Le lacune di competenze stanno frenando il potenziale del tuo team di marketing sui social media? -Marketing digitale

I social media sono una delle aree del marketing digitale in più rapida evoluzione. Pertanto, il tuo team di marketing sui social media deve tenere il passo sia con i clienti che con i concorrenti.

Dalle nuove piattaforme social e gli algoritmi in evoluzione alle ultime tecnologie e tendenze, il marketing ha un ritmo spietato. Non sorprende che gli esperti di marketing sui social media facciano fatica a tenere il passo.

In un recente sondaggio condotto da The Social Club, è emerso che il ritmo accelerato delle piattaforme social sta diventando travolgente per gli esperti di marketing dei social media. L’81% ha ammesso che è stato difficile rimanere al passo con le ultime tendenze e tecnologie.

Altri professionisti del marketing faticano a sviluppare l'ampia gamma di competenze di marketing indispensabili per svolgere un ruolo diversificato.

Di conseguenza, le lacune in termini di prestazioni, conoscenze e competenze possono aumentare all’interno dei team di marketing sui social media e possono provocare danni. Fortunatamente, puoi combattere le lacune identificandole e affrontandole in vari modi.

Quindi, discutiamo di come identificare e affrontare le lacune all'interno del tuo team. E così facendo, scopri come migliorare la produttività, rendere la tua attività a prova di futuro e dotare il tuo team degli strumenti per raggiungere gli obiettivi di marketing sui social media.

Valuta le competenze e l'esperienza del tuo team

Prima di poter identificare le lacune nelle competenze, è necessario stabilire le competenze e l'esperienza attualmente possedute dal proprio team.

Quindi, inizia conducendo una valutazione approfondita delle attuali competenze, esperienze e conoscenze del tuo team. Questo ti presenterà un inventario completo di competenze che puoi allineare ai tuoi obiettivi aziendali.

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In definitiva, ti aiuta a determinare dove la tua squadra prospera e dove fallisce.

Ma come si fa a farlo?

Come procedura consigliata, prendi in considerazione l'utilizzo di diversi metodi di valutazione per ottenere un quadro affidabile dell'attuale insieme di competenze del tuo team. Ad esempio, potresti:

Creare un test formale

I test formali possono essere utilizzati per valutare la competenza tecnica e teorica dei dipendenti. Ad esempio, puoi testare l'efficacia con cui i dipendenti sono in grado di utilizzare un determinato strumento. Oppure puoi valutare quanto adeguatamente identificano un particolare quadro e lo applicano a una situazione.

Sebbene questo sia un metodo di valutazione popolare, ci sono alcune limitazioni da considerare.

Le condizioni formali dei test non sempre presentano un quadro affidabile della competenza. Alcune persone ottengono risultati peggiori nelle condizioni di prova a causa dello stress e dell’ansia. Altre persone potrebbero mostrare competenza nelle impostazioni dei test ma non sono in grado di applicare questa conoscenza in scenari di vita reale.

Quindi, considera l'utilizzo di test formali insieme agli altri due metodi di valutazione di cui parleremo di seguito.

Condurre osservazioni sul posto di lavoro

Osservare le prestazioni nel mondo reale è uno dei modi migliori per valutare con precisione le competenze del tuo team.

Sul lavoro, i tuoi dipendenti sono in grado di utilizzare in modo efficiente le tecnologie per raggiungere gli obiettivi? Con quanta efficacia comunicano e collaborano in ambienti frenetici? Stanno applicando le loro capacità, conoscenze ed esperienze allo standard che ti aspetteresti?

Le valutazioni di persona ti consentono di osservare il tuo team nell'ambiente di lavoro quotidiano. Rispetto ai test formali, possono fornire una rappresentazione più accurata delle prestazioni dei dipendenti. Tuttavia, esiste ancora il rischio che i nervi dei dipendenti possano alterare le loro prestazioni, il che può distorcere i risultati della valutazione.

E, naturalmente, le osservazioni di persona semplicemente non sono possibili se sei un team remoto. Quindi, potresti dover utilizzare un altro metodo: la tecnologia di gestione delle prestazioni.

Utilizza il software per misurare e valutare le prestazioni

Invece di fare affidamento su osservazioni di persona, puoi avvalerti dell'aiuto di un software per monitorare le prestazioni dei tuoi dipendenti. Ciò include il monitoraggio se i dipendenti rispettano le scadenze dei progetti, raggiungono i KPI di riferimento e sono altrimenti impegnati e adempienti alle proprie responsabilità.

I dati ottenuti dal software possono aiutarti a identificare le lacune prestazionali. I divari prestazionali sono altrettanto critici da identificare e affrontare quanto i divari di competenze e conoscenze, poiché danneggiano la produttività e influiscono negativamente sui profitti.

In molti casi, i divari in termini di prestazioni e competenze si sovrappongono in qualche modo.

Ad esempio, i dipendenti con prestazioni inferiori potrebbero non avere le competenze o le conoscenze necessarie per svolgere i propri ruoli in modo efficace. Allo stesso modo, i dipendenti che si assentano regolarmente dal lavoro potrebbero non essere motivati ​​o sentirsi insoddisfatti del proprio ruolo, il che può derivare da un divario di competenze.

Per contrastare questo problema, un sistema di gestione delle prestazioni delle risorse umane con una funzione di rilevamento delle presenze consente di monitorare le prestazioni e le presenze in tempo reale. Il software di rilevazione presenze automatizza il processo identificando i modelli di assenza e avvisandoti rapidamente dei dipendenti potenzialmente in difficoltà. Di conseguenza, puoi scoprire e affrontare le lacune prestazionali in modo più efficiente ed efficace, il tutto supportando i tuoi dipendenti e guadagnando la loro fedeltà.

Stabilisci gli obiettivi della tua squadra

Stabilire traguardi e obiettivi di squadra realistici e unificati può colmare le lacune prestazionali che potrebbero danneggiare la tua produttività. Quando gli obiettivi del team sono disallineati o irraggiungibili, i dipendenti si disconnettono da essi. Ciò porta al disimpegno e alla scarsa motivazione.

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Tuttavia, quando stabilisci obiettivi chiari e realistici e consenti al tuo team di raggiungerli, puoi aumentare la produttività e colmare le lacune prestazionali.

Stabilire gli obiettivi del team può anche aiutarti a identificare le lacune nelle competenze.

Diciamo che il tuo team vuole davvero far crescere i suoi follower su Pinterest. Mentre procedi con l'elaborazione di una strategia di crescita del marketing di Pinterest per raggiungere questo obiettivo, potresti scoprire che il tuo team non conosce abbastanza Pinterest per eseguire questa strategia in modo efficace. Quindi, hai identificato un divario di competenze.

Grazie a questa conoscenza, puoi colmare rapidamente questa lacuna di competenze assumendo un esperto di marketing con l'esperienza pertinente. Oppure potresti migliorare le competenze dei tuoi dipendenti: ne parleremo più avanti.

Identificare le aree per lo sviluppo delle competenze

Ora è il momento di scavare un po' più a fondo e identificare eventuali lacune di competenze specifiche esistenti all'interno del tuo team di marketing sociale. È probabile che ne troverai alcune: il 53% delle aziende attualmente ha un divario di competenze, secondo una ricerca condotta da SHRM.

Le lacune di competenze possono sorgere per una serie di ragioni. La carenza di talenti, la scarsa formazione, la mancanza di esperienza e l’incapacità di tenere il passo con le nuove tecnologie possono portare a lacune di competenze che mettono la tua azienda in una posizione di svantaggio competitivo.

Con un pettine a denti fini, esamina le competenze, l'esperienza e gli obiettivi di marketing digitale del tuo team per evidenziare eventuali aree di miglioramento. Per un team di marketing sociale, le lacune di competenze più urgenti e comuni includono progettazione grafica, videografia e fotografia.

Fornito da The Social Club, ecco un esempio di ciò che i professionisti del marketing sui social media considerano competenze essenziali, rispetto a quanti professionisti del marketing ritengono di possedere effettivamente queste competenze.

Fornire formazione e sviluppo continui

Prima di affrettarti a colmare le tue lacune di competenze assumendo nuovi dipendenti, considera prima di migliorare le competenze dei tuoi attuali dipendenti.

L’upskilling è una strategia di apprendimento e sviluppo che prevede la fornitura di formazione continua ai dipendenti per aiutarli ad acquisire nuove competenze. Questa operazione offre numerosi vantaggi: è più conveniente, aumenta la produttività e aumenta anche la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti. Il 71% dei dipendenti che hanno preso parte alle opportunità di miglioramento delle competenze fornite dal datore di lavoro affermano di aver aumentato la loro soddisfazione lavorativa complessiva.

Detto questo, qualsiasi vecchio programma di allenamento non va bene. I contenuti della formazione devono essere forniti in modo strategico, con l’obiettivo di mantenerli coinvolgenti e interattivi per massimizzare la conservazione delle conoscenze.

Ecco alcuni suggerimenti utili per formare il tuo team di marketing sui social media:

• Crea video di formazione online visivamente accattivanti e interattivi
• Utilizza anche altri metodi di formazione interattivi, come giochi di memoria, quiz e puzzle
• Assegnare i dipendenti a un mentore per sessioni di formazione e sviluppo individuali
• Crea una base di conoscenza online centralizzata ricca di contenuti preziosi (come fare, post di blog, indici, ecc.)
• Offri moduli di formazione ridotti per aiutare i dipendenti a conservare le conoscenze
• Ancora più importante, offrire loro l’opportunità di esercitare le loro nuove competenze

Richiedi feedback ai clienti

I tuoi clienti sono fonti di informazioni inestimabili. Il loro feedback può far luce sulle aree in cui il tuo team di marketing sui social media deve migliorare, guidando le iniziative di apprendimento e sviluppo nella giusta direzione.

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Esistono molti modi diversi in cui puoi richiedere feedback ai tuoi clienti. E-mail di follow-up, social media e sondaggi sui siti Web sono solo alcuni esempi. E puoi richiedere feedback praticamente su tutto ciò che desideri, dalla qualità dei tuoi video YouTube o delle foto Instagram alla coerenza della voce del tuo marchio sui tuoi canali social.

Assicurati solo di evitare errori comuni nei sondaggi tra i clienti se vuoi ottenere i migliori risultati.

Se hai ancora difficoltà a ottenere il feedback dei clienti, esistono diversi modi per attingere a ciò che pensano i tuoi clienti senza chiederglielo direttamente.

Le recensioni lasciate su siti Web di terze parti come Google e TrustPilot possono essere fonte di feedback preziosi. Prova a incoraggiare i clienti a lasciare recensioni che puoi utilizzare per accumulare informazioni utili. Ad esempio, i punti critici ricorrenti che emergono nelle revisioni possono scoprire lacune nascoste nelle competenze o nelle prestazioni all'interno del tuo team.

Puoi anche utilizzare strumenti di ascolto sociale per monitorare ciò che i clienti dicono di te online.

Controlla il carico di lavoro del tuo team

Un carico di lavoro pesante ostacola la produttività ed è una delle principali cause di divari prestazionali. Ma può anche esacerbare le lacune nelle competenze.

Senza i mezzi per intraprendere lo sviluppo professionale, i dipendenti possono rapidamente rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Ricorda, l’81% degli esperti di marketing sui social media fatica a rimanere al passo con gli sviluppi del marketing sui social media.

Lo stesso studio ha rilevato che il 53% degli esperti di marketing sui social media afferma che ci vuole più di un'ora a settimana per tenersi aggiornati sulle ultime tendenze di marketing. Il 10% afferma che richiede oltre due ore di dedizione a settimana.

In parole povere: se il tuo team ha un carico di lavoro pesante, tenere il passo non è possibile.

Valuta i carichi di lavoro del tuo team e, con l'assistenza dei tuoi dipendenti, adattali per liberare tempo per l'apprendimento e lo sviluppo. Attraverso questo processo, potresti anche renderti conto che puoi riallocare le risorse per massimizzare l'utilizzo delle competenze e ridurre le lacune di competenze.

Un dipendente che eccelle nella pubblicità a pagamento, ad esempio, dovrebbe investire più tempo nell’utilizzo e nel perfezionamento di quelle competenze specifiche. Oppure, se diversi membri del team si occupano della gestione delle campagne insieme agli altri compiti, potrebbe essere saggio assumere un responsabile marketing dei social media dedicato per alleggerire queste responsabilità. Ciò fornisce più tempo per l’apprendimento e lo sviluppo, colmando al tempo stesso il divario di competenze.

Prendi in considerazione l'assunzione di ulteriori membri del team

A volte assumere nuovi membri del team è assolutamente essenziale.

Ad esempio, potrebbe darsi che al tuo team manchi completamente l’esperienza necessaria per svolgere compiti in un’area complessa, come l’analisi dei social media. Oppure potrebbe darsi che il carico di lavoro del tuo team sia così pesante che sia impossibile per i dipendenti sfruttare tutte le competenze necessarie al massimo delle loro capacità.

In questi scenari, cerca di coinvolgere nuovi membri del team. Ma fai attenzione: un processo di assunzione inadeguato può portare a cattive assunzioni e a una serie di altri problemi. Ciò non solo può ampliare ulteriormente il divario di competenze, ma può danneggiare seriamente la produttività complessiva del tuo team.

Pertanto, è fondamentale identificare con precisione le competenze e l'esperienza che è necessario che un nuovo assunto possieda. Da lì, puoi creare annunci di lavoro che descrivono accuratamente le responsabilità del ruolo, aumentando le tue possibilità di attrarre candidati di alta qualità.
Utilizzando il software di acquisizione dei talenti, puoi quindi sfruttare l'intelligenza artificiale per automatizzare il processo di selezione e selezione dei candidati ad alta intensità di manodopera. Gli strumenti di acquisizione dei talenti possono abbinare e assegnare un punteggio ai candidati in base alle regole preimpostate, riducendo drasticamente il tempo necessario per trovare i migliori candidati da intervistare.

Valuta la cultura della tua squadra

Una cultura di squadra disallineata con i valori e gli obiettivi della tua azienda può contribuire a creare lacune in termini di prestazioni e competenze. Questo è il motivo per cui è così importante valutare continuamente la cultura del tuo team, coltivando i tratti culturali positivi ed eliminando eventuali tratti negativi.

Il software di monitoraggio delle prestazioni e di monitoraggio delle presenze può aiutarti a identificare i problemi di coinvolgimento e ad affrontarne la causa sottostante. Raccogliere il feedback dei dipendenti tramite sondaggi impulsivi e sondaggi eNPS può evidenziare aree di miglioramento che altrimenti avresti potuto perdere. Inoltre, i siti di recensioni esterne dei dipendenti sono anche un modo utile per raccogliere informazioni oneste e non filtrate sulla cultura del tuo team.

Per colmare in modo efficace le lacune in termini di prestazioni e competenze all'interno del tuo team di marketing sociale, lavora sulla promozione di una cultura che abbracci la condivisione delle conoscenze, l'unità, la collaborazione e l'apprendimento e lo sviluppo continui.

Punti chiave

Poiché le ultime tendenze, tecnologie e piattaforme del marketing digitale continuano ad emergere a un ritmo accelerato, le lacune in termini di conoscenze e competenze sono destinate a emergere. È fondamentale consentire al team di marketing sui social media di tenere il passo con la concorrenza e raggiungere gli obiettivi di marketing identificando e colmando le lacune.

Una volta identificate le lacune attraverso osservazioni e analisi, puoi lavorare per colmarle nel modo giusto. I modi migliori per colmare le lacune del tuo team includono fornire formazione continua, assumere dipendenti esperti e adeguare il carico di lavoro del tuo team.