6 errori di monitoraggio delle conversioni di Google Ads da evitare (a tutti i costi!)

Ai miei tempi ho rilevato molti account Google Ads e uno dei maggiori problemi che riscontro è che l'account non monitora correttamente le conversioni, o per niente, rendendo quasi impossibile sapere cosa funziona e cosa non funziona .

Quello che vorrei fare è guidarti attraverso i problemi più comuni che riscontro con il monitoraggio delle conversioni in Google Ads e darti suggerimenti su come risolverli.

6 errori comuni nel monitoraggio delle conversioni di Google Ads da evitare

Abbiamo una guida pratica sul monitoraggio delle conversioni di Google Ads qui e persino un post sui problemi di monitoraggio delle conversioni che possono ostacolare l'impostazione corretta. Quello che stiamo trattando di seguito è più sulla falsariga degli errori che gli inserzionisti commettono una volta che sono stati impostati. Questi sono difficili da rilevare perché non vengono forniti con messaggi di errore. Ma fortunatamente per te, ti abbiamo coperto in modo che tu possa evitare rapporti imprecisi e dati fuorvianti.

1. Nessun monitoraggio delle conversioni

Si si lo so. Sto un po' barando con questo.

Chiaramente, questo è abbastanza ovvio. Se non hai impostato alcun monitoraggio delle conversioni, è un gioco da ragazzi che sarà un problema.

Anche la soluzione per questo è dannatamente semplice: imposta il monitoraggio delle conversioni.

Ma forse finisci di leggere questo post prima di te. Spero di riuscire a scongiurare una serie di problemi che potresti aver causato a te stesso.

2. Non tenere traccia di tutte le azioni di conversione

Nonostante le best practice suggeriscano di avere solo un'azione di conversione su ogni pagina, vedo spesso pagine di destinazione con più punti di conversione diversi forniti.

Questo potrebbe essere un numero qualsiasi di azioni:

• Modulo di richiesta demo
• Contattaci modulo
• Download di white paper/contenuti recintato
• Acquistare
• Interagisci con un chatbot
• Fissare un appuntamento
• Richiedi una richiamata
• Chiamata

Indipendentemente da ciò che chiedi sulla pagina di destinazione, gli utenti possono spesso trovare anche la strada per il tuo sito Web principale. Pensa a tutti i diversi inviti all'azione presenti nel tuo sito web. Li stai monitorando tutti?

Quando crei una nuova azione di conversione in Google Ads, puoi scegliere una categoria in cui risiede. Lascia che queste categorie fungano da suggerimenti per pensare a tutti i modi in cui gli utenti possono interagire con te sul tuo sito e quindi assicurati di " Li stiamo rintracciando tutti.

Mentre potresti desiderare che qualcuno alla fine effettui un acquisto o richieda una demo, sarebbe miope non contare nessuna delle altre azioni sopra elencate come conversioni dato il potenziale intento dell'utente dietro ciascuna.

3. Monitoraggio degli eventi di non conversione come conversioni

Il rovescio della medaglia, non tenere traccia delle azioni che non ti forniscono un certo livello di valore. Mentre l'elenco che ti ho dato sopra è abbastanza lungo, noterai che non ho incluso cose come:

• Visualizzazioni di pagina
• Clic sull'icona dei social media
• Visualizzazioni video
• Il tempo sul sito si attiva
• Download di contenuti non controllati
• Invio di un ticket di assistenza
• Contattare il servizio clienti

Per ognuno di questi, mentre potrebbero essere utili per avere statistiche, probabilmente NON sono azioni degne di conversione poiché quasi certamente non ti forniscono alcuna informazione personale o di pagamento per l'utente.

Ecco come si verifica in genere questa confusione: qualcuno in un'azienda identifica una pagina o un'azione specifica come altamente preziosa e suscettibile di portare a una conversione. Questo diventa quindi un segnale per la qualità dell'utente, quindi qualcuno suggerisce che dovrebbe essere una conversione, quindi Bob è tuo zio, stiamo monitorando le persone che hanno visualizzato una pagina di domande frequenti nello stesso modo in cui monitoriamo le richieste demo.

Ho uno zio Bob, e sebbene non lavori nel marketing, anche lui sa che non è una buona mossa avere falsi positivi nel tuo account. Esamina ciascuno dei tuoi inviti all'azione per il valore effettivo per la tua azienda prima di decidere cosa dovrebbe essere una conversione e cosa no.

Se ricevi molti respingimenti su una di queste azioni e qualcuno VERAMENTE la vuole come conversione, impostala come tale, ma considerala come un'azione secondaria. Questo significa due cose:

• La conversione verrà conteggiata in All Conv. colonna, non Conversioni.
• Qualsiasi strategia Smart Bidding non conterà questa azione come un successo e non ottimizzerà direttamente per loro.

4. Monitorare allo stesso modo tutti gli eventi di conversione, anche se non lo sono

Ok, quindi hai ristretto il campo degli eventi di conversione e hai solo quelli che sono VERAMENTE conversioni nello stato principale, ma li stai trattando tutti allo stesso modo. Questo non è intrinsecamente sbagliato, ma POTREBBE esserci qualcosa che non va qui.

Prendiamo l'elenco che ho fornito in precedenza:

• Modulo di richiesta demo
• Contattaci modulo
• Download di white paper/contenuti recintato
• Acquistare
• Interagisci con un chatbot
• Fissare un appuntamento
• Richiedi una richiamata
• Chiamata

Mentre ognuno di questi può essere una conversione, le probabilità sono, non sono tutti della stessa qualità o valore. Qualcuno che compila un modulo di richiesta demo probabilmente non è qualificato come qualcuno che ha semplicemente chiamato la tua attività. Una persona che ha fissato un appuntamento probabilmente non è la stessa di qualcuno che ha già effettuato un acquisto. E ancora meglio, due utenti che hanno entrambi effettuato un acquisto potrebbero aver acquistato ordini con valori e margini diversi, con un impatto diverso sul ritorno sulla spesa pubblicitaria complessivo.

Per le società di e-commerce, questo è un po' più facile da risolvere. Dovresti inserire i tuoi dati sulle entrate insieme alle tue conversioni in modo da poter calcolare un ROAS sulle tue campagne da cui ottimizzare.

Per la lead gen, questo potrebbe essere un po' più difficile, ma ne vale comunque la pena. Se non sei in grado di inserire valori dinamici per ogni azione di conversione, puoi utilizzare le impostazioni dei valori predefiniti disponibili quando imposti le conversioni. Trova una scala che possa funzionare per te e determina i diversi livelli di valore per ogni azione. Forse un download di contenuto vale $ 10 e una richiesta demo vale $ 250.

Indipendentemente dalla tua scala, ora puoi tenere traccia di tutte le azioni nella colonna Conversioni e quindi utilizzare le colonne Valore conv. e Costo/Valore conv. per determinare il valore dei lead che stai generando.

5. Monitoraggio di "ogni" conversione per la generazione di lead

Su un sito di e-commerce, se qualcuno effettua cinque acquisti diversi, il suo lifetime value aumenterà perché a ogni acquisto erano associate entrate. È semplice.

La generazione di lead è diversa. Se qualcuno invia le stesse informazioni al tuo sito 15 volte, non ottieni 15 volte i ritorni. Hai ancora solo un vantaggio e i dati nella colonna di conversione dovrebbero rifletterlo.

Nel processo di impostazione della conversione, puoi selezionare la frequenza del tracciamento: Uno o Ogni. Per l'e-commerce, sceglierai Every. La generazione di lead dovrebbe selezionare Uno in modo da tenere traccia solo dell'invio di un lead per ciascun utente ed evitare il conteggio doppio e triplo (o peggio) dei lead, che creerebbe nuovamente un falso positivo.

6. Monitoraggio delle telefonate di brevissima durata

In Google Ads, puoi monitorare le chiamate direttamente dalla piattaforma se la chiamata utilizza un numero di inoltro di Google. Questi possono essere un'ottima opzione per tracciare (e in alcuni casi registrare) le chiamate telefoniche dalle tue risorse di chiamata (precedentemente estensioni). Ciò offre alle aziende un modo semplice per vedere quante chiamate telefoniche gli annunci stanno generando e collegarli direttamente alle campagne, agli annunci e alle parole chiave che li hanno attivati.

Il problema si presenta quando le telefonate monitorate sono TUTTE le telefonate. Ma come saprà chiunque abbia effettuato una telefonata, ogni chiamata è diversa.

Nell'immagine sopra, puoi vedere che alcune chiamate durano fino a 28 minuti (1.701 secondi) e altre durano fino a sei secondi. Queste due chiamate dovrebbero essere trattate allo stesso modo? Penso di no.

Per la maggior parte delle aziende, la vendita di un prodotto o un lead sarà considerata una conversione nelle loro campagne Google Ads. Affinché si verifichino questi tipi di azioni, è necessario che qualcuno sia al telefono per un periodo minimo di tempo per ottenere lo stesso livello di valore. Come minimo, dovrebbero condividere le loro informazioni di pagamento o le loro informazioni di contatto personali, che di solito richiedono un po' di tempo.

Per questo errore, ti incoraggio a fare un paio di cose, ma almeno a farne una.

In primo luogo, mi piacerebbe che tu parlassi con i membri dei tuoi team di vendita/call center e ti facessi un'idea del fatto che le chiamate producano effettivamente affari direttamente. In caso contrario, potrebbe non valere la pena contare le telefonate come conversioni in primo luogo.

Se lo fanno, allora dovresti chiedere approfondimenti su quanto tempo ci vuole per raccogliere il pagamento o le informazioni personali sul telefono. Quelle chiamate di solito durano 30, 60, 90 secondi? Più a lungo? Trova un numero con cui ti senti a tuo agio, quindi aggiungilo come minimo

Evita questi errori di monitoraggio delle conversioni

Sfortunatamente, il detto "un po' di monitoraggio delle conversioni è meglio di nessun monitoraggio delle conversioni" non è sempre vero. Anche se è meglio aver fatto uno sforzo, ci sono errori comuni che possono essere fuorvianti e, in alcuni casi, più dannosi, che non avere alcun tracciamento. Speriamo che questo elenco ti aiuti a controllare il monitoraggio delle conversioni per la garanzia della qualità per assicurarti che tu e qualsiasi algoritmo stiate ottimizzando su dati puliti.

1. Nessun monitoraggio delle conversioni
2. Non monitorare tutte le azioni di conversione
3. Monitorare allo stesso modo tutti gli eventi di conversione, anche se non lo sono
4. Monitoraggio degli eventi di non conversione come conversioni
5. Monitoraggio di "ogni" conversione per la generazione di lead
6. Monitoraggio delle telefonate di brevissima durata