Suggerimenti per la spedizione e l'evasione delle vacanze last minute

Gli esperti prevedono che il 2021 sarà un'altra stagione da record per le vendite natalizie. Secondo Deloitte , le vendite durante le festività dovrebbero raggiungere un totale di 1,3 trilioni di dollari da novembre a gennaio, con un aumento delle vendite dell'e-commerce in particolare dall'11% al 15% rispetto allo scorso anno. Tra volumi di vendita superiori al normale, c'è ancora il nocciolo del lavoro di evasione degli ordini e consegna.

Stiamo ancora assistendo a interruzioni della catena di approvvigionamento e ritardi nelle spedizioni in questa stagione. Scioperi marittimi, carenza di manodopera, container marittimi limitati, congestione di merci e porti e volumi di ordini più elevati hanno fatto sì che i vettori di spedizione operassero ben al di sopra della capacità, causando gravi ritardi quando si tratta di spedire i prodotti ai clienti. È fondamentale fare un po' di lavoro in anticipo per mitigare questi ritardi, in modo da poter fornire i prodotti ai clienti prima delle vacanze e renderli felici.

Idealmente, avresti tracciato la tua strategia di spedizione per le vacanze settimane fa, ma in caso contrario, ecco alcuni semplici suggerimenti dell'ultimo minuto per assicurarti che i tuoi ordini arrivino nelle mani dei tuoi clienti desiderosi entro le vacanze:

1. Rispettare le scadenze del corriere per garantire che i pacchi arrivino prima del 25 dicembre

Sia che tu abbia vendite da record o che tu venda su scala ridotta, dovrai comunque consegnare i tuoi prodotti ai tuoi clienti nei tempi previsti. Come potresti aver sperimentato, le scadenze dei corrieri di spedizione sono state influenzate dal picco degli ordini di e-commerce e da una serie di altri fattori. Anche se non sarai in grado di prevedere i ritardi del corriere, puoi fare del tuo meglio per rispettare le scadenze del corriere e rimanere informato su eventuali aggiornamenti che rendono disponibili.

Durante le festività natalizie, i corrieri aggiornano le scadenze di spedizione per garantire la consegna prima di festività e date specifiche.

Scopri di più sulle date di scadenza per le festività natalizie 2021.

NOTA: se hai mancato una scadenza, sii sincero con i tuoi clienti e comunica loro eventuali ritardi. Scopri altri suggerimenti per la spedizione dei prodotti durante le festività natalizie.

2. Semplifica il processo di evasione e spedizione

Dopo aver esaminato le scadenze di spedizione per ciascun corriere, è il momento di dare la priorità all'evasione dell'ordine di conseguenza. Organizzare e assegnare priorità ai tuoi ordini può aiutarti a portare i prodotti ai tuoi clienti più velocemente, senza perdere nessuna scadenza. Se sei un cliente Shopify, puoi aggiungere tag a ogni ordine indicando il corriere e la scadenza. Da lì, puoi utilizzare l' elenco degli ordini per filtrare in base alla scadenza, quindi selezionare più ordini ed evadere. Un altro modo per dare la priorità agli ordini inevasi è organizzare per metodo di consegna (locale, standard, accelerato) o per data dell'ordine (dal più vecchio al più recente).

Per rendere questo processo ancora più veloce, prendi in considerazione l'utilizzo di flussi di lavoro di evasione in blocco in Shopify. Ad esempio, una volta che hai deciso gli ordini che desideri evadere, puoi acquistare e creare etichette di spedizione Shopify da un'unica vista , se ti trovi negli Stati Uniti, in Canada, in Australia o nel Regno Unito. Puoi anche stampare i documenti di trasporto per gli ordini che desideri evadere quel giorno, tutto in una volta.

Potresti voler organizzare la tua area di evasione ordini, in modo che i tuoi prodotti, i documenti di trasporto, l'imballaggio e le etichette di spedizione siano in una catena di montaggio, pronti per essere imballati e spediti. Una volta che sei pronto per la spedizione, chiedi al tuo spedizioniere di ritirare i pacchi , così non perderai tempo a consegnarli tu stesso all'ufficio postale.

Guarda questo video per altri cinque modi per ottimizzare il processo di adempimento.

3. Estendi la stagione delle vendite natalizie con la consegna e il ritiro locali

Conosciamo tutti qualcuno che aspetta fino all'ultimo minuto per iniziare lo shopping natalizio. E conosciamo tutti anche qualcuno che finisce i suoi acquisti con settimane di anticipo ma continua ad acquistare "piccole cose" fino al 24 dicembre. Essendo dipendente dalle scadenze dei corrieri di spedizione, è difficile continuare a vendere a quegli acquirenti dell'ultimo minuto e far arrivare loro i pacchi in tempo per le vacanze. Naturalmente, puoi spedire utilizzando metodi di spedizione accelerati, ma può anche essere costoso.

La consegna locale e il ritiro locale o sul marciapiede sono ottimi modi per soddisfare gli acquirenti locali che cercano regali per le feste dell'ultimo minuto. Questi metodi di consegna alternativi sono nati come un'ancora di salvezza per aiutare i commercianti all'inizio della pandemia, ma si sono rivelati fondamentali per gli imprenditori che desiderano entrare in contatto con i clienti nelle vicinanze, aumentare le vendite e fornire un'esperienza cliente eccezionale. Consente inoltre ai clienti di supportare le loro attività locali rimanendo al sicuro e risparmiando sui costi di spedizione. Una vittoria per tutti i soggetti coinvolti!

Sia la consegna locale che il ritiro sono facili da configurare nel tuo negozio Shopify. Una volta che hai impostato, considera la logistica di come renderai i tuoi prodotti disponibili per il ritiro e la consegna. Qualunque sia la strategia che scegli, assicurati di comunicarla ai tuoi clienti fedeli: aggiungi banner al tuo sito web, metti cartelli nelle vetrine del tuo negozio e utilizza e-mail e social media.

4. Accogliere le modifiche degli ordini

Non è raro che gli acquirenti commettano errori durante gli acquisti online. A volte fanno clic su Paga troppo rapidamente, rendendosi conto solo dopo il fatto che hanno dimenticato di aggiungere un codice sconto, hanno scelto la taglia o il colore del prodotto sbagliato o hanno perso un articolo nel carrello. Come commerciante, può essere utile utilizzare le notifiche degli ordini in modo che i tuoi acquirenti abbiano una registrazione di ciò che hanno acquistato dopo il check-out. Possono rivedere il loro ordine e ricontrollare se sono stati commessi errori. Le notifiche degli ordini tengono inoltre automaticamente aggiornati i tuoi clienti sullo stato del loro ordine durante l'intero processo di evasione, compreso l'ordine ricevuto, in consegna e consegnato.

Se è stato commesso un errore, puoi creare un'esperienza migliore e più memorabile aggiustando il loro ordine prima di evaderlo, il che alla fine riduce la probabilità di un reso in seguito. Usa la modifica degli ordini in Shopify per aggiungere o rimuovere articoli dell'ordine, regolare le quantità di articoli esistenti e applicare sconti. Una volta apportata la modifica, Shopify semplifica l'addebito o il rimborso del tuo cliente e lo notifica automaticamente una volta apportata la modifica.

5. Prepararsi per un afflusso di rendimenti

In genere, il National Returns Day, il giorno in cui gli acquirenti restituiscono la maggior parte degli ordini ai venditori, cade il 2 gennaio, ma data la prolungata stagione degli acquisti natalizi, prevediamo un volume di resi più elevato a dicembre, gennaio e febbraio . Il tasso medio di rendimento durante le vacanze è in genere del 30% , ovvero un aumento del 10% rispetto al resto dell'anno. I resi sono diventati una parte fondamentale del processo di acquisto e la maggior parte degli acquirenti non acquisterà un regalo, a meno che non ci sia la possibilità di restituirlo. Si ritiene che l'abbigliamento sia il settore con maggiori probabilità di registrare un tasso di rendimento elevato.

Per prepararti alla stagione dei resi, acquisisci familiarità con la gestione dei resi in Shopify. Una volta che il tuo cliente ha richiesto di restituire il prodotto secondo la tua politica di reso , puoi seguire un semplice flusso di lavoro passo dopo passo per elaborare il reso direttamente dalla pagina dei dettagli dell'ordine. Con i resi in Shopify, puoi tenere traccia dei motivi del reso, creare e inviare automaticamente via e-mail le etichette di spedizione del reso al tuo cliente, monitorare la spedizione, emettere un rimborso e rifornire il tuo inventario.

Se hai sfruttato la consegna locale o BOPIS, considera l'utilizzo di questi metodi di consegna per gestire i tuoi resi. Puoi evitare ulteriori spese di spedizione per la restituzione ritirando localmente i prodotti restituiti o incentivando i tuoi clienti a restituire il prodotto in negozio o sul marciapiede. Puoi comunque emettere un rimborso al tuo cliente su Shopify, una volta che il prodotto è stato ricevuto.

Non hai ancora impostato una politica di restituzione? Vai alla nostra guida .

Prenditi cura di te, del tuo team e della tua comunità

Lo diciamo ancora: il 2021 è stato un anno abbastanza! Ci ha mostrato la resilienza delle piccole imprese e che, nonostante gli alti e bassi, sei stato in grado di girare e andare avanti. Quindi chiudiamo augurandoti buone feste, comunque tu festeggi. Ti ringraziamo e celebriamo la tua passione e la tua forza.