ECommerce Social Media Marketing che funziona

Per qualsiasi commerciante di eCommerce oggi, il social media marketing è uno dei canali più importanti per la crescita del business e un aspetto critico del marketing di eCommerce.

Ma così tanti commercianti ancora non capiscono come utilizzare i social media. Trattano Twitter come un feed RSS. Pubblicano su Instagram una volta su una luna blu e di solito sono solo scatti dietro le quinte della loro squadra al lavoro (o dei loro cani da ufficio).

Quando pubblicano su LinkedIn o Facebook, è esattamente lo stesso contenuto copiato e incollato su entrambe le piattaforme. Nessuno tiene traccia del coinvolgimento o dei follower e sicuramente non c'è nessuno che pubblica annunci social a pagamento o potenziati. In altre parole, molti commercianti online stanno lasciando soldi sul tavolo ignorando il potere dei social media di indirizzare traffico, conversioni e vendite online.

Anche i dati lo confermano.

Secondo una recente ricerca condotta da Visiture, il 75% delle persone ammette di aver acquistato qualcosa dopo averlo visto sui social media; Il 90% afferma di rivolgersi ai social media per chiedere aiuto con una decisione di acquisto.

Quindi, come puoi sfruttare queste statistiche sui social media per migliorare le vendite del tuo negozio online? Innanzitutto, devi capire quali sono i canali migliori per la tua attività. Allora hai bisogno di una strategia su come raggiungere i tuoi potenziali clienti su quel canale. Da lì, devi decidere i tipi di contenuto che creerai per ciascuna piattaforma. Infine, hai bisogno di un budget realistico per trasformare le tue attività sui social media in un sistema funzionante che ti porti le conversioni e le vendite che desideri.

Entriamo.

Che cos'è il social media marketing?

Come spiega il nome, il social media marketing è l'uso dei canali social, come Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest e Facebook, per produrre contenuti che si collegano con i tuoi clienti e potenziali clienti, spingendoli infine a fare un acquisto.

Per le attività di e-commerce, i social media possono essere un potente strumento per indirizzare il traffico di referral al tuo negozio. In effetti, il social commerce è stata una delle più grandi nuove ondate del 2019, secondo Business Insider.

Ciò è dovuto al fatto che piattaforme come Instagram, Facebook, Pinterest e Snapchat hanno iniziato a consentire ai marchi di taggare i prodotti su post, storie e pagine. I consumatori possono effettuare acquisti direttamente dai loro feed di social media; rendere le vendite social molto più semplici per i marchi di eCommerce. Clad & Cloth lo fa con il loro Instagram:

Come utilizzare i social media per la tua attività di eCommerce

Il primo passo per determinare come utilizzare i social media per il tuo negozio eCommerce è selezionare i canali giusti per la tua attività. Se stai lottando qui, segui questi tre semplici passaggi per creare un piano prima di saltare:

1. Trova dove vivono i tuoi clienti online : pensa ai tuoi acquirenti target. Guarda le informazioni demografiche e firmografiche sulla tua base di clienti ideali e scopri quali canali social sono più propensi a utilizzare. Ad esempio, se il tuo target principale sono i giovani, guarda quali nuovi canali social stanno emergendo in quella fascia di età. In questo momento, TikTok sta esplodendo, forse questo è il canale su cui devi essere.
   
   
2. Guarda dove stanno facendo scalpore i tuoi concorrenti: dopo aver analizzato su quali canali si trova la tua base di clienti, puoi approfondire ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti. Molto probabilmente, qualunque canale sembri funzionare per loro funzionerà anche per la tua attività.
   
   
3. Stabilisci i tuoi obiettivi: ora che hai una buona idea di dove vivono i tuoi clienti e cosa stanno facendo i tuoi concorrenti, è tempo di fissare alcuni obiettivi misurabili sui social media. Forse hai selezionato Facebook e Instagram come i due canali su cui vuoi concentrarti per raggiungere il tuo pubblico. Come ti sembra il successo? Ricorda, se questi canali sono nuovi, probabilmente non vedrai molto in termini di vendite organiche finché non creerai una base di follower. A partire dal coinvolgimento o dalla crescita dei follower poiché le tue metriche potrebbero essere una scommessa migliore.

Strategie di social media marketing per le aziende di eCommerce

Dopo aver selezionato i tuoi canali, è il momento di determinare la tua strategia per i contenuti dei social media.

Non puoi semplicemente spruzzare e pregare che i tuoi contenuti raggiungano i tuoi potenziali clienti attraverso i social media; invece, personalizzare i tuoi contenuti in base agli interessi dei consumatori e alla piattaforma dei social media è la chiave del successo.

Per offrire esperienze personalizzate attraverso i canali social, SmartInsights consiglia di iniziare con tre tattiche semplici e specifiche:

1. Ascolto : presta attenzione a ciò che le persone dicono di te, dei tuoi prodotti e a ciò che dicono dei tuoi concorrenti. Tieni traccia delle conversazioni e tieniti aggiornato sul sentimento generale della tua community sul tuo marchio.
   
   
2. Apprendimento : se presti attenzione a ciò che le persone dicono di te e dei concorrenti, sei in grado di prendere decisioni più analitiche e informate sul tipo di contenuto che crei.
   
   
3. Risposta : questo è un aspetto spesso dimenticato del social media marketing, ma uno dei più importanti. Usa i social media per creare conversazioni con la tua comunità e potenziali clienti. Assicurati di rispondere attivamente ai sentimenti negativi se emergono.
   
   

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Una volta che hai messo l'ascolto, l'apprendimento e la risposta al centro della tua strategia di social media marketing, puoi diventare più dettagliato con i tuoi contenuti.

I ricercatori Les Binet e Peter Field consigliano di assicurarsi che la strategia per i contenuti sia un equilibrio tra la creazione del marchio e i contenuti di attivazione delle vendite:

• Contenuti per la creazione del marchio : si tratta di contenuti che crei per spingere il tuo marchio e i messaggi di base per raggiungere i tuoi potenziali clienti e clienti. È un contenuto che getta un'ampia rete e si assicura che la tua comunità sappia chi sei e cosa fai. Outdoor Voices fa un buon lavoro nel costruire la propria immagine del marchio e vendere i propri prodotti allo stesso tempo:

• Contenuto di attivazione delle vendite: questo è il contenuto che richiede specificamente ai potenziali clienti di prendere una decisione di acquisto. Progettato per le conversioni immediate, questo tipo di contenuto si rivolge a potenziali clienti, pronti per l'acquisto. Nutrafol adotta un approccio narrativo ai propri contenuti di attivazione delle vendite:
  
  
  
  

Tipi di social media marketing

Ora che hai messo l'ascolto, l'apprendimento e la risposta al centro della tua strategia per i contenuti, oltre a aver creato un piano per eseguire una combinazione di contenuti per la creazione del marchio e l'attivazione delle vendite, è tempo di capire quali tipi di social media marketing stai utilizzando. Lo userò per raggiungere i tuoi clienti e potenziali clienti.

Esaminiamo i tipi più popolari di social media marketing in modo da poter decidere quali sono i migliori per la tua attività di eCommerce:

Social media marketing organico

Questo è il tipo di contenuto che non costa nulla da pubblicare sulle piattaforme di social media. Questo è il pane quotidiano della tua strategia di social media marketing e il tuo piano probabilmente non andrà senza contenuti organici.

Detto questo, assicurati che i tuoi contenuti organici non siano solo un noioso feed RSS dei tuoi contenuti più recenti. Invece, ricorda che i tuoi contenuti organici sui social media dovrebbero coinvolgere la tua comunità, inclusa la conversazione e la risposta. Questo è considerato il tuo contenuto di costruzione del marchio. Una volta risolto il problema, puoi sovrapporre il contenuto dell'attivazione delle vendite. Skullcandy ospita omaggi per generare traffico organico coinvolgente sulle loro piattaforme di social media:

Pubblicità a pagamento sui social media

Quando paghi per inserire contenuti sulle piattaforme dei social media, il mondo è la tua ostrica. La maggior parte delle piattaforme di social media ti offrirà diverse opzioni per gli annunci che crei. Puoi ottimizzarli per diverse metriche come consapevolezza (copertura), considerazione (coinvolgimento, clic) e conversioni (vendite). Puoi anche creare diversi tipi di contenuti, come foto, testo o annunci basati su video. Entreremo nel budget un po' più tardi, ma ricorda: quando crei annunci a pagamento, l'inizio sarà spesso un momento di sperimentazione fino a quando non capirai cosa funziona per il tuo pubblico.

La chiave è sfruttare in anticipo la tua ricerca personale e della concorrenza per sviluppare contenuti veramente personalizzati in base agli interessi del tuo pubblico: questo ti aiuterà ad accelerare la velocità con cui puoi monetizzare. Super Chewer BarkBox utilizza gli annunci a pagamento di Facebook per creare consapevolezza delle proprie promozioni:

Influencer marketing

Questa forma di contenuto ha davvero fatto progressi negli ultimi anni. Fondamentalmente, l'influencer marketing è pubblicità a pagamento, ma sotto forma di sponsorizzazioni da parte di individui che hanno un forte seguito o una base di fan che vuoi raggiungere. Invece di acquistare annunci, paghi gli influencer per menzionare i tuoi prodotti nella speranza di raggiungere il loro pubblico e fare una vendita.

Questo può fare miracoli per il tuo marchio poiché gli influencer agiscono come una forma di prova sociale e possono sembrare più autentici di un tradizionale annuncio a pagamento. Ancora una volta, per far funzionare questa forma di social media marketing, ti consigliamo di fare le tue ricerche e collegarti con influencer che possono effettivamente dimostrare il ROI. Chiedi esempi precedenti dei contenuti che hanno creato per i marchi, nonché le statistiche che devono supportare l'investimento. Wayfair ha informato il pubblico della vendita tramite l'influencer Ayesha Curry:

Marketing generato dagli utenti

È esattamente come descrive il nome; contenuto generato dagli utenti creato autenticamente da fan o utenti di prodotti su un marchio o sui prodotti di un marchio.

Il modo migliore per utilizzare questi contenuti è ripubblicare (ovvero condividendo i contenuti creati dagli utenti sul tuo canale brandizzato) o chiedendo direttamente alla tua community di condividere i loro contenuti con te. La creazione di un hashtag di marca può tornare utile qui in quanto puoi chiedere ai tuoi fan di menzionarlo quando parlano della tua attività. Sticker Mule ripubblica le foto dei propri clienti sul proprio Instagram:

Quanto costa effettivamente il marketing sui social media?

Che tu stia iniziando in grande o in piccolo, hai bisogno di un budget realistico da assegnare alle tue attività sui social media.

I contenuti organici saranno gratuiti, a parte il tempo necessario per crearli. Quindi, se stai assumendo qualcuno con uno stipendio per gestire i social media, ti consigliamo di fare alcuni calcoli approssimativi del ROI previsto di cui hai bisogno se tutto ciò che stanno creando sono contenuti organici. Dovrai anche assicurarti che stiano sfruttando il più possibile i contenuti generati dagli utenti.

Quando si tratta di contenuti a pagamento, come pubblicità e influencer marketing, il costo medio può variare in modo significativo, in base al tuo settore, alla concorrenza e al tuo pubblico.

Per gli annunci a pagamento, la media spesa per un post può variare tra $ 400 e $ 6000. Considerando che l'importo medio speso per l'influencer marketing è di $ 271 per post, ma questo aumenterà all'aumentare del numero di follower.

Fai dei calcoli approssimativi e assicurati che vedere il ROI sia integrato nella tua strategia sui social media. Questo ti aiuterà a orientarti quando necessario o a investire di più in aree che ti stanno aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi.

Iniziare è il passo più importante nel social media marketing

Se stai cercando di entrare nel mondo del social media marketing per la tua attività di eCommerce, provaci! Il passo più importante è il primo. Usa il nostro framework per iniziare: valuta e costruisci le tue personalità, analizza i tuoi concorrenti e definisci i tuoi obiettivi. Quindi, usa l'ascolto, l'apprendimento e la risposta come guida per lo sviluppo della tua strategia.

Da lì, sviluppa un piano che sfrutti sia la creazione del marchio che i contenuti di attivazione delle vendite su vari canali di social media. Sperimenta i tipi di contenuti che crei, da quelli organici a quelli generati dagli utenti, e monitora il loro successo. Nel tempo, imparerai di più sulla tua attività, su cosa funziona e cosa no e, soprattutto, imparerai a conoscere i tuoi clienti.

Una volta ottenuto il tuo social media marketing, ricorda che non si ferma qui. Costruire la consapevolezza del marchio è inutile se quegli spettatori non si trasformano effettivamente in entrate e clienti. Ecco perché abbiamo creato la guida ECommerce Marketing Intro to Lead Gen in modo che tu possa imparare come aumentare le vendite e ridurre i costi di acquisizione dei clienti! Scarica la tua guida e inizia a strategizzare tutti i componenti necessari per avviare la tua campagna di lead generation.