Marketing sanitario nel 2023: la guida alla pubblicità etica

I marchi medici devono affrontare una montagna di questioni etiche durante la creazione di strategie di marketing. Il marketing sanitario prevede la fornitura di informazioni sanitarie attraverso diversi canali, come social media, SEO, annunci a pagamento e siti web. L'obiettivo è promuovere determinati servizi medici, concentrandosi sulla sensibilizzazione e sull'educazione del paziente.

Tuttavia, i professionisti del marketing sanitario camminano su una linea sottile. Le informazioni che trasmettono devono essere incentrate sul cliente come qualsiasi campagna ma seguire le regole di condotta che governano il settore. Devono mostrare integrità nel loro contenuto ed evitare di fare promesse che potrebbero dare false speranze a qualcuno che cerca una risposta che cambia la vita. Ciò distingue il marketing sanitario dagli altri settori. Questa guida al marketing sanitario discute gli standard etici stabiliti e i modi per garantirne il rispetto.

Che cos'è il marketing sanitario?

Il marketing sanitario è un approccio strategico per attirare i consumatori sanitari a utilizzare i servizi medici. Come la maggior parte delle nicchie di marketing, integra un approccio omnicanale che include i social media e altre tattiche online e offline per coinvolgere il pubblico di destinazione.

Tuttavia, i professionisti del marketing sanitario devono affrontare sfide non viste in altri settori. Per prima cosa, hanno limitazioni uniche quando prendono di mira il loro pubblico. Spesso il loro messaggio si concentra su una malattia che potrebbe colpire solo una piccola percentuale della popolazione o dati demografici precisi. Confrontalo con il marketing di mobili, per esempio. Questo è un campo aperto perché tutti hanno bisogno di mobili.

Allo stesso tempo, le normative sulla privacy possono limitare la possibilità di rivolgersi ai clienti. Ad esempio, uno studio medico non può taggare tutti i propri clienti con ipertensione sui social media per discutere di un nuovo farmaco.

Tuttavia, il marketing sanitario ha alcuni vantaggi reali.

Espansione della linea di servizi di alto valore

L'espansione della linea di servizi di alto valore si riferisce all'attrazione di pazienti e medici, all'aumento delle entrate e allo sviluppo di sistemi di bilancia dei pagamenti di successo. Ciò consente il potenziale di crescita più significativo.

Lo sviluppo di linee di servizi di alto valore è fondamentale per i sistemi sanitari e gli ospedali. Consente loro di ottimizzare quelle che possono essere risorse limitate. Possono concentrare il loro marketing sui servizi che generano la maggior parte delle entrate. Ad esempio, una campagna di marketing del sistema sanitario potrebbe rivolgersi agli anziani perché tendono ad aver bisogno di servizi su base regolare. Hanno anche un sistema di pagamento stabile.

Vantaggio competitivo

La sanità è un settore competitivo. È difficile per le aziende mediche crescere senza strategie di marketing. Il marketing sanitario consente ai sistemi sanitari e alle pratiche mediche di distinguersi in un settore saturo.

La ricerca e l'analisi della concorrenza sono una strategia di marketing fondamentale. I professionisti del settore sanitario lo utilizzano per valutare il mercato, identificare le tendenze e esaminare i punti di forza e di debolezza di organizzazioni simili. Creando un elenco di concorrenti primari e secondari, i professionisti del marketing comprendono meglio cosa offrono ai pazienti e come li commercializzano. Ad esempio, un'analisi della concorrenza SEO medica consente al marketer di vedere i punti di forza dei marchi che appaiono in cima alle classifiche di ricerca.

Coinvolgimento del paziente

Il miglior cliente è quello che continua a tornare. Questo è vero nella maggior parte dei settori. Il coinvolgimento è il modo più efficace per fidelizzare i pazienti. Il marketing aiuta a creare una connessione personale che guida lead qualificati e li mantiene attivi.

Contribuendo a migliorare la salute dei pazienti, i marchi medici costruiscono anche la loro reputazione all'interno del settore. Il marketing del passaparola è fondamentale per gli ospedali e i fornitori di cure. I pazienti parleranno delle cure che ricevono, buone o cattive. È quella reputazione che porta nuovi pazienti da o verso un operatore sanitario.

Linee guida HIPAA per il marketing sanitario

Le informazioni sulla salute dei pazienti sono strettamente regolamentate. L'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPPA) stabilisce parametri progettati per proteggere i dati medici sensibili. Questa legge si estende anche al marketing sanitario. Tutti gli annunci devono rimanere conformi alle normative HIPAA.

HIPPA definisce le informazioni sanitarie protette (PHI) che non devono far parte di uno spot pubblicitario o di un annuncio di marketing. Il PHI include i pazienti:

• Nomi
• Indirizzi
• Informazioni sui contatti
• Cartelle cliniche
• Numeri identificativi del paziente
• IP

La regola sulla privacy HIPPA

La regola sulla privacy HIPPA stabilisce regolamenti progettati per dare alle persone il controllo sulle proprie informazioni sanitarie in tutte le cose, incluso il marketing sanitario. HIPPA definisce il marketing sanitario come un'interazione tra qualcuno protetto da un'organizzazione sanitaria (entità coperta) e un individuo. Nemmeno l'individuo deve essere un paziente. Potrebbe essere qualcuno che visita un sito Web tramite annunci.

L'uso di qualsiasi PHI richiederebbe il consenso firmato dal paziente o dall'assistente. Senza l'autorizzazione firmata, PHI è off-limits.

Simili

Una pratica comune nel marketing sanitario consiste nell'utilizzare segmenti di pubblico simili, ma anche questo è soggetto a regolamenti. Per utilizzare questo metodo, i professionisti del marketing devono utilizzare uno strumento di marketing conforme a HIPAA. Molte delle opzioni di marketing tradizionali non soddisfano questo standard.

Affinché uno strumento di marketing sia conforme a HIPPA, deve disporre di caratteristiche di sicurezza consolidate, come:

• Autenticazione utente con credenziali di accesso univoche
• Controllo degli accessi che limita l'accesso ai dati sensibili
• Registri di controllo per garantire che i dati siano adeguatamente protetti
• Crittografia end-to-end per impedire l'uso non autorizzato

Sia l'agenzia di marketing che il fornitore di servizi dovrebbero firmare accordi di società in affari HIPAA. Ciò li rende legalmente responsabili della conformità.

Agenzia di marketing sanitario

Ci sono anche regole specifiche che un'agenzia deve seguire per i servizi di marketing sanitario. Per essere conformi a HIPPA, devono eseguire auto-audit e valutazioni del rischio e sviluppare strategie per proteggere HPI e gestire le vulnerabilità.

HIPPA richiede anche la formazione annuale dei dipendenti e l'attuazione di tutte le politiche HIPAA. Devono disporre di un piano per tenere traccia di potenziali problemi che potrebbero influire sulla sicurezza delle PHI.

Le 5 P del marketing sanitario e medico

Il marketing medico è complesso, ma ci sono trucchi del mestiere che possono aiutarti ad avere successo con esso. Una di queste metodologie è comprendere le cinque P che ti aiutano a padroneggiarla.

Prodotto

Qualsiasi strategia di marketing medico dovrebbe iniziare con una chiara definizione di ciò che si desidera promuovere. Qual è il prodotto che stai promuovendo? Identificando il prodotto, puoi sviluppare i suoi punti di forza.

Persone

Conosci il tuo target di riferimento, la regola d'oro di tutto il marketing. Vale anche per la sanità. Devi essere in grado di conoscere il tuo cliente ideale e creare profili per capire come raggiungerlo.

Impegneresti con un genitore in modo diverso da come potresti fare con un Baby Boomer, per esempio. Anche la popolazione che invecchia ha bisogno di servizi medici diversi rispetto a un nuovo genitore. Conosci la persona che più probabilmente acquisterà il prodotto o il servizio prima di creare una strategia di marketing.

Posto

La terza “P” è luogo, come dove si trova il prodotto. C'è un sito web che lo presenta? Questa sarà la risposta più probabile per la maggior parte delle promozioni. Puoi anche impostare nuovi punti di contatto per il prodotto, soprattutto se si tratta di un mercato competitivo. Cerca di vedere cosa stanno facendo i marchi rivali e fai un ulteriore passo avanti.

Prezzo

Devi anche capire il prezzo del prodotto. Ciò ti aiuterà a sapere se utilizzare o meno quel prezzo come punto di vendita. Fai qualche ricerca per determinare il prezzo medio di prodotti simili e come confrontare questo.

Promozione

Infine, è il momento di fare un po' di marketing. Dopo aver chiarito le altre "P" nell'elenco, puoi utilizzarle per creare una strategia attuabile per promuovere il prodotto o il servizio. Quali canali funzioneranno meglio per il pubblico di destinazione? Quali posti potrebbero cercare per trovare quel prodotto? Usa le informazioni che hai per rispondere a queste domande e stabilire i tuoi obiettivi di marketing.

5 strategie di marketing per i marchi sanitari

Le normative relative al marketing sanitario sono difficili da navigare, ma avere un piano aiuta. Prendi in considerazione cinque strategie di marketing su misura per i marchi sanitari.

1. E-mail marketing

Nonostante tutti i progressi tecnologici, l'email marketing rimane un pilastro. È adatto per l'uso sanitario perché puoi personalizzare in sicurezza il messaggio, ma evitare comunque PHI. Le e-mail sono un modo pratico per tenere informati i pazienti sugli sviluppi che riguardano loro o qualcuno che amano.

Lo svantaggio è che anche le e-mail sono facili da ignorare. Assicurati di utilizzare alcuni titoli incisivi e messaggi orientati al paziente per tenerli impegnati.

2. SMS

Come le e-mail, i messaggi di testo sono un modo efficace per raggiungere i pazienti in modo intimo. Sono anche veloci da scrivere e leggere. Usali per informare i pazienti sugli appuntamenti imminenti o sui cambiamenti che potrebbero influire sul loro percorso sanitario.

Assicurati di non dare fastidio a te stesso, però. Questo li indurrà a bloccare il numero. Mantieni i loro messaggi puntuali.

Se vuoi espandere la messaggistica, prendi in considerazione un'app di messaggistica come WhatsApp o Facebook Messenger. Ciò ti consentirà di rivolgerti a un gruppo più ampio con messaggi critici. Ad esempio, potresti voler incoraggiare i pazienti a sottoporsi a un vaccino antinfluenzale.

3. Blog

I blog sono uno scenario vantaggioso per tutti. Puoi creare contenuti mirati al tuo paziente o pubblico ideale. Allo stesso tempo, migliori la SEO su argomenti critici che hanno un impatto sulla tua attività.

Ad esempio, uno studio di medicina dello sport potrebbe scrivere una serie di blog sulle commozioni cerebrali negli sport di contatto. Ciò stabilisce il marchio come esperto nel settore, aumenta la presenza su Internet e può rispondere a domande critiche per i pazienti e gli influencer locali come gli allenatori. Indipendentemente dal settore, i post di blog regolari sono un buon SEO.

4. Social media

Pensa oltre il semplice avere e gestire account di social media. Potresti creare gruppi di pazienti per la nutrizione o una vita sana e invitare i pazienti a partecipare. Biopharm potrebbe anche istituire gruppi di pazienti su farmaci specifici per aggiornamenti regolari.

Inoltre, invita i pazienti a lasciare recensioni sulla pagina aziendale dopo la loro visita o utilizzo di un servizio. Ciò contribuirà a promuovere il marchio ai loro amici e follower. Uno studio del 2017 pubblicato da BMC Research Notes ha rilevato che il 41% dei consumatori di servizi sanitari si rivolge ai social media quando cerca fornitori.

Se segui questa strada, assicurati di aggiornare le tue pagine più volte alla settimana. Se rimangono dormienti, non sono molto utili come strumenti di marketing. Utilizza la visualizzazione dei dati anche sui siti di social media. Metti al lavoro immagini e contenuti multimediali per trasmettere il tuo messaggio.

5. Utilizzare il marketing interno

Lascia che i tuoi dipendenti cantino le tue lodi. Incoraggia il personale a informare le persone che conoscono dei tuoi servizi. Quando si cerca un servizio o un fornitore di assistenza sanitaria, è comune chiedere a un amico se conosce qualcuno. Alcune aziende offrono persino piani di riferimento per i dipendenti, quindi guadagnano facendo marketing per te.

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Il marketing è la chiave per la crescita aziendale, ma è fortemente regolamentato nel settore sanitario. I professionisti del settore sanitario devono capire come navigare attraverso le acque HIPPA promuovendo al contempo i marchi medici. È un set di abilità come qualsiasi altro reso più gestibile con strumenti innovativi come Content Cloud. Scopri di più su Content Cloud di Rock Content oggi e ottieni il mix perfetto di talento umano e tecnologia.