15 leader delle comunicazioni del governo che ottengono una risposta alle crisi proprio durante il COVID-19

Quasi dall'oggi al domani, i funzionari dell'informazione pubblica e i direttori dei media digitali nelle agenzie governative di tutto il paese hanno dovuto cambiare marcia in quella che sembra una risposta a una crisi a lungo raggio. Poiché gli uffici sono stati abbandonati e i bambini rimandati a casa dalle scuole, è diventato subito chiaro che la risposta al COVID-19 sarebbe stata tutt'altro che tipica.

Ora, mentre questi leader delle comunicazioni del governo si stabiliscono nei loro uffici domestici (e forse acquisiscono più familiarità di quanto vorrebbero con le insidie ​​della videoconferenza), la realtà del lavoro che li attende sta iniziando. La risposta alla crisi richiede una comunicazione coerente, chiara e accurata, soprattutto quando è in gioco la salute pubblica.

Mentre alcuni impiegati potrebbero godersi il lavoro da casa in pigiama, la maggior parte di questi dipendenti pubblici si ritrova improvvisamente a fare gli straordinari. Tenere il passo con informazioni in continua evoluzione e comunicarle chiaramente alle popolazioni delle città o delle contee senza creare panico è un duro lavoro. Vorremmo riconoscere 15 leader che sono nelle trincee della comunicazione pandemica e fanno tutto il possibile per supportare gli altri con loro.

1. Kristy Dalton, @Kristy Dalton22

Dalton è l'amministratore delegato di Government Social Media (GSM), direttore della conferenza di GSM Conference & Expo e creatore e conduttore del video show online GovGirl. In breve, sa una o due cose su cosa significhi essere un leader della comunicazione del governo sui social media. Il suo feed Twitter è attualmente pieno zeppo di risorse utili e aggiornamenti sulla comunicazione online durante questa pandemia, ma è anche bilanciato con post sulla vita domestica e sulla famiglia e piccole vittorie mentre si vive una "nuova normalità".

2. Ashley Morris, @MissAshes92

In qualità di assistente di collegamento per la sensibilizzazione della comunità per l'ufficio per la gestione delle emergenze della contea di Fairfax in Virginia, Morris è particolarmente attrezzato per fornire approfondimenti informati poiché COVID-19 innesca risposte ai disastri. Molti dei suoi Tweet offrono suggerimenti per cose come mantenere sicure le videoconferenze e fare il check-in con persone socialmente vulnerabili che potrebbero non avere una rete di amici e familiari per aiutare con gli acquisti e le commissioni. Fa anche domande che mostrano che sta pensando al futuro.

3. Il vice capo Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung mette a disposizione oltre 29 anni di esperienza nelle forze dell'ordine come vice capo della polizia del dipartimento di polizia di Mountain View in California. Oltre allo sviluppo della leadership e alla pianificazione della successione, è appassionato di collegare governo e comunità. Questo è davvero brillato mentre la pandemia di COVID-19 si è sviluppata: ha usato Twitter per condividere storie positive, far luce su eroi sconosciuti come gli addetti ai servizi della flotta di polizia e offrire informazioni chiare e credibili ai suoi seguaci.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

In qualità di Head of Digital per la città di Columbus, Ohio, Tolbert utilizza molteplici piattaforme social e digitali per ottenere informazioni vitali per i residenti. Si diverte anche molto a farlo, creando TikTok pertinenti sul distanziamento sociale e sullo stare a casa e mantenendo le cose leggere tra i post su come stare al sicuro durante una pandemia. I suoi contenuti e suggerimenti su TikTok sono stati recentemente presentati insieme a quelli di altri leader delle comunicazioni del governo cittadino in un articolo di SmartCitiesDive sul raggiungimento della Generazione Z per eliminare le idee sbagliate sul COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach si è unito a Tolbert nel pezzo TikTok e COVID-19 di SmartCitiesDive. In qualità di coordinatore delle comunicazioni digitali per la città di Minneapolis, Minnesota, tuttavia, la sua coinvolgente presenza sui social media non si limita a brevi video. Il suo feed Twitter è sia informato che divertente, e unisce informazioni importanti su come stare al sicuro con spettacoli di tendenza come Tiger King per produrre meme esilaranti e utili che è felice di condividere.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Pur essendo un membro del consiglio comunale di New Orleans, la Louisiana non richiede una presenza attiva sui social media, l'impegno online di Nguyen dalla sua elezione nel 2017 è notevole. Mentre la città è alle prese con il suo crescente status di hotspot COVID-19, questo non è cambiato. Ha evidenziato la necessità di ringraziare i lavoratori essenziali, diffondere informazioni sull'assistenza locativa e sui banchi alimentari e condividere foto di persone e aziende che offrono aiuto.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown vuole che tu sappia che prendersi cura di te stesso non è egoistico. Forse attingendo dall'esperienza di lavoro nei social media e nelle comunicazioni per il Dipartimento delle risorse naturali dell'Iowa, i suoi tweet implorano i seguaci e gli altri leader della comunicazione del governo di impegnarsi nella cura sociale di sé. I suoi Tweet promuovono la gentilezza, l'unità e la tutela della tua salute mentale, specialmente in questi tempi difficili.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat è l'ufficiale delle informazioni pubbliche per la polizia e i vigili del fuoco di North Richland Hills in Texas. Come molti PIO, le sue routine quotidiane sono state sconvolte quando ha dovuto iniziare a lavorare da casa a causa della diffusione del COVID-19. Mentre il suo feed Twitter è pieno di gratitudine per le piccole cose, come una visita da solista in ufficio, per le grandi cose, come gli scienziati e il personale medico che lavorano per fermare la pandemia, non dimentica di fare il check-in e chiedere agli altri PIO come fanno stai facendo. Sa che è dura là fuori.

9. Grazie a Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen è uno dei colleghi PIO di Kat ed è anche un capitano dei vigili del fuoco per l'Autorità antincendio della contea di Orange in California. Non sorprende che condivida molte informazioni su come rimanere al sicuro e in salute e rispettare gli ordini di rimanere a casa. Tuttavia, condivide anche battute spensierate e GIF e si prende il tempo per ricordare a tutti di essere pazienti l'uno con l'altro durante queste settimane stressanti.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

In qualità di vicedirettore dell'Office of Digital Government a Gilbert, in Arizona, penseresti che Harrison abbia già le mani abbastanza impegnate durante questa pandemia. Tuttavia, sta condividendo storie commoventi su Gilbert Fire & Rescue che recupera anatroccoli dalle fognature, meme casalinghi ispirati a Missy Elliott e risorse musicali per genitori e bambini. Oh, e abbiamo detto che anche lei ha appena avuto un bambino?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Con sede a Lansing, nel Michigan, Belanger è il direttore dei social media e l'amministratore dei contenuti digitali dello stato. Proprio come molti altri leader della comunicazione del governo, gran parte di ciò che condivide viene ritwittato dalle notizie locali, dallo stato e dal suo governatore. Tuttavia, condivide anche articoli utili sulla gestione dei profili dei social media nell'era del coronavirus e divertenti parodie di canzoni per colleghi professionisti dei social media del governo.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey è il PIO di Collierville, nel Tennessee, e il suo Twitter personale mostra che si è impegnata a superare questa crisi con l'aiuto di alcune risate. Dalle battute di istruzione a casa inventate dai bambini ai contenuti delicati sulla carta igienica, Casey condivide notizie che ti fanno sorridere. Inoltre, non vuole che nessuno perda questa occasione perfetta per trascorrere un po' di tempo a compilare il proprio censimento.

13. Giuseppe Porcelli, @Joseph Porcelli

In qualità di capo dell'agenzia pubblica globale e ambasciatore della community per l'app Nextdoor, Porcelli ha una prospettiva unica quando si tratta di comunicazioni governative online. In risposta agli ordini di restare a casa e alla crescente necessità di consegna di cibo e medicine ai vicini vulnerabili, Nextdoor ha lanciato una mappa di aiuto per mettere in contatto i vicini che hanno bisogno di aiuto con coloro che possono offrirlo. Molti funzionari del governo hanno sparso la voce, ma Porcelli è ben lungi dall'essere d'aiuto.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant è il coordinatore dei media digitali per il Dipartimento delle risorse naturali del Wisconsin. Ispirata da Jordan Gilgenbach, di recente ha fatto un tuffo nella terra di TikTok e Retweet, contenta di fermare la diffusione della disinformazione, un compito importante in tempi di crisi. Forse la cosa più importante, tuttavia, sa esattamente come raggiungere gli abitanti del Wisconsin durante la trasmissione di informazioni critiche.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Con sede a Seattle, Kagarise è Digital Engagement Manager per King County, Washington. Twitta utili promemoria e condivide felicemente le risorse COVID-19 di King County con altri responsabili delle comunicazioni del governo in cerca di indicazioni con le loro comunicazioni. Partecipa a chat GSM e di recente è stato nel podcast di GovLove condividendo ciò che ha imparato finora sul lavoro durante una pandemia.

Quando i leader della comunicazione del governo sono messi alla prova

Se c'è qualcosa che abbiamo imparato dalla risposta sui social media dei comunicatori del governo a questa pandemia, è che in tempi di crisi restano uniti. Le informazioni e le risorse condivise, il supporto e il check-in sono esempi perfetti dei modi in cui le piattaforme social possono unirci e far sì che accadano cose buone. In questo caso, è grazie a questi professionisti dedicati.

Non tutti i dipartimenti o le agenzie governative hanno il vantaggio di abili comunicatori dei social media durante una crisi. Se sei interessato a saperne di più sull'utilizzo di strumenti di comunicazione come Twitter e altre piattaforme, leggi il nostro recente articolo sull'aumento del coinvolgimento dei cittadini tramite i social media.

Per quanto riguarda i grandi lavoratori sia elencati che non elencati: continua così! Stai facendo un lavoro fantastico e necessario per le nostre comunità.