Vieni manipolato da Google Ads?

Sai quando vieni manipolato?

La maggior parte di noi si arrabbia con i venditori di auto usate e le tattiche di pressione elevata, ma le tecniche di persuasione più sottili possono essere molto più potenti.

Considera la semplice interfaccia di Google Ads. Anche se sembra uno strumento di gestione benigno, il suo design intelligente modella sottilmente il comportamento degli utenti, contribuendo a 224 miliardi di dollari per il colosso tecnologico solo lo scorso anno.

Immergiti nelle tattiche di persuasione nascoste utilizzate da Google Ads per garantire che "il banco vince sempre" e scopri le strategie per superare in astuzia il banco.

Modelli ingannevoli: impostazioni predefinite e opzioni nascoste

I modelli ingannevoli – una volta definiti “modelli oscuri” – sono tattiche di progettazione manipolative che inducono gli utenti a fare scelte a favore dell’azienda.

Questi modelli migliorano i parametri aziendali, ma gli utenti ne pagano il prezzo attraverso acquisti involontari, cessione di dati personali o perdite di tempo navigando in interfacce fuorvianti e “labirinti di schermate”.

In che modo Google Ads utilizza modelli ingannevoli

I modelli ingannevoli si riferiscono a un'intera classe di tecniche di progettazione non etiche. Eccone alcuni che troverai nell'interfaccia di Google Ads:

Impostazioni predefinite impreviste e fuorvianti

Le scelte utente e le impostazioni predefinite preimpostate possono influenzare le tue selezioni e, se non presti molta attenzione, potresti inavvertitamente accettare qualcosa che non desideri.

Google definisce le campagne sulla rete di ricerca come "annunci di testo nei risultati di ricerca che ti consentono di raggiungere le persone mentre effettuano ricerche su Google".

Tuttavia, le impostazioni della campagna sulla rete di ricerca includono per impostazione predefinita la Rete Display, che non appartiene alla campagna per sua stessa definizione.

Per impostazione predefinita, il targeting per località include le persone che potrebbero essere "interessate" (ma che non sono mai state) al tuo target.

Questa impostazione non è immediatamente visibile dalla sezione Posizione. Non solo devi deselezionarlo, ma devi sapere come denidificarlo (fai clic su Opzioni di posizione per espanderlo) per deselezionarlo.

Alcuni tipi di campagna non consentono nemmeno la rimozione di "interessato a".

Anche gli asset automatizzati (in precedenza estensioni annuncio) vengono nascosti ed eseguiti senza la tua revisione o approvazione, anche se non sono pertinenti al tuo modello di business.

Ecco Google che spiega come gestisce le risorse di posizione automatizzate anche se non hai mai collegato il profilo della tua attività al tuo account:

Percorso a ostacoli

La tattica del “percorso a ostacoli” pone deliberatamente barriere sulla tua strada quando provi a eseguire azioni specifiche online.

Invece di un processo semplice, sei costretto a fare i salti mortali o contattare un rappresentante, aggiungendo complessità e dissuadendoti dal completare le attività previste.

Ad esempio, ecco i passaggi per disattivare le suddette risorse automatizzate che potresti non voler eseguire nel tuo account:

• Vai a Annunci e risorse .
• Seleziona Risorse
• Passare a Altro (indicato solo da tre punti verticali).
• Seleziona Asset automatizzati a livello di account .
• Passare nuovamente a Altro
• Seleziona Impostazioni avanzate .
• Seleziona una risorsa
• Selezionare Disattivato .
• Seleziona un motivo (richiesto).
• Inserisci commenti (facoltativo).
• Seleziona Salva .

Semplice, vero?

Altre attività di gestione non possono nemmeno essere completate nell'interfaccia, richiedendo di contattare direttamente Google per assistenza. Buona fortuna.

Infiltrazione nel cestino e scelta obbligata

Questi modelli di progettazione ingannevoli manipolano gli utenti inducendoli a prendere decisioni o ad accettare scelte che potresti non aver previsto consapevolmente.

Google Ads vuole che tu mantenga le app mobili nel tuo proverbiale carrello. Non è prevista una semplice rinuncia. Nel 2018 hanno addirittura “strappato la possibilità degli inserzionisti di escludere tutte le app mobili”.

Sebbene tu possa provare a escludere manualmente 140 diverse categorie di app, il processo non è efficace al 100% nell'eliminare il traffico delle app.

L'anno scorso hanno rimosso l'opzione del targeting dei contenuti per le campagne di conversione di YouTube, il che significa che devi scegliere tra pertinenza contestuale e ottimizzazione della conversione.

Sebbene alcune restrizioni sulle funzionalità possano derivare da vincoli tecnici e relativi ai dati, l’eliminazione deliberata di funzionalità che avvantaggiano Google sottolinea una decisione consapevole e strategica.

Come proteggersi da schemi ingannevoli

I modelli ingannevoli sono un problema crescente contro il quale istituzioni come l’Unione Europea e la Federal Trade Commission (FTC) stanno combattendo.

Ecco come puoi fare la tua parte nel tuo account Google Ads:

• Conosci l'interfaccia . Sì, l'interfaccia cambia continuamente, ma sapere dove risiedono le tue impostazioni è l'unico modo per assicurarti di sapere su cosa sono impostate.
• Sfida il default . Molti professionisti del marketing utilizzano le impostazioni predefinite semplicemente perché non ritengono di avere un motivo per apportare una modifica attiva. Ma “era così quando l’ho trovato” può essere uno stile di gestione costoso.
• Impara i cheat code . Navigare nell'interfaccia degli annunci di Google potrebbe sembrare un labirinto, ma come il classico codice "Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, B, A", ci sono scorciatoie e soluzioni nascoste. Al momento della stesura di questo articolo, puoi ancora utilizzare "mobileappcategory::69500" per escludere i posizionamenti di app, un metodo non pubblicizzato apertamente da Google.

Bias da completamento: il fascino del segno di spunta

Il bias di completamento è la tendenza del cervello a favorire compiti che puoi portare a termine rapidamente, spesso a scapito di compiti più importanti o complessi.

La soddisfazione e il senso di realizzazione che provi nel portare a termine con successo un compito ti portano a concentrarti su obiettivi brevi e raggiungibili piuttosto che su obiettivi più impegnativi o preziosi.

In che modo Google Ads sfrutta al meglio le tue esigenze di completamento

L'interfaccia di Google Ads offre migliaia di scelte per modificare le impostazioni ed esplorare i dati.

Poiché può essere travolgente, probabilmente sei attratto da attività che offrono risultati immediati e un chiaro senso di completamento.

Google sa che se ti dà una classifica, sei programmato per migliorarla. Ha abilmente assegnato "punteggi" a determinate azioni che vuole che tu intraprenda e che altrimenti non ti avvantaggeranno.

Efficacia dell'annuncio

Da non confondere con il punteggio di qualità o il ranking dell'annuncio, l'efficacia dell'annuncio è un punteggio assegnato agli annunci reattivi che non influenza direttamente l'idoneità alla pubblicazione dell'annuncio.

Sacrificherai messaggi pubblicitari mirati e curati per un punteggio arbitrario migliore nell'interfaccia? Molti esperti di marketing lo fanno.

Punteggio di ottimizzazione

Un punteggio di ottimizzazione del 100% significa che "il tuo account può funzionare al massimo delle sue potenzialità", secondo Google

Il tuo punteggio (e il "pieno potenziale" del tuo account) si basa principalmente sulla tua disponibilità ad adottare i consigli sulle campagne di Google, che potrebbero non essere in linea con i tuoi migliori interessi.

Come superare in astuzia il bias di completamento

Innanzitutto, comprendi che non tutti i punteggi sono uguali.

Gli strumenti diagnostici come il punteggio di qualità rappresentano i fattori utilizzati nelle offerte d'asta e non devono essere trascurati.

Ma con i punteggi di vanità, "tutto è inventato e i punti non contano", quindi ti consigliamo di:

• Esamina i consigli e applica solo quelli in linea con i tuoi obiettivi. (Alcuni consigli potrebbero aiutare il tuo account, quindi non rifiutare tutto per ripicca: sii solo giudizioso.)
• Ignora i consigli con cui non sei d'accordo. Ignorare i consigli li rimuove essenzialmente dal denominatore, offrendoti una percentuale totale più elevata. Ciò è particolarmente importante per i partner di Google, che ora necessitano di un punteggio di ottimizzazione di almeno il 70% per lo stato di partner. Dovrai fornire una ragione per cui rifiuti la raccomandazione prima che venga rimossa: un altro esempio di un modello ingannevole di "percorso a ostacoli".
• Essere OK con punteggi di completamento bassi . Questi punteggi assegnati da Google non riflettono le tue capacità di professionista del marketing e raramente vale la pena ottenerli.

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L’effetto framing: il modo in cui i dati vengono presentati è importante

L'effetto framing si verifica quando interpreti la stessa informazione in modo diverso in base a come ti viene presentata, portandoti a prendere decisioni influenzate dalla presentazione piuttosto che dall'informazione stessa.

Il modo in cui vengono formulate le scelte, sia come perdita che come guadagno, può influenzare in modo significativo il processo decisionale e la percezione.

In che modo Google Ads inquadra le tue scelte

Google utilizza attributi preattentivi, messaggi positivi e negativi e metriche selettivamente enfatizzate per spingerti verso determinate decisioni.

Riesci a individuare le tattiche che stanno utilizzando qui per incoraggiarti a mantenere attive le valutazioni del venditore?

• Il callout "(Consigliato)" fa sembrare preferibile un'opzione.
• Un segnale di attenzione giallo fa sembrare la scelta più rischiosa.
• Messaggiare sul potenziale lato negativo di un'azione scoraggia il comportamento.

Il tuo budget sembra terribilmente basso

Google ti avvisa rapidamente quando le tue campagne sono limitate dal budget, utilizzando il testo rosso su un'evidenziazione rossa.

Ma aumentare il budget è una buona decisione?

È interessante notare che nessuna colonna predefinita confronta nemmeno il rendimento effettivo con gli obiettivi della campagna, per non parlare dei codici colore.

Questa spinta attira la tua attenzione solo su ciò su cui Google vuole che ti concentri (aumento della spesa).

Potresti già essere un vincitore

Google Ads desidera illustrarti i potenziali vantaggi derivanti dall'intraprendere una determinata azione ignorando completamente gli svantaggi. Ecco la lingua che stanno utilizzando nella mia interfaccia in questo momento:

• “Migliorare le prestazioni tramite…”
• "Aggiorna le parole chiave esistenti alla corrispondenza generica."
• "Ottieni più conversioni con un ROI simile o migliore entro..."
• "Ottieni un rendimento migliore della campagna..."
• "Ottieni più valore di conversione con..."

Questi messaggi implicano (o affermano direttamente) che le azioni consigliate sono prive di rischi.

Chi non desidera più conversioni con un ROI migliore? Da nessuna parte viene menzionato il fatto che il tuo ROI potrebbe effettivamente essere peggiore se apporti la modifica suggerita.

Come proteggere il tuo account dall'effetto framing

Per evitare di prendere decisioni sull'account in base al modo in cui Google Ads struttura i suoi consigli, pratica l'arte della ristrutturazione.

Se un messaggio di avviso rosso ti fa sentire costretto a modificare un'impostazione, pensa se prenderesti la stessa decisione senza il messaggio di avviso.

Se una raccomandazione si concentra solo sul potenziale vantaggio di un cambiamento, considera il lato negativo prima di decidere cosa fare.

Bias di autorità: trading sulla fiducia

Il bias dell’autorità è la tendenza ad attribuire maggiore precisione all’opinione di un’autorità, spesso trascurando il proprio giudizio o prove contraddittorie.

In che modo Google Ads sfrutta il tuo pregiudizio di autorità

Google è il più grande attore nella ricerca online, detenendo oltre l'80% del mercato nel 2023. Google Ads pubblica miliardi di annunci ogni giorno da oltre un decennio.

Anche gli esperti di marketing si rimetteranno al punto di vista di Google su ciò che funziona.

Ma questa fiducia può avere un costo, soprattutto quando coinvolge i “googler” che influiscono sul tuo account. Sebbene le aziende Big Tech siano note per assumere i migliori e i più brillanti, la realtà può essere deludente.

Dichiarazione ingannevole da parte dei rappresentanti di Google

Ricevi un'email da Beth, che si presenta come Account Strategist di Google Ads.

Ha un indirizzo email google.com verificato e include dettagli riservati sul tuo account Google Ads. Vuole aiutarti a ottimizzare il rendimento del tuo account.

Quale di queste affermazioni sembra più plausibile:

• R. Beth è una dipendente Google formata da Google sulla piattaforma pubblicitaria. In qualità di Account Strategist, ti aiuterà a migliorare i tuoi risultati.
• B. Beth non è impiegata da Google e non ha ricevuto formazione da Google. Lavora per una terza parte, dove il suo compenso si basa sul convincerti ad aumentare la spesa pubblicitaria e ad adottare prodotti che avvantaggiano i profitti di Google.

Se hai indovinato "B", probabilmente utilizzi Google Ads.

La maggior parte delle persone non si aspetta che Google fornisca le informazioni del proprio account a terze parti utilizzando titoli di lavoro fuorvianti. E gli indizi sono così sottili che può essere difficile sapere cosa sia successo.

In questo screenshot dell'e-mail, solo la piccola grafica "Teleperformance" sul lato sinistro della firma suggerisce una società di terze parti. Al contrario, la sostanza dell’e-mail implica una relazione diretta.

L'outsourcing è particolarmente ingannevole, ma i Googler reali sono spesso guidati da OKR e obiettivi di adozione del prodotto simili non divulgati quando forniscono consulenza sul tuo account. I dipendenti Google che lavorano con gli account fanno spesso parte del team di vendita.

Come rivendicare la propria autorità

Gli esseri umani motivati ​​a influenzare il tuo processo decisionale possono essere ancora più difficili da gestire rispetto alle interfacce. Ecco alcuni suggerimenti per fermare la follia:

• Evitare pressioni sul posto . Quando un rappresentante ti chiama al telefono, potrebbe spingerti ad apportare modifiche in tempo reale (o ad approvarle per tuo conto). Dì semplicemente di no. Qualsiasi modifica utile può essere apportata quando non sei in chiamata.
• Avvisa la tua squadra . Quando i rappresentanti Google aggressivi incontrano resistenza da parte tua, potrebbero contattare direttamente altri membri del team o i tuoi clienti per promuovere i loro consigli. Avvertendo il tuo team, sarà più cauto riguardo ai consigli che accetta.

Smascherare le tattiche di persuasione nascoste in Google Ads

Tendiamo a pensare all'interfaccia di Google Ads come a un'utilità per la gestione degli annunci, non a uno strumento di vendita per un'azienda Fortune 10.

Ma Google Ads utilizza sofisticate tattiche di persuasione che avvantaggiano sempre loro e solo talvolta te.

Considera sempre la motivazione e gli incentivi dietro i consigli espliciti e impliciti di Google e accetta solo quelli utili per la tua attività.