Gestione recensioni Google: la guida completa per il tuo brand

Benvenuto su Internet, dove i tuoi clienti parlano e le loro parole hanno un peso.

Come azienda, la gestione delle recensioni di Google è un grosso problema. Soprattutto quando una singola recensione negativa può demolire la tua reputazione, le tue vendite e tutto ciò per cui hai lavorato così duramente.

Per fortuna, abbiamo la tecnologia per salvare la situazione.

In questo post imparerai tutto sulla gestione delle recensioni di Google, dal motivo per cui è importante a trovare il miglior software per aiutarti ad automatizzare la tua strategia.

Iniziamo.

Sommario:

• Perché le recensioni di Google sono così importanti
• Come gestire le recensioni di Google
• Come automatizzare la gestione delle recensioni su Google
• Perché le aziende hanno bisogno del software di gestione delle recensioni di Google
• Come trovare il miglior strumento di gestione delle recensioni di Google
• Il miglior software di gestione delle recensioni di Google

Perché le recensioni di Google sono così importanti

La ricerca mostra che ben il 98% dei clienti legge recensioni online per attività commerciali locali e si rivolge principalmente a Google.

Ma le recensioni fanno molto di più che attrarre e convertire potenziali clienti. Sono anche eccellenti strumenti per la consapevolezza del marchio, il SEO e le ricerche di mercato.

Ecco perché è necessario prestare attenzione alle recensioni di Google:

Guadagnare fiducia e credibilità

Le recensioni positive della tua attività dicono ai nuovi arrivati ​​"Ehi, questo posto è fantastico!"

Sono strumenti eccellenti per creare fiducia con i potenziali clienti poiché dimostrano che sei riuscito a deliziare i clienti passati proprio come loro.

Ma non è solo questione di elogi. Rispondendo prontamente e con gentilezza alle recensioni negative, sarai in grado di creare credibilità e migliorare la tua reputazione sui social media. Anche rivolgere semplici scuse a un cliente scontento dimostra che tieni alla sua esperienza.

Genera nuovo business

Le recensioni di Google fanno miracoli nel promuovere la notorietà del marchio. Ti aiutano ad attirare nuovi clienti aumentando la visibilità della ricerca e catturando l'interesse.

Inoltre, le recensioni aiutano i potenziali clienti a saperne di più sulla tua attività e sui tuoi prodotti. Questo motiva i portatori a prendere il successivo e a convertirsi.

Migliora il SEO locale

Le recensioni dimostrano che sei un'azienda affidabile con una storia di fornitura di ottime esperienze ai clienti. Per Google, questo funge da segnale per migliorare il tuo posizionamento.

Più recensioni positive ottieni, più in alto verrà visualizzata la scheda della tua attività commerciale nei risultati di ricerca locali, ad esempio su Google Maps. Ciò incoraggia più clienti locali a entrare in contatto con la tua attività e a visitarti di persona.

Ottieni informazioni preziose

Sai cosa c'è di meglio dei sondaggi e dei focus group? Feedback grezzo e non filtrato da parte dei clienti esistenti: recensioni AKA.

Le recensioni forniscono tantissime informazioni per aiutarti a far crescere e migliorare la tua attività. Scava più a fondo per scoprire le sfide e le preferenze dei clienti, analizzare le strategie della concorrenza, valutare il servizio clienti e comprendere i punti di forza e di debolezza del prodotto.

Come gestire le recensioni di Google

Gestire le recensioni di Google non è un'impresa facile, soprattutto per le grandi aziende che operano in più sedi. Può essere difficile tenere traccia di centinaia di recensioni, rispondere tempestivamente e analizzare continuamente tutti questi dati.

Ecco alcune strategie per gestire le recensioni di Google in modo più efficace.

Aggiorna tutte le sedi della tua attività

Innanzitutto, assicurati che tutte le informazioni sulla tua attività siano elencate accuratamente su Google. Non vuoi perdere opportunità di business o confondere i lead con dati errati o obsoleti.

Controlla e aggiorna regolarmente il profilo della tua attività su Google con gli indirizzi, i numeri di telefono e gli orari di apertura corretti.

Rendilo una parte di routine della manutenzione mensile della tua azienda. Questo semplice passaggio può fare un'enorme differenza nella facilità con cui i clienti possono trovarti e connettersi con te.

Automatizza le recensioni di Google utilizzando il software

Gli strumenti di automazione possono rappresentare un punto di svolta nella gestione efficiente delle revisioni.

Ad esempio, puoi impostare risposte automatiche per domande comuni e avvisi per nuove recensioni. Ciò riduce i tempi di risposta e garantisce che nessun feedback passi inosservato.

Un negozio al dettaglio, ad esempio, potrebbe utilizzare l'automazione per inviare una risposta di ringraziamento a tutte le recensioni positive e segnalare quelle negative per un'attenzione immediata.

Analizzare il feedback

Non limitarti a leggere le recensioni e rispondere. Studiali attentamente per estrarre approfondimenti che possano aiutarti a migliorare il tuo business.

Il feedback dei clienti può aiutarti a scoprire tendenze, individuare opportunità per nuovi prodotti e funzionalità e identificare aree di miglioramento.

Ad esempio, potresti scoprire che un numero significativo di clienti si lamenta della mancanza di una determinata funzionalità nel tuo prodotto SaaS. L'introduzione di questa funzionalità può aiutarti a ridurre il numero di recensioni negative, fidelizzare più clienti e migliorare la soddisfazione.

Utilizza il feedback come risorsa di marketing

Sapevi che le recensioni di Google funzionano come prova sociale? E sì, puoi sfruttarli per attirare nuovi clienti e convertire lead.

Ad esempio, puoi mostrare le migliori recensioni sul tuo sito web, utilizzarle nei tuoi annunci, inserirle nelle conversazioni di vendita e persino condividerle con orgoglio sui social media.

Sollecitare recensioni

Non essere timido nel chiedere recensioni. Più feedback ricevi, più dati dovrai analizzare e utilizzare.

Incoraggia i clienti a recensire la tua attività inviando loro email di follow-up, ad esempio dopo un acquisto. Puoi anche offrire incentivi come sconti per motivarli a lasciare un feedback.

Non dimenticare di rendere il processo il più semplice possibile. Aggiungi CTA e link che portino i clienti direttamente alla tua pagina di recensione.

Come automatizzare la gestione delle recensioni su Google

L’automazione è la spina dorsale del marketing moderno, soprattutto quando si tratta di semplificare i processi ed eseguire attività su larga scala. Ti aiuta a risparmiare tempo e risorse che preferiresti investire altrove nella tua attività.

Ecco come automatizzare le recensioni di Google in tre semplici passaggi:

Trova l'app giusta

Fai le tue ricerche e scegli un'app che offra tutte le funzionalità necessarie, come risposte basate sull'intelligenza artificiale, analisi del sentiment e avvisi intelligenti. Controlla anche se l'app si integra con i tuoi sistemi esistenti e ha un feedback positivo da parte degli utenti (suggerimento: recensioni).

Imposta avvisi in-app

Dopo aver scelto un'app, imposta avvisi in tempo reale per avvisarti immediatamente delle nuove recensioni di Google. Ciò ti garantisce di essere sempre aggiornato e di rispondere tempestivamente ai clienti.

Utilizza l'automazione in-app per risposte automatiche e ticketing

Imposta le risposte automatiche per rispondere immediatamente alle domande più comuni o per ringraziare i clienti per aver lasciato un feedback positivo. Allo stesso modo, puoi sfruttare le funzionalità integrate per abilitare la creazione automatica di ticket per feedback negativi o l'assegnazione di recensioni a membri del team specifici.

Perché le aziende hanno bisogno del software di gestione delle recensioni di Google

Il software di gestione delle recensioni di Google non è solo uno strumento per gestire le recensioni: è una risorsa strategica, soprattutto per le multinazionali e le imprese.

Ecco come investire nel giusto software di gestione delle recensioni può aiutare la tua azienda:

Immagine e personalizzazione del marchio

L'uso del software ti aiuta a personalizzare le tue risposte alle singole recensioni, con molto meno sforzo.

Ad esempio, strumenti come le risposte basate sull'intelligenza artificiale e l'automazione ti consentono di rispondere istantaneamente, mantenere la voce del tuo marchio e personalizzare i tuoi messaggi con un clic.

Il risultato? Un'immagine del marchio forte e positiva e clienti felici che si sentono speciali perché hai riconosciuto il loro feedback e ti sei rivolto a loro direttamente.

Gestione multisede e multilingue

Strumenti come Sprout Social ti consentono di gestire le recensioni in più posizioni e lingue da un'unica dashboard. L'azienda ottiene il quadro generale, interviene dove necessario o consente alle singole filiali di interagire direttamente con il feedback.

Per le grandi aziende distribuite in diverse regioni, questa visione unificata rappresenta un enorme vantaggio. Ti aiuta a interagire rapidamente con i clienti in tutto il mondo mantenendo l'integrità del tuo marchio nei diversi mercati e culture.

Efficienza

Fatto curioso: è probabile che l'88% dei consumatori interagisca con un'azienda se il proprietario risponde a tutte le recensioni, sia positive che negative.

L'utilizzo di un software di gestione delle recensioni ti aiuta a risolvere il disordine, ad automatizzare le attività ripetitive e a concentrarti su ciò che conta, rispondendo a tutte le recensioni.

Ad esempio, Sprout ti consente di raccogliere, visualizzare e ordinare tutte le recensioni in un unico posto. Puoi rispondere istantaneamente al feedback, impostare avvisi per nuove recensioni, automatizzare le risposte alle domande più comuni e utilizzare l'intelligenza artificiale per personalizzare e adattare i tuoi messaggi.

Tutto ciò aiuta ad accelerare il servizio clienti e ti consente di rispondere al feedback nel miglior modo possibile.

Misura la soddisfazione del cliente con l'analisi del sentiment

Il software di gestione delle recensioni di Google può analizzare le recensioni e dirti cosa pensano i clienti della tua attività.

Ad esempio, la funzionalità di analisi del sentiment di Sprout ti aiuta a comprendere le opinioni e le emozioni dei clienti su prodotti, argomenti, concorrenti specifici e altro ancora.

Ciò ti aiuta a misurare la soddisfazione complessiva del cliente, identificare i problemi della tua attività e sviluppare strategie su misura per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Mitigazione del rischio

Le recensioni negative possono essere dannose. Ma rispondere tempestivamente a una recensione negativa può aiutarti a trasformare un'esperienza negativa in una positiva, o almeno ad attutire il colpo.

L'utilizzo del software di gestione delle recensioni ti consente di abilitare le notifiche per le recensioni negative in modo da poterle gestire non appena vengono visualizzate. Quando i potenziali clienti vedono che hai risolto il problema o ti sei scusato con i clienti frustrati, è meno probabile che distolgano lo sguardo.

Guidare le decisioni aziendali

Gli strumenti di gestione delle recensioni semplificano la raccolta e l'analisi delle opinioni e dei feedback dei clienti. Ciò ti aiuta a identificare tendenze, problemi comuni e reclami sulla tua attività, nonché a scoprire dati sulle esigenze e preferenze dei clienti.

Utilizza queste informazioni per prendere decisioni aziendali strategiche, dal miglioramento dei prodotti e servizi esistenti al lancio di nuovi e altro ancora.

Intelligenza competitiva

In un mercato competitivo, comprendere i propri rivali è fondamentale.

I software di gestione delle recensioni consentono alle aziende di monitorare le recensioni dei concorrenti, analizzarne i punti di forza e di debolezza e posizionarsi per distinguersi.

Questa intelligenza competitiva fornisce un vantaggio unico, aiutandoti a differenziare le tue offerte e a rimanere al passo con i tempi.

Come trovare il miglior strumento di gestione delle recensioni di Google

Ti stai chiedendo cosa cercare nel software di gestione delle recensioni di Google? Ecco le caratteristiche più importanti da considerare:

• Spazio di lavoro collaborativo
• Multicanale
• Notifiche
• Integrazione con altri CRM
• Intelligenza artificiale e automazione
• Multilingue
• Sicurezza e privacy
• Reporting e analisi
• Scalabilità e facilità di implementazione

Il miglior software di gestione delle recensioni di Google

Esistono dozzine di strumenti per la gestione delle recensioni. Di seguito è riportato un elenco delle nostre scelte preferite:

Germoglio sociale

Sprout Social offre uno strumento completo di gestione delle recensioni che consolida il feedback su più piattaforme, località e lingue. Le aziende possono facilmente monitorare e rispondere al feedback e analizzare il sentiment dei clienti su argomenti e marchi specifici.

Occhio d'uccello

Birdeye è uno strumento di gestione delle recensioni tutto in uno che ti aiuta a sollecitare, monitorare e promuovere recensioni su centinaia di piattaforme. Il software offre inoltre robuste funzionalità di automazione delle revisioni come regole di risposta automatica e modelli personalizzati.

Podio

Podium offre una gamma di funzionalità di gestione delle revisioni, comprese richieste di revisione via SMS ed e-mail. La piattaforma si distingue per i suoi strumenti basati sull'intelligenza artificiale come i suggerimenti di risposta intelligenti.

ReviewTrackers

ReviewTrackers è una solida piattaforma all-in-one con analisi avanzate e strumenti di gestione delle recensioni per le grandi imprese. Il software offre strumenti di collaborazione per le risposte del team e dashboard personalizzabili che forniscono la visualizzazione dei dati.

RizeRecensioni

RizeReviews è una piattaforma di gestione delle recensioni economica progettata per le piccole imprese. La loro piattaforma semplifica la generazione di recensioni con modelli di e-mail e cartoline precompilati.

Gestisci le recensioni di Google come un professionista

Che ti piaccia o no, le recensioni influenzano i tuoi clienti. Il modo in cui gestisci tali recensioni può determinare il successo della tua attività.

Sprout Social è un software di gestione delle recensioni di Google potente ma facile da usare. Con Sprout puoi gestire le recensioni su più piattaforme, profili social, località e lingue da un unico posto.

Hai anche accesso ad altri strumenti come l'ascolto sociale, l'analisi del sentiment, l'analisi avanzata e altro ancora per aiutarti a comprendere i tuoi clienti e far crescere la tua attività.

Vuoi provarlo tu stesso? Prendi Sprout per un giro di prova gratuito di 30 giorni: non è richiesta la carta di credito!