Come un nome di dominio può creare credibilità aziendale

L'acquisto di alcuni altoparlanti costosi ha indotto Andrew Lissimore a cercare di acquistarli direttamente dal produttore. Dopo aver segnato un listino prezzi, Andrew si è reso conto che c'è un buon margine e un'opportunità per vendere online.

Quando la sua prima vendita è arrivata poche settimane dopo, Andrew sapeva di essere coinvolto in qualcosa.

In questo episodio di Shopify Masters, imparerai come Andrew Lissimore ha ottenuto il nome di dominio Headphones.com, come ha ottenuto un punteggio su CNET e cosa ha trasformato in cuffie dagli altoparlanti.

Abbiamo deciso di costruire le nostre regole per i clienti che vogliamo davvero e poi fare delle eccezioni per le persone che se ne stavano approfittando ma in realtà non sono così tante.

Sintonizzati per imparare

• Perché non hai bisogno di vedere l'intero percorso verso i tuoi obiettivi per iniziare
• Come hanno creato un forum e lo utilizzano per aumentare il traffico e le vendite
• Come sono stati in grado di ottenere un dominio da un milione di dollari   Headphones.com senza pagare un milione di dollari

Mostra note

• Negozio: Headphones.com
• Profili Sociali: Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: Uncog.com (agenzia di marketing), Klaviyo (app Shopify), Tidio (app Shopify), Trustpilot, Out of the Sandbox, EasyShip, Excelify, Refersion, Zapier

Trascrizione

Felix: Oggi sono stato raggiunto da Andrew Lissimore di Headphones.com. Headphones.com vende cuffie ultra high-end per le persone che vogliono ascoltare come suona davvero la musica, ed è stato avviato nel 2016 e ha sede a Vancouver, BC, e ora è un business da 5 milioni di dollari all'anno. Benvenuto, Andrew, allo spettacolo.

Andrea: Grazie mille. Bello essere qui.

Felice: Fantastico. Bello averti addosso. Allora raccontaci come hai iniziato questa attività. Stavamo parlando fuori onda di come ci sono cuffie.com, cuffie.com, qual è stata l'origine di questo business?

Andrea: Sì. Non abbiamo iniziato con tutti quegli incredibili domini. L'origine dell'attività è in realtà una specie di storia divertente. Venivo dall'essere un dirigente del software in un'impresa in un'azienda ad Austin, in Texas, e avevo alcuni problemi con il visto e dovevo tornare a casa. E avevo, ora mia moglie, poi la mia ragazza, che era contraria all'idea che comprassi un paio di altoparlanti costosi.

Andrew: E quindi stavo pensando a come acquistare questi diffusori senza pagare il prezzo intero. E sembra assurdo ora che ci penso, ma la mia idea era di chiamare l'azienda e vedere se potevo ottenere uno sconto da un rivenditore, e ottenere un listino prezzi da rivenditore, e anche ottenere uno sconto del 30 o 40% sull'altoparlante. E la società, per qualche folle ragione, ha detto di sì. E così ho preso gli altoparlanti e mi hanno inviato il listino prezzi. E a quanto pare, i margini su tutti gli altri diffusori erano davvero buoni. E così ho pensato di metterli online per divertimento e creare un piccolo sito Web Shopify. E così l'ho fatto durante il fine settimana. Era un sito brutale, e poi me ne sono dimenticato per una o due settimane. E poi circa due settimane dopo, abbiamo ottenuto la nostra prima vendita. E qualcuno in realtà si fidava abbastanza di questo sito Web da acquistare un paio di altoparlanti da $ 999. Quindi è così che è iniziato.

Felix: È fantastico. Mi sento come quando pensiamo di avviare un'impresa, pensiamo all'imprenditorialità, vediamo questa enorme montagna da scalare, che tutte queste barriere entrano per noi per trovare un modo, non sgattaiolare in giro, e attraversarlo, e superarlo, trovare tutti questi modi diversi per creare quasi questi ostacoli nella nostra testa su come iniziare. Hai appena trovato questo listino prezzi e le barriere erano bassissime, grandi margini di profitto. Hai creato un sito molto rapidamente. È stato scioccante per te quanto sia stato facile almeno avviare l'attività?

Andrew: Sì, immagino che ci siano due fasi per avviarlo. Uno è il tipo di lavoro interno di prendere la folle decisione di avviare un sito Web senza nemmeno garanzie di successo, ma solo con la sensazione di nessuna possibilità di successo. Quindi questa è stata la prima cosa. E non è stato scioccante che sia stato facile perché Shopify era già un ottimo software nel 2016 ed è stato abbastanza facile da configurare. Ma il fatto che una persona abbia comprato qualcosa da noi, è stato assolutamente folle. E il fatto che sia stato così facile, mi ha sconvolto. E se ciò non fosse accaduto così rapidamente, probabilmente non avremmo avuto la motivazione o la fiducia per andare avanti.

Felix: Capito. Quindi hai avuto esperienza con l'e-commerce in particolare? Perché hai deciso di dire: "Va bene, ho capito..." Vedi che ci sono dei buoni margini da fare. Perché la tua mente ha subito detto: "Proviamo a venderlo online?"

Andrew: No, all'epoca non avevo esperienza di e-commerce. Non sono proprio sicuro di cosa stavo pensando. Penso che fosse sulla falsariga del fatto che volevo questi diffusori ed è un po' difficile trovarli in Canada, forse anche altre persone vogliono questi diffusori. E quindi li ho solo, li ho vomitati. Non ci ho pensato troppo all'inizio, davvero. So che le persone scrivono un business plan e a volte elaborano la loro intera strategia aziendale prima di fare il loro primo vero passo nel mercato. E ho fatto l'esatto contrario. Li ho appena vomitati e non ci ho pensato molto. Non ho detto a nessuno che lo stavo facendo perché non volevo dire tipo "Ehi, sto avviando un'attività". E poi avere tutta la pressione e le aspettative che ne derivano. Quindi l'ho semplicemente vomitato e me ne sono dimenticato.

Felix: Quindi, diresti che è fortuna o se dovessi ricominciare da capo, cercherai comunque di arrivare sul mercato il più rapidamente e furtivamente possibile?

Andrea: Assolutamente. Quindi, prima di tutto, direi che è stata fortuna, ma penso che sia una fortuna che abbiamo imparato che penso che il modo migliore per andare al mercato sia farlo il più economico e furtivamente possibile. Perché quello che vedo adesso... Molte persone mi chiedono consigli su come avviare un'impresa come questa. E la maggior parte delle volte, penso che sia comodo per le persone sedersi e pensare alle idee, e parlare di idee, e pensare a come apparirà sul mercato e pensare alla concorrenza. Se avessi fatto qualcosa di simile, avrei pensato ad Amazon e Best Buy e a tutte queste aziende e non c'era alcuna possibilità che avrei iniziato.

Felix: Ti saresti convinto a non farlo perché c'è troppa concorrenza?

Andrea: Assolutamente. Sì. Se qualcuno mi avesse chiesto se questa era una buona idea prima di iniziare, avrei risposto: "Assolutamente no. Questa è una cattiva idea".

Felix: Capito. Vedo cosa stai dicendo. Penso che quello che stai ottenendo è che vuoi gli aspetti di velocità di questo. Non ti dai il tempo di indovinare la tua decisione di entrare in questo. Quindi hai anche detto di cercare di entrare il più a buon mercato possibile, perché quella parte è importante? Diciamo che qualcuno ha un budget da spendere, ha soldi da spendere, c'è ancora un vantaggio nell'assicurarsi che tu non spenda i soldi? Qual è un tipo di motivo per farlo?

Andrea: Sì. Quindi il motivo è che, nel caso in cui ti sbagli, è bello poter fare un altro paio di colpi. Quindi è successo che avevamo ragione la prima volta, quindi penso che siamo stati davvero fortunati con quello. ma se non avessimo avuto ragione, il bello è che non avevamo investito troppo e sarebbe stato davvero facile girare e provare qualcos'altro. Penso che se hai, diciamo $ 10.000, non ce l'avevamo. Mia moglie, che ti ho già detto, è stata frugale con gli altoparlanti. È una contabile conservatrice, il che in realtà è molto utile quando hai un imprenditore che avvia un'impresa, ed è un ottimo guard rail su alcune delle cose che vogliamo fare.

Andrew: Ma non avremmo mai potuto spendere una quantità considerevole di denaro per avviare l'azienda, il che è stato un vantaggio perché se non avesse funzionato, sarebbe stato davvero facile provarlo con qualcos'altro. E ottieni anche un rischio davvero asimmetrico quando sei in grado di provare qualcosa che ti costa molto poco, ma che ha un potenziale enorme vantaggio come quello che abbiamo sperimentato poiché ci sono voluti solo tre anni e abbiamo avuto molto vantaggio , e all'inizio abbiamo avuto pochissimi rischi, il che è stato un ottimo modo per avviare un'impresa.

Felix: Capito. Quindi, quando qualcuno là fuori sta facendo il contrario di questo dove ha speso molto tempo, spendendo molti soldi, cosa scopri che c'è qualcuno là fuori che vuole riflettere sulle proprie azioni e vedere se è gentile di un peccatore, in questo caso. Cosa diresti è che stanno spendendo troppo tempo o sprecando troppi soldi quando iniziano per la prima volta?

Andrew: Penso che, in generale, sia diverso per persone diverse, ma quello che vedo molto è che le persone vogliono che la loro attività abbia un bell'aspetto prima di pubblicarla. Penso che sia naturale per noi essere un po' imbarazzati piantando la nostra bandiera in terra e dicendo: "Ehi, ho un'attività ora, ecco i miei affari". E naturalmente vogliamo che quell'attività abbia un bell'aspetto e vogliamo che suoni alla moda. Vogliamo che renda il mondo un posto migliore, vogliamo che abbia un grande ufficio, vogliamo un logo carino e tutta quella roba. Quindi penso che sia naturale che tu venga trascinato in quella direzione per cercare di rendere la tua attività fantastica e ti impedisce di fare le cose che effettivamente costruiscono l'attività come pubblicare prodotti su un sito Web e cercare di convincere i clienti ad acquistarli.

Felice: Giusto. Questo ha molto senso. Bene. Quindi parliamo di quella primissima vendita. Qualcuno ha acquistato da te il prodotto ad alto margine di profitto che avevi appena lanciato su un sito Web come due settimane fa. Qual è stato il prossimo? Una volta che è successo, hai subito detto: "Devo concentrarmi su questo e trasformarlo in un business?" O qual è stato il tipo di passo successivo?

Andrew: No, era come un quadrante che va da zero a 10 e proprio in quel momento il quadrante era a circa 0,5. E poi abbiamo ottenuto la prima vendita e forse il quadrante è salito a due, e poi abbiamo ottenuto altre due o tre vendite nelle prossime settimane e il quadrante ha continuato a strisciare fino al punto in cui ho iniziato a concentrarmi sempre di più su questo. Perché in qualche modo provengo da un mondo in cui per costruire un vero business deve essere il software e devi avere la capacità di far crescere qualcosa di veramente enorme perché avevo appena lavorato in una società di software sostenuta da venture capital.

Andrew: Quindi, venendo al dettaglio, all'inizio non mi sembrava che fosse una grande opportunità. Ma ho pensato, in realtà sta funzionando in questo momento e forse se facciamo di più di quello che stiamo facendo, come aggiungere più marchi che assomigliano a questo marchio, forse questa cosa può continuare a crescere e forse c'è un business lì. Ma a quel punto non lo ammettevo ancora con me stesso. Quindi forse quelle prime vendite hanno portato quel quadrante a due o tre. Avevo bisogno di molto più convincente per andare e saltare in questo con entrambi i piedi.

Felice: Giusto. Quindi immagino che se dovessi rifare tutto da capo, che tipo di bandiere verdi cercheresti per dire: "Oh, continuiamo, facciamo un altro passo su questa strada".

Andrew: Erano le vendite. Quindi ci sono due cose. Quindi siamo un po' unici nel senso che vendiamo i prodotti di altre persone. E quindi dovevamo convincere fornitori o marchi a dirci di sì da un lato e poi dovevamo convincere i clienti ad acquistare quei prodotti dall'altro. E convincere i fornitori a dire di sì è stata una grande sfida, ma la bandiera verde è stata che il primo fornitore a cui ho chiesto ha detto di sì, il che è stato fantastico. Se il primo venditore che avevo chiesto avesse detto di no, probabilmente non ci sarebbe questa attività oggi. Così hanno detto di sì, e questo mi ha dato un po' di fiducia per andare avanti. E poi quelle prime vendite, quelle erano enormi bandiere verdi, specialmente quando sapevamo... Sapevo quanto fosse orribile il nostro sito web, sia dal punto di vista del design che dal punto di vista della credibilità. E il fatto che qualcuno abbia comprato qualcosa è stato davvero un buon segno perché ho pensato che se avessimo molta strada da fare per trasformarlo in un'esperienza credibile, piacevole e ben marcata per i clienti e stiamo già vendendo qualcosa. Sembrava una bandiera verde significativa.

Felix: Capito. Quindi questi venditori che tu sei un rivenditore, essenzialmente un rivenditore, perché, non vogliono vedere che hai dei clienti? Non vogliono vedere che hai un "sito professionale"?

Andrea: Assolutamente. Sì. E sì, è stata una sfida costante per noi cercare di sembrare credibili quando non avevamo credibilità. Ma il trucco con il primo era che non avevo ancora un sito, il che in realtà era un vantaggio e diceva: "Stiamo lanciando il 15 giugno". O qualunque cosa fosse. E così ho cercato di farlo sembrare il più professionale possibile e ho detto: "Stiamo per lanciare questa cosa e ci piacerebbe averti come uno dei nostri primi marchi per il nostro lancio". E ho passato molto tempo a creare e-mail e cose davvero ben scritte per farci sembrare una nuova azienda seria senza mentire, ma tralasciando definitivamente il fatto che stavo lavorando nel mio soggiorno su un divano.

Andrew: Quindi hanno detto di sì, quel primo marchio, e poi ho capito quanto fosse difficile ottenere marchi. Quindi è stato un totale colpo di fortuna che hanno detto di sì. Ma uno dei motivi per cui abbiamo ottenuto cuffie.com o per cui abbiamo lavorato così duramente per ottenere il dominio era perché dovevamo acquistare un po' di credibilità per ottenere la prossima serie di marchi perché avevamo a che fare con aziende audio leggendarie che erano state con le cuffie che sono fatti a mano in Francia, o Germania, o qualunque cosa sia e davvero difficile convincere quei ragazzi come una nuova azienda che dovrebbero scommettere su di noi con il loro marchio.

Felix: Capito. Sì, quindi qual era la sequenza temporale? Quindi hai comprato e venduto il primo tipo di coppia di prodotti. Era il 2016. Quando avete deciso di acquistare headset.com?

Andrew: Probabilmente all'inizio del 2017 se ricordo bene.

Felix: Qual era il nome del negozio, immagino prima? Come hai operato per quell'anno?

Andrew: È stato Premium Sound Canada per l'anno.

Felix: Capito.

Andrea: Oh, vai avanti.

Felix: Quindi, quando hai acquistato cuffie.com, avevi una vasta base di clienti in quel momento per rebranding con loro? Come sei passato a questo nuovo marchio di headphones.com?

Andrew: No, in realtà non avevamo una grande base di clienti. E abbiamo erroneamente pensato che se avessimo acquistato questo dominio, tutto sarebbe stato roseo dopo aver acquistato il dominio e ci siamo sbagliati. Abbiamo sicuramente avuto molto lavoro da fare subito dopo aver ottenuto il dominio, abbiamo pensato che se avessimo aperto questa cosa, saremmo stati inondati di clienti e ordini. E il nostro business di Premium Sound Canada non era in realtà molto grande. È interessante notare che all'epoca avevamo anche un'attività su Amazon in cui facevamo Logistica di Amazon. E all'epoca, penso che Logistica di Amazon rappresentasse circa l'80% della nostra attività e Shopify fosse il 20%. E da allora l'abbiamo capovolta in modo che l'80% della nostra attività sia Shopify e il 20% sia Amazon.

Felix: Qual è stato il passo per farlo?

Andrew: Ci sono stati molti passaggi, ma penso che il primo passo sia stato solo quello di interiorizzare il fatto che mentre era facile iniziare su Amazon ed era facile scalare su Amazon, c'era qualcosa nel creare un'attività in cui possediamo i clienti e possediamo il marchio e abbiamo il controllo sull'esperienza del cliente che pensavamo fosse un'idea migliore a lungo termine. Quindi lo stavamo interiorizzando e poi concentrandolo nell'azienda in cui stavamo rinunciando ad alcune vendite di tipo flash in the pan a breve termine su Amazon per costruire un business a lungo termine perché sapevamo di non poter costruire un marchio su Amazon, per esempio. Sarebbe davvero difficile e davvero difficile perché non potevamo commercializzare ai nostri clienti che avevamo acquisito tramite Amazon. Quindi, sì, ci sono voluti questo e un sacco di iniziative per cercare di migliorare le nostre vendite Shopify. Se vuoi che mi occupi di marketing e cose del genere che abbiamo fatto e che non hanno funzionato, penso che sia stato piuttosto interessante.

Felix: Sì, sì, entreremo sicuramente in quello in un secondo. Voglio chiedere quindi è che il giusto trampolino di lancio in cui entri in un mercato che già esiste come Amazon e poi inizi da lì e poi trasferisci più marketing, più vendite verso la tua piattaforma, il tuo sito, il tuo Shopify sito nel tuo caso e concentrarti su di esso? O è meglio concentrarsi sulla proprietà di quei clienti dal giorno zero, dall'inizio?

Andrew: Beh, ha funzionato per noi e penso che il motivo per cui funziona per noi fosse perché non avevamo molti soldi da investire, quindi è stato bello avere qualcosa che funzionasse subito, che era Amazon dove eravamo un po' di un reddito ed era un proof of concept per il business. E questo ha finanziato la nostra capacità di far crescere il resto dell'attività, l'attività Shopify. Tuttavia, se avessi rifatto tutto da capo e avessimo avuto un po' di soldi, probabilmente avrei semplicemente iniziato su Shopify e fatto crescere quell'attività dal primo giorno perché ho sempre visto l'attività di Amazon come una distrazione dall'investire nel nostro sito web.

Felix: Capito. Quindi hai detto che hai iniziato mentre eri nelle vendite in un'azienda tecnologica. Immagino che da allora tu abbia lasciato quel lavoro e finisca per concentrarti su questo a tempo pieno?

Andrew: Me ne sono già andato quando abbiamo iniziato.

Felix: Oh, va bene. Perché stavi cercando di avviare un'impresa o qual è stato il motivo per cui te ne sei andato?

Andrew: Sono partito perché dovevo tornare a Vancouver da Austin, in Texas, perché avevo problemi con il visto là fuori. Così sono tornato a Vancouver e stavo iniziando un'attività diversa con alcuni amici. Stavamo avviando un'attività di software ed era quello su cui mi concentravo in quel momento. E poi ad un certo punto, ho capito che questo business era quello su cui dovevo concentrarmi e ho smesso di occuparmi di software.

Felix: Ho sentito questa citazione di recente, che è simile all'idea di quanto sia importante imparare a dire di no come imprenditore. C'è altro, penso che l'approccio più estremo sia imparare a arrendersi. Quindi, quando hai detto di no alle altre opportunità e hai deciso di concentrarti su questa a tempo pieno, è stata una decisione difficile da prendere per te? Come sei arrivato a quella decisione di dire: "Lasciami lasciare questo percorso e concentrarmi al 100% su headphones.com". In questo caso?

Andrew: Sì, è stato difficile e penso di aver impiegato troppo tempo per prendere quella decisione perché c'erano tutti i segnali che quella era la strada giusta da percorrere. Ma penso che fosse solo una questione di ego in cui non sentivo davvero che questo potesse essere un vero affare. Ricorda quando abbiamo iniziato questo, non era ancora grande e non aveva ancora successo. Ed è stato difficile per me dire a tutti i miei coetanei che gestivo questo piccolo e squallido negozio Shopify e che era quello su cui stavo lavorando. Quindi è stato bello per me avere questo grande progetto software su cui stavo lavorando e di cui potevo parlare alla gente, ed era un po' quello di cui stavamo parlando all'inizio in cui si desidera che l'azienda suoni grande e buona perché è un pressione sociale per questo, suppongo.

Andrew: Sì, quindi penso che se avessi preso la decisione prima, sarei stato molto meglio. Ma quando ho preso la decisione, era davvero ovvio che questa era la strada da percorrere perché stava aumentando e facendo vendite ed eravamo ancora a circa un anno da qualsiasi reddito con il business del software.

Felix: Immagino, quali erano i segni quando ci si guarda indietro se dovessi partire con un tempismo migliore e partire prima di quanto hai effettivamente fatto. Quali erano i segni che avresti voluto riconoscere prima? Perché hai detto che non era ancora grande o di successo. Allora quali sono stati i segni che ti hanno permesso di guardare indietro e dire: "Avrei dovuto andarmene allora"?

Andrew: Sì, ogni volta che aggiungevamo un nuovo marchio e nuovi prodotti, le nostre vendite aumentavano, quindi avevamo una struttura o una ricetta che sapevamo avrebbe continuato a funzionare. E quindi dovevamo solo aggiungere più marchi e più prodotti o marchi migliori e prodotti migliori. E quindi ogni volta che ho passato a non farlo era una specie di spreco in quel momento.

Felix: Capito. Quindi quanti successi di fila prima di riconoscere che questo è un modello in cui puoi investire?

Andrew: Penso di aver riconosciuto il modello molto presto, ma non aveva ancora raggiunto il punto di svolta in cui ero convinto che quella fosse la strada da percorrere. E penso che fosse solo più l'imbarazzo di dire: "Sì, sono un venditore Shopify". Al primo giorno senza molto da mostrare. Penso che ci sia voluto superare alcune questioni psicologiche su cos'è un business e cosa voglio che il mio futuro guardi più di ogni altra cosa perché penso di riconoscere gli schemi. È solo che non aveva ancora ribaltato la bilancia per me come avrebbe dovuto.

Felix: Sì, penso che sia un argomento importante, l'aspetto psicologico perché è pazzesco quanti tipi di false convinzioni che gli imprenditori hanno in testa su ciò che rende un business, ciò che diventa un business. Penso che la glorificazione dell'imprenditorialità sia il colpevole di molto di questo perché ci fa sembrare che ci sia qualche aspetto mistico in esso. E, per te, sembrava che tu riconoscessi le opportunità, ti impegnassi al lavoro, ti stai letteralmente procurando più prodotti, fai crescere il business. Quindi, quando stavi aggiungendo nuovi prodotti e non li stavi semplicemente rilasciando sul tuo sito Web e poi aspettavi solo le vendite, qual è stato il processo per aggiungere un nuovo prodotto o aggiungere, immagino, una nuova linea di prodotti e lanciarla effettivamente su i tuoi clienti?

Andrew: Sì, voglio dire che questo torna a testare le cose nel modo più economico possibile perché ogni nuovo marchio e prodotto che aggiungiamo è un po' come avviare una nuova piccola attività in cui vuoi che abbia successo e vuoi testare se sia o meno un buona idea in cui investire o in cui continuare a investire. E così quando aggiungevamo nuovi prodotti, quello che proviamo a fare, e questo era un modo un po' complicato per farlo perché non avevamo molti soldi, aggiungevamo un prodotto e poi invece di acquistare azioni dal venditore in quel momento, perché non potevamo permettercelo, avremmo visto se ne avessimo venduto uno. Penso che anche Zappos lo abbia fatto ai tempi, ma vedremmo se vendessimo un paio di cuffie, o un altoparlante, o altro. E se lo facessimo, lo realizzeremmo in un altro modo.

Andrew: Compreremmo a prezzo pieno e lo faremmo su Amazon o qualsiasi altra cosa, solo per assicurarci che sia una cosa che sarebbe effettivamente venduta prima che andassimo a investire nell'inventario in modo che se fosse venduto, forse lo compreremmo uno della compagnia se ce lo permettessero. A volte avrebbero ordini minimi e cose del genere per buoni motivi per evitare persone come noi. E poi lo venderemmo e potremmo comprarne due e lo aumentiamo il più lentamente possibile. Ed è diventato complicato perché a volte non saremmo stati in grado di evadere gli ordini ai clienti e i clienti si sarebbero arrabbiati e ci tenevamo davvero al servizio clienti. Quindi è sempre stata una sfida bilanciare queste cose. Fortunatamente, ora siamo cresciuti. E penso che in un certo senso devi iniziare in questo modo, mettere insieme le cose e farle funzionare. Ma ora siamo cresciuti abbastanza. Siamo in grado di tenere tutto il nostro inventario, evadere gli ordini molto bene e fare tutte le cose che avremmo voluto fare allora.

Felice: Giusto. Quindi, immagino che se questi fornitori sono disposti ad assumere una società nuova di zecca in quel momento, ci deve essere stata molta concorrenza nell'entrare in questo spazio o devono esserci stati altri siti Web o negozi in cui le persone potevano acquistare ... almeno un prodotto sarebbe simile o forse lo stesso identico prodotto. Come ti differenzi in un mercato come questo?

Andrew: Sì, è una grande sfida. Penso che uno dei vantaggi per noi fosse che non avevamo esperienza di vendita al dettaglio. E, a proposito, quando dico noi, parlo di mio fratello ed io che siamo entrati in azienda. Mio fratello è entrato a far parte dell'azienda molto presto ed è il mio co-fondatore, e lavoriamo insieme con grande successo da tre anni. Quindi ogni volta che dico noi, parlo di lui. Quindi inizialmente abbiamo avuto molti problemi a convincere nuovi fornitori a dirci di sì perché non eravamo credibili ed è stata una grande sfida presentarci come un'azienda credibile. Penso che quello che abbiamo fatto, il vantaggio era che non avevamo esperienza di vendita al dettaglio, ma avevo molta esperienza nel software e nel marketing del software. E questo era business to business, il software Saas, che quando si vuole parlare di competitività, è uno degli spazi più competitivi in ​​questo momento.

Andrew: È così spietato, il marketing è così avanzato e analitico. Quindi ho preso molto di ciò che ho imparato dal marketing leader nel software e l'ho portato a questa piccola fetta, questa piccola nicchia di vendita al dettaglio, che è audio di fascia alta e cuffie di fascia alta. E quindi i venditori in realtà si sono davvero collegati a questo perché, a questo punto, stavano tutti aggrappandosi alle cannucce per pensare a come avrebbero affrontato Internet. Stanno finalmente iniziando ad abbandonare i negozi fisici per vendere su Internet e volevano persone che capissero Internet, penso più che solo la vendita al dettaglio o l'e-commerce. Volevano persone che avessero una buona visione su come acquisire clienti e come utilizzare i dati e tutte queste cose che non sono naturali per le persone che gestiscono negozi fisici. Quindi questo ha davvero aiutato.

Felix: Capito. Quindi ti distingui dai venditori. E per il tuo cliente finale? Dove hai ottenuto i diritti esclusivi su alcune di queste linee di prodotti?

Andrew: Sì, alcune delle linee di prodotti, eravamo uno dei pochi fornitori, il che aiuta davvero. Ma il modo più grande in cui ci siamo differenziati è, prima di tutto, Taron e io amiamo le cuffie. Amiamo il suono e amiamo l'audio. E abbiamo pensato a qual è la versione utopica di un negozio di cuffie o di un negozio di audio? E che aspetto ha? E poi abbiamo scritto un sacco di cose, una delle quali era il reso a 365 giorni, il che è super pazzesco. E quello che abbiamo finito per costruire è stata proprio questa incredibile esperienza del cliente. E siamo appena diventati fanatici di concentrarci sul fatto che i nostri clienti siano davvero, davvero felici e abbiamo in qualche modo radicato nel nostro DNA che avremmo fatto cose che avrebbero costretto i clienti a parlare di noi con i loro amici, che il nostro servizio sarebbe stato così ridicolo che non potevano fare a meno di parlarne. E questo è il modo migliore in cui ci siamo differenziati in un panorama davvero competitivo.

Felix: Quindi hai avuto questo tipo di equilibrio all'inizio e forse sei ancora in questo in cui hai questa versione idealistica utopica del negozio che vuoi creare, ma poi devi bilanciarlo con il lancio prima di essere pronto e tipo di uscire prima di quanto ti senti pronto. Come funziona? Come fai a concentrarti così tanto sulla creazione di questa esperienza che è molto, molto meglio di ciò che è là fuori, ma anche senza aspettare troppo a lungo per il lancio o troppo a lungo per rilasciare nuovi prodotti?

Andrea: Sì. Quindi, ad essere onesti, la visione utopica non è iniziata dal primo giorno. Non è che l'abbiamo scritto e poi abbiamo detto: "Ok, ora avviamo l'azienda". Si è evoluto nel tempo. E penso che all'inizio stavamo solo cercando di mettere insieme le cose e far funzionare le cose, e nella parte posteriore della nostra mente abbiamo avuto queste idee in sviluppo, e poi ci è voluto circa un anno e mezzo. Quindi circa a metà strada fino a questo punto per noi per cristallizzare davvero il tipo di azienda che volevamo costruire. Quindi era una specie di grande metafora di te che salti da una scogliera e cerchi di costruire un aeroplano mentre scendi. È un po' come ci si sente. Siamo saltati giù dal precipizio e poi stiamo costruendo l'azienda, i valori, e tutta quella roba mentre andiamo, e i sistemi e i processi per operare.

Felix: Capito. Quindi ora sei più o meno in questa modalità in cui stai costruendo una testa di ponte e ti stai concentrando fortemente sul servizio clienti per differenziarti. Che cosa ha funzionato all'inizio per ottenere i clienti se non avevi le risorse o l'esperienza per concentrarti così pesantemente sul servizio clienti come fai oggi?

Andrew: Sì, è stata principalmente la selezione del prodotto, credo. Stavamo selezionando prodotti che non erano ancora molto ben rappresentati sul mercato e avevano una domanda ragionevole. Quindi abbiamo pensato: "Ehi, non vogliamo davvero competere con Amazon, Best Buy e tutti questi negozi davvero efficienti, quindi qual è il segmento di prodotti a cui possiamo andare che è piuttosto unico e non molto ben rappresentato?" Ed è successo che si trattasse di cuffie che costano tra $ 550.000 ed è un po'... Quindi è stata la scelta di quella nicchia che penso ci abbia aiutato all'inizio perché molti negozi vendevano quella roba. Quindi questo ci ha dato un vantaggio.

Felix: Capito. Bene. Quindi parliamo del servizio clienti perché questo è ciò che ti differenzia oggi e vuoi avere un servizio così eccezionale che i tuoi clienti debbano parlare di te. E penso che sia un ottimo modo per creare una sorta di obiettivo che le persone devono tenere nella loro testa. Quindi hai detto che avevi una politica di restituzione di 365 giorni.

Andrea: Sì.

Felix: Cominciamo da lì. Quando hai detto che è piuttosto scandaloso per qualcosa del genere, immagino che Apple fosse l'unico altro marchio che conosco che ha una politica di restituzione di un anno. Come sapevi che questo era fattibile, immagino, dal punto di vista dei numeri?

Andrew: Quindi il mio background e la mia formazione erano in finanza e adoravo i fogli di calcolo. E questo può essere sia un vantaggio che una maledizione quando si tratta di questo genere di cose. Ma sono entrato in un foglio di calcolo e ho pensato: "È pazzesco, ma dovrei solo immaginare se penso che i rendimenti a 365 giorni possano funzionare per noi". Perché vogliamo farlo davvero. E così ho creato un modello ed è venuto fuori che "Sì, avremmo sicuramente rinunciato al margine e, a breve termine, al profitto". Ma potremmo farlo e costruirci un business sostenibile. Dobbiamo solo stare molto attenti a quali prodotti scegliamo di mettere nel nostro negozio. E dobbiamo reagire rapidamente ai dati che hanno mostrato che un prodotto non reggerebbe i resi a 365 giorni. Quindi, finché gestiamo le cose davvero bene, ho capito attraverso un foglio di calcolo che potevamo farlo.

Andrew: Il fatto era, ed è stato una specie di incentivo che è stato creato da questo, è che ora dobbiamo curare i nostri prodotti con molta attenzione nel negozio, e siamo stati costretti a farlo. Siamo costretti a curare questa cartina di tornasole di "Ehi, questo prodotto può resistere fino a 365 giorni?" E questo è un livello piuttosto alto per un prodotto da soddisfare. Quindi in realtà ha creato una migliore esperienza del cliente perché abbiamo prodotti migliori nel nostro negozio perché siamo costretti a farlo, altrimenti saremmo in un'attività insostenibile.

Felix: Questo è un buon punto in cui la selezione del prodotto influisce sulla tua politica di restituzione perché se hai prodotti sterili, potresti non volere affatto una politica di restituzione, ma nel tuo caso, cosa puoi guardare per determinare se qualcosa può resistere a una lunga politica di restituzione?

Andrew: Beh, prima di tutto, è solo, in generale, quanto sia soddisfatto come cliente di questo prodotto. E se sei soddisfatto dopo 30 giorni, probabilmente sarai soddisfatto dopo un anno. Quindi guardiamo quello. E poi esaminiamo la frequenza con cui l'azienda rilascia una nuova versione di questo prodotto. Sfortunatamente, con i prodotti che vendiamo, l'azienda ha dedicato molto allo sviluppo di queste cose e sono realizzati e costruiti in modo fenomenale, ma di solito rilasciano un nuovo prodotto ogni pochi anni. Quindi, se il ciclo prevedesse il rilascio di un nuovo prodotto ogni sei mesi, ad esempio, sarebbe difficile perché qualcuno vorrebbe aggiornare ogni volta la nuova versione. Ma queste sono le due cose principali. L'altra cosa è, sfortunatamente, non possiamo vendere molte cose che contengono batterie perché le batterie tendono a consumarsi nel tempo. Quindi era una specie di funzione di forzatura negativa.

Felix: Mm-hmm (affermativo), hai scoperto che le vendite sono aumentate immediatamente? O quanto è stato misurabile che quando hai istituito questa politica di restituzione di 365 giorni, come sei stato in grado di misurare l'impatto di ciò sulla tua attività?

Andrew: All'inizio, penso che nessuno se ne sia accorto. Abbiamo avuto davvero difficoltà a spargere la voce, ma ho una storia divertente. Circa un anno e mezzo fa, ero a un programma audio in Colorado con mio fratello e ho notato questo ragazzo di nome Steve Guttenberg che scrive per CNET. Ed è davvero un bravo ragazzo leggendario nella comunità audio. E ho pensato: "Vado a presentarmi a questo ragazzo". E così sono andato su, e c'è un ragazzo in un programma audio pieno di tipi piuttosto vecchi. Sono per lo più 55 e più. And I introduced myself to Steve and talked about the company a little bit. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

Felice: Bello.

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. Era davvero fantastico.

Felice: Sì. So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

Felice: Sì. È fantastico. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

Felix: Ha senso. So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

Andrea: Sì. I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

Andrea: Sì, esatto. The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

Felix: Capisco.

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

Felix: Ho capito. Bene. Sì. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. Bene.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

Felice: Giusto. Ha senso. Bene. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

Andrea: Sì. It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

Andrea: Sì. There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

Felix: È fantastico. So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

Andrew: Sì, è una buona domanda. Penso che l'abbiamo fatto perché un supporto per le cuffie è qualcosa che tutti vorrebbero con un paio di cuffie, ma che non molte persone lo comprerebbero perché è un tale lusso. Quindi era un po' come uno di quei bonus davvero carini in cui se lo ricevi gratuitamente, lo vorrai, ma se devi pagare per un supporto per le cuffie, è solo un numero molto limitato di persone che lo sono ne prenderò uno. Ma se hai un paio di cuffie, è fantastico doverle sostenere.

Felice: Sì. Non sarei sorpreso se le persone acquistassero prodotti solo per ottenere il supporto per le cuffie. Penso che avere un-

Andrew: Sì, l'hanno fatto.

Felix: Sì, avere un bonus premium del genere a volte non vuoi necessariamente vendere la cosa più sexy o devi comprarla. Vuoi sempre abbinarlo come bonus al prodotto che stai cercando di vendere. Il modo in cui hai una configurazione, penso che sia fantastico. Quindi hai menzionato Klaviyo come app che stai utilizzando. Qualche altro tipo di software da cui dipendete per gestire l'azienda?

Andrea: Sì. Quindi usiamo Klaviyo che è stato fantastico. Usiamo Tidio, se è così che lo pronunci, per la chat dal vivo, che è stato anche molto buono. E poi abbiamo una dashboard, credo si chiami Order Metrics che usiamo per monitorare le nostre vendite e margini. E stavamo cercando da molto tempo qualcosa che ci desse un'idea di quali fossero i nostri margini effettivi, compresa la pubblicità e molte altre spese e questo è il primo software che ci ha dato un numero davvero buono per quello che è il nostro reale i margini sono. E poi utilizziamo una manciata di altre app. Usiamo Order Deadline, ad esempio, solo per mostrare... è una di quelle app che dice: "Se ordini nelle prossime due ore, verrà spedito domani". Tipo di cosa. Non riesco davvero a pensare a nessun altro.

Felice: Sì. Quindi, prima di concludere, voglio sentire... quindi parliamo della sua storia di come voi ragazzi avete acquisito un dominio interessante come cuffie.com o vi inviate a headphone.com per avere una tale risorsa. Ha risolto i tuoi problemi come hai menzionato, ma qual è stato il processo di acquisizione di quei domini?

Andrew: Sì, è una bella storia. Quindi abbiamo eseguito Premium Sound Canada per circa sei mesi e durante il processo ci siamo resi conto che le cuffie erano molto migliori da vendere online rispetto agli altoparlanti perché le cuffie erano leggere e facili da riporre e gli altoparlanti erano pesanti e difficili da spedire e costosi da spedire . E così abbiamo iniziato a cercare di convincere queste aziende di cuffie, queste aziende di cuffie davvero buone a dirci di sì. Ed è stato davvero difficile. Erano davvero schizzinosi e continuavano a rifiutarci dicendo: "No, non puoi vendere la nostra roba". E quindi ho pensato che se avessimo avuto cuffie.com, non sarebbero stati in grado di dirci di no. Non c'è modo. E così sono andato al dominio e non veniva utilizzato.

Andrew: E così ho cercato chi è nel dominio e c'era un ragazzo di nome Mike Faith. È il CEO di headsets.com. Penso che abbia riacquistato entrambi i domini quando Internet è iniziato per la prima volta nei primi anni '90, e ha finito per creare un business di successo davvero grande su headsets.com e ha appena fatto reindirizzare le cuffie.com alle cuffie. Così gli ho mandato un messaggio e gli ho detto... ho dimenticato quello che ho detto, ma ho detto: "Ehi, sono interessato al tuo dominio. Stai cercando di venderlo per caso?" Pensando totalmente che non potrebbe mai funzionare. E questa è davvero una buona lezione, è solo provare cose in cui il rischio è molto basso, ma il potenziale rialzo è davvero alto. Un altro esempio è quando mi sono presentato a Steve di CNET. Il rischio era basso, solo imbarazzo e il vantaggio era enorme.

Andrew: Quindi sì, inviando un'e-mail a questo ragazzo, mi ha risposto e mi ha detto: "Ottimo tempismo. Abbiamo tenuto una riunione del consiglio la scorsa settimana e stavamo parlando di cosa volevamo fare con questo dominio". Così ho pensato: "Oh mio Dio, è fantastico". Allo stesso tempo, in fondo alla mia mente, sapevo che non potevo permettermi il dominio, qualunque cosa lui volesse per esso. Non è possibile che avessi abbastanza soldi. Quindi ho pensato che fosse un sogno irrealizzabile, ma forse potremmo trovare qualcosa.

Andrew: Avanti veloce a quattro mesi. E abbiamo passato quattro mesi interi andando avanti e indietro e negoziando e abbiamo fatto un accordo per il dominio. Ed era molto costoso, ma in pratica sono riuscito a legarlo al business. Quindi lo pagavamo solo mensilmente e poi, man mano che l'attività cresceva, i nostri pagamenti crescevano. E quindi sì, è così che abbiamo ottenuto il dominio e l'abbiamo fatto senza... voleva più di un milione di dollari e ovviamente non avevamo un milione di dollari da dare. Quindi direi che è stato un negoziatore molto ragionevole, e un ragazzo davvero molto simpatico, e ha finito per metterti in contatto con altre persone fantastiche del settore e cose del genere. Quindi tutto ha funzionato davvero, davvero bene.

Felice: Fantastico. Quindi grazie mille per il tuo tempo Andrew, quindi cuffie.com è il sito web. Cosa diresti che deve accadere quest'anno per poter considerare quest'anno un successo?

Andrew: Penso che se continuiamo a crescere a questo ritmo, saremo davvero felici. Questo è il tipo di anno in cui ci stiamo espandendo oltre me e mio fratello. Abbiamo cinque dipendenti, di cui due part-time. Ma penso che aumenteremo un po' la nostra forza lavoro e assumeremo nuovi dipendenti. Quindi essere in grado di coinvolgerli e mantenere la stessa cultura di un incredibile servizio clienti quando non siamo noi a fare tutto il lavoro da soli, penso, sarà una sfida e se riusciamo a farlo con successo, penso che avremo passato un anno fantastico.

Felice: Fantastico. Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo, Andrew.

Andrea: Grazie, Felice.