Caso di studio: come sbarazzarsi di un risultato negativo "Anche le persone chiedono".

La gestione della reputazione online può essere impegnativa. Devi stare al passo con gli algoritmi in continua evoluzione e i risultati multimediali di Google, inclusa la casella Le persone chiedono anche .

Conosciuta anche come PAA, questa funzione SERP di Google svolge un ruolo significativo nella reputazione online di un marchio. La prima impressione di un potenziale cliente della tua azienda può essere facilmente influenzata in base al sentimento delle domande e risposte presentate dal PAA.

Nell'ultimo anno, io e il mio team abbiamo studiato e testato nuovi metodi per influenzare lo snippet PAA. Di recente abbiamo riscontrato il successo per un cliente nel settore dei servizi educativi alle prese con un negativo Le persone fanno anche domande su uno dei loro prodotti.

Sperimentando ORM e tattiche SEO, abbiamo catturato il PAA negativo e abbiamo chiesto a Google di estrarre una nuova risposta positiva dalla pagina delle domande frequenti del nostro cliente.

Questo articolo condivide i risultati che possono aiutare altri marchi alle prese con risultati PAA negativi.

Ma prima, esaminiamo rapidamente in che modo la funzione People also ask di Google può influire sulla tua reputazione online.

Cosa chiedono anche le persone di Google?

People ask è anche una funzione dinamica nei risultati di ricerca di Google che fornisce informazioni aggiuntive sulla query iniziale di un utente.

Questa funzionalità in stile Q&A presenta in genere 2-4 query aggiuntive. Quando si fa clic, verrà visualizzato uno snippet di risposta che si collega alla pagina Web da cui Google ha estratto quella risposta.

In genere, Google evidenzierà le informazioni più salienti dello snippet in grassetto, come mostrato sopra.

Sebbene Google non abbia rivelato esplicitamente quali fattori utilizza l'algoritmo per il PAA, sospettiamo che siano simili ai suoi fattori di ranking della ricerca, che includono pertinenza, freschezza, qualità, autorevolezza e altro.

Le persone possono anche chiedere di influenzare la mia reputazione?

Assolutamente.

Il PAA in genere si colloca tra i primi 2-5 risultati nella pagina 1 delle SERP di Google, il che significa che c'è un'alta probabilità che un utente che effettua ricerche sulla tua azienda lo veda.

Anche con un ottimo sito Web e altri contenuti positivi di alto livello sulla pagina, avere un PAA negativo può creare o distruggere la tua reputazione online.

Prendi Frontier Airlines, per esempio. I loro risultati di ricerca di Pagina 1 appaiono positivi nel sentiment, con il loro sito Web, le pagine social e altri contenuti di proprietà. Tuttavia, il loro PAA racconta una storia diversa.

Le domande PAA relative all'affidabilità, alle valutazioni e alle frequenti cancellazioni potrebbero rapidamente sollevare segnali di allarme per gli utenti che effettuano ricerche sulla compagnia aerea, inducendoli a dubitare che sia la scelta migliore.

È anche più probabile che domande provocatorie come queste catturino l'attenzione dell'utente. La curiosità li porterà a guardare le risposte.

Diamo un'occhiata a "Come viene valutata Frontier Airlines?"

Avere valutazioni a 2,5 e 2 stelle non va bene. Vedere numeri come questi può indurre l'utente a mettere in dubbio la qualità e la sicurezza della compagnia aerea.

Anche se altri siti di recensioni hanno valutazioni più alte, questo risultato può piantare un seme di dubbio nell'utente, che potrebbe invece rivolgersi a uno dei concorrenti di Frontier.

Come posso eliminare un risultato PAA negativo?

Molte tattiche ORM e SEO possono essere utilizzate per rimediare ai risultati PAA negativi.

Il nostro approccio attuale è cercare di acquisire quel risultato PAA negativo ottimizzando un pezzo di contenuto di proprietà da cui Google può estrarre la sua risposta e sostituire l'attuale risposta negativa con una positiva.

Di seguito sono riportati i passaggi che abbiamo intrapreso per aiutare il nostro cliente con il risultato PAA negativo.

Il problema

Il nostro cliente ha lottato con la propria reputazione online a causa di un PAA negativo che è comparso ripetutamente appena sotto il proprio sito Web durante la ricerca della parola chiave principale.

La domanda PAA in sé non era intrinsecamente negativa. Tuttavia, Google ha estratto la risposta da un post negativo sul blog che parlava male del prodotto del cliente.

Ciò ha minacciato l'attività del nostro cliente, poiché gli utenti che hanno visto questo PAA negativo potrebbero essere allontanati dal prodotto o da altri servizi del nostro cliente.

L'approccio

La nostra strategia ORM iniziale era cercare di eliminare quel PAA negativo promuovendo i PAA positivi, che si classificavano al di sotto di esso.

Questo ha funzionato come una soluzione temporanea. Tuttavia, con l'algoritmo dinamico di Google, abbiamo visto il ritorno PAA negativo.

Rendendoci conto che questo PAA era qui per restare, la nostra mossa successiva è stata cercare di catturare il PAA e sostituire la risposta negativa con una positiva collegata al sito Web del nostro cliente.

Valutazione dei contenuti

Iniziamo valutando se il contenuto da cui vogliamo che Google estragga la sua risposta esiste già. In caso contrario, dovremo creare quel contenuto e decidere dove e come pubblicarlo.

Se il contenuto esiste ma non viene attualmente inserito come risposta PAA, controlleremo la pagina e vedremo dove possiamo apportare ottimizzazioni e aggiornamenti.

Nel caso del nostro cliente, aveva già una pagina FAQ sul loro sito web con cui lavorare. Abbiamo scelto la pagina delle FAQ perché la sua struttura corrispondeva al formato di domande e risposte del PAA.

Successivamente, esamineremo il contenuto della pagina esistente per vedere quali ottimizzazioni sono necessarie. Attraverso la ricerca di altre domande e risposte PAA, abbiamo notato che la risposta PAA molto spesso corrisponde alla formulazione della domanda PAA.

Considera questo esempio:

Sopra, puoi vedere che la risposta "Il gelato è stato inventato dalla Cina " segue la stessa struttura della domanda " Dov'è stato inventato il gelato?"

Ci sono due elementi chiave qui:

• Il PAA chiede una posizione ("dove") e la risposta fornisce direttamente tale informazione ("Cina").
• Sia la domanda che la risposta utilizzano le parole chiave principali "gelato" e "inventato" – e nello stesso ordine.

Tieni a mente questi punti quando scrivi i tuoi contenuti. Può aiutare Googlebot durante la scansione della tua pagina per vedere l'associazione tra i contenuti della pagina e qualsiasi PAA pertinente.

Formato della pagina e valutazione dello schema

Una volta appreso che il contenuto della pagina di destinazione dovrebbe corrispondere al PAA di destinazione, abbiamo effettuato un controllo della pagina delle FAQ del nostro cliente e abbiamo notato discrepanze tra la formulazione della domanda PAA e la formulazione della pagina delle FAQ.

La nostra domanda PAA target diceva "Quando è stato inventato [prodotto]?" quindi abbiamo aggiornato il titolo della nostra sezione di domande e risposte sulla pagina delle domande frequenti in modo che corrisponda al testo della domanda PAA.

Abbiamo anche fatto in modo che il titolo fosse un H3 anziché un testo semplice in modo che Google potesse comprendere meglio la gerarchia del contenuto della pagina delle domande frequenti.

Quindi, abbiamo aggiornato la prima frase del testo della risposta in modo che dica "[Il prodotto] è stato inventato nel 2011..."

Questo rispecchiava perfettamente la nostra domanda PAA target e ci ha dato una maggiore possibilità di catturarla con i nostri contenuti.

Poiché abbiamo aggiornato il testo nella pagina delle domande frequenti, abbiamo voluto valutare il codice della pagina per verificare se qualche schema fosse stato precedentemente implementato o fosse necessario aggiornarlo.

Per una pagina delle domande frequenti, consigliamo di implementare lo schema del tipo FAQPage nel codice e assicurarsi che il testo nel codice corrisponda esattamente al testo nella pagina.

Ciò impedisce qualsiasi confusione per i crawler e aiuta a sottolineare l'affidabilità e la qualità del contenuto della tua pagina.

Fortunatamente, il nostro cliente aveva già implementato questo tipo di schema, quindi dovevamo solo aggiornare il testo dello schema in modo che corrispondesse al nuovo testo sulla pagina.

Strategie di coinvolgimento e promozione

Infine, abbiamo mirato alla pagina delle domande frequenti del cliente con tattiche ORM, inclusi miglioramenti nella percentuale di clic (CTR), creazione di collegamenti e condivisione sui social. Il nostro obiettivo era inviare segnali a Google e mostrare che gli utenti sono interessati alla pagina, trovano i contenuti utili e desiderano condividerli con altri.

Quando osservi il miglioramento del CTR per la pagina delle domande frequenti, ti consigliamo di considerare il volume di ricerca mensile (MSV) della tua query e il CTR mensile del tuo URL di destinazione.

Rimani relativo ai numeri MSV e CTR mensili, altrimenti Google potrebbe vedere i tuoi sforzi di coinvolgimento come spam, il che può compromettere le tue possibilità di posizionarti più in alto nelle SERP.

I dati CTR e MSV possono essere trovati utilizzando strumenti come Ahrefs e Google Keyword Planner.

Anche la creazione di link dovrebbe essere intenzionale, poiché Google vuole vedere la qualità piuttosto che la quantità nei backlink. Trova editori e altri siti di terze parti nello stesso campo del cliente e collabora con loro per scrivere contenuti che menzionino il cliente, con le parole chiave di destinazione come testo di ancoraggio per i collegamenti scelti.

Nel caso del nostro cliente, abbiamo trovato circa 8 editori i cui contenuti erano incentrati su argomenti di istruzione e genitorialità. Abbiamo fornito loro l'anchor tex esatto e fornito gli URL che volevamo che usassero.

Per i nostri URL di destinazione, abbiamo scelto la pagina delle domande frequenti e la pagina delle informazioni per il prodotto del cliente menzionato nel PAA che stiamo cercando di acquisire.

Molte strategie di condivisione sui social possono aumentare il coinvolgimento verso la tua pagina di destinazione.

Se la tua azienda ha una connessione con qualche influencer, puoi inviare loro la pagina delle FAQ e altri URL di destinazione e chiedere che li condividano sui loro social media, insieme a hashtag e parole chiave pertinenti.

Puoi anche incoraggiare amici, familiari e follower a condividere sui loro social media.

Assicurati di evitare incentivi con questa tattica. Non vuoi sembrare che stai "acquistando" azioni. Stiamo cercando un impegno genuino qui!

Inoltre, se gli URL di destinazione hanno una sezione di commento o qualsiasi altra funzione interattiva, puoi incoraggiare i tuoi follower sui social media a lasciare commenti o interagire con la pagina di destinazione.

Abbiamo utilizzato diverse tattiche di condivisione sui social per il nostro cliente per aumentare il coinvolgimento della pagina delle FAQ.

I risultati

Poche settimane dopo aver implementato queste tattiche ORM e SEO, la domanda PAA è stata aggiornata per estrarre la risposta dalla sezione esatta nella pagina delle FAQ del nostro cliente.

La domanda e la risposta del PAA rimangono relativamente coerenti. Puntiamo continuamente alla pagina delle FAQ per consolidare il suo posto nel PAA.