Guida alla gestione delle relazioni con i clienti

La gestione delle relazioni con i clienti comprende la modalità e i mezzi per gestire le interazioni che si verificano tra un'azienda o un'organizzazione e i suoi clienti. Ogni azienda ha tre aspetti chiave: marketing, servizio clienti e vendite. Tuttavia, il business moderno richiede più dei soli tre aspetti.

Le aziende e le organizzazioni, quindi, hanno bisogno di un sistema CRM adatto per gestire le loro operazioni quotidiane e le interazioni con i clienti. Ecco perché scriviamo questa guida al CRM. Ma prima di entrare nella guida, cos'è il CRM? Il CRM si riferisce a un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, un sistema che oltre ad aiutare le aziende a costruire relazioni solide con i clienti, aumenta anche l'efficienza e la produttività complessive delle aziende che lo utilizzano.

Con i progressi della tecnologia, ci sono diversi sistemi CRM. Inoltre, puoi facilmente ottenerne uno che non soddisfa le tue esigenze. Dai un'occhiata alle funzionalità CRM di seguito.

Caratteristiche principali del CRM

Un buon CRM dovrebbe avere le seguenti caratteristiche:

• Facilità d'uso
• Integrazione con app di terze parti
• Personalizzazione
• Mobilità
• Funzionalità principale
• Funzionalità di collaborazione
• Sicurezza
• Aiuto e supporto

Puoi facilmente selezionare il software CRM giusto da utilizzare in base alle funzionalità di cui sopra. Inoltre, con le funzionalità descritte, è più facile ottenere un punteggio e persino sviluppare una valutazione di soddisfazione dell'utente.

Alcune delle altre funzionalità a cui prestare attenzione in un CRM includono:

• Strumenti di automazione: questo strumento supporta l'automazione del flusso di lavoro e la gestione delle vendite.
• Gestione dei lead: questo apparato sostiene le spinte dei dirigenti che iniziano con la prospezione e termina nella fase in cui i lead vengono scambiati.
• App mobili: realizzati per gadget Android o iOS, questi strumenti supportano l'accesso remoto ai dati.
• Gestione dei social media: questi strumenti supportano la tua interazione con i clienti socialmente connessi attraverso media come Facebook o Instagram.
• Gestione dei contatti: per una corretta raccolta, gestione e archiviazione dei contatti.
• Gestione della campagna: questo strumento CRM aiuta con lo sviluppo e la consegna della campagna. Inoltre, supporta la valutazione dell'efficacia delle campagne.
• Dashboard e report: per report in tempo reale sulle tendenze e altre informazioni sui clienti.
• Tracciamento e-mail: offre una maggiore visibilità sulle campagne basate su e-mail

Le funzionalità sopra elencate sono quindi un buon inizio soprattutto se stai cercando un CRM adatto alla tua azienda o organizzazione. Nonostante ciò, c'è qualcosa di diverso dai punti salienti del CRM per quanto riguarda la scelta di una risposta decente per il business.

Scegliere il CRM giusto

Gli aspetti principali del CRM da considerare quando si sceglie un software CRM sono discussi di seguito.

1. Quali sono le tue esigenze

È saggio scegliere un CRM adatto alle dimensioni della tua attività. Attualmente ci sono così tante alternative nel mercato tecnologico, il che significa che ogni azienda dovrebbe ottenere un'alternativa che corrisponda alle proprie esigenze aziendali.

Ecco alcune domande per guidarti nella scelta del miglior CRM definendo le tue esigenze aziendali;

• I miei rappresentanti di vendita non sono in grado di convertire i lead?
• Le mie offerte sono bloccate in cantiere?
• Desidero una maggiore efficienza nei miei team di vendita?

Dopo aver risposto a queste domande, puoi cercare un sistema che soddisfi ognuna di esse.

2. Prezzo del software

Se sei una piccola azienda o in crescita, scegli un CRM che si adatta economicamente al tuo budget senza spendere una fortuna. Sebbene tu debba ottenere uno strumento che rientri nel tuo budget, il software dovrebbe essere in grado di rispondere a tutte le esigenze e alle domande della tua azienda o organizzazione.

3. Curva di apprendimento

Il sistema che stai considerando è facile da usare o da imparare? La scelta di un'applicazione con una curva di apprendimento ripida può essere dannosa per l'organizzazione in quanto può generare una notevole resistenza tra i dipendenti.

Se scegli un sistema difficile da usare, il tasso di adozione sarà troppo basso e la tua attività potrebbe diventare ancora meno efficiente.

4. Accesso da cellulare

Nei mercati moderni, tutti sembrano essere in movimento. Tuttavia, le aziende non sembrano fermarsi con tutti in movimento. È quindi molto comune per le aziende offrire l'accesso mobile al CRM.

5. Funzionalità dei social media

Vengono generati più contatti sui social media e ora si verificano più interazioni con i clienti sulle piattaforme social basate sul Web. Di conseguenza, l'integrazione dei social media è un'importante necessità del software CRM.

6. Chi è il venditore?

Selezionare il fornitore giusto per il tuo CRM per le esigenze aziendali ti aiuta a migliorare il tuo successo con il software. Assicurarsi che il fornitore fornisca assistenza clienti interattiva e relativa formazione per una maggiore usabilità. Inoltre, dovrebbero essere in grado di fornire spunti per lo sviluppo del business.

Inoltre, controlla la directory delle loro app e conferma la loro reputazione. Puoi anche parlare con i clienti precedenti per ottenere storie di successo pertinenti alle tue esigenze aziendali. Ciò ti assicurerà di trattare solo con fornitori originali. Inoltre, le recensioni positive sui siti aziendali possono influenzare la tua decisione di evitare un prodotto o utilizzarlo.

7. Studia i diversi tipi di CRM

C'è un assortimento di CRM alla ricerca. Nonostante ciò, nessun singolo CRM può rispondere a tutte le difficoltà che influenzano la tua attività. È in questo modo opportuno selezionare un dispositivo che fornisca una fase normale nota come CRM operativo. Questo è utile per l'avanzamento, gli arrangiamenti e le unità di sponsorizzazione.

Inoltre, un CRM approfondito può assisterti nell'indagine delle informazioni sui clienti come l'esame dei modelli di acquisto, l'estrazione di informazioni e altre esigenze aziendali.

L'altro tipo di CRM è un utile CRM. Funziona con il conferimento di informazioni a complici interni ed esterni.

Vantaggi dell'utilizzo del CRM

• Mette tutto in un posto
• Scalabilità
• I dati sono accessibili da remoto
• Costi ridotti
• Automazione delle vendite
• Maggiore agilità

Svantaggi di un sistema CRM

• I dati sensibili possono finire nelle mani delle persone sbagliate
• Le esigenze di formazione possono aumentare il costo dell'investimento
• È probabile che i membri del personale resistano al cambiamento

Conclusione

Con la crescente necessità di un rapido sviluppo di software, CRM offre più soluzioni sia alle organizzazioni tecnologiche che non. Per fortuna, esiste una soluzione per aziende di tutte le dimensioni, dalle start-up, alle PMI alle grandi imprese. Studia la guida e scegli una soluzione che rientri nel tuo budget e soddisfi le tue esigenze.

Circa l'autore

Sully Davis è un professionista IT di lunga data e uno scrittore collaboratore. Ha lavorato in diverse nicchie aiutando le aziende a guidare la crescita e le entrate attraverso campagne di marketing integrate. Inoltre, le piace condividere esperienze e competenze con il pubblico di tutto il mondo.