Utilizzo delle integrazioni per portare i dati di cui hai bisogno nel posto in cui ne hai bisogno

Pubblicato: 2021-07-15

Questo articolo è un riassunto di "Growth Decoded", uno spettacolo che indaga la relazione tra l'esperienza del cliente e la crescita del business, un argomento alla volta. Registrati qui e unisciti alla missione per conquistare l'esperienza del cliente!

Cosa intendiamo per "integrazioni"?

Bene, se chiedi a Merriam-Webster, ottieni qualcosa che assomiglia a questo:

per formare, coordinare o fondersi in un tutto funzionante o unificato: UNITE
da incorporare in un'unità più grande
2a. unire con qualcos'altro

Ma non stiamo parlando di integrare qualsiasi cosa, stiamo parlando di integrazioni software.

Questa è l'idea di prendere 2 pezzi di software e collegarli in modo che funzionino insieme a tuo vantaggio. Le integrazioni software ti consentono di prendere i tuoi strumenti che sono davvero bravi in quello che fanno e lasciarli parlare tra loro.

Questo significa:

Condivisione di informazioni importanti
Arricchimento dei dati dei clienti
Ottenere una comprensione più chiara della situazione di un contatto
Mettere tutte le tue informazioni importanti in un unico posto.

La capacità di integrazione del software significa che non hai bisogno di un all-in-one goffo e complicato. Invece, puoi legare insieme tutti i tuoi strumenti. Puoi utilizzare gli strumenti che funzionano meglio per la tua attività e le tue situazioni, NON la versione mediocre (nella migliore delle ipotesi) di uno strumento fornito da alcuni all-in-one.

Un'integrazione è come un ponte tra due luoghi altrimenti irraggiungibili. I 2 posti sono i tuoi diversi strumenti software. Le informazioni attraversano il ponte aiutandoti a ottenere i dati di cui hai bisogno, nel luogo in cui ne hai bisogno.

Le integrazioni ti consentono di prelevare dati da qui e spostarli lì , automaticamente. Nessun errore umano, nessuna azione manuale, solo due software che parlano tra loro, condividendo informazioni.

Migliorare la tua vita e la tua esperienza del cliente .

Come menzionato da Tim e Molly, ci sono molti modi per collegare le piattaforme software che usi nella tua azienda. Le integrazioni riuniscono questi strumenti per condividere informazioni importanti e utilizzabili tra le piattaforme.

Semplifica il trasferimento delle informazioni in modo da poter lavorare senza problemi durante la tua giornata. Hanno toccato 3 tipi di integrazioni:

Integrazioni native
Integrazioni di terze parti
Integrazioni API personalizzate

Con questi 3 tipi di integrazioni, ci sono molte possibilità per collegare insieme i tuoi strumenti.

Ma quanto dovresti effettivamente preoccuparti delle integrazioni?

Ad esempio, se sei un imprenditore che ha bisogno di un nuovo strumento software, quanto peso dovresti dare alla capacità di integrazione di quello strumento?

Se uno strumento non ha capacità di integrazione, è un rompicapo? Dovrebbe essere?

Le integrazioni sono critiche? Stai bypassando una grande opportunità se non le usi?

"I dati arricchiti sono l'anima della redditività in un mondo ricco di connessioni e ricco di dati". — Peter Coffee, VP per la ricerca strategica presso Salesforce

Le integrazioni forniscono più contesto attraverso informazioni arricchite. E un'analisi di queste informazioni arricchite sui clienti è la chiave per creare un'integrazione che abbia un impatto sulla redditività.

Ma più dati non significano più setacciamenti? Più analisi dei dati? Più tempo ?

Le integrazioni non dovrebbero renderci più efficienti?

Le integrazioni ci rendono davvero più efficienti? O meno? È una questione di cosa e come si integra?

Le integrazioni riuniscono più dati utilizzabili all'interno delle tue piattaforme. Ti aiutano a creare un quadro più chiaro e completo delle diverse fasi del ciclo di vita dei tuoi clienti e puoi portare nuovi contatti nelle tue piattaforme e interagire con loro il prima possibile attraverso campagne di marketing e vendita.

Collegare i tuoi strumenti aiuterà a coltivare i contatti in modo che imparino di più sulla tua attività e inizino a pensare ai passaggi successivi.

Ma come dovresti pensare a questo nelle fasi iniziali? Come puoi prevedere i tuoi problemi?

Puoi ottenere un maggiore controllo sul percorso del cliente quando raccogli le informazioni sui clienti necessarie che esistono in altre fonti in un'unica posizione centrale.

Spesso, il tuo CRM di vendita è l'hub e la destinazione che dipinge il quadro completo della situazione di un determinato cliente. Il tuo CRM può mostrarti tutte le conversazioni e le interazioni che hai avuto con un particolare cliente, attraverso tutti i diversi canali.

In media, ci sono oltre 3 dozzine di luoghi in cui un'azienda potrebbe avere informazioni su un cliente.

Questo è molto.

Ci sono un sacco di opzioni tra cui scegliere e integrare con il tuo CRM. Come scegli quali legare insieme? Come fai a sapere quali integrazioni produrranno i risultati maggiori?

È importante esaminare i tuoi processi e porsi alcune domande prima di iniziare l'integrazione:

Dove sono gli attuali blocchi nei tuoi processi?
In quale parte del processo devi cercare informazioni in un altro strumento?
Quali informazioni porti frequentemente da una fonte all'altra?
Quali tipi di fogli di calcolo o documenti in esecuzione hai a cui aggiungi continuamente dati?

Le integrazioni sono un ottimo modo per risolvere alcuni dei tuoi più grandi problemi, ma è importante ricordare che potrebbero esserci dei tentativi ed errori.

Potrebbe essere necessario provare alcuni strumenti diversi all'interno di 1 categoria prima di ottenere quello che funziona per te e funziona con il tuo sistema esistente nel modo desiderato.

Ma che ne dici di usare 2 degli stessi strumenti? Vorresti mai utilizzare strumenti simili che si sovrappongono nelle loro capacità? Che dire di due software che sembrano essere concorrenti? Avrebbe mai senso?

Tutto torna all'esperienza del cliente. Potresti scoprire che uno strumento software è ottimo per un determinato team o attività e un altro strumento software è migliore per un altro, anche se gli strumenti fanno sostanzialmente la stessa cosa.

Pensa ai trapani e a quante punte da trapano di dimensioni diverse esistono. Il trapano è lo stesso, ma ci sono innumerevoli tipi e dimensioni di viti diverse. Non solo, ma ogni tipo di vite è specializzato per una situazione particolare.

C'è un motivo per cui hai 15 diverse dimensioni di tupperware nella tua cucina e perché ci sono così tante diverse candele profumate. Le tue situazioni cambiano! Le tue preferenze cambiano!

L'integrazione di 2 strumenti che fanno cose simili, ma in modo diverso, può avere un profondo impatto sull'esperienza del cliente e sui processi aziendali.

Tutto questo va bene, ma dove vai a trovare strumenti con cui integrarti?

Molte di queste aziende potrebbero avere un App Store, uno Exchange o un Marketplace in cui è possibile esaminare le diverse integrazioni disponibili.

Ma come ci si sposta e in che modo un app store, un mercato, uno scambio o un ecosistema cambiano il modo in cui una determinata società di software fa affari?

Sembra esserci un filo conduttore in tutto questo: come aiuti i tuoi clienti? E se ci stai pensando dal punto di vista di un'azienda di software, in che modo i marketplace aiutano i tuoi clienti ad aiutare i loro clienti?

Le integrazioni ti aiutano a ottenere i dati da vari luoghi, in particolare gli strumenti che sono i migliori in quello che fanno, e a ottenere le informazioni dove devono andare.

Le integrazioni semplificano i tuoi processi, ti aiutano a fornire un'esperienza cliente coesa e positiva e, in definitiva, ti aiutano a far crescere la tua attività.

Se sei un utente di ActiveCampaign, ti starai chiedendo come tutto ciò si applica alla piattaforma o dove esistono queste funzionalità: