I 3 gusti dell'automazione della posta elettronica

Pubblicato: 2021-12-10

Questo articolo è un riassunto di "Growth Decoded", uno spettacolo che indaga la relazione tra l'esperienza del cliente e la crescita del business, un argomento alla volta. Registrati qui e conquista l'esperienza del cliente!

Che cos'è l'automazione della posta elettronica?

L'automazione della posta elettronica è una tecnica di marketing che consente alle aziende di pianificare e attivare le e-mail in base alla data , alle caratteristiche dei propri iscritti o al comportamento dei propri iscritti. Sta inviando l'e-mail giusta, al momento giusto, alla persona giusta.

L'automazione della posta elettronica ti consente di commercializzare continuamente la tua lista di posta elettronica in modo altamente personalizzato.

L'automazione della posta elettronica consente alle aziende di seguire momenti che altrimenti sarebbero impossibili. Le e-mail attivate dall'invio di un modulo, da un'azione su un sito Web o dall'interazione con un'app significano che l'e-mail arriva esattamente al momento giusto e include informazioni personalizzate che la rendono più pertinente e preziosa per il lettore.

Le e-mail automatizzate sono (quasi sempre) attivate da 1 di 3 cose:

Volta
Il comportamento
Caratteristiche

Analizziamoli:

Tempo : quando vuoi che venga inviato?

Comportamento : quando qualcuno fa (o non fa) qualcosa, invia un'e-mail

Caratteristiche : tutte le persone che sono questo, questo e questo ma NON quello — ricevono questa email.

I 3 tipi di automazione della posta elettronica

L'automazione della posta elettronica è disponibile in 3 versioni diverse:

Campagne e-mail
Automazioni e-mail (note anche come flussi e-mail o sequenze e-mail: scegli la tua verbosità!)
Email transazionali

Inoltre, ogni tipo di email può tenere conto dei 3 trigger.

1. Campagne e-mail

Le campagne sono invii una tantum a un elenco di persone. Questo potrebbe essere:

Una newsletter via e-mail
Un'e-mail di annuncio del prodotto
Un affare o uno sconto
Qualsiasi cosa tu voglia inviare come comunicazione ad hoc

Il pezzo automatizzato è l'invio.

Le campagne e-mail utilizzano il trigger temporale : decidi tu quando inviarlo. Forse sei un'azienda di abbigliamento e vuoi inviare un'e-mail martedì per notificare al tuo pubblico una vendita di giovedì.

Le campagne e-mail possono tenere conto del comportamento : forse desideri inviare l'e-mail di annuncio di vendita solo ai clienti che hanno acquistato da te in passato.

Le campagne e-mail possono tenere conto delle caratteristiche dell'elenco: forse la vendita è per giacche da donna, quindi desideri inviare l'e-mail solo a persone che hanno:

Comprato da te in passato
Ho comprato giacche da donna in passato
Vivere in una zona soggetta a condizioni meteorologiche che richiederebbero un capo di abbigliamento del genere

Ogni caratteristica aggiuntiva che puoi aggiungere al segmento e-mail che corrisponde al contenuto dell'e-mail rende quell'e-mail più mirata, preziosa e suscettibile di produrre una sorta di azione da parte del destinatario.

Questa si chiama segmentazione delle e-mail e fa molto per ottenere il massimo dai tuoi invii e-mail.

Per inviare una campagna e-mail:

Scrivi l'e-mail (o progetti l'e-mail in un generatore di e-mail... o forse usi un modello di e-mail predefinito)
Indichi a quale elenco, gruppo o segmento del tuo elenco di contatti desideri inviare quell'e-mail
Tu invii la campagna e-mail

2. Automazioni email (o flussi, o sequenze)

In questo tipo di email, il pezzo automatizzato si basa su un trigger.

I costruttori di automazione variano. Ma ecco le cose che possono attivare un'automazione in ActiveCampaign:

nhcqrt9 starttrigger Trigger di avvio dell'automazione nel generatore di automazione di ActiveCampaign — NOTA: è disponibile anche il trigger di avvio "Analisi del sentimento", ma non illustrato.

Come puoi vedere, alcuni trigger si basano sul tempo , come i trigger "basato sulla data" e "Aggiornato RSS".

Alcuni si basano sul comportamento, ok, molti si basano sul comportamento . Le prime 2 righe intere e alcune anche oltre.

E alcuni si basano su caratteristiche : tag aggiunti e rimossi o quando un campo personalizzato cambia.

Questi trigger possono variare a seconda dello strumento di automazione della posta elettronica scelto e ci sono illimitate opzioni aggiuntive quando inizi a integrare gli altri strumenti e ad acquisire informazioni sui tuoi contatti da altri strumenti.

Le e-mail in sequenze o automazioni vengono inviate secondo una cadenza o un percorso impostato. Questi sono anche chiamati passaggi di attesa.

Questo potrebbe essere:

Aspetta un giorno (o 2, o 3, o (compila lo spazio vuoto!)
Se un contatto fa clic su un collegamento nell'e-mail precedente
Se un contatto visita una determinata pagina
Se un contatto esegue una determinata azione
Se lo stato di un contatto cambia, cambia affare, cambia umore, ecc.
Qualsiasi numero di altre condizioni che possono essere soddisfatte prima dell'invio della prossima e-mail!

Le possibilità non sono del tutto infinite, ma sono abbastanza vicine.

3. Email transazionali

Le e-mail transazionali sono e-mail automatizzate basate su azioni o comportamenti .

Queste email si attivano quando qualcuno:

Effettua un acquisto
Si iscrive per riscattare qualcosa Esegue un'azione in cui è stato implicito che qualcos'altro sarà ricambiato

Boom. Transazione.

Ma puoi ancora trovare modi per incorporare il tempo e le caratteristiche in queste e-mail.

Per esempio:

Se qualcuno acquista da te, ti consigliamo di inviare immediatamente una conferma d'ordine. Questo è previsto e sappiamo che per creare una buona esperienza, devi soddisfare o superare le aspettative dei clienti.

Ma che dire dopo?

C'è una conferma di spedizione, ma c'è anche la possibilità di inviare un'e-mail sul prodotto o sull'oggetto che qualcuno ha acquistato. Puoi cronometrare quell'e-mail - un giorno dopo l'acquisto? O forse 2 giorni?

Forse vuoi inviare domande frequenti che i tuoi clienti potrebbero avere una volta che la cosa arriva, o forse è un...

"Ehi! Hai comprato questa cosa - sai cosa va alla grande con questa cosa? Alcune altre cose! Dai un'occhiata a questi!”

Dopotutto, il 49% degli acquirenti statunitensi ha affermato di aver acquistato negli ultimi tre mesi un prodotto che inizialmente non intendeva acquistare dopo che un marchio aveva formulato una raccomandazione personalizzata.

Si noti come quest'ultimo esempio tenesse conto delle caratteristiche del cliente. La transazione potrebbe essere l'innesco per e-mail aggiuntive che portano i 3 tipi di automazione della posta elettronica.

Come puoi vedere, ci sono... infinite opzioni di automazione della posta elettronica che puoi creare e incorporare nella tua strategia di email marketing.

Costruisci il tuo programma di automazione della posta elettronica

E ora?

Come:

Decidi cosa automatizzare per primo?
Decidi cosa automatizzare dopo?
Continui a creare il tuo programma di automazione della posta elettronica?
Scopri cosa funziona?
Identificare e colmare le lacune nella tua strategia di automazione?
Capire cosa testare e determinare un vincitore?
Valuti le tue singole email, i tuoi flussi di automazione e il tuo programma nel suo insieme?

Nell'episodio più recente di Growth Decoded, ci siamo incontrati con il fondatore di un'agenzia di email marketing ed esperto di automazione della posta elettronica per ottenere alcune risposte. È Chase Dimond, fondatore di BoundlessLabs.

Chase ha delineato alcune grandi regole pratiche, strategie e playbook su come affrontare e migliorare i tuoi sforzi di automazione della posta elettronica.

Best practice per l'automazione della posta elettronica

Come sappiamo con tutte le cose che sono incentrate sul marketing, dipende. Ma ci sono alcune buone pratiche e regole pratiche che puoi seguire per quanto riguarda il tuo programma di automazione della posta elettronica:

Non impostare e dimenticare : rivisita le tue e-mail, le automazioni e il programma ogni 3 mesi circa per valutare, ripetere, testare e migliorare
Aggiorna le tue e-mail : le modifiche dovrebbero riflettere il nuovo marchio, il nuovo tono, eventuali modifiche al design del prodotto, alle capacità, alle caratteristiche o qualsiasi altra cosa!
Traccia in anticipo il percorso del cliente : di quali contenuti, messaggi, informazioni i tuoi contatti hanno bisogno, desiderano o si aspettano in ogni fase del viaggio con te?
Non inviare ai tuoi clienti troppe e-mail su una cosa simile, soprattutto non in una piccola finestra di tempo
Non inviare ai tuoi clienti troppe e-mail in generale in una piccola finestra di tempo
Controlla il tuo invio : tieni d'occhio quante automazioni potrebbero essere in esecuzione contemporaneamente oltre alle tue campagne una tantum.

E, come sempre, gestisci le aspettative del tuo contatto .

Cosa si aspettano?

Pensa alle email che ti aspetti di ricevere durante la tua vita quotidiana.

Nota i luoghi in cui ricevi e-mail automatizzate e hanno colpito nel segno
Nota le volte in cui non ricevi e-mail automatizzate ma dovresti
Nota le volte in cui ricevi e -mail automatizzate ma... c'è una disconnessione e non soddisfano le tue aspettative

E infine, e soprattutto, conosci il tuo cliente.

Quando conosci bene il tuo cliente, sai cosa inviargli. Sai quali problemi hanno e come risolvi quei problemi. E sai come rispondere alle loro domande.

Capirai le loro aspettative e come puoi soddisfarle o superarle con le e-mail automatizzate.

Ci sono più strumenti nella tua casella degli strumenti di automazione della posta elettronica.

Puoi usare tempismo, comportamento e caratteristiche a tuo vantaggio. Rendilo rilevante, rendilo personale. Puoi integrarli in invii una tantum, automazioni sequenziali o e-mail transazionali.

Il mondo è la tua ostrica. Vai avanti e automatizza!