Come trasformare la sfida del consumismo sanitario in un'opportunità

I pazienti hanno iniziato a trasformarsi da destinatari passivi di servizi sanitari a partecipanti attivi nelle loro questioni sanitarie. Questo cambiamento fondamentale, che chiamiamo 'consumazione sanitaria' è una classica storia buona e cattiva, almeno nello scenario attuale.

Mentre, da un lato, sta rendendo i pazienti più indipendenti nel compiere scelte in merito ai loro comportamenti, richieste e preferenze, dall'altro, sta minacciando i profitti dell'ospedale.

Proviamo oggi a rivelare le cause alla base di questo cambiamento chiamato " trasformazione del consumismo sanitario " e cosa possono fare i tradizionali operatori sanitari come ospedali e cliniche per cavalcare l'onda con facilità. Cominciamo con la prima parte dell'articolo Il consumismo nelle sfide e opportunità sanitarie .

Cos'è la consumerizzazione sanitaria?

La consumerizzazione sanitaria o consumismo sanitario è un movimento in cui i pazienti assumono il controllo completo delle loro decisioni sanitarie. È un evento che segna il passaggio dal modello "il dottore dice e il paziente fa" al modello "partenariato".

Stando alla definizione, sono quattro gli elementi che comportano o meglio regolano questa tendenza del consumismo medico :

• Stretta collaborazione e comunicazione tra medici e pazienti
• Conformità alla normativa sul trattamento e adesione dei pazienti
• Consapevolezza del benessere e stile di vita del paziente
• Attività sanitarie incentrate sulla prevenzione

Cosa ha portato a questa nuova tendenza di consumerizzazione sanitaria

L'inizio della tendenza alla consumerizzazione dell'assistenza sanitaria può essere fatta risalire all'emanazione nel 2010 della legge globale Affordable Care Act sotto la presidenza di Barack Obama. L'atto noto come il più grande attore dietro la mossa sanitaria in trasformazione .

Esistono diversi modi in cui la legge ACA ha influenzato il comportamento dei consumatori :

1. Hanno iniziato a pianificare in anticipo

I consumatori hanno ora iniziato a pianificare prima di cercare assistenza sanitaria. Significa che hanno iniziato a telefonare all'ufficio dei fornitori prima di prendere appuntamenti per verificare se avrebbero risolto i loro bisogni.

2. Hanno iniziato la ricerca in una nuova misura

Prima della regola ACA, i pazienti facevano affidamento sui loro broker per dare loro una raccomandazione sull'assicurazione. Ma ora stanno confrontando più piani sulla base della copertura dei farmaci, delle reti, delle franchigie, ecc.

3. Sono diventati più attenti alla salute

ACA ha dato vita a una serie di nuove aziende e innovazioni sanitarie. I pazienti, a loro volta, sono diventati più disposti ad utilizzarli per monitorare le loro condizioni di salute e gravità.

L'altro elemento oltre all'Affordable Care Act che ha contribuito alla crescente tendenza alla consumerizzazione dell'assistenza sanitaria è il crescente impatto della tecnologia nel settore sanitario . Esamineremo in dettaglio l'elemento salute e tecnologia un po 'più avanti nell'articolo.

Perché, dobbiamo prima capire l'impatto del consumismo nelle tendenze sanitarie, specialmente sul fronte degli ospedali, e approfondire per capire se l'attuale ecosistema è pronto per il cambiamento.

Come stanno cambiando le esperienze dei pazienti e cosa può fare il settore sanitario?

I pazienti che ora si sono trasformati in consumatori stanno trattando il sistema sanitario come un'industria al dettaglio. Vogliono esplorare le loro opzioni prima di scegliere i loro fornitori. Vogliono assistenza ma alle loro condizioni, in particolare nel contesto dei prezzi, dell'ubicazione e della modalità di assistenza. In definitiva, i nuovi consumatori di assistenza sanitaria non sono alla ricerca di cure mediche convenienti, stanno cercando di ottenere un valore per il denaro investito, soprattutto perché il costo dell'assistenza sanitaria negli Stati Uniti sta crescendo in modo multiforme.

Ecco le tendenze chiave emerse all'interno della comunità dei consumatori:

1. I consumatori si stanno orientando verso le opzioni self-service.

La costante innovazione nelle tecnologie sanitarie sta spingendo le persone a monitorare la propria salute, senza la dipendenza del medico. Con i crescenti casi d'uso della tecnologia e dell'assistenza sanitaria , non evitano di utilizzare dispositivi indossabili per le loro esigenze mediche e di usarli per monitorare l'assunzione di calorie, i modelli di sonno e i dettagli delle attività.

2. Si aspettano umanità.

Quasi tutte le interazioni relative alla salute che i pazienti hanno con i loro medici sono più o meno unilaterali. Condividono le loro preoccupazioni e l'operatore sanitario dice loro una soluzione. Lo stesso è quando ottengono l'assicurazione sanitaria. Ora, con più dati che entrano nel quadro e sono accessibili, ci si aspetta che i consumatori vengano parlati come esseri umani, il che significa che vogliono essere ascoltati sulle loro sfide, comportamenti e motivatori.

Affinché i fornitori soddisfino le esigenze dei loro consumatori, dovranno avvalersi di strumenti e digitalizzazione per tenere il passo con le complesse richieste dei loro pazienti in modo proattivo e modi per mantenerli investiti in uno stabilimento o in un sistema. Inoltre, dovranno differenziare le ipotesi dalla realtà di ciò di cui i loro pazienti passivi trasformati in consumatori di assistenza sanitaria hanno bisogno.

Ecco alcune strategie per incorporare la tecnologia in campo medico che i piani e i fornitori di assistenza sanitaria possono seguire per non affrontare le implicazioni finanziarie negative.

Strategie per facilitare la transizione verso il consumismo sanitario

1. Sfruttare al meglio le informazioni sui consumatori

È noto che i settori incentrati sui consumatori come l'intrattenimento e la vendita al dettaglio utilizzano approfondimenti personalizzati sui consumatori per guidare il processo decisionale. È ora che inizi anche il settore sanitario. Possono raggiungere questo obiettivo ideando le proprie capacità analitiche che raccolgono informazioni da sondaggi e feedback: tale è il potere della nuova tecnologia nel settore sanitario .

La maggior parte dei piani sanitari e dei fornitori continuano a essere lenti nei piani di adattamento dell'analisi dei pazienti. In un sondaggio del 2018 a cui hanno partecipato più di 200 ospedali, è stato rivelato che solo il 46% ha dato priorità all'utilizzo dell'apprendimento dei consumatori per guidare il processo decisionale, mentre solo il 15% aveva la capacità di farlo. Avrai il potere di cambiare questo scenario collaborando con una società di sviluppo di app sanitarie focalizzata sul consumismo .

2. Consegna molto più conveniente

Non è un segreto quanto i consumatori apprezzino la convenienza. In effetti, un segno rivelatore è l'aumento delle cliniche al dettaglio, dei portineria e dei servizi di assistenza domiciliare. L'agenda per soddisfare questa domanda sarebbe l'apertura di più punti di accesso collaborando con cliniche e farmacie walk-in.

Un'altra serie di miglioramenti potrebbe essere l'accessibilità della clinica sanitaria sul posto di lavoro e una maggiore espansione dei servizi di assistenza domiciliare. Esistono molte soluzioni specifiche per la tecnologia per soddisfare questa domanda, nonché l'utilizzo di un sistema di pianificazione in tempo reale che consentirebbe ai pazienti di compilare in caso di mancata presentazione. Un'altra innovazione tecnologica nello sviluppo di applicazioni sanitarie che può essere di grande aiuto in questo caso è l' utilizzo dei servizi di telemedicina per rendere l'assistenza senza confini e accessibile in tempo reale.

Una delle maggiori sfide per il sistema sanitario statunitense è il prossimo tsunami d'argento. Nel 2030, il numero degli anziani supererà il numero dei bambini negli Stati Uniti. Ma con la corretta adozione del consumismo sanitario, questo può essere gestito con facilità. Attraverso la modalità di assistenza domiciliare supportata dalla tecnologia emergente nel settore sanitario come le sessioni virtuali, il settore sarà in grado di portare l'assistenza sanitaria alle case dei loro pazienti anziani.

3. Rendere trasparente il prezzo dell'assistenza sanitaria

La consumerizzazione ha il potenziale per allineare piani sanitari, fornitori e pazienti in modo che siano in grado di ottenere risultati sanitari efficienti. Esaminando i dati dei pazienti e le cartelle cliniche, sia i creatori che i fornitori di piani sanitari possono approfondire la fascia di prezzo del comfort dei loro consumatori.

Ad esempio, vedendo i dati sull'assunzione di medicinali, possono valutare che la probabile causa del mancato proseguimento del medicinale è il prezzo elevato. In questo modo, possono offrire loro un'alternativa di marca meno costosa.

Un altro modo per migliorare la relazione tra paziente e fornitore potrebbe essere quello di organizzare una sessione di consulenza finanziaria prima dell'operazione o del trattamento, per avvisarli del costo che potrebbero dover sostenere.

Nei casi in cui il prezzo può essere un grande fattore decisivo per i pazienti, gli operatori sanitari possono offrire loro altri servizi a valore aggiunto per far sembrare giustificato il valore del prezzo, ad esempio, attraverso la modalità di sviluppo del software sanitario , è possibile fornire loro un prodotto che possono utilizzare per monitorare se stessi.

In che modo la tecnologia sta accelerando la consumerizzazione del settore sanitario?

L' impatto principale della tecnologia nel settore sanitario è stato l'aumento della popolarità della consumerizzazione dell'assistenza sanitaria. In effetti, nelle sue molteplici forme, è stato responsabile di rendere le persone consapevoli di cui possono fidarsi per la loro salute e il loro denaro. Questo è il motivo per cui i consumatori sono inclini ai fornitori di tecnologia di terze parti e ad altri principali attori incentrati sulla tecnologia nel settore sanitario .

Ecco la spiegazione dietro l'affermazione di fronte all'adozione della tecnologia in ambito sanitario . Ecco come la tecnologia non solo diventa la portabandiera del settore sanitario, ma agisce anche come le ultime tendenze nel settore sanitario .

L'intelligenza artificiale sta aiutando le persone a confrontare i piani e gli operatori sanitari sulla base dei propri criteri. Sta aiutando i fornitori a dare un senso alla moltitudine di dati su cui si trovano e a usarli per un trattamento proattivo e predittivo. Attraverso Blockchain in Healthcare , gli sviluppatori di app sanitarie stanno aiutando a portare trasparenza nel ciclo di interoperabilità e garantendo che le informazioni trasferite sulla rete siano sicure e immutabili. AR/VR nella salute e nell'assistenza sta facendo miracoli per i pazienti che soffrono di malattie mentali come il disturbo da stress post-traumatico e persino curando i pazienti che guariscono con operazioni dolorose. IoT & Wearable nel settore sanitario consente ai pazienti di ottenere dati completi sulla loro salute da più canali.

Questo è solo un frammento di ciò che il dominio tecnologico sta facendo per il settore sanitario. Con il consumismo sanitario in aumento con la tecnologia al suo fianco, i casi d'uso sono solo destinati a crescere tra le società di sviluppo di app sanitarie . Ma seduti dove siamo oggi, deve ancora esserci un'adozione di massa del consumismo medico . Significa che è un'opportunità d'oro per gli ospedali per ottenere il massimo dalla loro strategia di consumerizzazione e capovolgere il grafico dei profitti.

Domande frequenti sul consumismo sanitario

D. Perché abbiamo bisogno di una riforma sanitaria?

Ci sono una serie di eventi che rendono importante riformare il settore sanitario nella sua interezza. Ma quelli che sono i più notevoli sono: la necessità di un sistema di tariffazione trasparente, più opzioni di accessibilità alle cure e una maggiore libertà di flusso di informazioni. Tutti questi problemi possono essere facilmente risolti con l'aiuto di un'azienda di sviluppo software sanitario personalizzato che eccelle nel riformare il settore.

D. Come possiamo migliorare l'assistenza sanitaria?

La misura più urgente da adottare per migliorare il settore sanitario è la popolarità del consumismo sanitario. Attraverso l'approccio, sarà possibile per i pazienti passivi svolgere un ruolo attivo nel sistema sanitario e assistenziale.