Recensione Gorgias 2022 Caratteristiche e prezzi (Che cos'è il servizio clienti Gorgias?)
Recensione Gorgias 2022 Caratteristiche e prezzi (Che cos'è il servizio clienti Gorgias?)
Pubblicato: 2022-11-06
9
Supporto
8
Addestramento
9
Facilità d'uso
9
Disegno
8
Servizio Clienti
6
Integrazioni
9
Sistema di biglietteria
8
Risponditore automatico
Professionisti
L'assistenza clienti di Gorgia è davvero sorprendente
Rilevamento di intenti e sentimenti
Ideale per tutti i tipi di attività.
Aumento della produttività del 40%
Modelli di posta elettronica efficaci
Collega tutti i tuoi canali di supporto
Ti permette di gestire un numero illimitato di Utenti
Imposta autorisponditori intelligenti con regole
Specialista dell'automazione dedicato
contro
Non mi piace che abbiano tolto l'opzione per contrassegnare manualmente il tuo team di chat come "non disponibile
A volte diventa buggato con le integrazioni
Valutazione
Prezzo: $ 29
Iniziare
Se cerchi una recensione imparziale su Gorgia , sei nel posto giusto.
Il tuo negozio di e-commerce sta crescendo e con quella crescita arriva un aumento dei ticket di assistenza clienti. Hai bisogno di un help desk in grado di adattarsi a te e aiutarti a gestire tutto il tuo servizio clienti in un unico posto.
Gestire l'assistenza clienti può essere difficile e richiedere molto tempo. Devi destreggiarti tra più canali (e-mail, chat dal vivo, telefono, Facebook, Instagram) e i biglietti possono facilmente perdersi nel miscuglio.
Gorgias è la soluzione che stai cercando. Il nostro help desk all-in-one consente al tuo team di gestire tutto il servizio clienti in un unico posto. Godiamo di un'alta valutazione di 4,8 sull'app store di Shopify perché ti aiutiamo a iniziare e forniamo eccellenti esperienze di onboarding e supporto.
Linea di fondo in anticipo:
Il software di chat dal vivo e helpdesk Gorgias gode di un'elevata valutazione di 4,7 sull'app store di Shopify e i clienti ne apprezzano la facilità d'uso e le eccellenti esperienze di supporto all'onboarding. Lashkaraa delle recensioni dell'app store di Shopify dice questo su Gorgias " Siamo passati all'utilizzo di Gorgias di Zendesk.Gorgias è stata in grado di aiutarci a ridurre i nostri tempi di risposta di oltre la metà e ci aiuta a fornire un servizio clienti senza interruzioni ai nostri clienti.Le integrazioni sono davvero ciò che ci ha portato a Gorgias e non avremmo potuto essere più felici della nostra decisione.Consigliamo vivamente Gorgias per un'esperienza di servizio clienti senza intoppi”
Perché i marchi Shopify amano Gorgias:
Gorgias ha 4,4 stelle (500+ recensioni sull'app Shopify) contro Zendesk 3,3 stelle (150)
Gli agenti rispondono il 30% più velocemente su Gorgias (4,8 ore) rispetto a Zendesk (6,36 ore)
nessun costo aggiuntivo per onboarding, posti extra o investimento in risorse tecniche (5-6 cifre di investimento annuale) per configurare il playbook CX fondamentale di un marchio moderno.
È chiaro che Gorgias conquista Zendesk qui e molti clienti adorano Gorgias per le sue caratteristiche che sono economiche, semplici e ordinate.
In questo post, abbiamo presentato Gorgias Review che include approfondimenti dettagliati su caratteristiche e vantaggi, prezzi, funzionalità, pro e contro e molto altro.
Allora cominciamo da qui...
Sommario
Recensione approfondita di Gorgias: Gorgias ‑ Chat dal vivo e helpdesk
Gorgias è una piattaforma di assistenza clienti in cui puoi gestire l'assistenza clienti in un unico posto.I clienti possono contattarti su più canali.Puoi anche raccogliere i messaggi del servizio clienti da tutti i canali (e-mail, chat dal vivo, telefono, ecc.) per aiutarti a ottimizzare i tuoi ticket di supporto.
La semplice missione di Gorgias è aiutarti a fornire prodotti di e-commerce indipendenti con un servizio clienti eccezionale.Consente ai tuoi agenti di concentrarsi sull'essere produttivi che consigliano i clienti piuttosto che rispondere alle e-mail ripetute durante il giorno.
Gorgias si impegna a liberare il tempo dei suoi dipendenti per concentrarsi sulle attività generatrici di denaro rispondendo automaticamente alle domande di base dei clienti.Non solo, Gorgias monitora anche l'impatto del servizio clienti a livello di vendita.Con queste informazioni, puoi assicurarti che il coinvolgimento dei tuoi clienti diventi parte di una strategia di vendita redditizia.
Inizia la tua prova gratuita di Gorgia
Caratteristiche e vantaggi della recensione di Gorgia:
Con nostra sorpresa, quando abbiamo effettuato l'accesso all'app per la prima volta, abbiamo notato che la sua interfaccia assomigliava molto a un client di posta elettronica. Anche gli help desk orientati alle piccole imprese come Freshdesk e Zoho Desk, che spesso si basano su un dashboard per la coda dei biglietti, sono in netto contrasto con questo modello.
Tuttavia, questa scelta di design è deliberata poiché una volta che ti ci abitui, l'ordinamento dei biglietti è in realtà abbastanza semplice. Anche dal punto di vista gestionale, è visivamente accattivante grazie ai biglietti con codice colore e al semplice processo di immissione degli ordini. Un altro componente che è unico è l'aspetto di vendita di esso. In genere, altri dipartimenti del servizio clienti iniziano il loro lavoro dopo che un cliente ha effettuato una transazione. Utilizzando un'interfaccia simile a un'e-mail, Gorgias rende gli ordini dei consumatori l'obiettivo principale del coinvolgimento.
Quando si tratta di servizio clienti e canali di informazione, il sistema utilizza le visualizzazioni per classificarli. Come con Google Gmail, questi vengono visualizzati sul lato sinistro dello schermo. Hai il controllo completo su ciò che i tuoi rappresentanti vedono in queste visualizzazioni e puoi persino creare le tue visualizzazioni uniche. Le informazioni filtrate dai ticket e dai tag su quei ticket, fornite dal sistema o da un altro utente, sono quelle che stanno usando per presentare i dati sullo schermo.
Per questo motivo, non è possibile per ogni utente personalizzare una vista. Una persona con diritti di amministratore o lead agent deve effettuare tutte le personalizzazioni. Infine, puoi definire se una vista deve essere resa pubblica o privata. Solo il titolare della visualizzazione privata può vedere le visualizzazioni condivise con altri utenti o team.
Gorgias attribuisce un grande valore all'automazione come caratteristica. Quando si tratta di impostare un servizio clienti che richiede poca interazione, le risposte basate su modelli e basate su macro sono una soluzione ideale. Questi modelli possono anche aiutare nella raccolta di dati per studi futuri.
A titolo illustrativo, potresti raccogliere automaticamente dati su eventuali reclami dei clienti su un determinato prodotto o un particolare punto dolente associato a quel prodotto. È quindi possibile utilizzare tali informazioni per creare risposte automatizzate più efficienti al problema e, forse, renderle una priorità più alta nel prossimo aggiornamento.
Inoltre, Gorgias ha dato un grande valore all'interoperabilità con altri sistemi. Tuttavia, esiste anche un App Store con un elenco molto più lungo di app aggiuntive aggiuntive per BigCommerce, Magento e Shopify. È possibile automatizzare l'intera procedura di reso del prodotto integrando Loop con la tua piattaforma Gorgias-Shopify. Potresti anche aggiungere Aircall, che fornisce assistenza telefonica e la possibilità di creare biglietti direttamente da una telefonata. Le possibilità di ulteriore data mining e analisi dei social media sono praticamente illimitate.
Qui è importante essere adattabili anche entro i confini della missione di Gorgia. Molte delle funzioni generali che vengono fornite con piattaforme rivolte a un'ampia gamma di clienti, come il controllo remoto o la gestione degli SLA, sono assenti da questa piattaforma. Se sei un rivenditore online più piccolo, l'App Store ti consente di sviluppare un service desk altamente personalizzato su misura per la tua attività, negozio e categoria di prodotti.
Gorgias ha reso il più semplice possibile impostare queste integrazioni, ma non è un compito facile. Sebbene il sistema offra un'ampia documentazione e supporto per la chat dal vivo in ogni visualizzazione, dovrai comunque seguire alcuni passaggi su entrambe le app per ottenere il massimo da esse.
Collega tutto il tuo canale di supporto
Gorgias ti aiuta a gestire tutti i tuoi canali di assistenza clienti come e-mail, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, chat telefonica, ecc. Tutto in un unico posto.
Imposta la risposta automatica intelligente
Gorgias ha impostato un autoresponder per le domande ripetute dei clienti.Riceveranno risposte soddisfacenti da questi robot.In caso contrario, le domande vengono inoltrate ai dipendenti per una soluzione migliore.Ciò contribuirà a rafforzare la tua economia e anche la produttività dei tuoi dipendenti.
Tutte le funzionalità dell'Help Desk
Puoi aggiungere tag ai tuoi biglietti o ordinarli nelle tue visualizzazioni personalizzate
Per distribuire i biglietti in entrata, puoi assegnare i biglietti ai tuoi agenti
Evita il lavoro duplicato distribuendo i biglietti
Usa note e menzioni interne per collaborare direttamente sui biglietti
Cronologia delle conversazioni e dati dell'ordine
Gorgias mantiene tutte le conversazioni con lo stesso cliente in un unico posto, indipendentemente dal canale.
In questo modo, puoi facilmente navigare e tenere traccia della cronologia delle conversazioni.
Gorgias scarica le informazioni rilevanti da Shopify o dall'e-commerce per fornirti informazioni dettagliate sui clienti in un pannello chiaro: informazioni sull'ordine, numero di tracciamento e altro.
Aggiungi account cliente e ordini ad altre app dal tuo helpdesk: rimborso, cancellazione ordini, cambio indirizzo.
Aumenta le entrate con le campagne di chat
Non aspettare che i visitatori del sito ti contattino.Puoi avviare conversazioni di chat dal vivo con loro e dare loro consigli sul prodotto in base al contenuto del carrello.Puoi anche guidarli attraverso il checkout per aumentare le tue entrate.
Macro ricche di dati
È possibile creare modelli di messaggi che includono informazioni sui clienti come dettagli dell'ordine e numeri di tracciabilità.Non devi fare molto copia e incolla perché con un clic puoi inviare messaggi più personalizzati.
Soddisfazione del cliente
Ti aiuterà a creare vari sondaggi sulla soddisfazione dei clienti che puoi utilizzare immediatamente dopo aver risposto ai tuoi clienti e loro daranno la loro opinione in quel momento.
Monitora le prestazioni della tua squadra
Per comprendere le richieste dei clienti, fornisce i principali KPI del servizio clienti.Ti aiuta a misurare il tempo di risposta, il tempo di risoluzione e ti consente anche di tenere traccia dei punteggi di soddisfazione.Con questo strumento puoi monitorare o misurare le prestazioni della tua squadra.Successivamente, puoi anche inviare le tue statistiche al tuo strumento di BI preferito.
Guadagna utilizzando le statistiche sulle entrate
Con l'aiuto delle statistiche sulle entrate, puoi guadagnare denaro.Ti aiuta a misurare l'impatto della chat sulle vendite e ti consente anche di convertire il supporto in denaro reale.Se la conversione dei clienti e le entrate generate dai biglietti in prevendita sono buone, puoi anche premiare i tuoi agenti.
Limiti di assegnazione automatica
Ora puoi selezionare il numero massimo di biglietti che un agente può servire tramite l'assegnazione automatica sia per i biglietti "Chat & Messaging" (chat, messenger, IG DM, SMS,...) che per i biglietti "Altro testo" (e-mail, commenti... .)
Per farlo, vai su Impostazioni -> Assegnazione biglietto
Raggruppamento di conversazioni di Gmail
Raggruppamento dei biglietti più intelligente per le integrazioni di Gmail!
Gorgias ha appena rilasciato una nuova funzionalità per le integrazioni di Gmail, che assicura che i messaggi di Gmail siano raggruppati in ticket utilizzando la logica di raggruppamento di Gmail.
Cosa significa questo?
Secondo la documentazione di Gmail, i messaggi di Gmail vengono raggruppati nello stesso ticket se ogni messaggio soddisfa le seguenti condizioni:
Hanno gli stessi destinatari, mittenti o oggetto di un messaggio precedente
Un'intestazione di riferimento con gli stessi ID di un messaggio precedente
Inviato entro una settimana da un messaggio precedente
Cosa succede se questo nuovo raggruppamento provoca strani comportamenti (es. invii di moduli di contatto da parte di diversi clienti che vengono uniti in un unico ticket)?
Nessun problema! Puoi disabilitare questo comportamento andando alla pagina delle impostazioni dell'integrazione con Gmail (Impostazioni → Integrazioni → E-mail → Integrazione specifica con Gmail) e disattivando Abilita raggruppamento delle conversazioni di Gmail.
Articolo consigliato in Chat
Il tuo acquirente ora riceverà consigli sugli articoli delle domande frequenti direttamente dalla finestra della chat.
Gorgias Chat ora sfrutta il tuo centro assistenza per consigliare automaticamente gli articoli delle domande frequenti agli acquirenti.
Se hai una chat attiva e un Centro assistenza nel tuo account, gli acquirenti riceveranno un articolo consigliato quando faranno una domanda corrispondente a un articolo nel tuo Centro assistenza. Gli acquirenti possono consultare l'articolo direttamente all'interno della finestra della chat senza lasciare il tuo negozio.
️ Gli acquirenti ora ottengono risposte immediate alle loro domande sulla chat e il tuo agente sarà in grado di concentrarsi su domande avanzate a cui non è possibile rispondere utilizzando le tue FAQ.
Puoi attivare la funzione nella scheda di automazione delle impostazioni della chat (vedi sotto):
Assegna automaticamente la regola dalla creazione del team
Ora puoi creare direttamente una regola che assegna i biglietti al team che hai appena creato
Fino ad ora, se volevi impostare l'assegnazione automatica per il tuo team, dovevi accedere alle impostazioni delle regole e costruirlo manualmente.
Per rendere questo processo più semplice, Gorgias ha aggiunto un passaggio semplificato per la creazione delle regole nel flusso di creazione del team!
Una volta creata, la regola è accessibile nelle impostazioni delle regole.
Applica l'autenticazione a due fattori (2FA) per tutti gli utenti (solo amministratore)
Recentemente Gorgias ha introdotto un ulteriore livello di sicurezza per il tuo account Gorgias: l'autenticazione a due fattori (2FA) utilizzando un'app di autenticazione. Ora, in qualità di amministratore dell'helpdesk, puoi applicarlo a tutti i tuoi utenti.
Puoi farlo andando su Impostazioni → Gestione accessi e attivando il pulsante Applica 2FA per tutti gli utenti:
Se non hai abilitato 2FA per il tuo account, ti verrà richiesto con una procedura guidata per configurarlo. Tieni presente che solo se l'hai abilitato con successo per il tuo account verrà applicato a tutti gli utenti.
Una volta applicata la 2FA, tutti gli utenti che non hanno la 2FA abilitata visualizzeranno un avviso che li informa che devono abilitare la 2FA entro i prossimi 14 giorni. Il banner scomparirà una volta che avranno abilitato con successo la 2FA.
Estensione Gorgia Chrome
Gorgias è una fantastica estensione gratuita per Chrome che ti consente di creare modelli personalizzati che possono essere utilizzati in qualsiasi applicazione di posta elettronica, con la possibilità di personalizzare i messaggi in uscita predefiniti per conto del destinatario.
Ad esempio, se vuoi rispondere a una domanda del servizio clienti, puoi creare un modello che dice "Ciao [nome mittente], grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico" e aggiungerlo al messaggio con una semplice scorciatoia.
Altre variabili includono il nome del mittente, l'indirizzo e-mail e il contenuto.Sarebbe bello vedere opzioni come il giorno corrente, la data e l'ora disponibili nel menu.Spero che siano inclusi nell'aggiornamento.
L'estensione Chrome di Gorgia can
Crea i tuoi modelli
Crea variabili
Cerca e inserisci scorciatoie
Condividi i modelli con il tuo team
Sebbene Gorgias sia già un puro strumento per uso personale, la sua versione a pagamento per gruppi è significativa.Lavorando con un team, puoi condividere automaticamente questi modelli con i colleghi per messaggi uniformi.
Come usare Gorgia?
Gorgias è sicuramente un potente strumento per la distribuzione automatica del testo per Gmail e LinkedIn.La scelta delle opzioni è buona e consente di creare modelli di scorciatoia HTML da parole chiave con una semplice interfaccia grafica.
Quando trascorri la maggior parte dei tuoi progetti quotidiani rispondendo alle e-mail, puoi utilizzare efficacemente le tue risposte per preutilizzare le risposte o i messaggi di testo istantanei.Se utilizzi Gmail, Facebook o LinkedIn per lavorare, c'è un'estensione Chrome gratuita chiamata Gorgias per semplificare il tuo lavoro.
Questo componente aggiuntivo gratuito fornisce a Gmail alcuni modelli di base, come saluti, terminazione/abbonamento, con opzioni di inserimento rapido per te.Usa alcune scorciatoie via e-mail per compilare le e-mail di persone che lavorano come professionisti.Puoi guardare i modelli di email che puoi creare con Gorgias per semplificare il flusso del tuo progetto.Una volta installata l'estensione, inserisci il link e premi Tab.Questo inserisce automaticamente il testo definito nel modello.
Obiettivo Di Gorgia
Nella loro dichiarazione di intenti, hanno chiaramente affermato di voler aiutare quei marchi di e-commerce indipendenti in modo che possano fornire un servizio clienti migliore ai propri consumatori.Li aiuta a concentrare il team di supporto sul diventare associati alle vendite in grado di consigliare i propri clienti e fornire opzioni migliori invece di rispondere a e-mail ripetitive tutto il giorno.
Ti aiuta liberando il tempo che perdi nel rispondere a quelle e-mail e ti consente di concentrarti su quelle attività che possono generare più soldi.Risponde automaticamente alle domande di base dei clienti anziché a te o al tuo team.Queste cose influiscono sui tuoi tassi di vendita ed è per questo che tengono traccia anche dell'impatto del tuo servizio clienti sulle tue entrate.
Tutte queste cose possono aiutarti ad aumentare le tue vendite e sicuramente aumenterà anche il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.Affermano anche che può aumentare la tua produttività del 40%, il che è davvero fantastico.
Integrazioni Gorgia
È una piattaforma molto versatile e adattabile perché funziona con oltre 20 plugin e ha le recensioni più alte su Shopify e Magento.Questa piattaforma può aiutare a risolvere i problemi di altre piattaforme e l'elenco di plugin con cui è integrato:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Commenti su Facebook
Messaggero di Facebook
Chat dal vivo
WooCommerce
lento
Twitter
Mailchimp
Klaviyo
e stanno aggiungendo sempre più applicazioni su base regolare.Ti stanno anche fornendo un'applicazione mobile in modo che tu possa fornire immediatamente il servizio clienti ai tuoi clienti.Supporta anche più marchi.
L'Helpdesk creato per i negozi Magento
Migliora il supporto per il tuo negozio Magento e trasformalo in un centro di profitto
Chat dal vivo
Parla con i tuoi visitatori in tempo reale attraverso la chat dal vivo per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web. Puoi persino attivare campagne di chat dal vivo in base all'URL per avviare automaticamente una conversazione.
Sistema di biglietteria
Centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Collega i tuoi account di social media, supporta indirizzi e-mail, numeri di telefono e rispondi a tutti i ticket senza lasciare il tuo helpdesk.
Post e annunci sui social media
Non perdere mai più l'occasione di vendere sui social media. Integra i tuoi account Facebook, Messenger e Instagram per rispondere ai commenti di post e annunci in un unico posto.
Macro
Crea risposte modello per rispondere più velocemente alle domande più comuni e ripetitive. Scrivi un messaggio una volta con variabili di dati personalizzate e salvalo come macro per riutilizzarlo automaticamente
Risponditore automatico
Crea regole per gestire domande comuni come "Dov'è il mio ordine?" Combinando regole e macro, puoi automatizzare fino al 40% dei ticket di supporto con risposte altamente personalizzate.
Rilevamento di intenti e sentimenti
Gorgias utilizza l'apprendimento automatico per rilevare le intenzioni dei clienti come spedizione, rimborso, cambio e molti altri. È quindi possibile impostare risposte automatiche o instradare i biglietti con tag.
Supporto e statistiche sui ricavi
Tieni traccia delle metriche degli agenti di supporto come il volume del ticket, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. Perfeziona le tue strategie di guadagno con le statistiche sui biglietti in prevendita, sui biglietti convertiti e sulle vendite totali.
Connessione multi-negozio
Collega tutti i tuoi Magento Store a Gorgias. Centralizza tutti i biglietti di tutti i tuoi negozi in un unico posto per risparmiare tempo centralizzando tutti i tuoi biglietti di tutti i tuoi negozi in un unico posto.
Piani tariffari offerti da Gorgias
Offrono due diversi set di piani, uno ha un abbonamento annuale e un altro ha un abbonamento mensile.L'unica differenza è che una volta sottoscritto l'abbonamento annuale, non è possibile annullarlo prima della scadenza del periodo di tempo e mensilmente, è possibile annullare l'abbonamento in un mese.
In entrambi, devi pagare mensilmente.La parte migliore è che hanno anche una versione gratuita e puoi anche ottenere una demo ogni volta che vuoi.Nell'abbonamento annuale, riceverai anche uno sconto di due mesi, il che significa che non dovrai pagare per due mesi.Questi i piani di Gorgia:
Di base
Paga $ 50 al mese (fatturato annualmente)
Utenti illimitati
350 biglietti/mese
$ 25 per ogni 100 biglietti in più
Pro
Paga $ 250 al mese (fatturato annualmente)
Utenti illimitati
2000 biglietti/mese
$ 23 per ogni 100 biglietti in più
Avanzate
Paga $ 625 al mese (fatturato annualmente)
Utenti illimitati
6000 biglietti/mese
$ 14 per ogni 100 biglietti in più
Impresa
È un piano su misura e per conoscere il prezzo è necessario contattare il team di Gorgias
Utenti illimitati
Numeri di biglietti personalizzati
Specialista dell'automazione dedicato
La parte migliore è che devi pagare solo per quei biglietti a cui rispondi tramite Gorgias, il che significa che non devi pagare per ogni biglietto che ricevi.In ogni piano, otterrai le stesse funzionalità sopra menzionate.
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Recensioni e testimonianze dei clienti di Gorgia
Il negozio di sketchmonkey Valutazione 5 su 5 stelle Inserito 11 maggio 2017
Uso Gorgias da qualche giorno ed è fantastico. Non dovrai più passare da Messenger all'e-mail per cercare ordini per risolvere un problema del cliente: tutto è ben organizzato all'interno dell'app.
Ottimo anche il supporto. Avevo una domanda sull'app, 2 minuti dopo ero in un Hangout di Google con il team di supporto che mi guidava attraverso la soluzione.
Grazie!
Piper LLC Valutazione 5 su 5 stelle Inserito 1 marzo 2017
⅓ delle nostre richieste riguardano la spedizione di articoli sostitutivi. Abbiamo collegato Zapier con Gorgias, in questo modo siamo in grado di spedire un nuovo articolo al cliente in un clic. Un'altra cosa che ci piace è la possibilità di modificare gli ordini in Gorgias, senza dover saltare tra la conversazione con il cliente e Shopify. Enorme risparmio di tempo.
KeySmart – Portachiavi Premium Valutazione 5 su 5 stelle Ultima modifica 25 giugno 2019
Utilizziamo Gorgias da circa un anno e non possiamo consigliarlo abbastanza. Sia i nostri social media che i team di assistenza clienti utilizzano Gorgias per gestire i biglietti in entrata da più canali. La cosa che ci piace particolarmente è che i problemi/bug vengano risolti rapidamente e che i ragazzi siano aperti ai suggerimenti.
Suzieskincare Valutazione 5 su 5 stelle Inserito 10 marzo 2017
App molto bella, L'assistenza clienti è eccellente per rispondere a tutte le domande, La gestione del meteo dei biglietti è iniziata dalla chat e poi è passata agli sms è stata gestita perfettamente, non ho avuto problemi ad agganciare gmail, ma ho scelto di non importare le email in uscita, Il supporto è molto aperto alle richieste di funzionalità.
Filato maledettamente buono 2 Valutazione 5 su 5 stelle Ultima modifica 29 giugno 2020
Non posso dire abbastanza cose fantastiche su Gorgia. Finalmente un'app (e un team di sviluppo) che si preoccupa davvero e "prende" i problemi che hanno le piccole imprese e poi hanno costruito questo fantastico CRM che FUNZIONA!!!! Questa app è un punto di svolta. Aggiornamento: 2020 e amiamo ancora le gorgia!!
Crediti: Gorgias Shopify App
Fondamentalmente, questo è un sito Web per servizi di assistenza clienti, quindi, come previsto, anche l'assistenza clienti fornita da Gorgias ai propri utenti è straordinaria.Ha il punteggio più alto di 4,8 sull'app store di Shopify, dove i clienti hanno dato molte recensioni positive al riguardo.È davvero facile da usare e fornisce anche supporto video che aiuta i team a iniziare.Ecco le testimonianze dei clienti di TrustPilot.
Offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai loro utenti tramite chat dal vivo e hanno anche un'ampia documentazione di supporto sul loro sito Web.Puoi anche essere addestrato personalmente da loro e puoi anche parlare con loro tramite chat dal vivo e webinar online.
Chi dovrebbe considerare l'utilizzo di Gorgia?
Le persone che utilizzano siti di e-commerce per vendere i loro prodotti e desiderano mantenere buoni rapporti con i propri clienti dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di Gorgias.È davvero difficile rispondere alle domande dei consumatori su base giornaliera e ogni domanda ha lo stesso tipo di domande.Può far perdere molto tempo a te e al tuo team di supporto.
Gorgias ti aiuta risparmiando tempo perché risponde automaticamente a quelle stesse domande su base giornaliera e inoltra quelle domande al team di supporto che richiede l'interazione umana.In questo modo, puoi concentrare il tuo tempo sulla generazione di più idee relative al denaro invece di rispondere a quelle stesse e-mail.Il tuo team di supporto può anche aiutare rapidamente quei clienti che richiedono attenzione immediata e, in questo modo, il punteggio di soddisfazione dei clienti del tuo sito Web aumenterà.
Domande frequenti su Gorgias Review
Gorgia ha una base di conoscenza?
Puoi aumentare la forza di HelpDocs integrando Gorgias con altri servizi. Questo potrebbe essere per il tuo team interno o per la tua stessa knowledge base.
Gorgia è un CRM?
Gorgias è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata specificamente per le aziende di e-commerce. Questa piattaforma consente al personale dell'assistenza clienti di gestire tutto il supporto e il servizio clienti in un'unica posizione. Gorgias viene utilizzato dai negozi Shopify di maggior successo per ridurre il tempo necessario per la risposta iniziale a un ticket e per aumentare l'efficacia dei team di assistenza clienti.
Che cos'è l'helpdesk di Gorgia?
Gorgias è una piattaforma specifica per l'e-commerce per il servizio clienti. Puoi gestire tutti i tuoi canali di assistenza clienti da un'unica dashboard Gorgias: email/chat/telefono/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Con i dati del back-office di Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge e altri, puoi rispondere ai clienti in pochi secondi.
Come aggiungo le gorgia a Shopify?
In Gorgias, vai su Integrazioni -> Shopify. Fai clic su "Aggiungi Shopify". Una volta cliccato, verrai reindirizzato all'App Store di Shopify.
Cos'è Gorgia e quali sono le sue migliori alternative?
Per le aziende di e-commerce, Gorgias crea un helpdesk multicanale integrato con il back-end. I clienti possono accedere a tutti i loro servizi di supporto in un unico punto, il che consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro. Fornisce una visione unica dei clienti per gli agenti del servizio clienti collegando varie app aziendali e canali di comunicazione. Gorgias è un componente di uno stack tecnologico che si concentra sul servizio clienti. Freshdesk, Zendesk, Helpscout e Reamaze sono tutte valide alternative a Gorgia.
Quante lingue può rilevare Gorgia?
Gorgias è attualmente in grado di rilevare fino a 54 lingue nei tuoi ticket di supporto.
Cos'è un Gorgia Bot?
Quando un agente non utilizza Gorgias per rispondere a un cliente, Gorgias Bot è colui che invia il messaggio al cliente.
Confronto Gorgia con i concorrenti 2022
Perché Gorgias è il miglior Helpdesk di eCommerce
Ci sono molte altre applicazioni di helpdesk là fuori, ma Gorgias fa molte cose meglio.Ecco come Gorgias si confronta con le più popolari applicazioni di helpdesk del servizio clienti.
Perché Gorgia è meglio di Zendesk
Gorgias è molto più facile da usare di Zendesk.
Uno dei primi attributi che la maggior parte degli utenti ama di Gorgias è l'interfaccia utente semplice che lo rende facile da eseguire nel più breve tempo possibile.Zendesk è anche facile da usare, ma ha una curva di apprendimento più ripida rispetto a Gorgias.
Gorgias è stato creato appositamente per l'eCommerce.
Se possiedi un sito Web di e-commerce, troverai più valore utilizzando Gorgias rispetto a Zendesk perché le sue funzionalità sono create appositamente per i siti Web di e-commerce.L'idea alla base di Gorgias è quella di aiutare i commercianti ad aumentare le loro conversioni gestendo le richieste dei loro clienti in modo efficace e tempestivo.
Ha un'assistenza clienti più affidabile:
Dal momento che Gorgias è ancora relativamente più piccolo di Zendesk, avrai una conversazione molto più stretta con il loro team di supporto.
Gorgias offre più rapporto qualità-prezzo:
Quando paghi $ 50 al mese per il loro pacchetto base, otterrai molte più funzionalità rispetto al pacchetto da $ 49 al mese offerto da Zendesk.Per qualsiasi piccola impresa che sta cercando di ottenere più valore per ogni dollaro speso per un'app di helpdesk, Gorgias è un'alternativa migliore.
Perché Gorgia è meglio di ReAmaze
Offre un numero illimitato di agenti per tutti i pacchetti.
Con Gorgias, non devi pagare di più per aggiungere più agenti come fai con ReAmaze.Anche per il loro pacchetto più piccolo di $ 50 al mese, il numero di utenti è illimitato.Ad esempio, se hai cinque membri del team, ReAmaze ti addebiterà $ 145 al mese, mentre Gorgias ti addebiterà comunque solo $ 50 al mese.
Integrazione molto migliore con Shopify .
Se gestisci un negozio Shopify, avrai un'esperienza senza interruzioni utilizzando Gorgias poiché è stato creato appositamente per Shopify.
Gorgias abbassa il tempo di risposta per la prima volta
con un grande margine attraverso la sua messaggistica automatizzata in tempo reale.Quando un cliente ti contatta per la prima volta, Gorgias invierà sempre il feedback automatico più velocemente di ReAmaze.Ricorda, questa prima risposta gioca un ruolo cruciale nell'incoraggiare il cliente a continuare a porre più domande.
Perché Gorgia è meglio di Tidio
Gorgias ha più funzionalità di Tidio .
L'unica cosa che fa Tidio è integrare le tue conversazioni di messaggistica da piattaforme social, chat dal vivo e SMS in un unico posto.D'altra parte, Gorgias offre un'esperienza di assistenza clienti completa che include i dettagli delle vendite generate dalle vendite delle varie conversazioni.
Gorgias ha anche un'assistenza clienti più affidabile .
Probabilmente riceverai un feedback più tempestivo e di qualità dal supporto di Gorgias rispetto a Tidio.Un altro vantaggio in più con Gorgias è il fatto che puoi contattarli via telefono, un'opzione che non è disponibile su Tidio.
Aggiornamenti più frequenti :
Gorgias viene aggiornato più frequentemente di Tidio.Questi aggiornamenti sono sempre accompagnati da nuove funzionalità e correzioni di bug, che alla fine migliorano l'esperienza utente dell'app.Se stai cercando una piattaforma in continua evoluzione e che migliori l'esperienza utente dei suoi clienti, allora Gorgias è la tua scelta ideale.
Perché Gorgias è meglio di Freshdesk
Un numero illimitato di agenti per tutti i pacchetti.
Gorgias addebita in base al numero di funzionalità a cui hai accesso e non al numero di agenti.D'altra parte, Freshdesk addebita in base al numero di agenti che gestiscono l'assistenza clienti tramite la loro app.Con questo tipo di accordo, Gorgias è un'alternativa molto migliore se hai un team più grande che gestisce la tua attività di eCommerce.Ad esempio, se hai sei membri del team, ti verranno addebitati $ 90 al mese su Freshdesk, mentre Gorgias ti addebiterà $ 50 al mese per lo stesso numero.
Assistenza clienti molto più affidabile.
Entrambe le piattaforme hanno team di assistenza clienti affidabili, ma Gorgias ha un vantaggio su Freshdesk in questo aspetto.In caso di bisogno, riceverai un feedback più tempestivo e di qualità da Gorgias rispetto a Freshdesk.
Si integra con più piattaforme .
Se la tua azienda utilizza diverse piattaforme per comunicare e vendere prodotti, l'utilizzo di Gorgias è l'ideale poiché estrarrà tutti i messaggi e i commenti dei potenziali clienti in un unico posto, dove potrai rispondere con facilità.Alcune delle piattaforme che supportano includono;Facebook, Instagram, e-mail, SMS, Twitter, ecc.
Perché Gorgia è meglio di HelpScout
Gorgias offre un numero illimitato di utenti per tutti i pacchetti .
Se il tuo sito eCommerce è gestito da più di un agente, otterrai più valore utilizzando Gorgias rispetto a HelpScount.Per tutti i pacchetti, HelpScount addebita in base al numero di agenti che gestiscono il tuo sito attraverso la loro piattaforma, mentre Gorgias addebita lo stesso importo indipendentemente dal numero di utenti.
Gorgias offre formazione di persona .
Se vuoi saperne di più su come usare Gorgias, puoi ricevere una formazione di persona da uno dei loro agenti del team di supporto.HelpScount ha solo webinar, la relativa documentazione e la chat dal vivo come risorse disponibili se vuoi saperne di più su come funziona la piattaforma.Gorgias ha tutto questo oltre alla formazione di persona.
Hai bisogno di una sola app per tutte le piattaforme .
Con HelpScout, hai bisogno di un'app diversa per i messaggi di chat dal vivo e un'altra per i social media.Gorgias offre un'esperienza più fluida estraendo tutte le conversazioni dalle diverse piattaforme in un unico posto.
Pro e contro della recensione di Gorgia
Professionisti
Ideale per tutti i tipi di attività.
Aumento della produttività del 40%
Un efficace strumento di espansione automatica
Modelli di posta elettronica efficaci
È uno strumento di assistenza clienti veloce, efficiente e potente
Offrono una prova gratuita in modo da poter avere una panoramica delle funzionalità di Gorgias.
La soddisfazione del cliente può essere misurata attraverso i sondaggi forniti da Gorgias.
contro
Il servizio di automazione non è presente in tutti i piani.
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Conclusione: recensione di Gorgias (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
L'obiettivo di Gorgias è quello di specializzarsi in un campo e diventare un esperto in quel campo. Gorgias è più che in grado di soddisfare le tue esigenze per un help desk se gestisci un negozio online di piccole o medie dimensioni e utilizza BigCommerce, Magento o Shopify. Offre una buona selezione di app compatibili con esso e un set di funzionalità complessivamente affidabile.
Ti aiuta a ottimizzare il tuo servizio clienti, il che è sorprendente.Con l'aiuto di Gorgia, puoi aumentare le tue vendite.Lo specialista automatizzato è la caratteristica migliore di Gorgias perché risponde automaticamente alle domande più frequenti dei tuoi clienti.
Dovresti evitare Gorgias, tuttavia, se stai cercando qualcosa che vada oltre i confini di una piattaforma di e-commerce.
Invece, dovresti considerare opzioni più complete, come i vincitori della Editors' Choice per piccole aziende, Freshdesk e Zoho Desk.
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Anche le piccole imprese possono permetterselo e migliorare il servizio di assistenza clienti.Come tutti sappiamo, se un cliente è soddisfatto, sicuramente acquisterà di più da te e ti consiglierà ad altri.Troverai solo recensioni positive di Gorgia su ogni sito Web perché è utile solo per i loro utenti.Ora la scelta è tua, provalo tu stesso e poi acquista qualsiasi piano.
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