Come fornire e ricevere feedback efficaci sul design

La strada verso la perfezione risiede nella critica costruttiva e nel buon feedback, ed è vero per qualsiasi professione, incluso il web design.

Non solo un buon feedback consente di migliorare il lavoro, ma può anche far risparmiare tempo, aiutare a evitare insidie ​​all'inizio e assicurarsi che le aspettative del cliente siano soddisfatte.

Fornire e ricevere feedback, tuttavia, è un atto di bilanciamento.

I clienti possono sapere cosa vogliono, ma ignorare cose come l'esperienza utente, i principi di progettazione, le limitazioni del software e altro ancora. I designer, d'altra parte, possono avere le conoscenze per creare un ottimo design, ma potrebbe non essere in linea con ciò che desidera il cliente.

Oggi forniremo alcuni suggerimenti per:

• Clienti e altre parti interessate su come fornire utili feedback di progettazione che il progettista può utilizzare per implementare la tua visione.
• Web designer su come aiutare i clienti a fornire il giusto tipo di feedback e quindi su come rispondere al meglio.

Ma prima, diamo un'occhiata all'importanza di ottenere feedback utili.

Anche se potrebbe sembrare più facile per un designer prendere le informazioni che il cliente gli fornisce e utilizzarle semplicemente, non c'è alcuna garanzia che ciò che viene fuori sia la stessa visione che il cliente aveva in mente.

Pianificando i check-in del progetto e raccogliendo feedback in quei momenti, i progettisti possono apportare modifiche lungo il percorso. Ci sono diversi vantaggi nel lavorare in questo modo:

Dai principi di progettazione agli standard web e alle tendenze del web design alle best practice per l'esperienza utente, i designer sanno tutto quello che c'è da sapere sulla creazione di siti web di alta qualità. Anche se i clienti non hanno sempre familiarità con queste strategie, il designer può aiutarli a comprenderne il valore piuttosto che ignorare completamente qualsiasi feedback o preferenza personale che vada contro di loro.

In questo modo, il processo di web design diventa molto più collaborativo.

Il cliente è invitato a prendere parte al processo, educando il designer sui tipi di estetica e contenuto che hanno senso per il proprio marchio. Il designer prende quindi l'input e decide come applicarlo al meglio al sito web.

Sebbene la visione del cliente sia importante, non può essere implementata alla cieca se viola le regole del buon web design o dell'esperienza utente. Ed è compito del designer prendere questa decisione e poi spiegare il ragionamento alla base - nei termini più semplici - in modo che il cliente possa accettarlo.

I designer non sempre riusciranno a inchiodare la visione di un cliente la prima o anche la seconda volta. Immagina cosa farebbe alla timeline o al budget se il feedback non fosse raccolto fino a quando l'intero sito web non fosse stato costruito.

Una cosa che un designer può fare è coinvolgere il cliente nel progetto il prima possibile. Mostrando loro schizzi e wireframe del sito in anticipo, il feedback del cliente può aiutare un designer ad avvicinarsi sempre di più alla visione del cliente prima che inizi il vero lavoro di progettazione.

Il progettista dovrebbe quindi collegare il cliente alle varie fasi del progetto per raccogliere feedback. Ciò non solo manterrà i cicli di revisione più gestibili, ma consentirà anche ai web designer di mantenere un controllo migliore sul ritmo del progetto.

Quando i designer considerano il feedback come parte del loro processo, è qualcosa che possono pianificare in anticipo. Quando si creano contratti con i clienti e l'ambito degli accordi di lavoro, i progettisti possono tenere conto del feedback e dei cicli di revisione come parte del budget e delle tempistiche.

A meno che qualcosa non vada storto o non si presenti un'emergenza esterna, lo scorrimento del mirino non dovrebbe nemmeno entrare nell'immagine.

Un approccio sano e produttivo per dare e ricevere feedback può fare la differenza per tutti coloro che sono coinvolti in un progetto di web design.

Senza di essa, è facile che molti cattivi sentimenti turbino. Gli animi si infiammano. I sentimenti si fanno male. Ogni discussione sembra una battaglia.

Quella negatività renderà l'intero lavoro stressante per tutti i soggetti coinvolti. E probabilmente qualcuno se ne andrà sentendosi amareggiato dal progetto quando tutto è stato detto e fatto.

Ma creando un ambiente di comunicazione sana, il processo di progettazione diventa più produttivo e i risultati sono molto migliori rispetto a quando entrambe le parti sono in disaccordo l'una con l'altra. Alla fine, tutti escono dal progetto soddisfatti di ciò che hanno realizzato insieme .

Ci sono un certo numero di persone che potrebbero trovarsi in questa posizione:

• L'imprenditore che ha assunto un designer per costruire il proprio sito web
• Il project manager che supervisiona un lavoro di web design
• Un web designer che ha esternalizzato il lavoro a un partner designer

Indipendentemente da chi sei, l'obiettivo nel fornire feedback non è abbattere il lavoro del designer. Se vuoi un sito web che si allinei con la visione del marchio e ti aiuti a raggiungere i suoi obiettivi, il feedback deve essere più una discussione che una richiesta.

Ecco alcune cose da tenere a mente quando si fornisce un feedback a un designer:

Se il tuo web designer ha messo insieme una timeline per il sito web, ha incorporato le pietre miliari quando sarai in grado di lasciare un feedback e ti ha fornito una piattaforma per comunicare, fidati del processo. Il dirottamento e la microgestione del progetto o, al contrario, il ghosting completo del designer è una ricetta per il disastro.

Hai assunto il designer per un motivo. Ora fidati di loro per prendere le redini. Ti daranno l'opportunità di esprimere la tua opinione quando sarà il momento.

Usa il tempo tra le pietre miliari pianificate per sederti da solo, in silenzio e offline per esaminare il prodotto. In questo modo, sarai in grado di concentrarti maggiormente sui dettagli più piccoli.

Hai mai sentito la frase “troppi cuochi in cucina”? Si riferisce alle conseguenze negative di consentire a troppi contributori e parti interessate di intervenire su una questione o di essere coinvolti in un progetto.

Per evitare il conflitto e la confusione che spesso deriva dall'avere troppi cuochi in cucina, il tuo web designer ti chiederà di eleggere una persona come decisore chiave. Alla fine, quella persona, che è coinvolta nel progetto dall'inizio alla fine, sarà in grado di fornire un input chiaro, coerente e coerente.

Come bonus, non dovrai dedicare tanto tempo alle riunioni o andare avanti e indietro sul feedback in quanto diventa una conversazione uno contro uno tra designer e decisore.

Quando hai l'opportunità di condividere un feedback, specifica cosa funziona per te e cosa no.

Ad esempio, dire a un designer che "non ti piace" il design della home page non sarà utile per loro. Lo stesso vale se usi un gergo o un linguaggio vago per descrivere ciò che vuoi fare, come "Possiamo far risaltare questa immagine?".

Sii specifico quando fornisci un feedback. Se non sei sicuro di come farlo, chiediti:

"Perché mi/non mi piace?"

È possibile che i colori non si adattino all'atmosfera del tuo marchio, che i caratteri sembrino troppo formali o che trovi le immagini dall'aspetto fasullo. Scopri cosa sta realmente guidando la tua risposta in modo da poter fornire una risposta con cui il designer può fare qualcosa. Per aiutarti in questo, si consiglia vivamente di definire l'obiettivo di ogni pagina/componente fin dall'inizio. In questo modo, quando dai un feedback, puoi assicurarti che sia focalizzato e che rimanga all'interno degli obiettivi e degli obiettivi prefissati.

E se non sai esattamente cosa c'è che non va o come risolverlo, chiedi aiuto al progettista. Ti guideranno verso la giusta soluzione.

Non è sempre facile cercare di trasmettere ciò che pensi di un design. Anche se conosci il "perché?", potresti non sapere come articolarlo.

Invece, mostra loro di cosa stai parlando. Forse hai visto una newsletter che aveva il tipo di stile che ti piaceva o c'era un sito web con un modulo di contatto che ti ha davvero lasciato senza fiato. Non sentirti obbligato a descrivere qualcosa tecnicamente in modo che il designer capisca. Basta mostrarli!

Sebbene tu possa avere una risposta emotiva a ciò che ti è stato presentato, è importante essere realistici con il tuo feedback.

Quindi, se ti ritrovi a voler dire "Mi sento" o ad usare qualche altra risposta emotiva come "Odio", premi il pulsante di pausa e scopri qual è il conflitto effettivo in relazione ai tuoi obiettivi aziendali.

Le reazioni emotive non sono utili ai designer. Potrebbero essere in grado di valutare quanto sono caldi o freddi in termini di ottenere il design giusto, ma le emozioni non danno loro nulla di concreto con cui lavorare.

Lo stesso vale se la tua inclinazione è quella di fare una dichiarazione radicale come "Lo adoro". Mentre è bello far sapere ai designer quando sei soddisfatto di ciò che hanno fatto, non è utile dare loro un feedback completo.

Invece, digli esattamente cosa ti rende felice o cosa no, ma ricorda di essere realistico anche con il tuo feedback. Chiedere loro di fare qualcosa che va oltre lo scopo del lavoro per cui li hai assunti o che è altrimenti impossibile in base alla tempistica e al budget non farà altro che aggiungere conflitti dove prima non ce n'erano.

A seconda delle dimensioni del tuo sito web, potresti avere molti feedback da dare. Quando condividi il tuo input con il designer, considera di organizzarlo in base all'importanza.

Quanto è importante un cambiamento dipende da una serie di fattori:

• Quali parti del sito avrà un impatto
• Quanto tempo ci vorrà per implementare
• Che sia una necessità o solo un commento pignolo
• Se originariamente faceva parte dello scopo del lavoro
• Quanto controllo ha il designer sull'elemento (se è stato creato da qualcun altro)

Puoi e dovresti esprimere il tuo feedback. Basta essere consapevoli di ciò che stai chiedendo e di come influirà sulla tua tempistica e sul tuo budget.

È fin troppo facile considerare il feedback come qualcosa che dovrebbe essere negativo.

"Il modulo è troppo lungo e occupa troppo spazio nella pagina dei contatti."

"La foto nella pagina Informazioni non fa un buon lavoro nel rappresentarci."

"I colori dei pulsanti rendono il testo difficile da leggere."

Dovresti anche lasciare un feedback positivo. Non si tratta di accarezzare l'ego del designer. Si tratta di aiutarli a comprendere meglio ciò che hanno fatto che funziona bene per te e il tuo marchio. In questo modo, se suggerisci modifiche, non commetteranno più gli stessi errori.

Al contrario delle hard skill che fanno di te un buon designer, le soft skills come la comunicazione, la negoziazione e la pazienza ti consentono di sfruttare al meglio il feedback dei clienti. Non solo sarai in grado di raccogliere feedback utili, ma rafforzerai anche la fiducia dei tuoi clienti nei siti web che crei per loro.

Ecco alcuni modi in cui puoi mettere in pratica queste competenze trasversali:

Il feedback dei clienti non dovrebbe essere solo un punto di controllo integrato nel tuo processo di web design. Dovresti discuterne con il tuo cliente prima che diventi tuo cliente.

Quando metti insieme il tuo contratto di web design e l'ambito del lavoro (SOW), assicurati di disporre tutti i dettagli relativi al feedback. Impostando le giuste aspettative fin dall'inizio, i tuoi clienti saranno ben preparati a dare il loro contributo una volta iniziato il lavoro.

Ecco alcune aree in cui puoi indirizzare il feedback nei tuoi documenti:

Cronologia del progetto e pietre miliari

Aggiungi fasi di feedback nelle parti critiche del processo, ad esempio dopo aver creato la guida di stile o quando i prototipi sono pronti.

Assegna loro le date in modo che il cliente possa aggiungerle al proprio calendario ed essere pronto a fornire il proprio feedback in tempo.

Numero di revisioni

È molto improbabile che lavorerai su un progetto di web design e non riceverai alcun feedback o richiesta di revisione. In previsione di ciò, impostare un numero massimo di revisioni consentite in ogni fase.

È anche una buona idea stabilire per quanto tempo il cliente deve fornire un feedback. In questo modo, se lasciano cadere la palla, avrai un processo in atto per affrontarlo. O metti in attesa il progetto fino a quando non forniscono un feedback o prendi il loro silenzio come approvazione e passi al passaggio successivo.

Ambito di lavoro

Assicurati di suddividere chiaramente l'ambito del progetto. Se uno dei feedback o delle richieste del tuo cliente supera l'ambito originale, puoi indirizzarlo al SOW firmato.

Se espandono l'ambito, includi una clausola che spieghi cosa succede dopo. Non è giusto per te (o per gli altri tuoi clienti) assumere un lavoro extra gratuitamente o impiegare più tempo di quanto è stato assegnato per il progetto. Quindi dovrai stabilire come cambieranno il costo del progetto e la data di consegna.

C'è molto da raccogliere dal cliente durante il processo di onboarding. Oltre alle credenziali di accesso, ai loghi e alle risorse, non dimenticare di chiedere informazioni sulle loro preferenze di design (con esempi di siti Web che gli piacciono, se puoi ottenerli).

Un'altra cosa che potresti fare è intervistare il tuo cliente durante l'onboarding.

Per prepararti a questo, dovresti creare un quiz sugli obiettivi che includa domande relative al marchio del cliente, alle preferenze di design e agli obiettivi di business...

L'intervista/quiz è un'ottima opzione poiché pone le basi per il tuo rapporto di collaborazione fin dall'inizio. Chiedi loro dei loro obiettivi e hanno la possibilità di condividere le loro aspettative e preferenze con te in tempo reale.

Sapere quali sono le loro simpatie e antipatie renderà più facile creare un sito Web in linea con la loro visione. Inoltre, avere un registro ufficiale delle loro preferenze sarà utile se in seguito contraddicono il loro input originale.

Un'altra cosa:

Se non disponi già di queste informazioni, includi una domanda nel modulo di onboarding che chiede al tuo cliente di designare un decisore che riceverai e da cui rispondere al feedback.

Potrebbe non essere l'idea migliore inviare prototipi e altre risorse di progettazione ai clienti sotto forma di PDF statici o JPG. Non è solo una mancanza di competenza tecnologica di cui ti devi preoccupare. È anche il formato in cui forniscono feedback.

Un client potrebbe acquisire schermate. Un altro cliente potrebbe scrivere e-mail senza fine con elenchi puntati di tutto ciò che desidera riparare. Un altro potrebbe chiamarti e snocciolare un elenco dei loro cambiamenti ogni volta che hanno un feedback.

Un modo migliore per farlo è offrire ai clienti una piattaforma di feedback visivo in cui possono contrassegnare l'interfaccia utente. BugHerd e Usersnap sono entrambi facili da usare e dovrebbero avere una curva di apprendimento minima per i tuoi clienti. Puoi anche utilizzare una piattaforma di prototipazione come InVision o Figma per questo.

Sebbene il feedback relativo a modifiche e alterazioni minori possa essere fornito per iscritto, otterrai risultati migliori se incontri il cliente (o in alternativa, il designer) di persona per discutere nuovi concetti di design.

Inviare un'e-mail al tuo cliente con un link a ciò che hai messo insieme può portare a tutti i tipi di problemi. Piuttosto che lasciarli confusi o frustrati dal passaggio di consegne, pianifica una chiamata veloce. Non dovresti aver bisogno di più di 10 o 15 minuti.

Usando Zoom o Google Hangouts, fornisci loro una fantastica rappresentazione e condividi il prototipo funzionante con il tuo cliente. Si sentiranno entusiasti ed emozionati per il loro nuovo sito web, quindi questo è un ottimo modo per celebrare ciò che avete costruito insieme.

Naturalmente, non vuoi concentrarti solo sul completamento dei progetti. Devi ancora ricevere il loro feedback. Quindi, mentre li guidi attraverso il prototipo, fornisci un contesto per ciò che hai fatto e ricorda loro gli obiettivi originali di cui hai discusso.

Quindi, guidali attraverso i file, la piattaforma di feedback o di prototipazione che utilizzeranno per rivedere e aggiungere feedback e far loro sapere esattamente cosa vuoi che facciano.

L'ultimo punto è particolarmente importante. Dando loro indicazioni chiare su cosa concentrarsi e su alcuni elementi di azione, otterrai un feedback più specifico e completo da loro.

A meno che il cliente non inizi a lanciarti oscenità o insulti (che è completamente un altro problema), non è necessario prendere personalmente il feedback sul design.

Le persone ti assumono perché sai come costruire un sito web che funzioni bene con il loro pubblico di destinazione e nei motori di ricerca. Se capissero come farlo, lo farebbero da soli.

Detto questo, alcuni dei feedback che ricevi potrebbero essere offensivi.

"Non mi piace."

"Questo non è quello che volevo."

"È brutto."

Molti dei suggerimenti qui dovrebbero impedire ai tuoi clienti di rispondere in quel modo. Tuttavia, se ti imbatti in questo, ricorda a te stesso che stanno avendo una risposta emotiva. Con un piccolo aiuto da parte tua, saranno in grado di rimodellare il loro feedback e lavorare con te per portare il loro sito in un posto di cui entrambi siete soddisfatti.

Di nuovo, non si tratta di te. Riguarda la forte connessione emotiva che hanno con il loro sito Web e non vogliono sbagliare. È completamente comprensibile. Rimani calmo quando rispondi e aiutali a risolverlo.

Se ricevi un feedback che sembra inutile, non cancellarlo completamente. Invece, dai un'occhiata più da vicino a cosa sta succedendo. Poni al tuo cliente domande guida che ti aiuteranno a individuare la radice del loro feedback. Per esempio:

Cliente: “Non mi piacciono le immagini in home page.”

Tu: "Quali esattamente?"

Cliente: "Tutti".

Tu: “Ok, iniziamo con la prima immagine della sezione degli eroi. È la forma dell'immagine che non ti piace? i colori?"

Cliente: "Forse non sono un grande fan del viola".

Rendi le domande gestibili restringendo l'attenzione del cliente. Quindi, continua a fare domande finché non sai esattamente cosa sta guidando il rifiuto. Assicurati di ascoltare la loro risposta e prendi appunti in modo da non perderti nulla.

Oltre ad aiutarti a chiarire ciò che deve essere corretto, dovrebbe anche cambiare la loro mentalità da "tutto è sbagliato e lo odio" a "ok, abbiamo solo bisogno di foto diverse".

Non tutti i feedback sul design che ricevi saranno validi. Piuttosto che compromettere la qualità del sito incorporando feedback negativi, impara a respingere.

Ecco alcune volte in cui potrebbe essere necessario:

Ti chiedono di fare qualcosa che porti oggettivamente a un'esperienza utente scadente.

Se ciò accade, non usare il gergo del design o il linguaggio tecnico per cercare di spiegare perché è una cattiva idea. Basta usare dati e casi di studio e mostrare loro la prova.

Sono pignoli su una piccola cosa.

Aiutali a stabilire le priorità per i cambiamenti che desiderano apportare. Se vedono come qualcosa di così insignificante sta ostacolando il progetto, si renderanno conto che va bene lasciar perdere per il momento.

Hanno contraddetto qualcosa che ti avevano inizialmente detto.

Ecco perché una buona tenuta dei registri è importante. Dall'acquisizione delle loro preferenze durante l'onboarding alla registrazione di tutte le tue chiamate, usa questi record per mostrare loro come ciò che stanno chiedendo ora è diverso da dove hanno iniziato.

Hanno superato l'ambito del lavoro o il numero di revisioni.

A meno che non ci sia un serio problema di cattiva comunicazione, questo non dovrebbe accadere. Se il cliente sta solo esagerando e sta cercando di ottenere più di quanto ha pagato, di nuovo, mostragli i documenti che ha firmato e ricordagli i limiti di feedback e revisione.

Hanno ricevuto feedback da qualcuno al di fuori dell'azienda.

Il secondo feedback viene dall'esterno delle mura dell'azienda del tuo cliente (ad esempio il coniuge, il figlio di un amico, qualcuno che ha incontrato a una festa) è il secondo in cui dovresti porre fine a questo.

Rispetta il fatto che stanno facendo uno sforzo per portare il loro sito web in un buon posto e ringraziali per questo. Tuttavia, ti hanno affidato la progettazione del sito web perché sei l'esperto. Qualsiasi feedback da parte di un estraneo, in particolare un non designer e qualcuno che non fa parte della propria organizzazione, sarà probabilmente inutile.

Trova un modo per metterlo da parte con delicatezza e cerca di non ferire i sentimenti del cliente (o della sua fonte). Un buon modo per farlo è portare in tavola un contrappunto basato su dati e casi di studio.

Il feedback dei clienti ha la capacità di migliorare notevolmente il risultato dei siti Web che crei. Ma non tutti i feedback sono buoni feedback.

Dal punto di vista del cliente, ci deve essere una sana comunicazione e fiducia nel processo. E dal punto di vista del progettista, ci deve essere controllo e comprensione. Se entrambe le parti possono unirsi con l'obiettivo di creare il miglior sito web possibile, questa collaborazione può rivelarsi davvero fruttuosa.