La guida definitiva alla segmentazione della posta elettronica: mentalità, strumenti e attività

Organizzazione dei dati, tipi di segmentazione, strumenti fondamentali e attività per inoltrare campagne che si adattano alle caratteristiche, agli interessi e alle esigenze di ciascun destinatario.

Quando si parla di segmentazione , partiamo dall'inizio, ovvero dal concetto di mailing list che ha accompagnato l'Email Marketing sin dalla sua nascita. Sappiamo tutti cosa comporta una mailing list. In sostanza, è un insieme di indirizzi e-mail che, con il consenso dell'utente, ricevono messaggi da un mittente, nel nostro caso un'azienda.

In generale, le mailing list sono ancora insiemi indistinti di indirizzi a cui un'azienda invia la stessa e-mail. Tale nozione può essere considerata obsoleta e superata .

Oggi, una mailing list è un corpo complesso stratificato in sottoinsiemi e segmenti . Questi vengono creati dalle aziende per diversificare gli invii e, di conseguenza, inoltrare campagne che si adattino alle caratteristiche, agli interessi e alle esigenze di ciascun destinatario.

La conduzione dell'email marketing per segmenti implica la segmentazione . Nello specifico, la segmentazione scompone il database dei contatti in sottoinsiemi attraverso una serie di attività e secondo un certo numero di caratteristiche comuni, ovvero comportamenti , profili e interessi .

Qui, ti guideremo attraverso questo processo per rivelare mentalità , strumenti e attività per sviluppare la strategia di segmentazione della tua azienda.

Organizzazione dei dati

Oggi tutti parlano di dati. Eppure, quando la gomma colpisce la strada , quasi sempre prevale un senso di disorientamento. Da dove cominciare? Facciamo un po' di chiarezza: ci sono quattro fasi o passaggi per razionalizzare e raccogliere dati.

1. Mappatura

Prima di scomporre i destinatari in segmenti, si dovrebbero analizzare i dati disponibili, cioè capire cosa è stato raccolto, la quantità, la qualità e la tipologia di tali informazioni , più se i dati sono aggiornati o obsoleti.

Solo comprendendo il valore del database effettivo si può valutare il giusto tipo di segmentazione e quali dati dovrebbero essere raccolti.

2. Strategia

Una volta che tutto è in ordine, si può passare alla strategia. Ciò significa identificare i profili dei clienti da prendere di mira, ovvero i modelli destinatari che guidano la segmentazione.

Definire una strategia ci aiuterà a capire quali dati e informazioni sono necessari e se sono sufficienti o se ne abbiamo bisogno di più.

3. Collezione

Una volta che sappiamo quale tipo di informazione è più importante per ogni brand, dovremmo trovare la migliore strategia per richiederla .

Si entra nel campo della profilazione, ovvero della creazione del profilo del destinatario. Una metafora può aiutare: la tipologia delle persone interessate al brand è il “modello” mentre i dati raccolti per ognuno di loro sono i “vestiti”.

Quanto segue è necessario per raccogliere dati e informazioni sui destinatari:

• Creatività e sensibilità per ottenere informazioni dall'utente
• Strumenti e funzionalità : la landing page, il centro preferenze e il lead magnet sono alleati fondamentali

4. Integrazione

L'integrazione e la sincronizzazione dei vari sistemi in cui le informazioni vengono diffuse è fondamentale nella raccolta dei dati. È un gioco da ragazzi. API e connettori possono creare un ambiente in cui diversi sistemi, che si tratti di GoogleAnalytics o di una piattaforma di e-commerce, possono condividere facilmente i dati.

Tipi di segmentazione

Come sapete, la segmentazione non è limitata alla selezione del gruppo A o B. I criteri ei livelli di segmentazione sono pressoché infiniti .

Consideriamo ora i cosiddetti pilastri della segmentazione . Queste macrocategorie o famiglie contengono una molteplicità di segmentazioni più dettagliate.

Segmentazione demografica

Questo tipo di segmentazione si basa sui dati demografici dei destinatari (B2C) o sui dettagli dell'azienda (B2B), noti anche come firmografici .

Questi dati sono facilmente reperibili e spesso forniti dall'utente durante il processo di registrazione.

• Età
• Sesso
• Reddito
• Fatturato (B2B)
• Livello scolastico
• Fascia di età
• Occupazione
• Ruolo aziendale
• Stato familiare

Segmentazione geografica

Questo set considera i parametri di geolocalizzazione del destinatario. La segmentazione per città è il tipo più classico. Per molte aziende, questo è fondamentale nella selezione dei destinatari che potrebbero essere interessati a un'offerta in base a ragioni geografiche. Eppure ce ne sono molti altri:

• Nazione
• Città
• Regione
• Lingua
• Clima
• Mercato
• Popolazione

Segmentazione psicografica

La segmentazione psicografica si basa invece su “un metodo qualitativo ”. Ciò consente di descrivere e segmentare i consumatori in base ad attributi psicologici , quali:

• Valori
• Preferenze comportamentali
• Personalità
• Credenze, opinioni
• Interessi
• atteggiamenti
• Abitudini, stili di vita e approcci

Segmentazione comportamentale

La segmentazione comportamentale divide il pubblico in piccoli gruppi omogenei basati sul comportamento, noto anche come linguaggio del corpo digitale.

La segmentazione comportamentale considera le esigenze ei desideri dei clienti in base al loro comportamento. Tecnicamente, viene effettuato sulla base di parametri quali:

• Frequenza di acquisto
• Fedeltà alla marca
• Abitudini di acquisto
• occasionalità
• Primo acquisto
• Livello di coinvolgimento

Segmentazione incrociata

Tuttavia, ogni tipo di segmentazione che abbiamo visto non esclude l'altro: qualsiasi segmentazione può incrociarsi per sviluppare segmentazioni ancora più complesse e dettagliate .

Ecco un esempio: un Consorzio Acquisti al dettaglio può incrociare segmentazioni comportamentali e geografiche per inviare un buono sconto basato sulla spesa media del cliente (un buono meno costoso entro una certa soglia, un buono più costoso oltre tale soglia) che può essere riscattato in un determinato negozio .

Strumenti di segmentazione

Ora che abbiamo esaminato la gestione dei dati e i tipi di segmentazione, esaminiamo gli strumenti di segmentazione.

Elenchi

Una lista è un insieme indipendente di messaggi, destinatari, impostazioni e statistiche che possono essere utilizzati per gestire un certo tipo di mailing (es. liste per clienti fedeli, newsletter, o mercati esteri, ecc.).

Un'azienda può creare diverse mailing list all'interno della stessa piattaforma poiché ogni lista ha un sistema di gestione autonomo con propri destinatari, disiscrizioni, preferenze e tipologie di comunicazione. È come avere molte piattaforme in una .

Dalle mailing list ai segmenti: evoluzione del database e la nuova dashboard di MailUp

Gruppi

La lista diventa un contenitore che può essere suddiviso internamente in infiniti gruppi. Ciò consente di creare diverse categorie di invio (i destinatari possono appartenere a più gruppi contemporaneamente). Diamo un'occhiata ad alcuni esempi:

• Newsletter
• promozioni
• Potenziali clienti
• Migliori clienti
• Clienti frequenti
• Clienti occasionali
• Clienti inattivi
• Mercato estero
• Facebook
• Mercato B2B

Eccone solo alcuni, ma i casi di studio sono infiniti e dipendono direttamente da ogni azienda .

Filtri

I destinatari possono essere suddivisi in segmenti per filtro in base a una varietà di condizioni (fino a 20). Esistono quattro tipi di filtri:

• Filtro demografico : basato sui dati memorizzati nel profilo del destinatario
• Filtro attività : in base alle azioni che il destinatario ha o non ha fatto (es. comportamento)
• Filtro geografico , basato sulla localizzazione del destinatario all'apertura dell'e-mail
• Filtro dispositivo : segmenti in base al dispositivo del destinatario utilizzato per aprire e interagire con i tuoi messaggi

Segmentazione + Personalizzazione + Automazione: puoi fare qualsiasi cosa con i Filtri

Metodi di segmentazione

Manuale

La segmentazione manuale comporta il richiamo dei gruppi di destinatari o l'applicazione di filtri creati in precedenza durante l'invio.

Accedi alla schermata cliccando su Segmenti e:

• Includi gruppi
• Escludi gruppi
• Applica filtri

Una volta segmentato l'invio, è disponibile un'anteprima del numero di destinatari.

Automatico

La segmentazione può anche essere impostata automaticamente all'interno dei flussi di lavoro per creare campagne segmentate e profilate di default in pochi minuti.

Per la creazione di un flusso di lavoro sono necessarie restrizioni specifiche per gruppi e filtri. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di flussi di lavoro che conducono la segmentazione automatica:

• Le email di benvenuto possono differenziarsi in base alle preferenze espresse dagli utenti in fase di iscrizione
• Le e-mail possono inoltrare gli ultimi post o contenuti del blog in base agli interessi del destinatario
• Le e-mail di compleanno offrono un regalo ai tuoi destinatari
• Campagne calibrate sui dati dell'e-commerce

Stesso discorso per gli invii di default che, oltre a permetterti di impostare email e SMS in automatico, possono segmentare automaticamente i clienti assegnandoli ad un gruppo o spostandoli da un gruppo all'altro. Esempi:

• Una volta alla settimana, puoi controllare se un utente non ha aperto un'email per tre mesi e inviargli un messaggio di re-engagement
• È possibile impostare e-mail o SMS tempestivi e automatici quando si verificano condizioni come la registrazione, l'acquisto e la variazione di dati/data
• Puoi inviare un'e-mail di notifica su un nuovo post sul blog

Come costruire una serie di benvenuto efficace

Basato su clic

Puoi anche inviare e -mail di follow-up coerenti con il collegamento specifico cliccato dal destinatario. In altre parole, è possibile inviare messaggi coerenti con il contenuto che ha suscitato l'interesse del destinatario.

L'automazione basata sui clic significa che le aziende possono aumentare il grado di pertinenza delle loro e-mail e i tassi di apertura, clic e conversione.

Come inviare e-mail personalizzate in base a dove i destinatari fanno clic

In sintesi

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