Crescita decodificata: fornire best practice di marketing per migliorare l'esperienza del cliente

Questo articolo è un riassunto di "Growth Decoded", uno spettacolo che indaga la relazione tra l'esperienza del cliente e la crescita del business, un argomento alla volta. Registrati qui e conquista l'esperienza del cliente!

L'unico spettacolo di cui avrai bisogno sull'esperienza del cliente

“Sappiamo che l'esperienza del cliente è fondamentale se vuoi avere un business di successo. Ma come si migliora effettivamente ? Quali sono le cose che puoi fare? Quali sono le cose che nessuno ti dice?"

Queste domande continuavano a emergere negli incontri con i creatori di contenuti multimediali di ActiveCampaign. Oltre a questo, come potrebbe ActiveCampaign fornire risposte a queste domande in modo coinvolgente e coerente?

Che ne dici di uno spettacolo? Non proprio un podcast o un webinar, ma uno spettacolo. Con ospiti e segmenti e picture-in-picture. Come sarebbe?

Inserisci: Growth Decoded: uno spettacolo che ti aiuta a far crescere la tua attività scoprendo l'esperienza del cliente, un pezzo alla volta.

Ogni episodio si concentrerebbe su un singolo argomento o aspetto dell'esperienza del cliente. Nel corso di un episodio, lo spettacolo risponderebbe alle domande a cui gli spettatori vogliono effettivamente le risposte.

Domande come:

• Qual é l'argomento?
• Perché è importante?
• Come lo applichi alla tua attività?
• C'è qualche consiglio per iniziare con l'argomento?
• Quali sono alcuni errori o idee sbagliate comuni sull'argomento?
• Quali sono alcune buone pratiche?

Il team avrebbe indagato e fornito conoscenze, ma avrebbe anche parlato con clienti ed esperti reali che hanno avuto esperienze di vita reale con l'argomento di ogni episodio.

La visione: uno spettacolo video seriale che offre consigli tattici, informazioni utili e una conversazione onesta sull'esperienza del cliente che non era piena di acronimi e parole d'ordine.

Il team ha scelto un elenco di 10 argomenti su cui concentrarsi e si è messo al lavoro per imparare a produrre uno spettacolo di video dal vivo su Internet. Abbiamo seguito corsi, letto articoli, guardato tutorial e pensato molto allo spettacolo.

Nell'aprile del 2021, lo spettacolo è andato in diretta, letteralmente e in senso figurato.

Trasmesso in diretta dal palco dell'auditorium nell'ActiveCampaign Chicago Hub, Growth Decoded è stato trasmesso in simulcast attraverso uno strumento chiamato WireCast, su Internet e sul profilo LinkedIn di ActiveCampaign e sul canale YouTube contemporaneamente.

Poche settimane dopo è andato in onda di nuovo, aggiungendo Facebook all'elenco dei canali in simulcast.

Lo spettacolo ha utilizzato più telecamere, segmenti di interviste ai clienti, funzionalità dei membri del team di ActiveCampaign e persino un teleprompter!

Con ogni episodio successivo la produzione dello spettacolo si è evoluta. I processi sono stati creati, implementati, ripetuti, adattati e migliorati o eliminati del tutto.

Nel 2021, Growth Decoded ha mandato in onda 20 episodi in 1,6 stagioni:

• 16 puntate su temi specifici dell'esperienza del cliente
• 2 repliche di episodi molto richiesti
• 1 episodio che riassume le informazioni chiave della stagione 1
• 1 puntata che mette in evidenza i “Top Moments del 2021”

Alcuni pezzi dello spettacolo non sono cambiati dal primo episodio fino ad oggi, ma molti lo sono.

L'evoluzione della crescita decodificata

Uno dei valori fondamentali di ActiveCampaign è "iterare tutto, sempre" - e quel valore è sicuramente vivo e vegeto sul set di Growth Decoded. Dalla prima "prova generale" del primo episodio, tutto è stato sul tavolo e soggetto a modifiche.

Alcune delle modifiche più grandi includono:

• Trasformazione da uno spettacolo dal vivo con segmenti preregistrati in uno spettacolo completamente preregistrato con interazione e coinvolgimento dal vivo
• Le interviste che un tempo andavano in onda nella loro interezza come un segmento continuo ora sono modificate in segmenti e intrecciate in una narrazione che passa da un formato all'altro
• L'etica dello spettacolo evolve da eccentrico e confuso a educativo e utile
• La distribuzione dello spettacolo è iniziata come una trasmissione in diretta su piattaforme di social media, ora in anteprima su una piattaforma di eventi digitali con chat dal vivo, sondaggi e risorse condivise per completare il contenuto dello spettacolo
• Accorciare lo spettacolo da oltre un'ora per episodio a poco più di 30 minuti

Queste modifiche si traducono in uno spettacolo di qualità superiore che offre agli spettatori più valore, approfondimenti e un'esperienza visiva più coerente.

Ciò che non è cambiato è l'obiettivo: aiutare gli spettatori a conquistare l'esperienza del cliente indagando e comprendendo i vari aspetti che contribuiscono ad essa.

Growth Decoded vanta un elenco impressionante di ospiti passati che hanno condiviso un'incredibile quantità di conoscenze e intuizioni nel corso della vita dello spettacolo.

Gli ospiti includono i clienti ActiveCampaign:

• Sven Alwerud, Senior Director Digital and eCommerce di Koia
• Leah Neaderthal, fondatrice di Smart viene pagata
• Dr. Ada Barlatt, Fondatrice e Data Scientist di OperationsAlly
• Melissa Love, fondatrice di The Design Space
• Johnathan Young, eCommerce Manager presso J!NX
• Dawn Manske, fondatrice di Made for Freedom
• Sven Braam, co-fondatore e CEO di Sneleentaxi
• Jovana e Milena Vujnic, consulenti di marketing presso BumperLeads
• Brandon Kirkland, fondatore di EpicShops
• Elan Zusman, fondatore di ZigiMedia

Partner di ActiveCampaign:

• Peter Coffee, VP per la ricerca strategica presso Salesforce
• Neha Varshnaya, Direttore del Platform Marketing presso Thinkific
• Brianna Haag, Direttore di Demand Generation di Hopin
• Ashley Levesque, VP Marketing di Banzai

Esperti del settore e leader di pensiero:

• Mark W. Schaefer
• Insegui Dimond
• Anna Handley
• Joel Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michele Barber
• Jay Baer
• John Jantsch
• Lee Odden
• Carla Johnson
• Rachel Mann
• Scott Foamingham
• Melanie Deziel
• Joe Pulizzi

Gli argomenti spaziano da "Automazione del marketing" a "Righe dell'oggetto dell'e-mail", da "Crm vendite" a "Tracciamento del sito" e da "Pagine di destinazione" a "Carrello abbandonato".

Ogni episodio indaga su un argomento, presenta un ospite che è un esperto in quell'argomento e scopre come quell'argomento si inserisce nel puzzle dell'esperienza del cliente.

Apprendimenti chiave

Durante lo spettacolo e le indagini su come argomenti diversi contribuiscono (o sminuiscono) l'esperienza del cliente, abbiamo imparato molto. Tuttavia, 2 temi si rivelano in ogni episodio, a colpo sicuro.

Questi 2 temi sono parte integrante di ogni interazione con i clienti e possono creare o distruggere le esperienze dei tuoi clienti. Quando le fai bene, vinci. I tuoi clienti hanno un'esperienza positiva e rimangono tuoi clienti.

I temi sono:

1. Conosci il tuo cliente
2. Gestisci le aspettative dei tuoi clienti

Questi due temi aiutano a informare gli imprenditori o i collaboratori su ogni aspetto dell'esperienza del cliente. Non solo ti dicono cosa dire, ma dove, come e quando dirlo.

Questi temi ti aiutano a decidere quali strumenti ti servono, quali parole usare e quali contenuti creare. Questi due temi si concentrano sul fattore più importante per il successo della tua attività: il cliente.

Crescita Decodificata Crescita: Decodificata

La crescita decodificata si concentra sulla fornitura di informazioni utili su argomenti rilevanti su base coerente. Non devi essere un cliente di ActiveCampaign per ottenere qualcosa dallo spettacolo: devi solo interessarti dell'esperienza del cliente e di cosa serve per migliorarla.

Fin dall'inizio, abbiamo reso prioritario il cliente, lo spettatore, il pubblico: l'eroe dello spettacolo. Lo spettacolo è un modo per aiutare tutti noi a conoscere meglio l'esperienza del cliente e, in definitiva, a migliorare le esperienze che le aziende offrono ai propri clienti.

Questa missione ha contribuito a far crescere la portata dello spettacolo a oltre 8000 abbonati, con decine di migliaia di visualizzazioni su varie piattaforme. Lo spettacolo è sempre stato dedicato all'apprendimento e alla condivisione di ciò che abbiamo appreso con i clienti di ActiveCampaign e chiunque voglia imparare!

ActiveCampaign utilizza la crescita decodificata come un modo per fornire valore ai clienti e per creare nuove esperienze cliente anche per il nostro pubblico. Siamo in grado di aiutare i nostri clienti a risolvere i problemi con la nostra soluzione, risparmiare tempo e comprendere meglio i dettagli dell'esperienza del cliente.

Attraverso la crescita decodificata, siamo in grado di aiutare a ottenere risultati migliori per i nostri clienti attraverso le migliori pratiche e conoscenze di marketing!

E Growth Decoded utilizza ActiveCampaign per comunicare con il nostro pubblico su:

• Prossimi episodi
• Contenuti esclusivi
• omaggi
• Prossimi argomenti
• Risposta
• Suggerimenti per episodi futuri e ospiti
• Dove guardare gli episodi esistenti

Gli abbonati e i partecipanti allo spettacolo vengono taggati in ActiveCampaign e aggiunti alle automazioni che mirano a coltivarli e svilupparli.

Ai membri di The Grow Team (abbonati Growth Decoded) vengono inviati articoli utili, inviti a eventi e ulteriori informazioni su come utilizzare ActiveCampaign per risolvere i propri problemi e semplificarsi la vita.

Viviamo in un momento incredibile in cui è possibile per tutti essere una rete televisiva, se lo desiderano. Siamo in grado di connetterci, collaborare e creare comunità con persone provenienti da tutto il mondo in tempo reale.

Growth Decoded ci consente di condividere le nostre conoscenze sul marketing, le vendite e l'esperienza del cliente con gli esseri umani da qualsiasi luogo, da qualsiasi luogo. E lo facciamo!

Mentre ci avviciniamo al 2022, Growth Decoded sta completando gli episodi finali della Stagione 2 e si sta riorganizzando con 10 nuovi argomenti per 10 nuovi episodi della Stagione 3!

Unisciti al Grow Team oggi stesso!

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