Fai crescere la tua attività | 4 modi per attingere al potere del cliente

Far crescere un'azienda non è un compito facile. Devi trovare il giusto equilibrio tra investimento in strumenti che ti aiutino a crescere e investimento nel tempo per assicurarti il ​​successo. È molto facile sprecare ore e ore in reti di persona o sui social media senza alcun segno di crescita aziendale . È ugualmente possibile investire pesantemente in pubblicità a pagamento come PPC senza alcun ritorno sull'investimento .

Nonostante la crescita sia difficile, le imprese del Regno Unito hanno sostenuto un certo livello di crescita dal 2000, anche se dovremmo prendere nota del primo calo della popolazione aziendale dal 2000 . Che tu sia frustrato o meno dai tuoi sforzi di crescita aziendale, potresti perdere alcuni dei modi più ovvi per innescare una crescita significativa e accelerata.

La tua azienda è proattiva nel seguire i clienti esistenti o precedenti? I clienti esistenti potrebbero essere la tua porta d'accesso a una crescita aziendale significativa. Piuttosto che concentrarsi semplicemente sulla vendita a loro, gli imprenditori intelligenti stanno lavorando per posizionare i clienti esistenti come sostenitori, campioni del tuo marchio disposti a condividere e raccomandare i loro pensieri e sentimenti sui tuoi prodotti o servizi.

Una solida strategia di difesa dei clienti incorporata nella tua strategia di content marketing può combinarsi con i tuoi sforzi di marketing digitale, oltre a sfruttare il potere di MarTech. Questo crea un sistema completo ed efficace che ti consente di accelerare il percorso del cliente e il ciclo di vendita, pur mantenendo i tuoi clienti coinvolti e interessati. Sia il tempo che il denaro possono essere risparmiati semplicemente attingendo a quelle persone che sono già impegnate con il tuo marchio. Diamo un'occhiata a quattro modi in cui puoi attingere al potere della tua base di clienti e far crescere la tua attività.

Co-parlare

Molte aziende conducono quasi tutto il loro marketing online, ma si sta perdendo un'enorme opportunità che dovrebbe far parte di tutti i programmi di marketing per i clienti di successo . Presentarsi a fiere, mostre e conferenze insieme a un cliente fedele è una tendenza in crescita e che può davvero creare una storia e far parlare di sé del tuo marchio.

Presentarsi con un cliente soddisfatto è un ottimo modo per mostrare come lo hai aiutato a superare una sfida o ad avere successo in una campagna. È anche un modo implicito per dimostrare come il tuo marchio promuove e alimenta le relazioni con i clienti. Dopotutto, se il servizio che fornisci (o la relazione stessa) è scadente, il cliente non starebbe lì con te!

Le opportunità di parlare in pubblico sono anche un modo per aumentare la consapevolezza del tuo marchio direttamente con il cliente con cui stai parlando, ma anche con altri. Inoltre, è molto più probabile che i delegati partecipino a un workshop oa una presentazione se c'è qualcosa da imparare sul percorso del cliente DAL cliente, e non solo dal marchio. È una potente opportunità per generare contatti e prospettive .

In un precedente ruolo come direttore, PR globali, social media e comunicazioni, ho co-presentato con un portavoce di un cliente di cui tutti hanno sentito parlare: Paddington Bear. Oserei dire che non sarebbe stato un pubblico affollato e traboccante se fossi stato solo io a parlare delle tendenze dei social media.

In effetti, le domande e risposte successive si sono concentrate principalmente su come il marchio Paddington Bear ha accelerato il suo coinvolgimento, le dimensioni della comunità digitale e i click-through dai social media . Le domande e risposte da sole hanno fornito la parte più preziosa della presentazione per la mia azienda: il cliente ha spiegato come abbiamo svolto un ruolo chiave nella loro evoluzione sui social media e abbiamo ricevuto lead grazie a questo!

Portare i tuoi clienti sulla piattaforma live mostra al pubblico più ampio quanto siano impegnate e solide le tue relazioni con i clienti. Questo, a sua volta, aiuta a rafforzare la reputazione e la credibilità, poiché una terza parte (il tuo cliente) può sostenere le tue affermazioni sulla tua attività.

Recensioni

Cosa fai quando cerchi una nuova azienda, prodotto o servizio? Cerchi recensioni imparziali. I fattori chiave nel processo di acquisto sono scoprire cosa pensano gli altri di un prodotto o servizio e scoprire come sono le esperienze con un marchio, se quelle recensioni sono positive o negative .

La maggior parte delle aziende si ritiene fortunata in quanto riceverà alcune recensioni spontanee dei clienti, ma raramente arrivano in un flusso costante. Anche se non puoi certo costringere i clienti a lasciare recensioni, puoi chiedere e sperare che dia risultati.

A seconda della tua relazione con il cliente, puoi scegliere di chiedere loro di persona, puoi chiedere via e-mail o puoi inserire una richiesta di revisione su Skype, un canale simile o anche come riga aggiuntiva nella tua fattura. Esistono molti modi originali e creativi per richiedere recensioni e, come dice la vecchiaia, "Se non chiedi, non ottieni!"

C'è una ripartizione davvero utile e completa di sette regole d'oro per ottenere più recensioni dei clienti che ti incoraggio a dare un'occhiata. Sono per il settore di nicchia dell'odontoiatria, ma le regole possono essere applicate praticamente a qualsiasi attività commerciale in qualsiasi settore di lavoro. Le recensioni possono anche dare una spinta alla tua attività con i motori di ricerca.

Le recensioni di Google vengono visualizzate nel Knowledge Graph di Google che si trova a destra dei risultati di ricerca, mostrando pubblicamente esattamente quanto è popolare (o impopolare) la tua attività tra i clienti. Maggiore è il volume di valutazioni elevate che hai, maggiore è la credibilità che guadagna la tua attività.

Testimonianze

Non ci sono molti metodi più provati e testati del classico testimonial – il case study attendibile . Anche prima che esistesse il marketing online, le aziende mostravano e condividevano le testimonianze dei loro clienti in loco nelle loro attività. Le testimonianze sono rapide, mirate e altamente efficaci. Le testimonianze possono essere singole righe o possono essere estremamente approfondite.

Puoi scegliere di avere una pagina di Testimonianze dedicata semplice ma efficace sul tuo sito web o puoi condividerle liberamente attraverso i tuoi canali online incorporandole nelle descrizioni di prodotti o servizi e altro ancora. Casi di studio e riflettori sulle aziende con cui collabori sono anche una forma estesa della testimonianza standard.

Le testimonianze possono anche essere un ottimo contenuto per post e articoli di blog, offrendoti più possibilità di esplorare la profondità dei commenti ed esplorare gli aspetti positivi delle tue relazioni con i tuoi singoli clienti. Le testimonianze possono anche essere in formato video come mostrano CodeAcademy con le loro "Storie" , mentre Bluebeam offre un mix di storie video, scritte e individuali dei clienti nella sezione "In azione" , che si distingue ancora una volta come qualcosa di leggermente diverso. Essere creativi con le tue testimonianze può aiutarti ad attirare nuovi clienti e rendere i tuoi clienti esistenti ancora più orgogliosi e propensi a sostenere il loro impegno nei confronti del tuo marchio.

Webinar

I webinar, che sono caduti in disgrazia qualche anno fa, sono giustamente visti come uno strumento chiave di marketing e vendita per molte aziende che cercano di mantenere i propri clienti esistenti coinvolti e generare anche più lead . Il loro valore continua a crescere e con la giusta pianificazione e promozione, possono essere un veicolo di ritorno sull'investimento di grande valore. Anche un'analisi completa e follow-up efficaci con un focus mirato sono essenziali per ottenere il ROI desiderato dai webinar.

I webinar sono anche un altro canale efficace per parlare con i tuoi clienti. Portarne uno o due a bordo per uno o due webinar può rafforzare le relazioni con i clienti fornendo anche molti contenuti da riutilizzare e riutilizzare. Ti dà un'ulteriore possibilità di mostrare esattamente come aiuti i tuoi clienti e i vantaggi che il tuo prodotto o servizio ha offerto loro. Il periodo successivo a un webinar è importante quasi quanto l '"evento" stesso in quanto devi essere pronto con i follow-up e dare a te stesso e al tuo cliente co-parlante la possibilità di rispondere in modo rapido e perspicace.

Quando promuovi il tuo webinar, non dimenticare di chiedere al tuo cliente co-parlante di condividere tramite social media, e-mail e piccione post, per amplificare ulteriormente la tua portata. I webinar ti danno anche la possibilità di ricollegarti alle tue migliori testimonianze in quanto possono essere semplicemente inserite (con rilevanza) nel mazzo. Hai bisogno di un vero piano end-to-end per un webinar di successo .

I tuoi clienti esistenti possono essere i tuoi più grandi sostenitori e i fan più importanti. Anche un piccolo numero di clienti veramente dedicati porterà presto alla crescita del business, soprattutto se li sfrutti al massimo.