Mettere l'"attivo" nell'attivismo del marchio: un approccio olistico allo scopo

I marchi di tutto il mondo sentono la pressione di prendere posizione su argomenti delicati. I social media hanno reso i consumatori più consapevoli che mai dell'attualità e si aspettano che i marchi che amano parlino.

La maggior parte dei consumatori britannici e irlandesi (81%) e statunitensi (71%) concordano sul fatto che è essenziale per i marchi aumentare la consapevolezza e parlare di argomenti delicati. Ma gli argomenti sono proprio questo: sensibili. In che modo i marchi possono fornire esperienze di contenuto che il pubblico desidera pur rimanendo fedeli ai propri valori? Mentre i marchi riferiscono di parlare di gravi questioni globali come la giustizia razziale, i diritti LGBTQ+, l'uguaglianza di genere o la salute pubblica, stanno affrontando nuove sfide di autenticità.

Cos'è l'attivismo del marchio?

È facile confondere l'attivismo del marchio con l'attivismo sui social media. Lo vediamo sempre. Ma l'attivismo sui social media è ampio e spesso guidato da individui o comunità. L'attivismo del marchio va più in profondità e ha un impatto specifico sulla tua attività. L'attivismo sui social media è una componente chiave dell'attivismo del marchio, ma non può essere l'unico componente. In qualità di leader aziendale, hai l'opportunità di creare un vero cambiamento attorno a questi problemi e non dovresti sprecarlo. L'attivismo del marchio è un approccio olistico per migliorare il mondo attraverso le tue pratiche commerciali e il tuo marketing.

L'attivismo del marchio può avere effetti duraturi in tutta la tua attività.

Dal punto di vista del marketing, un attivismo del marchio ben eseguito può aumentare la tua consapevolezza e, in definitiva, la quota di mercato tra i segmenti di pubblico chiave. Supportare le cause che contano per i tuoi clienti esistenti può ispirare fedeltà e coinvolgimento del marchio. E internamente, mostrare ai tuoi dipendenti che tieni a loro può tenerli coinvolti.

Ad esempio, Patagonia ha integrato la sua missione incentrata sull'ambiente in ogni aspetto della sua attività e i suoi clienti lo apprezzano, portando l'azienda al primo posto nelle classifiche di reputazione del marchio.

Il cambiamento parte da dentro

I marchi non dovrebbero parlare se non sono disposti a camminare. L'attivismo del marchio è più di un cambio di logo durante il mese del Pride, deve essere integrato nel modo in cui conduci gli affari.

Se non sei disposto a costruire le tue pratiche di assunzione, approvvigionamento, produzione e vendita per supportare ciò che il tuo marchio sta dicendo pubblicamente, probabilmente non dovresti dirlo. Ci sono tre aree su cui dovresti concentrarti quando avvii o definisci l'attivismo del tuo marchio.

1. La tua attività

Prima di poter cambiare il mondo, devi cambiare ciò che puoi: la tua attività.

Se sei un marchio di athleisure che cerca di promuovere la positività del corpo, dovresti controllare l'inclusività della tua taglia prima di pubblicare quel Tweet. Se vuoi parlare delle disparità di genere nella tecnologia, controlla la tua ripartizione demografica e i processi di assunzione interni prima di creare un'infografica. Queste modifiche non solo supportano l'eventuale implementazione dello scopo del marchio, ma inviano anche un chiaro messaggio che ci sei davvero dentro.

2. La tua gente

I tuoi dipendenti sperimentano il tuo marchio in un modo molto più intimo di quanto facciano i tuoi consumatori. E le probabilità che siano attivi anche sui social sono alte. Se ti vedono esprimere convinzioni che non sono in linea con la loro esperienza, probabilmente ne parleranno.

Il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali e, proprio come i consumatori, i dipendenti non vogliono impegnarsi con aziende che non si sentono autentiche. Fare il check-in con i tuoi dipendenti può essere un ottimo modo per valutare se è il momento di rendere pubblica una campagna mirata. I tuoi dipendenti possono essere una preziosa cassa di risonanza per aiutarti a decidere su quali problemi concentrarti. Trova una causa che colpisce direttamente i tuoi dipendenti e chiedi loro cosa potrebbe aiutare. Il loro contributo potrebbe fare la differenza.

3. La tua leadership

Se la dirigenza senior non accetta, un'iniziativa probabilmente non andrà molto lontano. Il tuo team esecutivo deve essere più che pronto per il giro di attivismo: devono guidare la nave.

Potrebbe sembrare buon senso, ma due terzi degli esperti di marketing (66%) riferiscono di dover convincere la dirigenza senior dell'importanza di prendere una posizione. Ottenere l'approvazione della leadership e il loro impegno per un impegno continuo è la chiave per assicurarti di lavorare su un movimento e non su un momento. Far parlare i tuoi dirigenti esternamente, come il fondatore e CEO di Bumble Whitney Wolfe Herd, può fare molto per dimostrare che il tuo impegno è reale.

Mettere in gioco la tua pretesa

Quando è il momento di puntare i riflettori sull'attivismo del marchio, può essere difficile sapere da dove cominciare. Con un flusso quasi costante di notizie in lizza per l'attenzione, scegliere quelle adatte al tuo marchio può sembrare impossibile. Ci sono alcune tecniche che puoi usare per capire come focalizzare la tua voce.

Cattura i dati dietro il dialogo

I team dei social media tengono già d'occhio gli argomenti che interessano al tuo pubblico. Far emergere queste tendenze e portarle alla leadership può essere un ottimo modo per iniziare.

Se non lo sei già, sfrutta gli strumenti di ascolto sociale per scoprire le storie che risuonano con i tuoi clienti e sono rilevanti per la tua attività. Questo tipo di dati non solo ti dirà quali eventi attuali contano per il tuo pubblico, ma anche le loro opinioni distinte su di essi. Il feedback non filtrato dai social media può mostrarti le lacune che la tua azienda potrebbe avere e forse anche suggerire soluzioni.

Metti la tua personalità là fuori

Sempre più marchi stanno assumendo un tono più leggero sui social media, il che può essere difficile quando è il momento di affrontare cose che non sono così leggere. Non vuoi sembrare sprezzante per qualcosa in cui la tua azienda si è impegnata seriamente. Ma anche abbandonare completamente la tua voce quando prendi una posizione è un errore. Prenditi del tempo per creare i tuoi messaggi in modo che suonino come te mentre capisci il punto.

Mobilita i tuoi dipendenti

L'attivismo di marca è uno sport di squadra. Dare ai tuoi dipendenti l'opportunità di impegnarsi nei tuoi sforzi di attivismo aumenta il loro consenso e incorpora ulteriormente la causa nella tua cultura interna. L'implementazione di un programma di difesa dei dipendenti offre l'opportunità di amplificare il tuo messaggio a un pubblico più ampio, dando ai tuoi dipendenti spazio per esprimersi.

Costruire un cambiamento duraturo

Man mano che il mondo diventa più complicato, le aziende non hanno più il lusso di rimanere in silenzio. E non dovrebbero volerlo. Con una solida strategia di attivismo del marchio, puoi coinvolgere più a fondo il tuo pubblico e creare un sistema di valori con cui si identificano.

Cerchi ulteriori approfondimenti su ciò che i consumatori si aspettano dai marchi sui social? Dai un'occhiata all'intero Sprout Social Index 2022 per uno sguardo approfondito.