Pianifica la stagione dello shopping natalizio 2021: 10 modi per prepararsi alle richieste di spedizione

Le vendite da record sono il sogno di ogni grande stagione dello shopping, che si tratti delle vacanze invernali o del ritorno a scuola, o del lancio di un prodotto molto atteso. Ma la realtà è che, anche dopo aver effettuato quelle vendite, devi comunque impostare i processi di spedizione e di evasione per ogni ordine.

Fortunatamente, questo è un grande problema di spedizione e siamo qui per aiutarti. Questa guida ha tutto ciò di cui hai bisogno per creare un'esperienza di spedizione incentrata sul cliente senza interruzioni durante la fretta, compresi i modi specifici di Shopify Shipping, Local Delivery e Local Pickup possono aiutarti a spedire più ordini in più luoghi, in modo rapido ed efficiente.

Prepara la tua attività per il Black Friday e il Cyber ​​Monday e per le spedizioni durante le festività:

1. Mappa il tuo processo di spedizione e consegna
2. Fai scorta di materiale per la spedizione e l'imballaggio
3. Assicurati di poter rispettare scadenze importanti e pianificare i ritardi di consegna
4. Imposta la tua strategia di spedizione e consegna per l'alta stagione
5. Aggiungi pesi ai tuoi prodotti
6. Comunica le opzioni e i prezzi di spedizione e consegna
7. Prepara la tua politica di restituzione
8. Presta attenzione all'esperienza di unboxing
9. Imposta il monitoraggio dell'ordine
10. Anticipa le domande dei clienti

1. Traccia il tuo processo di spedizione e consegna

Sai quali sono i passaggi del tuo processo di spedizione e consegna?

Se la risposta è no, ora è il momento di scoprirlo, e se la risposta è sì ma non l'hai scritta, è tempo di farlo anche tu. Togliere il processo dalla tua testa e sulla carta ti aiuterà a informare i membri del team o i "volontari" familiari dell'ultimo minuto che ti aiutano a soddisfare gli ordini durante i periodi di punta. È anche una buona idea rivedere la tua strategia di spedizione per assicurarti che sia ancora pertinente per l'alta stagione, poiché le condizioni potrebbero essere cambiate.

Per capire qual è il tuo processo, presta molta attenzione ai prossimi ordini che spedisci o verifica con il tuo team se gestiscono l'evasione. Fai un elenco di ogni passaggio e scrivi quanto tempo ci vuole (i tempi approssimativi vanno bene).

Ad esempio, potrebbe essere simile a:

• Rivedi tutti gli ordini aperti in un unico posto dalla scheda Ordini in Shopify. (1 minuto)
• Organizza gli ordini per area e metodo di consegna, come la consegna locale o il ritiro in negozio. (2 minuti)
• Scegli l'inventario richiesto per ogni ordine in base al metodo di consegna. (3 minuti)
• Stampa i documenti di trasporto in blocco o utilizza l'app mobile Shopify per visualizzare i prodotti per ogni ordine. (2 minuti)
• Ottieni imballaggi di dimensioni adeguate ed eventuali extra, come materiali di marca, coupon o tester gratuiti. (1 minuto)
• Stampa in blocco le etichette di spedizione nel pannello di controllo Shopify per gli ordini impostati che stai per evadere. (1 minuto)
• Crea una "catena di montaggio" per i documenti di trasporto, l'inventario, l'imballaggio, gli extra e le etichette di spedizione. (2 minuti)
• Imballa ogni ordine con la distinta di imballaggio, l'inventario e gli extra. Quindi, sigilla ed etichetta ogni confezione. (Cinque minuti)
• Attacca un'etichetta di spedizione a ciascun pacco. (2 minuti)

Mentre stai delineando le fasi del tuo processo, cerca eventuali colli di bottiglia e nota quanto tempo impiega ogni passaggio per essere completato. C'è qualcosa che puoi fare per semplificare questi passaggi o renderli più efficienti?

Risparmiare un minuto su ogni spedizione potrebbe non sembrare molto, ma se gestisci dieci spedizioni e consegne al giorno, sono già dieci minuti che tu (o il tuo team) potreste spendere per qualcos'altro.

Se spedisci più di tre ordini al giorno, potrebbe essere il momento di prendere in considerazione l'esternalizzazione del tuo adempimento. Inviando il tuo inventario a Shopify Fulfillment Network, i tuoi ordini verranno prelevati, imballati e spediti ai tuoi clienti , dandoti tempo per concentrarti sul ridimensionamento della tua attività. Scopri di più su Shopify Fulfillment Network .

Risparmia tempo acquistando e stampando in blocco le etichette di spedizione

Per risparmiare tempo su ogni ordine che evadi, puoi acquistare e stampare più etichette di spedizione contemporaneamente in Shopify. Dal momento che avrai anche accesso alle tariffe di spedizione negoziate per USPS, DHL, UPS negli Stati Uniti, Canada Post in Canada o Sendle in Australia quando spedisci con Shopify, è un vero vantaggio per tutti.

Per iniziare, tutto ciò che devi fare è accedere alla pagina Ordini e selezionare gli ordini che desideri evadere.

Quando selezioni "Crea etichette di spedizione", vedrai l'elenco completo dei prezzi di spedizione e dei dettagli per tutti gli ordini che hai selezionato e potrai acquistare etichette di spedizione e stamparle da quella pagina. Se mancano delle informazioni, sarai in grado di compilarle proprio lì.

Ulteriori informazioni sulla stampa in blocco su Shopify

Imposta la consegna locale o il ritiro locale per i clienti locali

Con l'evolversi del comportamento dei consumatori, cambia anche il modo in cui fornisci loro i tuoi prodotti. Opzioni come la consegna locale e il ritiro locale ti consentono di connetterti con il tuo mercato locale, mettendo più controllo nelle tue mani e meno nelle mani di un corriere di terze parti.

È facile e veloce configurare Shopify Local Delivery . Puoi quindi utilizzare l' app Shopify Local Delivery per creare e condividere percorsi di consegna ottimizzati per semplificare la consegna. Quando è il momento di uscire e consegnare, il personale addetto alle consegne e gli autisti possono anche scaricare l'app su iOS o Android per accedere alle indicazioni stradali, inviare notifiche e aggiornamenti sullo stato della consegna.

Per i clienti locali che desiderano ordinare online ma ritirare i prodotti da soli, puoi offrire opzioni BOPIS, come il ritiro sul marciapiede o il ritiro locale. Questo è un modo conveniente per i clienti locali di saltare i costi di spedizione e ritirare i loro acquisti in negozio, sul marciapiede o da altre località a tua scelta. Quando imposti il ​​ritiro locale per il tuo negozio online, la tariffa di spedizione viene automaticamente impostata su gratuita! I consumatori hanno imparato ad amare la facilità e la comodità dell'esperienza ed è una tendenza che probabilmente rimarrà dopo la pandemia.

Configura Shopify Consegna locale o Ritiro locale

2. Fai scorta di forniture per la spedizione e l'imballaggio

Con un processo coerente in atto, dovresti avere una buona idea di quali articoli fisici hai bisogno per evadere ogni ordine. Ora è il momento di vedere come stanno andando le tue forniture di spedizione e imballaggio dei prodotti e assicurarti di avere abbastanza articoli per gestire le vendite previste.

L'ultima cosa che vuoi è interrompere il processo di spedizione e consegna perché ti rendi conto che hai finito le etichette adesive a metà degli ordini in sospeso.

Se stai utilizzando una stampante desktop, preparati rifornendo la tua scorta di etichette per la stampa. Se stai cercando di passare a una stampante termica , fallo ora e non due giorni prima del Black Friday.

I commercianti negli Stati Uniti possono anche fare scorta di imballaggi gratuiti per posta prioritaria e posta prioritaria forfettaria direttamente da USPS, quindi se sei in grado di trarne vantaggio, effettua gli ordini con largo anticipo. Canada Post offre una varietà di forniture per la spedizione e l'imballaggio e Sendle ha buste postali compostabili . Dai un'occhiata e ordina le tue forniture prima piuttosto che dopo.

Sebbene l'offerta di opzioni regalo possa costare tempo e denaro, sarai in grado di vendere con successo agli acquirenti in vacanza che necessitano di extra come la confezione regalo, che, se complementare, può incentivarli ad acquistare senza uno sconto aggiuntivo. Ciò richiede anche una pianificazione con largo anticipo per assicurarti di avere scorte sufficienti per affrontare la stagione. I commercianti Shopify possono aggiungere un'opzione di confezione regalo alla pagina del carrello o utilizzare un'app come Gift Wrap Plus .

3. Assicurati di poter rispettare le scadenze di spedizione e pianificare i ritardi di consegna

Ogni stagione delle vacanze, i corrieri rilasciano i termini di spedizione per garantire la consegna prima di festività specifiche. Quest'anno, i corrieri stanno rilasciando lentamente gli orari, ma con la situazione sanitaria pubblica COVID-19 in corso, le interruzioni della catena di approvvigionamento legate alla pandemia e l'aumento dell'e-commerce su scala globale, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi.

In previsione di un'altra intensa stagione di shopping natalizio online, tieni d'occhio le scadenze di spedizione del tuo corriere e tieni conto di questi impatti sui tempi di consegna. Puoi vedere le date di spedizione per le festività del 2021 nel nostro Centro assistenza o visitare il sito Web del tuo corriere.

4. Imposta la tua strategia di spedizione e consegna durante l'alta stagione

Il tuo processo è impostato e sei tutto rifornito di forniture. Il prossimo passo è capire i dettagli rivolti al cliente, in particolare, quanto addebiterai per la spedizione?

Le opzioni più comuni sono la spedizione gratuita, la spedizione a tariffa fissa e la spedizione a costo esatto. Abbiamo alcuni suggerimenti per aiutarti a capire quale è giusto per il tuo negozio.

1. Spedizione gratuita

I costi di spedizione sono spesso il motivo più citato per cui le persone abbandonano i loro carrelli, quindi offrire la spedizione gratuita è un modo intelligente per utilizzare un'offerta interessante per migliorare i tassi di conversione senza fare affidamento esclusivamente su sconti in percentuale o in dollari.

Detto questo, non è sempre economico fornire, anche con le tariffe scontate che ottieni tramite USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle con Shopify. Se vuoi offrire la spedizione gratuita a tutti, devi capire in che modo influisce sui tuoi margini e quali tariffe sei pronto a coprire, incluso quanto costa spedire gli articoli più pesanti e la spedizione nelle località più lontane.

Tuttavia, non è tutto o niente quando si tratta di spedizione gratuita. Potresti offrire la spedizione gratuita alcune volte ad alcuni dei tuoi clienti. Prendi in considerazione l'invio di un codice coupon di spedizione gratuito ai tuoi attuali clienti per incoraggiare gli ordini ripetuti o di offrire la spedizione gratuita al di sopra di una determinata dimensione dell'ordine per aumentare il valore medio dell'ordine.

Quando fornisci la spedizione gratuita, dovrai fare attenzione alle date limite di spedizione. Se desideri solo la spedizione standard gratuita, dovrai rendere chiare le date di arrivo previste in modo che i tuoi clienti possano ordinare in tempo per le vacanze.

Considera l'invio di un   codice coupon di spedizione gratuita ai tuoi attuali clienti per incoraggiare gli ordini ripetuti o offrire la spedizione gratuita al di sopra di una determinata dimensione dell'ordine per aumentare il valore medio dell'ordine.

2. Spedizione forfettaria

Se vuoi compensare alcuni dei tuoi costi di spedizione ed evitare comunque lo shock degli adesivi quando le persone effettuano il check-out, una politica di spedizione forfettaria è un'ottima idea. Con la spedizione forfettaria, imposta un prezzo che copra la maggior parte dei costi di spedizione, nella maggior parte dei casi, e sii pronto a coprire il costo per opzioni o articoli di spedizione particolarmente costosi.

La spedizione a tariffa fissa porta anche a tassi di conversione più elevati al momento del pagamento, rispetto alle tariffe calcolate dal corriere. I tuoi clienti conosceranno in anticipo le spese di spedizione e continuerai a recuperare la maggior parte dei costi di spedizione.

3. Costo esatto della spedizione

Con il costo esatto della spedizione, i clienti possono vedere esattamente quanto costerà la spedizione dell'ordine e pagarlo al momento del check-out. Riceveranno le stesse tariffe scontate USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle che sono disponibili per te come commerciante Shopify quando evadi i tuoi ordini con Shopify Shipping.

I tassi di abbandono del carrello tendono ad aumentare intorno al Black Friday e al Cyber ​​Monday e i costi di spedizione sono uno dei motivi. Non è un problema offrire la spedizione a costo esatto, soprattutto se è ciò che funziona meglio per la tua attività, ma è importante essere consapevoli del potenziale impatto e avere un piano in atto per riconquistare gli acquirenti che hanno abbandonato i loro carrelli.

4. Ricevi ordini ai tuoi clienti locali

Quando i clienti sono vicini alla tua attività, puoi offrire loro metodi unici e locali per ottenere i tuoi prodotti. Ciò può accelerare i tempi di consegna e creare una migliore esperienza per il cliente, incoraggiando al contempo un maggior numero di vendite locali con l'estrazione di opzioni di consegna e ritiro rapide e gratuite (o convenienti).

Quando imposti la consegna locale, il cliente vedrà l'opzione al momento del pagamento. Puoi utilizzare un raggio o un CAP/codici postali per decidere fino a che punto sei disposto ad arrivare per consegnare gli ordini. Puoi anche impostare il prezzo di consegna, richiedere un importo minimo dell'ordine e creare un messaggio su come e quando consegnerai.

Con il ritiro locale, i tuoi clienti possono saltare le tariffe di spedizione e ritirare gli ordini online in negozio, sul marciapiede o da altre località a tua scelta. Potresti avere un cliente che guida la tua vetrina, o il tuo "marciapiede", per ritirare un prodotto senza mai lasciare il proprio veicolo. In entrambi i casi, queste opzioni sono un ottimo modo per evitare ritardi e costi di spedizione senza compromettere la praticità o la flessibilità.

5. Spedizione internazionale

La spedizione internazionale può aprire la tua attività a nuovi mercati, ma richiede una comprensione delle dogane e delle relative tasse in ogni paese in cui venderai. Potresti non spedire a livello internazionale in questo momento perché sembra complicato e costoso, ma non è così complicato come potresti pensare.

Inoltre, è sempre più probabile che i clienti acquistino al di fuori dei loro confini, quindi se stai pensando di espandere il tuo pubblico, una strategia di spedizione internazionale è un ottimo modo per farlo.

Esistono già corrieri con opzioni di spedizione internazionali integrate direttamente in Shopify Shipping per semplificare il processo per te: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post e Sendle. Puoi spedire con gli stessi corrieri premium utilizzati dai rivenditori globali con servizio espresso garantito, tariffe di spedizione negoziate e servizio in oltre 220 paesi e territori.

Qualunque sia l'opzione che utilizzi, quando acquisti etichette di spedizione internazionali tramite Shopify Shipping, tutti i moduli e i dettagli doganali vengono generati automaticamente per te. Se spedisci con DHL Express, le informazioni vengono trasmesse elettronicamente alla dogana, quindi non dovrai preoccuparti affatto delle scartoffie.

Se non conosci le spedizioni internazionali , scegli un paese da cui iniziare e scopri la procedura. Mostra i paesi in cui spedisci e le opzioni di spedizione disponibili nel tuo negozio in modo che i clienti possano trovare queste informazioni.

Quando acquisti etichette di spedizione internazionali tramite Shopify Shipping, tutti i moduli e i dettagli doganali vengono generati automaticamente per te.

Dovrai anche scoprire quali tasse possono essere applicate alle tue spedizioni e mostrare tali commissioni o processi ai tuoi clienti. Poiché le tasse e le tasse possono cambiare da paese a paese, e anche di anno in anno, potresti voler fornire una chiara dichiarazione di non responsabilità che non stai coprendo, né sei responsabile per, dazi e tasse che possono essere calcolati sul loro ordine quando arriva. Billy! lo fa bene sulla sua pagina dedicata alle spedizioni internazionali .

Coprire le tue basi in questo modo è potenzialmente più sicuro che definire ogni processo per ogni paese. Se vedi un volume elevato di ordini da un paese specifico, considera di fornire più informazioni per i tuoi clienti lì.

Una volta che hai deciso una strategia di prezzo, è il momento di iniziare l'implementazione assicurandoti che ogni prodotto sia pronto per la spedizione, e questo inizia con l'aggiunta di pesi precisi.

5. Aggiungi pesi ai tuoi prodotti

L'aggiunta di un peso preciso a ciascuno dei tuoi prodotti aiuta i clienti a vedere i costi di spedizione accurati durante il checkout. Va bene per loro, ma fa anche bene a te: sarai in grado di stampare rapidamente le etichette di spedizione corrette per ogni ordine perché non dovrai aggiornare o correggere il peso a metà evasione.

Hai bisogno di capire quanto pesa ogni prodotto? Ordina una bilancia da spedizione dal negozio di ferramenta Shopify .

6. Comunica le opzioni e i prezzi di spedizione e consegna

Sappiamo che i costi di spedizione imprevisti possono danneggiare i tuoi tassi di conversione, ma "Quanto costerà?" non è l'unica domanda urgente che i tuoi clienti hanno sulla spedizione durante le intense festività natalizie. Altrettanto importante è "Il mio ordine arriverà in tempo?"

Non aver paura di comunicare eccessivamente quando rispondi a entrambe le domande poiché le risposte sono fondamentali per chiunque stia pensando di acquistare da te.

Suggerimento: comunicare la velocità di spedizione al momento del pagamento ai clienti migliora la conversione del carrello, fornisce chiarezza e trasparenza e aumenta la fiducia. Scopri di più su come aggiungere velocità di spedizione direttamente dal pannello di controllo Shopify.

Questa e-mail dalla Provincia del Canada mostra come puoi far sapere chiaramente ai tuoi clienti l'orario limite per effettuare gli ordini in modo che arrivino prima di una vacanza, in questo caso, la festa del papà. La provincia del Canada ha anche colto l'occasione per inviare un ultimo promemoria sulla loro vendita, rendendo questa e-mail un doppio dovere.

Se sei a corto di tempo o di risorse di progettazione, o semplicemente preferisci l'affidabilità di una semplice formattazione, le informazioni basate su testo funzionano altrettanto bene, soprattutto se hai dettagli di cui sai che i tuoi clienti si interesseranno.

I tuoi clienti internazionali apprezzeranno le informazioni tanto quanto i tuoi clienti domestici e li preparerai anche per prendere decisioni di acquisto migliori.

Oltre all'e-mail, ecco altri modi in cui puoi ottenere tali informazioni davanti alle persone giuste al momento giusto durante la stagione dello shopping natalizio:

• Aggiungi un banner che promuova i prezzi di spedizione, le opzioni e le tempistiche nel tuo negozio. Troppo per stare in uno striscione? Collegati a un post del blog o a una pagina dedicata alle informazioni sulla spedizione nel tuo negozio.
• Se hai una scadenza per la spedizione in arrivo, aggiungi un popup per assicurarti che gli acquirenti ne siano consapevoli. I popup sono fastidiosi solo se sono inutili e assicurarsi che gli ordini arrivino prima delle vacanze è un dettaglio molto utile per i tuoi clienti.
• Aggiungi un'immagine o una sezione della home page che comunichi chiaramente tutte le informazioni sulla spedizione.
• Condividi le tue informazioni di spedizione sui social media. Anche se non hai la spedizione gratuita, le date limite sono un'ottima cosa da promuovere utilizzando immagini di marca su Instagram e Facebook.
• Invia un'e-mail di promemoria a tutti coloro che sono nella tua lista e a tutti coloro che hanno abbandonato il carrello l'ultimo giorno in cui possono aspettarsi che un acquisto arrivi prima delle vacanze. Potresti optare per più promemoria e-mail, ma questo non è negoziabile. Catturerai molti procrastinatori che intendevano acquistare ma avevano bisogno di un'ultima spintarella.
• Aggiorna la tua pagina delle FAQ. Se non ne hai uno, ora è il momento di scriverne uno che risponda alle domande più comuni sulla spedizione . Le persone andranno naturalmente a questa pagina per trovare le risposte di cui hanno bisogno sulla spedizione se non è ovvio altrove, quindi risparmierai un sacco di assistenza clienti configurandola in anticipo.

Suggerimento: se stai cercando delle buone immagini per aumentare di livello i tuoi messaggi di marketing sulla spedizione, dai un'occhiata alla raccolta di immagini di spedizione di Burst.

Oltre al tuo sito web, alle pagine dei prodotti e alle pagine di pagamento, è importante offrire ai clienti molte strade per ottenere le risposte di cui hanno bisogno. Ciò può includere e-mail o supporto sui social media, chat dal vivo , una pagina della politica di spedizione e un centro assistenza o una pagina delle domande frequenti.

Molti clienti controlleranno la politica di spedizione di un negozio o la pagina delle domande frequenti se hanno una domanda relativa alla spedizione. Compilare questa pagina con le informazioni giuste aiuta i clienti a trovare rapidamente le risposte e riduce la necessità che ti contattino.

L'impostazione di una pagina delle politiche di spedizione è semplice. Crea una nuova pagina nel tuo negozio , aggiungi un link alla pagina nel tuo piè di pagina e assicurati di includere informazioni su:

• Monitoraggio delle spedizioni
• Opzioni di spedizione e tempi di consegna
• Resi e rimborsi
• Disponibilità di spedizioni doganali e internazionali
• Pacchetti smarriti o danneggiati

I dettagli di ogni singola polizza dipenderanno dalla tua attività, dai tuoi prodotti e dai tuoi margini, ma avere una posizione centrale a cui indirizzare i tuoi clienti è il primo passo per gestire in modo proattivo le domande più comuni sulla spedizione.

7. Prepara la tua politica di restituzione

Un altro aspetto della spedizione che devi tenere a mente durante una stagione intensa sono i resi. La ricerca indica che il 67% degli acquirenti di e-commerce controllerà la tua politica di restituzione prima di acquistare. Quando si tratta di pianificazione, ti consigliamo di prestare particolare attenzione ai costi di spedizione per la restituzione.

Mentre il tasso di rendimento medio si aggira in genere intorno al 20%, durante le festività i tassi possono aumentare fino al 30% . Una strategia intenzionale per tenere conto e gestire i resi, e comunicata chiaramente ai clienti, può aiutarti a creare un processo agevole per tutte le persone coinvolte.

Esistono tre modi principali per gestire il costo delle etichette di spedizione per il reso:

1. Il tuo cliente paga il costo della spedizione di ritorno
2. Paghi il costo della spedizione di ritorno
3. Una combinazione dei due

La strategia giusta per te dipenderà dai tuoi margini, nonché dal tasso di rendimento previsto, ma tieni presente che i tassi di ritorno possono essere elevati durante le vacanze. Qualunque cosa tu decida, assicurati di comunicare le informazioni sulla spedizione del reso in modo chiaro e ben visibile come comunichi le tariffe di spedizione: ti farà risparmiare tempo e sforzi per l'assistenza clienti se le persone decidono di avviare un reso.

La pagina della politica di spedizione esistente può contenere tutte le informazioni che desideri fornire sui resi. In particolare, ci sono due grandi domande a cui vorrai rispondere se offri i resi:

• Quanto costa restituire un articolo? La spedizione gratuita del reso sta rapidamente diventando un'aspettativa di base. Sebbene non sia finanziariamente fattibile per tutte le aziende, condividere la strategia e i costi di spedizione per il reso, sia che si tratti di tariffa fissa, costo esatto o gratuito, nella pagina della polizza aiuterà a prevenire le domande e a definire le aspettative.
• Offrite resi, cambi o entrambi? Rispondere a questa domanda in anticipo eviterà delusioni su tutta la linea, anche se non prevedi di offrire nessuna delle due opzioni. In questo modo, almeno i clienti lo sanno in anticipo.

Ecco alcuni corrieri che ti consentono di offrire ai tuoi clienti etichette di spedizione per il reso:

• USPS
• Fedex
• UPS
• DHL
• Posta canadese
• Royal Mail del Regno Unito
• Posta australiana

Se sei un commerciante negli Stati Uniti, puoi utilizzare Shopify per gestire i resi da un'unica posizione centralizzata. Puoi persino creare etichette di reso USPS per ordini nazionali direttamente nell'amministratore, stamparle e includerle nella spedizione. Oppure puoi inviare un'etichetta di reso via e-mail al tuo cliente dalla pagina Articolo reso dopo che l'ordine è stato evaso. Se hai un account UPS aggiunto a Shopify , puoi anche stampare le etichette di reso UPS.

8. Presta attenzione all'esperienza di unboxing

Dopo tutto il lavoro necessario per spedire ed evadere con successo i tuoi ordini, vuoi offrire un'esperienza altrettanto eccezionale quando i clienti finalmente apriranno il loro pacco. Con un po' di pianificazione, puoi creare un'esperienza di unboxing eccezionale che genera risultati aziendali reali.

Se vuoi condivisioni social

Per incoraggiare le condivisioni sui social, prendi in considerazione imballaggi e inserti di imballaggio di marca , un piccolo regalo o un invito all'azione che chiede alle persone di condividere la propria esperienza. Questo può essere semplice come un piccolo biglietto da visita con le tue maniglie social, un hashtag e una richiesta (educata!) Di pubblicare sui social media se apprezzano i tuoi prodotti.

I post di clienti soddisfatti sono anche alcuni dei contenuti generati dagli utenti più preziosi disponibili per te, ma ricorda di ottenere l'autorizzazione prima di riutilizzare qualsiasi contenuto creato dai tuoi clienti. Chiedere condivisioni social è un ottimo modo per ottenere alcuni contenuti generati dagli utenti per riempire i tuoi feed social per i prossimi mesi.

Se vuoi ripetere l'attività

Se desideri aumentare la ripetizione dell'attività, considera l'aggiunta di campioni dei tuoi altri prodotti o includi un codice coupon sulla distinta di imballaggio che incoraggi gli ordini ripetuti, come la spedizione gratuita per il prossimo acquisto o il 10% di sconto se acquistano di nuovo.

Sapere che molti dei tuoi acquisti saranno regali può anche influenzare la tua strategia. Ad esempio, prova a includere due coupon, uno per il donatore e uno per il destinatario, come un modo per ottenere potenzialmente due clienti al prezzo di uno. Se includi campioni, i tuoi prodotti potrebbero finire nelle mani di qualcuno che altrimenti non avrebbe mai provato il tuo prodotto: questa è una vittoria.

Se vuoi distinguerti

Come piccola impresa, un vantaggio che hai rispetto ai concorrenti di grandi dimensioni è la capacità (e la volontà) di fare cose che non necessariamente sono scalabili. Se vuoi fare una buona impressione durante le principali stagioni di vendita come il Black Friday e il Cyber ​​Monday, ricorda ai tuoi clienti che stanno supportando persone reali con il loro acquisto includendo un tocco personalizzato come un biglietto di ringraziamento scritto a mano.

Indipendentemente dall'esperienza di unboxing che stai cercando di creare, dovrai assicurarti di avere le forniture per realizzarla prima di sederti a spedire i tuoi ordini. Essendo una piccola impresa che si sta preparando per ottenere un pezzo dell'azione di vendita delle vacanze, è importante mettere a punto la logistica ben prima dell'intensa stagione degli acquisti.

9. Imposta il monitoraggio dell'ordine

Una volta che i tuoi clienti hanno completato l'acquisto, hanno davvero solo una cosa in mente: quando apparirà? Probabilmente riceverai questa domanda indipendentemente dalla chiarezza con cui hai comunicato i ritardi di spedizione e le finestre di spedizione stimate. Ecco perché è così importante rendere disponibile il monitoraggio della spedizione per ogni ordine, il prima possibile.

Più efficacemente comunichi le opzioni di tracciabilità degli ordini disponibili , meno follow-up riceverai dai clienti ansiosi. L'aggiunta di numeri di tracciamento a tutti gli ordini evasi può farti risparmiare molte domande su tutta la linea. Puoi anche offrire il monitoraggio ePacket per mettere il potere nelle mani dei tuoi clienti.

Un'altra opzione è aggiungere o personalizzare una pagina di stato dell'ordine nel tuo negozio. Dopo aver aggiunto un numero di tracciamento, i tuoi clienti possono visualizzare gli aggiornamenti sulla spedizione dalla loro pagina dell'ordine.

Se sei un commerciante negli Stati Uniti o in Canada, il monitoraggio è incluso con la maggior parte dei corrieri disponibili tramite Shopify Shipping . Una volta acquistata un'etichetta per un ordine, il numero di tracciamento viene automaticamente inviato via email al cliente.

Facendo emergere le informazioni di tracciamento dove è probabile che i clienti guardino, nelle e-mail post-acquisto e nella pagina Stato dell'ordine, molti clienti saranno in grado di rispondere alle loro domande di tracciamento da soli e stare tranquilli, anche in caso di ritardi nella spedizione.

10. Anticipare le domande dei clienti

Non importa quanto lavoro di preparazione metti per la corsa stagionale, ci saranno casi in cui i clienti contattano. È probabile che il tuo team lavorerà al massimo delle sue capacità, quindi è una buona idea fornire linee guida e risposte scritte per domande e problemi previsti dai clienti. Ciò contribuirà a potenziare il tuo team e mantenere un'esperienza cliente coerente.

Qualunque sia il problema, è importante provare empatia per la situazione attuale dei tuoi clienti. L'umore dovrebbe influenzare il tono e il fraseggio delle ripetizioni . Il denaro potrebbe essere appena passato di mano e il cliente ti sta inviando un messaggio con un certo grado di incertezza o frustrazione sul fatto che riceveranno ciò per cui hanno pagato e in un lasso di tempo ragionevole. Riconoscere qualsiasi frustrazione che potrebbero provare fa molto per trasformare un'esperienza potenzialmente negativa in una positiva.

Prendi il monitoraggio degli ordini, ad esempio. Quando i clienti ti contattano per risolvere i problemi, prima conferma che la transazione è andata a buon fine e che l'ordine è stato spedito. Successivamente, puoi inviare direttamente le informazioni di tracciamento e le istruzioni. Per anticipare potenziali domande di follow-up, considera di menzionare:

• Il giorno in cui hai spedito l'ordine e la data di consegna stimata
• Un collegamento diretto alla pagina di monitoraggio del corriere che hai utilizzato

Se non hai ancora spedito l'ordine, segnalalo al cliente e forniscigli le date di consegna previste. Se non hai informazioni di tracciamento disponibili, imposta un promemoria per seguirle una volta che le avrai.

I clienti si aspettano il loro ordine in un giorno particolare, spesso seguendolo lungo il percorso, e tu ti aspetti che il corriere lo consegni. Tuttavia, i ritardi di spedizione non possono essere completamente controllati, quindi la tua prossima opzione migliore è essere preparati a supportare i tuoi clienti quando si verificano.

I periodi di punta spesso portano a ritardi, quindi ti consigliamo di considerare anche queste domande. Spedisci con una classe di posta che ti rimborserà per la consegna in ritardo, come Priority Mail Express tramite USPS. Se non sei in grado di offrire alcun rimedio per le consegne in ritardo, è importante notare che insieme alle altre politiche di spedizione.

Ad esempio, la pagina di spedizione di Midori Bikinis fornisce ulteriori informazioni sui problemi di spedizione comuni, inclusa una politica che non può garantire tempi di consegna al di fuori di una specifica classe di posta assicurata, che è una politica comune.

Anche se il ritardo non è coperto, è una buona idea fare il possibile per compensare il ritardo della spedizione, come offrire un rimborso per le spese di spedizione, uno sconto o una carta regalo.

Adotta lo stesso approccio per altre domande sulla spedizione e sulla consegna previste. Puoi aggiungere alle tue linee guida man mano che noti le tendenze quando arrivano più domande.

Pianifica ora il successo della spedizione e della consegna durante le vacanze

In quanto piccola impresa che si sta preparando per ottenere un pezzo dell'azione di vendita delle vacanze, è importante mettere a punto la tua logistica ben prima dell'intensa stagione degli acquisti. Aiuterà a creare un'esperienza eccezionale per i tuoi clienti e contribuirà sicuramente a rendere l'esperienza più fluida per te e per chiunque sia coinvolto nell'aiutarti a portare quegli ordini fuori dalla porta.

Illustrazione di Cornelia Li