, interagire e acquistare è stato il mio obiettivo prima dell'apertura dell'azienda. Le strategie che abbiamo utilizzato per costruire l'elenco e-mail sono diverse risorse, chiamate lead magnet, che le persone possono utilizzare. È qualcosa che le persone usano in molti settori che ho imparato. Abbiamo utilizzato diverse strategie nel corso degli anni. All'inizio, il marketing digitale ne era una parte importante, in particolare la ricerca a freddo tramite Pinterest. Con la crescita della nostra azienda, ho spostato la nostra attenzione. Stiamo spendendo meno soldi come percentuale delle nostre entrate su Facebook, Pinterest e le grandi aziende tecnologiche e di più verso il nostro team, altri designer e per creare contenuti. Fondamentalmente stiamo usando i contenuti per alimentare la nostra crescita. Preferirei sempre assumere qualcuno di eccezionale per tessere uno schema piuttosto che dare soldi alla grande piattaforma pubblicitaria. Per quanto possibile, stiamo cercando di utilizzare i nostri contenuti per crescere ora. Ci sono diverse fasi di un'azienda e puoi sfruttare la crescita in diversi modi.

Felix: Hai menzionato due forme di magneti al piombo: i modelli e le guide. Puoi parlarne un po' di più?

Sara: Sì. Quindi vendiamo ai tessitori. Un modello di tessitura è un download digitale che mostra le foto di qualcosa che puoi realizzare e ti dà istruzioni su come realizzarlo. Poi vendiamo il filo con cui farlo. Abbiamo pubblicato molte dozzine di modelli nel corso degli anni. Alcuni di questi sono gratuiti e alcuni sono a pagamento. I modelli gratuiti sono una parte importante di ciò che porta le persone sul nostro sito, le aiuta a conoscere noi e a fidarsi di noi prima che passino all'acquisto da noi. Questo è un tipo di magnete al piombo.

L'altra cosa che hai menzionato è una guida. Quindi, aiutando le persone a capire con quale attrezzatura per tessitura vogliono iniziare, o aiutandole ad imparare i nomi tecnici di diverse dimensioni di filato per tessitura. Fondamentalmente, stiamo lavorando per demistificare questo hobby, artigianato e arte, per accogliere quante più persone possibile.

Felix: Questi magneti al piombo alla fine preparano il cliente all'acquisto, alla fine. Come è nata la strategia o sostanzialmente la creazione di contenuti per incoraggiare i clienti?

Sarah: Bene, i nostri clienti ci dicono cosa vogliono sentire. Fortunatamente, sono sempre in contatto con noi. Ci fanno domande sulla tessitura. Quindi domande tecniche che ci aiutano a capire le cose a cui rispondere. Quindi sentiamo i nostri clienti. E lavoriamo anche con alcuni scrittori davvero eccezionali, che sono tessitori, e anche scrittori e insegnanti, che scrivono blog per il nostro sito Web e fanno un ottimo lavoro nello spiegare le diverse tecniche di tessitura. Quindi sì, è un mix delle idee davvero buone che emergono e delle domande che vediamo emergere ancora e ancora attraverso i nostri canali di servizio clienti che utilizziamo per il nostro blog.

Non è mai troppo presto per iniziare a costruire la tua mailing list

Felix: Una volta che hai un'idea per un magnete guida, che aspetto hanno il processo di sviluppo e la sequenza temporale?

Sarah: Questo è uno dei casi in cui essere un membro della tua nicchia è davvero utile. Avevo imparato a tessere sette o otto anni prima. Ho pensato a cosa sarebbe stato più utile per me sapere e alle domande più grandi che avevo all'inizio. Poi ho scritto alcune guide. Poi li ho promossi tramite Pinterest. Nell'ultimo anno Pinterest è stato davvero buono per la nostra nicchia. Lanciavo campagne di spille promosse, cercando di convincere le persone a fare clic sul sito web. Quando avrebbero fatto clic, avrebbero potuto scaricare la guida gratuitamente e quindi inviarli via e-mail in futuro se volevano essere nella nostra lista di e-mail. È del tutto possibile, anche se sei appena agli inizi, fare tutto questo da solo. Questo è quello che abbiamo fatto. Man mano che il nostro team è cresciuto, il nostro direttore creativo e il nostro stratega dell'e-commerce affrontano molti argomenti con alcuni degli scrittori e dei tessitori con cui lavoriamo. Ma a questo punto, si tratta solo di rispondere alle domande dei nostri clienti, e da ciò derivano gli altri vantaggi per il traffico del nostro sito web.

Felix: Hai iniziato a creare questa mailing list prima ancora di avere prodotti in vendita?

Sarah: Questo è uno dei più grandi consigli che darei a qualcuno che inizia, è iniziare prima di iniziare. Ho creato un account Instagram e un account MailChimp gratuito prima di iniziare e ho fatto registrare la newsletter in quel profilo Instagram. Da lì ho appena iniziato a condividere con le persone cosa avremmo fatto e cosa sarebbe successo. Da lì mi sono assicurato di commentare e interagire con altre persone nella comunità della tessitura. È successo per circa sei mesi. Non riesco a ricordare i numeri esatti, ma penso che avessimo una mailing list di un paio di centinaia di persone al momento del lancio. Abbiamo avuto un primo giorno davvero positivo. Chiunque abbia aperto un negozio conosce quei primi momenti in cui si chiede se tutto ciò su cui hai lavorato arriverà a qualcosa, se stai davvero facendo qualcosa che la gente vuole o no. Può essere così gratificante avere quell'elenco in anticipo e avere le persone che acquistano il primo giorno.

Felix: Ci sono cose particolari che hai fatto durante il lancio per incanalare le persone nella tua mailing list?

Sarah: Sto solo raccontando la storia di quello che stai facendo e cercando di trovare le persone interessate a farne parte. Non credo che sia davvero più complicato di così. Almeno, non era per quello su cui stavamo lavorando. Ho condiviso le foto del filato che stavo acquistando. Ho condiviso storie su dove lo stavo acquistando e foto di me che lo intrecciavo. Ho chiesto alle persone di supportare e unirsi se volevano che esistesse qualcosa di simile, e l'hanno fatto.

Felix: Che tipo di contenuto trovi più utile per riportare il traffico al sito web?

Sarah: Sono davvero gli schemi. Quindi siamo fortunati a lavorare con un gruppo davvero eccezionale di designer di modelli di tessitura quest'anno e abbiamo alcuni designer di modelli internamente nel nostro team e alcuni esterni che assumiamo come appaltatori. E hanno messo insieme bellissimi progetti che ispirano le persone a voler tessere con il nostro filato. E questa è davvero una delle grandi cose che fa muovere il nostro motore di vendita.

Una formula semplice per rendere redditizia la tua spesa di marketing

Felix: So che recentemente ti sei allontanato dall'acquisizione a pagamento. È una strategia che rivisitereste in futuro?

Sarah: È un po' difficile rispondere perché queste piattaforme digitali cambiano così rapidamente. Per essere perfettamente in vantaggio, non siamo in grado di ottenere gli stessi risultati allo stesso prezzo su Pinterest che potevamo ottenere quattro anni fa. È molto più costoso di prima e questo cambia il calcolo di come raggiungere le persone. Se dovessi farlo di nuovo quattro anni fa nello stesso panorama, sì, ha funzionato bene e lo rifarei. Se dovessi lanciare un'azienda ora, e se è a questo che pensano le persone che ascoltano, si tratta davvero di provare le cose. Ho provato molto Facebook e non potevo farlo funzionare in modo economico. Ho anche fatto un sacco di networking con le persone. Questo ha avuto successo. Sto dicendo che dovresti andare su Pinterest in questo momento? Forse sì forse no. Dipende dalla tua nicchia e se funziona per te. Continua a provare finché qualcosa non funziona bene, quindi continua a eseguirlo finché funziona in pratica.

Felix: Questo approccio può essere quasi metodico: provare cose diverse, perseguire ciò che funziona, abbandonare ciò che non funziona. Come fai a sapere quando è il momento di provare qualcosa di nuovo?

Sarah: La parte metodica è avere un buon senso delle tue finanze. Questa è l'altra cosa davvero importante all'inizio di un'azienda: capire il costo delle merci vendute ogni mese, il profitto e le altre spese. A meno che tu non abbia grandi investitori tascabili, cosa che io non ho, devi rimanere in nero. Devi avere abbastanza soldi per andare avanti. La parte metodica di tutta la nostra pubblicità è sempre stata se stai spendendo di più per la pubblicità di quanto stai facendo in entrate, meno il costo di ciò che stai vendendo, allora devi assolutamente ridimensionare. Guardo i miei numeri ogni settimana, a volte ogni giorno, relativi a spese e entrate, e li tengo d'occhio. È sempre bello provare cose nuove, anche se alcune funzionano davvero bene, perché le cose fluiranno e rifluiranno sempre. Avrai nuove cose che sono in lavorazione poiché i vecchi canali pubblicitari potrebbero iniziare a rallentare. Con tutte le modifiche con gli aggiornamenti sulla privacy su Facebook e altre piattaforme, mi sento decisamente fortunato a non avere tutte le nostre uova in quel paniere.

"Se stai spendendo di più in pubblicità di quanto guadagni in entrate, meno il costo di ciò che vendi, allora devi assolutamente ridimensionare".

Felix: Raccontaci del tuo viaggio con l'assunzione e l'investimento nel tuo team.

Sarah: Le prime due persone che ho assunto, sono ancora con noi, si chiamano LaChaun ed Emma. LaChaun stava producendo un podcast per noi. Emma stava lavorando con designer di tessitura per disegnare modelli dai nostri materiali e pubblicare post sul blog. Sia LaChaun che Emma stavano pubblicando post sul blog con i contenuti che stavano realizzando. Entrambe queste cose hanno iniziato subito a cambiare le regole del gioco e hanno portato la nostra attività alla fase successiva di coinvolgimento con molte persone nella comunità e con molti contenuti su cui le persone erano super entusiaste di sintonizzarsi. Siamo stati in grado di continuare a far crescere ciascuna di queste strade negli ultimi anni. Questa è stata la cosa migliore che abbiamo mai fatto, è stato iniziare a investire nella crescita del team e dei contenuti che creiamo.

Come Gist Yarn ha raddoppiato i ricavi, anno dopo anno

Felix: Quanto velocemente è cresciuto il business da quando ci hai lavorato a tempo pieno?

Sarah: Abbiamo un po' meno del doppio ogni anno. Non credo che lo faremo quest'anno. Stiamo ancora crescendo, ma la nostra crescita rallenterà un po', il che è normale, sano e buono. Non sto cercando di gestire un'azienda di filati a dominio globale. Voglio gestire un'attività di cui sono davvero orgoglioso con materiali di cui sono orgoglioso e creare un ambiente di lavoro in cui siamo tutti entusiasti di lavorare. Per questo è necessaria una certa crescita. L'anno scorso, nel 2020, molte persone stavano a casa per essere al sicuro e questo ha portato molte nuove persone alla tessitura e all'artigianato. Siamo stati onorati di far parte dei viaggi delle persone a casa. Abbiamo spedito un sacco di filati mentre le persone stavano a casa l'anno scorso.

Felix: Hai menzionato un fattore importante nella creazione della tua lista di e-mail è stata la necessità di creare una comunità. Dicci cosa significa per te la community e come l'hai incorporata nella tua mailing list.

Sarah: Questa è sicuramente una parola che viene lanciata molto in giro, e ci sono diversi strati della comunità. Parte dell'essere una comunità sta in ciò che facciamo, essere in contatto con un certo numero di persone che insegnano questo mestiere di tessitura, essere in contatto con un certo numero di mulini e venditori che producono filati per questa comunità e tessitori che sono progettando per esso. Ci sono modi diversi. Alcuni di questi sono lavori e altri sono hobby con cui le persone si impegnano. Si tratta di essere parte di quelle conversazioni e di avere relazioni oneste e in crescita con molte persone. Usiamo il nostro canale Instagram e il canale Facebook. Cerchiamo di aprire conversazioni. Nel nostro podcast abbiamo ospitato molte conversazioni sulla tessitura, la storia della tessitura e dei tessuti, il modo in cui la tessitura e i tessuti fanno parte dei movimenti contemporanei per il cambiamento politico. Diamo davvero uno sguardo d'insieme all'arte e ai tessuti nel modo in cui pensiamo alla comunità in quel podcast. Ci sono diversi livelli, che è la lunga strada per rispondere a una breve domanda.

Navigare nella transizione dalla rivendita alla produzione interna

Felix: In che modo la tua community e la tua mailing list si adattano alla tua strategia di preordine?

Sarah: Quando abbiamo iniziato, compravamo solo filati che altre persone stavano producendo, e li vendevamo a prezzi all'ingrosso, per poi venderli al dettaglio. Dopo un anno e mezzo, abbiamo deciso di lanciare la nostra prima linea di filati per tessitura interna. Quello era solo un impegno finanziario molto più grande. Sono passato dall'ordinare 50-100 libbre di filato, a cercare di dover ordinare 2.000 libbre di filato. Ovviamente ci sono costi molto maggiori associati all'acquisto e alla conservazione di tutto quel filato. Sapevo che volevo farlo. Sapevo di avere una forte impressione che i nostri clienti l'avrebbero adorato. Sapevo anche che non avevo i soldi per pagarlo in anticipo. Le opzioni erano non fare un grande salto del genere, metterlo su una carta di credito, cercare di trovare una banca che ci prestasse denaro, ma probabilmente non sarebbe successo un anno dopo la nostra attività, o convincere i nostri clienti a investi in noi. Questo è ciò che abbiamo deciso di fare.

Abbiamo parlato di questa prima linea di filato che stavamo realizzando, di cosa c'era dentro e dei colori che abbiamo intenzione di realizzare. Abbiamo chiesto se le persone fossero disposte a preordinarlo e aiutare a far decollare questa nuova linea di filati. Sono rimasto sbalordito dal supporto che la nostra comunità ci ha dato. Abbiamo raccolto abbastanza soldi per finanziare completamente la fresatura di quel primo lotto di filato, e questo ci ha fatto andare avanti. Da allora, quando abbiamo lanciato nuove linee di filati, abbiamo utilizzato di nuovo quel modello di pre-ordine. Chiunque gestisca un'attività basata sull'inventario in rapida crescita sa che anticipare i soldi per nuove linee di prodotti che hanno un investimento significativo può essere difficile da recuperare. È difficile creare il flusso di cassa di cui hai bisogno per lanciare qualcosa di nuovo. È costoso. Gli ordini di minerale ci hanno permesso di farlo. Sono i nostri clienti che investono in noi e recuperano il filo.

Felix: Che aspetto ha il tuo processo di sviluppo prodotto? Come si convalida una nuova idea?

Sarah: Facciamo molti test. I membri del nostro team si intrecciano con esso. A volte lo invieremo ai clienti o ad altre persone del settore e chiederemo loro di fornire un feedback onesto su di esso man mano che si sviluppa. Questo è per il filato di base. Penseremo anche come squadra a quali linee di colore secondo noi andrebbero con il filato. Quindi c'è sicuramente un sacco di test, e poi c'è anche una certa quantità di ipotesi e speranza che tu faccia ciò che le persone vorranno. Essere il più vicino possibile ai tuoi clienti è il modo migliore per indovinare il più spesso possibile.

Felix: Sei passato dalla rivendita alla produzione interna. Cosa dovevi fare mentre facevi quella transizione?

Sarah: Devi imparare molto sulla produzione, di cui sapevo un po' in generale, ma non molto sulla produzione di filati. Ha richiesto molta umiltà, fare ricerche e non aver paura di fare domande ai partner di produzione con cui stai lavorando. È una grande curva di apprendimento per imparare a lavorare bene con un produttore. È una delle mie parti preferite del mio lavoro, conoscere e collaborare con persone davvero meravigliose che creano prodotti di alta qualità. Mi piace trovare e creare nuovi prodotti. È stressante, ovviamente, ma è anche solo un'enorme opportunità di apprendimento.

Un restyling per la tua azienda: cosa devi sapere sul rebranding

Felix: Parliamo un po' del sito web. Come si è evoluto dall'inizio fino ad oggi?

Sarah: Abbiamo avviato un processo di rebranding, aggiornamento e riprogettazione del sito Web nel luglio dello scorso anno. Abbiamo lavorato con una designer davvero straordinaria di nome Maggie Putnam, che ha sviluppato per noi una nuova identità del marchio. Il nostro primo marchio, ho realizzato il nostro logo in Photoshop e non sono un grafico. Ha creato un nuovo bellissimo logo per noi e ha lavorato a fondo con il nostro team e le parti interessate per comprendere il nostro marchio e design e creare una nuova versione da utilizzare.

In termini di fotografia, il nostro direttore creativo, Emma, ​​ha lavorato con due fotografi davvero straordinari con cui abbiamo rapporti continui, che si occupano dello stile di vita e degli scatti dei prodotti per il nostro sito web. Abbiamo ricostruito, abbiamo usato il tema turbo. Abbiamo fatto uno sviluppo personalizzato per alcuni pacchetti di kit. Abbiamo lavorato con gli sviluppatori e ne abbiamo anche costruiti molto internamente. La piattaforma Shopify è davvero eccezionale per questo. Puoi fare molto senza avere un sacco di conoscenze tecniche.

Felix: In che modo, come proprietario, hai aiutato a facilitare il rebranding e creare l'identità del marchio?

Sarah: Dipende con chi lavori. La persona con cui abbiamo lavorato è davvero eccezionale. Il suo nome è Maggie Putnam. Voleva capire molto sui valori della nostra attività. Voleva capire molto da dove veniamo e dove eravamo diretti, sulle opportunità e le preoccupazioni che avevamo riguardo al rebranding. Era molto, molto più profondo di quanto mi aspettassi, che forse sarebbe stato come "Oh, questi sembrano dei bei colori per un'azienda come la tua. E andiamo con questi caratteri". Quello con cui è uscita molti mesi dopo, riflette davvero il nostro marchio. Ha permesso al nostro team creativo di correre davvero con quel marchio e continuare a sviluppare ciò che facciamo in questo modo.

Felix: Quando hai iniziato il viaggio di rebranding, qual è stato il momento in cui hai capito che era qualcosa su cui dovresti davvero investire?

Sarah: La nostra azienda aveva davvero superato la nostra identità di marca. Stavamo realizzando questi prodotti davvero belli. E i designer stavano realizzando questi bellissimi pezzi con il nostro filato. E non tutto combaciava visivamente. E siamo un'azienda di arti e mestieri, quindi l'estetica è così importante. Sapevamo di aver bisogno di qualcosa di nuovo. Non so proprio come altro metterlo. Penso che probabilmente avevamo bisogno di qualcosa di nuovo anche prima, ma questo è stato il momento in cui potevamo permetterci di fare il salto.

Usa l'acquisizione e-mail per acquisire più di e-mail

Felix: Quando pensi al sito web, ci sono alcuni elementi che ti vengono in mente come pagine importanti per il successo del business?

Sarah: Specifico per il nostro sito Web, direi che i modelli e le risorse sulla tessitura danno il meglio. Una pagina "informazioni" davvero buona è importante, in modo che le persone possano capire la storia e le persone dietro l'azienda. E questo è ovvio, ma la homepage. Vuoi che le persone ci atterrino e si sentano come: "Oh, voglio uscire con queste persone. Voglio semplicemente stabilirmi e vedere cosa c'è quassù".

Felix: nel flusso di iscrizione e-mail, non solo acquisisci e-mail, ma anche il tipo di tessitura a cui è interessato il cliente e il suo compleanno. Qual era la motivazione dietro?

Sarah: Suzie, che li ha configurati, ha testato molti popup diversi. Questo è stato quello di maggior successo per noi finora. Ma amiamo usare Klaviyo per testare diverse opzioni creative e diverse per i pop-up. Chiediamo diversi tipi di tessitura perché intendiamo segmentare le nostre liste in base a quella in futuro. Chiediamo dei compleanni perché ti inviamo un regalo per il tuo compleanno.

Felix: Hai già menzionato Klaviyo. Ci sono altre app che usi o su cui fai affidamento e che consigli ad altre persone di controllare?

Sara: Sì. Questo è specifico per il nostro sito, ma utilizziamo qualcosa chiamato Boost Product Filter and Search. Se hai un catalogo di grandi dimensioni e vuoi che le persone possano ordinarlo in base ai menu a discesa, adoriamo quell'app. Ha anche un ottimo componente di ricerca. Quali altre app? Come la maggior parte dei negozi, utilizziamo troppe app, ma la chat è buona. Ci piace parlare con i nostri clienti.

Felix: Qual è stata la lezione più grande che hai imparato nell'ultimo anno e che vuoi applicare andando avanti?

Sarah: La lezione più importante riguarda la nostra squadra. Siamo passati a lavorare tutti da remoto con l'inizio della pandemia e nel corso della pandemia abbiamo anche assunto persone che non sono nemmeno locali per noi. Quindi non possiamo lavorare insieme fisicamente in futuro. Sono rimasta così colpita dalla flessibilità che le altre quattro donne del mio team hanno per adattarsi a tutto e creare davvero un senso di comunità e cameratismo nel nostro team attraverso Zoom, Slack e tutti questi canali digitali. Molti dei modi in cui pensavo al lavoro stanno cambiando, ma è comunque molto importante creare un ambiente di lavoro per il tuo team che sia stimolante, stimolante e creativo. Tenere tutto questo nella mente mentre si opera in un nuovo formato è qualcosa che ho imparato e ho ancora molto da imparare.

Felix: Hai detto di avere un podcast chiamato "Weave". Di cosa si tratta?

Sarah: Intervistiamo artisti, proprietari di mulini, agricoltori e tutti i tipi di persone che si riferiscono alla tessitura e ai tessuti e parliamo dei fili che ci legano insieme.