Come gestire feedback positivi e negativi sul tuo programma di affiliazione (5 modi)

Quando gestisci un programma di affiliazione, ricevere feedback è fondamentale per il tuo successo. Tuttavia, non è sufficiente sollecitare un feedback. Bisogna saper interpretare e rispondere alle lamentele dei clienti, oltre che ai loro complimenti.

La buona notizia è che la valutazione del feedback dei clienti non deve richiedere tutto il tuo tempo. Con solo alcune buone pratiche sotto la tua cintura, sarai in grado di gestire efficacemente il feedback che ricevi, sia le varietà positive che negative. Ciò dovrebbe consentirti di far crescere il tuo programma e creare solide relazioni con i tuoi affiliati.

In questo articolo, esamineremo alcuni dei tipi più comuni di feedback dei clienti e discuteremo su come rispondere in modo appropriato. Arriviamo ad esso!

Perché il feedback è necessario per il tuo programma di affiliazione

La tua attività di affiliazione vive o muore in base a come la pensano i suoi membri. Se gli affiliati sono insoddisfatti, è meglio sapere cosa stanno pensando prima che decidano di lasciare la tua piattaforma. D'altra parte, quando stai andando bene, un feedback positivo può aiutarti a concentrarti sul mantenimento (e sul miglioramento) delle caratteristiche che si stanno rivelando efficaci.

Il feedback può includere qualsiasi cosa, dai pensieri su come sta andando la tua azienda, alle informazioni sul fatto che sappiano come trovare ciò che stanno cercando sul tuo sito web. Alcuni dei modi migliori per sollecitare un feedback includono:

• Sondaggi sui clienti: i sondaggi sono un modo per stimolare il feedback degli utenti ponendo domande mirate.
• Moduli di contatto: un modulo di contatto consente agli utenti di contattarti quando hanno un problema o una domanda.
• Social media: gli utenti possono scrivere ai tuoi account sui social media con reclami o feedback e puoi anche utilizzare queste piattaforme per sollecitare direttamente il coinvolgimento.
• Test di usabilità: questo è un modo per scoprire se i visitatori capiscono come funziona il tuo sito web, chiedendo loro di completare attività mirate mentre spiegano i loro processi mentali.

Naturalmente, raccogliere feedback è solo il primo passo. Una volta che hai in mano le risposte dei tuoi affiliati, devi anche sapere cosa farne.

5 modi per gestire feedback positivi e negativi sul tuo programma di affiliazione

È fondamentale disporre di un modo strutturato per gestire i feedback positivi e negativi. In questo modo non sprecherai nessuna opportunità e potrai evitare che le emozioni offuschino il tuo giudizio. Diamo un'occhiata a cinque dei modi migliori per gestire il feedback dei tuoi affiliati.

1. Di' sempre grazie

Che il feedback sul tuo programma di affiliazione sia positivo o negativo, dovresti sempre mostrare gratitudine per averlo ricevuto. Il feedback è prezioso e vuoi premiare i tuoi affiliati per aver dedicato del tempo a comunicare con te.

Potresti mostrare i tuoi ringraziamenti sotto forma di codice sconto o omaggio per aver completato un sondaggio, ad esempio. Oppure puoi semplicemente contattare personalmente se un affiliato ha fatto di tutto per dare consigli.

2. Prendi nota del feedback

Alcuni feedback non sono immediatamente utilizzabili, ma vorrai comunque prenderne nota. Se un cliente nomina una caratteristica specifica o un tipo di contenuto che gli piace o non gli piace del tuo programma di affiliazione, è importante salvare tali informazioni per un uso futuro.

La prossima volta che stai pensando di cambiare il tuo sito o alterare un servizio, puoi rivedere le tue note di feedback. Potresti pensarci due volte prima di rimuovere una funzione che gli affiliati hanno chiarito di apprezzare, ad esempio, a meno che le critiche non inizino a superare il feedback positivo.

3. Richiedi maggiori dettagli

Quando ricevi un feedback, spesso può essere molto generico, ad esempio "Penso che tu stia facendo un ottimo lavoro!" o "Non mi piace l'aspetto del tuo sito web". Se uno dei tuoi affiliati dice qualcosa del genere, potresti provare a sondare per maggiori dettagli.

Ad esempio, puoi ringraziare l'affiliato e poi chiedere se c'è qualcosa di specifico nel tuo programma che gli piace o non gli piace. Ovviamente non vorrai spingerli a dire di più, ma se offri l'opportunità, scoprirai che molti saranno felici di condividere i loro pensieri.

4. Eseguire test di usabilità e ricerche sugli utenti

Come accennato in precedenza, alcuni clienti potrebbero condividere feedback negativi senza dire esattamente cosa pensano sia sbagliato. Se senti molti commenti generalmente negativi, ma non sei sicuro di quale sia il problema esatto, potresti voler eseguire una revisione approfondita del tuo sito affiliato.

Ciò può includere ricerche sugli utenti o test di usabilità e dovrebbe essere guidato dal feedback che hai ricevuto. Ad esempio, se alcuni dei tuoi affiliati hanno affermato che il tuo sito è difficile da usare, i test di usabilità possono aiutare a scoprire le lacune nella sua progettazione. D'altra parte, se i tuoi contenuti non stanno avendo l'effetto che desideri, la ricerca degli utenti può aiutarti a scoprire cosa vuole veramente il tuo pubblico di destinazione.

A seconda di ciò che scopri, puoi decidere di apportare modifiche al tuo sito Web o spostare l'obiettivo del tuo contenuto. Potresti anche scoprire che i reclami iniziali erano valori anomali e che il tuo programma sta funzionando senza intoppi. Questo può andare bene: non soddisferai mai ogni singolo utente!

5. Offri per fare le cose per bene

Infine, parliamo di come gestire un feedback estremamente negativo. Può essere sconvolgente ricevere commenti infelici sul programma che hai lavorato così duramente per sviluppare. Tuttavia, anche il feedback negativo può essere prezioso. È utile sapere quando qualcuno è infelice, in modo da avere la possibilità di risolvere il problema.

Se non riesci a risolvere il problema specifico che l'affiliato ha avuto, altri modi per sistemare le cose possono includere l'offerta di un piccolo bonus o omaggio all'affiliato in questione. Anche una semplice scusa può fare molto. Un affiliato che sa che hai ascoltato e rispettato il suo feedback è più probabile che resti, nonostante la sua brutta esperienza.

Conclusione

Quando gestisci un sito affiliato, dipendi dal feedback per affrontare le preoccupazioni degli utenti e mantenere il tuo sito senza intoppi. I commenti positivi e negativi ti consentono di mantenere ciò che funziona bene e di rivedere ciò che non funziona. Questo processo può anche aiutarti a dimostrare che tieni ai tuoi affiliati.

Cinque modi per rispondere al feedback degli affiliati includono:

1. Ringraziando sempre l'affiliato
2. Prendere nota del feedback per un uso futuro
3. Chiedo dettagli più specifici
4. Esecuzione di test di usabilità e/o ricerca sugli utenti
5. Offrire per fare le cose per bene

Hai domande su come rispondere al feedback sul tuo programma di affiliazione? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto!

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