Sospensioni dell'account Google Ads: cosa devono sapere gli inserzionisti

Le sospensioni degli account sono essenziali per "mantenere un ecosistema pubblicitario digitale sano e sostenibile con la protezione degli utenti al centro", secondo Google Ads.

Sebbene siamo tutti d'accordo sul fatto che la piattaforma debba essere un'esperienza sicura per tutti, può essere un campo minato per gli inserzionisti che affrontano il processo di sospensione dell'account.

Diamo un'occhiata alle sospensioni dell'account, ai tre principali tipi di sospensione dell'account e a come gestirle.

Perché gli account vengono sospesi?

Gli account vengono sospesi quando Google Ads rileva una violazione di una delle loro norme.

Google Ads utilizza una combinazione di sistemi automatizzati e revisioni manuali per rilevare le violazioni.

Il processo include la revisione dell'account e altri aspetti, tra cui le recensioni dei clienti, le tue pratiche commerciali e il contenuto del tuo sito web.

Come vengono sospesi gli account?

A seconda della violazione, gli account possono essere sospesi immediatamente dopo il rilevamento di una violazione.

Negli altri casi, gli inserzionisti riceveranno un preavviso di almeno sette giorni prima che la sospensione abbia luogo.

Cosa succede quando un account viene sospeso?

Quando un account viene sospeso:

• Gli annunci non verranno pubblicati.
• Non potrai creare nuovi contenuti, come annunci, gruppi di annunci o campagne.

Tuttavia, puoi comunque accedere all'account per rivedere i dati storici e i rapporti.

In alcuni casi, anche gli account correlati o collegati all'account sospeso possono essere sospesi, ad esempio gli account Merchant Center collegati o quelli collegati allo stesso account amministratore. Questi saranno revocati se/quando la sospensione originale sarà risolta.

Quali sono i diversi tipi di sospensione dell'account?

Violazioni delle norme

Queste sospensioni si verificano quando un inserzionista viola una norma di Google Ads o i suoi termini e condizioni.

Le violazioni comuni includono:

• Contenuti inappropriati o limitati.
• Problemi relativi ai requisiti editoriali.
• Uso improprio dei dati.

Eclatanti violazioni

Si tratta di sospensioni che Google Ads ritiene illegali o dannose.

In genere riflettono le pratiche generali di un'azienda, non necessariamente le campagne o l'account.

Pertanto, è improbabile che la sospensione venga annullata e sarà probabilmente permanente.

Le violazioni gravi comuni includono:

• Sistemi di elusione.
• Pratiche commerciali inaccettabili.
• Software dannoso.
• Contraffazione.

Altre sospensioni

Altri motivi per cui un account può essere temporaneamente sospeso includono:

• Attività di pagamento sospetta.
• Saldo non pagato.
• Attività dell'account non autorizzata.

Cosa fare se il tuo account viene sospeso?

Violazioni delle norme

Se il tuo account è stato sospeso per violazione delle norme o dei termini e condizioni, devi risolvere il problema che ha causato la sospensione prima di presentare un ricorso.

Le guide di assistenza di Google Ads sono piene di informazioni dettagliate su queste norme, quindi assicurati di leggerle attentamente.

Non presentare un ricorso fino a quando non sei certo di aver apportato le modifiche pertinenti.

Ad esempio, se sei stato sospeso per violazione dei requisiti redazionali, esamina il testo dell'annuncio per verificare potenziali problemi relativi a maiuscole, spaziatura, ortografia e simboli.

Se non sei sicuro delle violazioni che hanno causato la sospensione e di come risolverle, puoi utilizzare lo strumento per la risoluzione dei problemi relativi all'account per determinare quali misure devono essere intraprese.

Vai alla pagina delle sospensioni dell'account Google Ads e fai clic su Inizia .

Per presentare un ricorso, fai clic su un collegamento Contattaci , che ti indirizzerà al modulo di ricorso. Hai un minimo di sei mesi per presentare questo ricorso.

Eclatanti violazioni

Le gravi violazioni sono trattate molto seriamente. Nella maggior parte dei casi, la sospensione è permanente.

Tuttavia, se ritieni sinceramente che la sospensione sia infondata, puoi presentare ricorso.

Apporta modifiche pertinenti al tuo account e/o alle pratiche commerciali prima di presentare il ricorso. Questo è importante perché le violazioni gravi hanno solo una possibilità di presentare ricorso.

Prenditi il ​​tempo per rivedere onestamente le tue pratiche commerciali e assicurati di aver fatto tutto il possibile per rispettarle.

Altre sospensioni

In molti di questi casi, i problemi di fatturazione causano la sospensione, quindi controlla la sezione relativa alla fatturazione del tuo account.

Assicurati che i dati di fatturazione siano corretti, che il tuo metodo di pagamento sia aggiornato e che i pagamenti recenti non siano stati rifiutati.

Se il tuo account è stato sospeso per un problema di fatturazione e pagamento, devi risolvere il problema entro 30 giorni.

Ti potrebbe anche essere richiesto di completare il programma di verifica dell'inserzionista per confermare la tua identità o operazioni commerciali.

Nel caso di una sospensione per "Attività dell'account non autorizzata", Google Ads ha rilevato attività sospette e il tuo account è stato sospeso per proteggerlo.

Questo potrebbe essere attivato a causa di recenti modifiche all'accesso all'account, un aumento insolito della tua spesa pubblicitaria o se i tuoi annunci inviano traffico verso destinazioni sconosciute.

Avrai bisogno di:

• Cambia immediatamente la password del tuo account Google.
• Verifica la presenza di eventuali dispositivi sconosciuti che hanno eseguito l'accesso al tuo account.
• Invia un modulo di account compromesso.

Prossimi passi

Sfortunatamente, molti inserzionisti segnalano lunghi tempi di attesa per ricevere una risposta in merito al loro ricorso. Ciò significa che dovrai essere paziente e attendere una risposta via e-mail.

Nel frattempo, non presentare ulteriori ricorsi. Questo può ritardare il processo.

Se il tuo ricorso viene accettato e il tuo account viene ripristinato

Puoi riprendere a pubblicare le tue campagne come di consueto tramite Google Ads.

Fai attenzione a non violare nuovamente la stessa politica in futuro. A seconda del tipo di norma violata, potresti subire una sospensione permanente per ripetute violazioni.

Se il tuo ricorso viene respinto

Potresti essere idoneo a presentare un altro ricorso, ma prima di farlo devi apportare le modifiche pertinenti.

Sebbene non vi sia alcun limite al numero di ricorsi che è possibile presentare, se sono stati presentati troppi ricorsi, potrebbero non essere elaborati.

Per gravi violazioni

Se il tuo ricorso viene respinto e sei sospeso definitivamente, sei stato escluso dall'utilizzo di Google Ads. Anche la creazione di nuovi account comporterà sospensioni.

Se hai ancora fondi nel tuo account, dovrai cancellare il tuo account per ricevere un rimborso.

Dare un senso alle sospensioni degli account Google Ads

Le sospensioni dell'account hanno lo scopo di proteggere gli inserzionisti e gli utenti.

Aiutano a mantenere le attività pericolose e dannose fuori dalla piattaforma, migliorando l'esperienza di Google Ads.

Anche se scoprire che il tuo account è sospeso è frustrante, nella maggior parte dei casi ci sono passaggi che puoi intraprendere per risolvere i problemi alla base della violazione e ripristinare il tuo account.

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