Auguri di buona stagione: i rivenditori possono aspettarsi il 18% in più di messaggi social durante le vacanze

Sta cominciando a sembrare molto simile al periodo più trafficato dell'anno per i rivenditori. Con l'avvicinarsi della stagione degli acquisti natalizi del 2022, i marketer dovrebbero avere un piano in atto per gestire l'assistenza clienti social e perfezionare la loro strategia di social commerce.

Sprout Social ha analizzato oltre 457 milioni di messaggi su Twitter, Facebook e Instagram per scoprire come sono andati i rivenditori durante la precedente stagione degli acquisti natalizi e cosa possono aspettarsi i marchi per il 2022. Abbiamo scoperto che la frequenza dei messaggi social aumenterà su tutte le piattaforme, i marchi devono migliorare i loro i tassi di risposta ei consumatori continueranno a rivolgersi al social commerce per le esigenze di shopping natalizio. Entriamo nei dati.

Uno sguardo alle tendenze sociali delle festività natalizie 2021

Grazie allo shopping online, le vendite al dettaglio delle festività del 2021 sono state brillanti, crescendo di oltre il 14% rispetto al 2020.

L'aumento delle vendite è correlato a un aumento dei messaggi social. Rispetto a una media di 2.477 messaggi ricevuti dai rivenditori al mese da gennaio a ottobre 2021, i rivenditori hanno ricevuto una media di 2.804 messaggi al mese da novembre a dicembre 2021. Ciò rappresenta un aumento del 13% dei messaggi medi ricevuti al mese durante le festività natalizie 2021 rispetto al resto dell'anno.

L'enorme volume di messaggi social ricevuti nei mesi di novembre e dicembre è un buon promemoria per i rivenditori di tutte le dimensioni di rimanere presenti e attivi sulle loro piattaforme social.

Mentre le aziende preparano i loro team per l'aumento dei messaggi, devono anche disporre di un piano per mantenere risposte social rapide e una cadenza di pubblicazione coerente.

A novembre e dicembre, i rivenditori hanno inviato il 32% in più di messaggi Twitter al mese rispetto ai mesi non festivi. Tuttavia, i messaggi organici in uscita dei rivenditori su Facebook e Instagram sono leggermente diminuiti durante i mesi delle vacanze, indicando bassi tassi di risposta che possono influire sulla soddisfazione del servizio clienti e, in definitiva, sui profitti.

Preparandosi per le previste festività natalizie per il 2022

Durante le prossime festività natalizie del 2022, gli esperti prevedono che le vendite al dettaglio totali raggiungeranno fino a 1,47 trilioni di dollari.

I rivenditori possono aspettarsi un aumento del 7,5% delle vendite nei negozi fisici e nei canali di e-commerce allo stesso modo, ma rimangono alcune sfide. Gli alti tassi di inflazione costringeranno i consumatori a restringere il budget. Per pianificare una stagione delle vacanze più competitiva, i rivenditori hanno bisogno di una strategia di social media infallibile per offrire la migliore esperienza al cliente.

Osservando più da vicino l'e-commerce, si prevede che le vendite online delle vacanze aumenteranno dell'11-15% anno su anno, il che sottolinea l'importanza di offrire agli acquirenti un'esperienza omnicanale superiore.

Dato che i consumatori sono diventati dipendenti dall'esperienza personalizzata e dalla comodità dello shopping digitale, prevediamo che quest'anno si riverseranno nuovamente sui social.

Con sorpresa, i rivenditori possono aspettarsi un afflusso di messaggi durante le festività natalizie del 2022, quindi prepara subito i tuoi team social (e assistenza clienti social). Il team di data science di Sprout Social prevede che i rivenditori possono aspettarsi in media il 18% in più di messaggi social al mese durante le festività natalizie rispetto ai mesi non festivi del 2022.

Crescita prevista su tutti i canali social

I rivenditori dovrebbero aspettarsi di vedere un picco nei messaggi ricevuti su tutte le piattaforme durante le vacanze.

Per massimizzare la tua copertura e aumentare il coinvolgimento, prendi in considerazione una combinazione di strategie social a pagamento e organiche. Gli annunci a pagamento su Facebook, ad esempio, offrono ai rivenditori la possibilità di creare segmenti di pubblico personalizzati e rivolgersi a consumatori che hanno precedentemente interagito con la tua attività in passato. Le aziende possono anche eseguire una campagna di Instagram Stories per promuovere offerte specifiche o stuzzicare annunci speciali, due modi creativi per mantenere i clienti incollati al feed social del tuo marchio.

Mentre ti prepari per le festività natalizie del 2022, è importante guidare con i consumatori e personalizzare le campagne in base a dove il tuo pubblico trascorre la maggior parte del tempo online. Ad esempio, i clic sui link di Instagram per i rivenditori di artigianato sono aumentati del 44% a novembre e dicembre 2021, la maggior parte di tutte le categorie di vendita al dettaglio.

I tassi di risposta devono accelerare

I tassi di risposta del marchio sono in calo. Secondo Sprout Social Index 2022, più di due terzi dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano ai loro messaggi social entro 24 ore. Nonostante più della metà degli esperti di marketing riferisca che la propria organizzazione ha un tempo di risposta di due ore o meno, abbiamo assistito a una diminuzione significativa dei tassi di risposta dal 2020 al 2022.

È essenziale assicurarsi che il tuo team social sia preparato a gestire l'aumento del volume di messaggi seguendo le migliori pratiche di assistenza clienti social.

Alcune aziende potrebbero anche considerare di riassegnare alcuni rappresentanti del servizio clienti per aiutare a gestire le richieste dai social media, o almeno avere un sistema in atto per i social media marketer per reindirizzare i messaggi agli esperti.

Una volta che i regali di tutti sono stati scartati e le decorazioni natalizie sono state riposte, i rivenditori possono utilizzare l'ascolto sociale per imparare dall'esperienza delle vacanze e applicare queste intuizioni alla loro strategia sociale 2023. Con l'ascolto, i rivenditori possono raccogliere informazioni che possono informare lo sviluppo del prodotto e persino migliorare l'esperienza del cliente durante tutto l'anno.

Il commercio sociale continua ad attirare l'attenzione

Si prevede che le vendite del social commerce aumenteranno del 25% nel 2022. I rivenditori che vogliono rimanere competitivi e redditizi non possono permettersi di ignorare il social e il suo incredibile valore durante le festività natalizie.

Dal 2021 sono stati introdotti nuovi strumenti di social commerce che hanno cambiato il panorama dell'e-commerce. Twitter Shops, Spotlights, Live Shopping e Product Drops offrono nuovi modi per convertire gli appassionati del marchio in acquirenti sull'app. Twitter ha anche registrato un aumento del 36% dei messaggi di vacanza ricevuti lo scorso anno, suggerendo che potrebbe essere la piattaforma da tenere d'occhio per il social commerce nel 2022.

Altri importanti strumenti di social commerce includono i Drop di Instagram, i contenuti acquistabili, i pulsanti di collegamento cliccabili e le opzioni di e-commerce in espansione di TikTok. Entrambe le piattaforme sono mature per l'opportunità di collaborazioni con influencer e creatori.

Mentre ci avviciniamo alle festività natalizie del 2022, ricorda che il social commerce è una parte essenziale della tua più ampia strategia di marketing omnicanale. Secondo Salesforce, i marchi di successo uniranno le esperienze di acquisto negli spazi fisici e digitali. Una solida strategia omnicanale, in cui il social commerce, la messaggistica diretta, la strategia e-mail e l'esperienza del cliente si scontrano, guiderà i consumatori ad acquistare online e offline.

È la stagione per portare il tuo gioco sociale "A".

I social non sono solo un luogo in cui i marchi possono entrare nello spirito delle feste, ma anche per promuovere le vendite delle festività. Assicurati di aggiungere UTM e tag di monitoraggio a tutti i contenuti social delle vacanze in modo da poter mostrare l'impatto diretto sulla tua attività.

Oltre alle vendite, il modo in cui i marketer si avvicinano al coinvolgimento sociale e all'assistenza clienti su varie piattaforme è fondamentale. Le vacanze sono stressanti e fornire agli acquirenti la migliore esperienza possibile contribuisce notevolmente a fidelizzare i clienti e ad affinità che durino oltre le festività natalizie.

I marchi hanno bisogno di un piano di assistenza clienti in atto che offra ai team social il supporto di cui hanno bisogno per evitare il burnout durante l'alta stagione.

Molto probabilmente i social marketer stanno gestendo il peso maggiore dei messaggi social in entrata, quindi dotali di strumenti, risorse, membri del team aggiuntivi e flussi di lavoro chiari per una scalabilità uniforme. Non solo questo manterrà il tuo team sociale di buon umore, i clienti apprezzeranno un'assistenza più personalizzata e tempi di risposta più rapidi.

Non perdere di vista l'assistenza sociale ai clienti dopo le festività natalizie. Scarica questo elenco di controllo per fornire un servizio clienti eccezionale su Instagram tutto l'anno.

A proposito di dati

Tutti i dati di riferimento sui messaggi social ricevuti e proiettati si basano su 26.197 profili social pubblici (14.380 Facebook; 5.079 Twitter; 6.738 Instagram) di account attivi tra il 1 gennaio 2022 e il 29 settembre 2022. Più di 457 milioni di messaggi inviati e ricevuti durante tale periodo tempo sono stati analizzati ai fini della presente relazione.

I messaggi analizzati includevano post di Facebook e Tweet diretti a un marchio tramite tag o @messaggio, post e recensioni aziendali su pagine Facebook pubbliche, commenti su contenuti Facebook e Instagram creati dal marchio e retweet con commenti.

Per domande sui dati, contattare [email protected].