Completamento automatico di Google: la minaccia silenziosa alla tua reputazione online

Sebbene utile per gli utenti che effettuano ricerche, il completamento automatico di Google è diventato un rischio significativo per la reputazione di aziende e privati.

Le parole chiave negative di completamento automatico di Google visualizzate per il tuo nome o la tua azienda possono diventare la "prima impressione" di chi sei.

Ciò può essere molto dannoso se le parole chiave suggerite visualizzate sono imprecise e includono termini come truffe, reclami, schemi piramidali, azioni legali o controversie.

Con l’aumento dei risultati di ricerca generati dall’intelligenza artificiale, le parole chiave con completamento automatico di Google diventeranno più visibili e potenzialmente più dannose.

Questo articolo esplora:

• Come vengono derivate le parole chiave di completamento automatico di Google.
• I rischi reputazionali del completamento automatico di Google e della Search Generative Experience (SGE).
• Come rimuovere le parole chiave di completamento automatico di Google dannose, diffamatorie o inappropriate.

Completamento automatico di Google: come prevede le ricerche?

Il completamento automatico di Google può modellare le percezioni di un utente prima di fare clic su "Invio".

Quando un utente digita un termine di ricerca, il completamento automatico di Google suggerisce parole e frasi per completare il termine.

Ciò può ridurre il tempo e gli sforzi del ricercatore, ma può anche spostarlo in una direzione completamente diversa da quella che stava cercando in primo luogo.

Google osserva diversi fattori per determinare cosa viene visualizzato nei risultati del completamento automatico di Google:

• Posizione : i risultati del completamento automatico di Google possono essere geolocalizzati nel punto in cui stai effettuando la ricerca.
• Viralità/argomenti di tendenza : se si verifica un forte aumento delle ricerche di parole chiave relative a un evento, una persona, un prodotto/servizio o un'azienda specifici, è più probabile che Google individui quella parola chiave nel completamento automatico di Google.
• Lingua : la lingua associata a una particolare ricerca per parola chiave può influenzare le previsioni visualizzate.
• Volume di ricerca : un volume di ricerca coerente attorno a una parola chiave specifica può attivare l'aggiunta di una parola chiave al completamento automatico di Google (anche se tale volume è relativamente basso).
• Cronologia delle ricerche : se hai effettuato l'accesso al tuo account Google, vedrai spesso le ricerche precedenti visualizzate nel completamento automatico di Google. Questo può essere aggirato effettuando una ricerca in un browser in incognito che non tenga conto della cronologia delle ricerche.
• Associazioni di parole chiave : se una parola chiave relativa a un marchio, prodotto, servizio o persona viene menzionata su un sito ritenuto affidabile da Google, è possibile derivare una parola chiave con completamento automatico da una di queste fonti. Sebbene questo non sia un fattore confermato da Google, il nostro team ha notato che le associazioni di parole chiave sono un precursore di un risultato di completamento automatico negativo.

Completamento automatico di Google: modellare la reputazione prima di fare clic su Invio

Ho notato un numero crescente di risultati di completamento automatico negativi, diffamatori e spesso imprecisi che vengono visualizzati in primo piano quando si ricerca su Google un marchio, un prodotto, un servizio o una persona.

La funzionalità predittiva del completamento automatico di Google e dei motori di ricerca AI può talvolta portare ad associazioni negative tra il nome di un'azienda o di una persona.

Un'azienda o un individuo potrebbero trovarsi coinvolti in voci, scandali, cause legali o controversie in cui non sono coinvolti semplicemente a causa della natura imprevedibile dell'algoritmo.

Tali associazioni possono avere un grave impatto sulla tua reputazione, erodere la fiducia dei clienti e ostacolare la capacità di un'azienda di attrarre nuovi affari.

Diamo un'occhiata a Chipotle, per esempio. Un collega ha recentemente notato la parola chiave di completamento automatico “feci umane” mentre cercava Chipotle:

La parola chiave “Chipotle” riceve una media di 4 milioni di ricerche mensili, secondo Semrush.

Quindi, quante di quei 4 milioni di persone hanno visto la parola chiave di completamento automatico di Google “feci umane” e hanno deciso invece di andare a Qdoba?

Quanti potenziali investitori in azioni Chipotle hanno visto questa parola chiave e hanno deciso di portare i loro soldi altrove?

Anche se è impossibile ottenere risposte esatte a queste domande, una cosa è certa: questa parola chiave a corrispondenza inversa può costare a Chipotle milioni di dollari e contemporaneamente diminuire il valore del suo marchio.

Al momento della stesura di questo documento, la ricerca di completamento automatico inappropriata non è stata rilevata per la parola chiave del marchio ("Chipotle"). Tuttavia, viene ancora visualizzato per varie parole chiave con brand a coda lunga e probabilmente continuerà a fluttuare finché il problema non verrà risolto.

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Amplificazione della disinformazione e della discriminazione

Il completamento automatico di Google può inavvertitamente amplificare informazioni false o fuorvianti suggerendo query correlate o visualizzando snippet errati.

Ad esempio, se un'azienda o un individuo è stato ingiustamente preso di mira da false voci o pubblicità negativa, Google potrebbe perpetuare queste inesattezze suggerendole agli utenti.

Ciò può portare a una diffusa accettazione della disinformazione, causando danni duraturi alla reputazione.

Abbiamo lavorato con molte persone che hanno avuto a che fare con parole chiave discriminatorie nei risultati di ricerca con completamento automatico di Google (gay, transgender, ecc.), che possono causare problemi di privacy, sicurezza e reputazione.

Questo tipo di contenuto non dovrebbe mai essere visualizzato nel completamento automatico di Google, ma la natura algoritmica delle previsioni può causare la visualizzazione di tali parole chiave.

In che modo l'intelligenza artificiale potrebbe influire sul completamento automatico di Google

Nell'SGE di Google (beta), agli utenti vengono visualizzate le risposte generate dall'intelligenza artificiale direttamente sopra gli elenchi di ricerca organica.

Anche se questi elenchi saranno chiaramente etichettati come "generati dall'intelligenza artificiale", si distingueranno dalle altre risposte semplicemente perché appariranno per primi.

Ciò potrebbe indurre gli utenti a fidarsi maggiormente di questi risultati, anche se potrebbero non essere affidabili come gli altri risultati nell'elenco.

Per una ricerca Google generativa con intelligenza artificiale, i termini di completamento automatico verranno ora visualizzati in “bolle” anziché nell’elenco tradizionale visualizzato nei risultati di ricerca standard.

Abbiamo notato che esiste una correlazione diretta tra le “bolle” di completamento automatico visualizzate e i termini di completamento automatico “tradizionali”:

Cosa dice Google sulle parole chiave dannose e negative con completamento automatico?

Google ammette che le sue previsioni di completamento automatico non sono perfette. Come affermano sulla loro pagina di supporto:

“C'è il rischio che appaiano previsioni inaspettate o scioccanti. Le previsioni non sono asserzioni di fatti o opinioni, ma in alcuni casi potrebbero essere percepite come tali. Occasionalmente, alcune previsioni potrebbero avere meno probabilità di portare a contenuti affidabili”.

Google adotta le seguenti norme per gestire questi problemi:

• Il completamento automatico dispone di sistemi progettati per impedire la visualizzazione di previsioni potenzialmente inutili e che violano le policy. Questi sistemi tentano di identificare previsioni violente, sessualmente esplicite, contenenti odio, denigratorie o pericolose o che portano a tali contenuti. Ciò include previsioni che difficilmente restituiranno contenuti molto affidabili, come voci non confermate dopo una notizia.
• Se i sistemi automatizzati non riescono a prevedere previsioni problematiche, i nostri team di controllo rimuovono quelle che violano le nostre norme. In questi casi, rimuoviamo la previsione specifica in questione e le variazioni strettamente correlate.

Come rimuovere le parole chiave di completamento automatico di Google

Se tu o la tua azienda riscontrate una parola chiave negativa, falsa o diffamatoria con completamento automatico che viola le norme di Google, segui i passaggi seguenti per "segnalare la previsione inappropriata".

Se utilizzi un dispositivo mobile, premi a lungo sulla previsione inappropriata per visualizzare un popup:

Se esiste un problema legale associato alla previsione del completamento automatico di Google, puoi richiedere la rimozione del contenuto che ritieni illegale a questo link. Dovrai scegliere quale opzione si applica alla tua situazione.

Gestire i rischi reputazionali del completamento automatico di Google

La potenza del completamento automatico di Google e dei risultati dei motori di ricerca AI non può essere sottovalutata.

La caratteristica apparentemente innocua delle previsioni di completamento automatico di Google ha il potenziale di modellare le percezioni, influenzare le decisioni e persino danneggiare la reputazione.

I rischi reputazionali posti dalle parole chiave a completamento automatico negative, siano esse imprecise, diffamatorie o discriminatorie, sono sostanziali e di vasta portata.

Il panorama in evoluzione, con l’integrazione dei risultati dei motori di ricerca generati dall’intelligenza artificiale, sottolinea ulteriormente la necessità di una gestione attenta delle parole chiave con completamento automatico.