Come 6 aziende di successo utilizzano gli SMS oltre all'email marketing

I marchi che conquistano il pubblico e i potenziali clienti non creano sempre i prodotti migliori : creano un nuovo modo di interagire con i propri clienti. Il marketing tramite SMS e SMS offre alle aziende la possibilità di catturare l'attenzione del pubblico e comunicare con i propri clienti in modo diretto e personale.

I messaggi SMS hanno tassi di apertura estremamente elevati: il 90 percento di tutti i messaggi di testo viene letto entro tre secondi dalla ricezione. Con l'aumento dell'uso dei telefoni cellulari, i marchi che vogliono rimanere competitivi possono sfruttare gli SMS per creare consapevolezza del marchio e premiare la fedeltà dei clienti.

Sebbene i vantaggi degli SMS siano infiniti, gli SMS dovrebbero essere utilizzati per integrare l'email marketing, non per sostituirlo. Trovare il giusto equilibrio tra SMS ed e-mail è la chiave per fornire un'esperienza di comunicazione senza interruzioni ai tuoi clienti. Per saperne di più sulla scelta di SMS o e-mail, fai il nostro quiz.

Diamo un'occhiata a 6 aziende che utilizzano gli SMS per migliorare i loro sforzi di marketing e portare la comunicazione con i clienti a un livello superiore.

1. Airbnb

Airbnb consente alle persone di elencare, scoprire e prenotare alloggi adatti alle loro esigenze di viaggio. Una volta che gli ospiti hanno trovato un posto dove desiderano soggiornare, possono comunicare con l'host tramite il sito Web o l'app mobile di Airbnb per finalizzare i dettagli della prenotazione.

Airbnb utilizza l'email marketing in modo efficace per inviare messaggi personalizzati ai potenziali ospiti in ogni fase della canalizzazione. Prima ancora che un cliente pianifichi un viaggio, Airbnb invia e-mail di ispirazione per le vacanze personalizzate che prendono di mira la posizione dell'utente .

Una volta che i clienti sono ispirati a scegliere una destinazione, Airbnb invia consigli tempestivi sull'alloggio che incoraggiano gli utenti a prenotare il loro viaggio. Dopo che i clienti hanno finalizzato la loro sistemazione, Airbnb invia e-mail di conferma della prenotazione automatizzata che indicano i dettagli della prenotazione.

Airbnb ha migliorato le proprie comunicazioni e-mail con gli SMS consentendo a host e ospiti di comunicare in modo più efficiente e immediato. Airbnb ha automatizzato le comunicazioni mobili inviando agli host messaggi SMS con informazioni sui potenziali ospiti che stanno cercando di prenotare il loro alloggio.

Gli host ricevono automaticamente un SMS quando un ospite richiede di prenotare la propria casa e possono quindi confermare o rifiutare la richiesta istantaneamente sul proprio telefono cellulare. Il programma SMS di Airbnb consente inoltre a host e ospiti di scambiarsi messaggi di testo direttamente con i dettagli della prenotazione tramite numeri di telefono nascosti per proteggere la privacy di entrambe le parti.

Aggiungendo SMS al loro programma di posta elettronica esistente, Airbnb è stata in grado di semplificare l'esperienza di noleggio per host e ospiti, portando a prenotazioni di maggior successo attraverso il sito e un'esperienza utente complessivamente più positiva.

2. Lyft

Lyft è la società di rideshare in più rapida crescita negli Stati Uniti ed è disponibile per il 95% della popolazione statunitense. I passeggeri possono richiedere rapidamente un passaggio utilizzando l'app mobile Lyft e connettersi con un autista Lyft nelle vicinanze in pochi minuti.

Lyft utilizza l'email marketing per attirare nuovi passeggeri, premiare la fedeltà dei clienti ed espandere il proprio programma di ambasciatori Lyft. Lyft dà il via al proprio marketing via e-mail con un'e-mail di benvenuto automatizzata una volta che gli utenti creano un account.

Lyft coinvolge i clienti con premi cardine, promozioni speciali, newsletter bisettimanali e campagne "Win-Back", il tutto con immagini accattivanti, branding coerente e inviti all'azione chiari. Lyft invia anche le ricevute di corsa automatizzate via e-mail una volta completata una corsa, in modo che i clienti possano accedere ai dettagli della loro corsa in qualsiasi momento.

Per completare i propri sforzi di email marketing, Lyft utilizza gli SMS per facilitare la comunicazione in tempo reale tra conducenti e passeggeri. Lyft invia messaggi di testo automatici ai passeggeri quando un conducente accetta la richiesta di viaggio, arriva in un luogo o quando cambia lo stato del viaggio.

Lyft utilizza anche gli SMS per consentire a conducenti e passeggeri di comunicare tra loro senza fornire i propri numeri di telefono personali, il che rende più facile per entrambe le parti condividere la propria posizione. Un'innovativa funzione "Lost & Found" nel programma SMS di Lyft aiuta anche i passeggeri a segnalare eventuali oggetti smarriti durante il viaggio e a coordinare i resi.

Gli SMS hanno consentito a Lyft di ridurre del 100% i costi di supporto . Consentendo ai clienti di contattare direttamente i conducenti, il team di supporto di Lyft è stato liberato per essere più efficiente e affrontare problemi con priorità più elevate. La comunicazione integrata di e-mail e SMS di Lyft assicura che sia i conducenti che i motociclisti abbiano un'esperienza sicura e positiva.

3. Yelp

Yelp è un sito Web e un'app mobile che collega le persone con le attività locali. Gli utenti di Yelp hanno contribuito con oltre 102 milioni di recensioni su attività di ogni tipo, fornendo ad altri clienti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni di acquisto.

Yelp utilizza l'email marketing per connettersi in modo significativo sia con le aziende che con i consumatori. Tramite e-mail, Yelp invia consigli sui ristoranti locali e recensioni in primo piano ai potenziali clienti, coinvolgendoli con modelli colorati e immagini appetitose.

Yelp fornisce anche preziosi suggerimenti personalizzati per le aziende su come possono essere più individuabili dal loro pubblico di destinazione al fine di espandere la loro base di clienti e aumentare le vendite.

Per potenziare l'email marketing, Yelp utilizza gli SMS per incontrare i propri utenti dove sono più attivi: sui loro telefoni. Infatti, dal 2016, oltre il 70% delle ricerche di Yelp avviene tramite dispositivi mobili.

Attraverso il programma SMS di Yelp, i clienti possono inviare messaggi di testo ai ristoranti per effettuare, modificare o annullare le loro prenotazioni. Le aziende possono inviare avvisi di testo per aggiornare i propri clienti sui tempi di attesa e sulla disponibilità delle prenotazioni e possono persino rispondere direttamente alle richieste dei propri clienti.

L'uso degli SMS da parte di Yelp colma il divario tra aziende e clienti attraverso un canale di comunicazione immediato e in tempo reale, creando esperienze migliori sia per le aziende che per i clienti.

4. Cruscotto

Doordash è un servizio di consegna di cibo che consegna il cibo del ristorante direttamente alle porte dei clienti. Attraverso l'app e il mercato Doordash, le persone possono acquistare cibo dai commercianti locali e riceverlo in 45 minuti o meno .

Doordash utilizza l'email marketing per attirare nuovi utenti e premiare la fedeltà dei clienti. Dall'offerta di sconti online esclusivi al attirare l'attenzione con argomenti e immagini divertenti e accattivanti, Doordash utilizza efficacemente l'email marketing per consentire ai clienti di soddisfare facilmente le proprie voglie.

Sebbene le e-mail di Doordash siano creative e mostrino un sacco di personalità del marchio, sono anche un'ottima risorsa per i clienti nuovi ed esistenti per ricevere promozioni speciali e scoprire nuovi ristoranti.

Doordash utilizza gli SMS per semplificare le comunicazioni tra la spedizione, i conducenti e i clienti per fornire un servizio rapido e affidabile. Il programma SMS di Doordash consente a dashers e clienti di scambiarsi messaggi di testo tramite numeri di telefono mascherati, mantenendo la privacy di entrambe le parti e assicurando che gli ordini vengano consegnati ai destinatari corretti.

Doordash si affida anche agli avvisi di lead via SMS per convertire l'interesse in vendite, tenere traccia degli ordini e fornire un servizio clienti in tempo reale.

Utilizzando gli SMS oltre all'e-mail, Doordash è in grado di generare nuove vendite e ridurre i tempi di consegna, a volte inferiori a 15 minuti. L'affidabile programma di comunicazione di Doordash consente loro di infondere fiducia e fiducia agli occhi dei propri clienti.

5. Instacart

Instacart è un servizio di consegna di generi alimentari su richiesta, che consegna cibo e forniture ai clienti in meno di un'ora. Instacart serve oltre 375 città negli Stati Uniti e mira a prendersi il tempo e le seccature dei tradizionali acquisti di generi alimentari.

Instacart utilizza l'email marketing per semplificare l'esperienza di acquisto della spesa per i propri clienti inviando offerte e promozioni personalizzate e tempestive. Instacart crea efficacemente le proprie e-mail con aneddoti divertenti, immagini e gif emozionanti e alti livelli di personalizzazione, garantendo che ogni cliente abbia un'esperienza positiva con il proprio servizio.

Che si tratti di un'e-mail di benvenuto per la registrazione di un nuovo account o di uno sconto esclusivo per un cliente abituale, Instacart mantiene le sue e-mail concise, semplici e visivamente piacevoli.

Per completare l'e-mail marketing, Instacart utilizza gli SMS per gestire le conferme degli ordini, gli ETA di consegna, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e gli avvisi sui turni dei dipendenti. L'azienda utilizza anche le capacità di comunicazione bidirezionale degli SMS consentendo agli acquirenti di inviare messaggi di testo ai rappresentanti del servizio clienti in tempo reale sullo stato dei loro generi alimentari.

I numeri di cellulare sono mascherati sia per gli acquirenti che per gli addetti alle consegne, quindi entrambe le parti sono in grado di comunicare in modo efficiente mantenendo private le proprie informazioni personali.

Aggiungendo SMS al loro marketing di posta elettronica, Instacart è in grado di fornire ai clienti un servizio di qualità mantenendo allo stesso tempo la loro consegna rapida ed efficiente. Con una combinazione di e-mail e SMS, Instacart sta ottimizzando l'esperienza di acquisto di generi alimentari per i consumatori a corto di tempo.

6. Trulia

Trulia è un sito immobiliare residenziale online, che collega acquirenti, venditori, affittuari e professionisti del settore immobiliare. Secondo Twilio Learn , oltre 31 milioni di acquirenti di case visitano Trulia ogni mese per cercare case e mettersi in contatto con agenti immobiliari locali.

Trulia utilizza l'email marketing per fornire informazioni preziose ai potenziali acquirenti di case e posizionarsi come leader di pensiero nel loro campo. Poiché i clienti cercano di acquistare e vendere proprietà, Trulia invia le tendenze e gli approfondimenti del settore ai propri abbonati per dimostrare la propria esperienza e affidabilità nel mercato immobiliare.

Trulia utilizza anche la posta elettronica per ispirare gli acquirenti di case con potenziali proprietà e annunciare nuove funzionalità del servizio (come il loro browser di realtà aumentata per dispositivi mobili ). Attraverso la posta elettronica, Trulia è in grado di aumentare la fedeltà dei clienti affermandosi come una fonte di riferimento per suggerimenti e tendenze immobiliari.

Il programma SMS di Trulia consente agli agenti immobiliari di connettersi istantaneamente con nuovi contatti. La società ha scoperto che se un agente immobiliare risponde a una richiesta di informazioni entro i primi 5 minuti, la probabilità di conversione del lead aumenta di 100 volte.

Sapendo questo, Trulia ha adottato gli SMS nel proprio programma di comunicazione per avvisare immediatamente gli agenti quando arriva un nuovo lead. Anche se gli agenti immobiliari sono impegnati nelle chiamate o nell'assistere altri clienti, sono comunque in grado di ricevere i lead istantaneamente tramite SMS, consentendo loro di rispondere prontamente ai nuovi clienti che necessitano di assistenza.

Utilizzando gli SMS, Trulia è stata in grado di convertire il 60% dei propri contatti online in clienti. La combinazione di marketing via e-mail e SMS di Trulia consente loro di posizionarsi come leader nel settore immobiliare e migliorare le comunicazioni con il servizio clienti.

Asporto

Queste 6 aziende dimostrano che le comunicazioni SMS hanno il potere di semplificare le interazioni con i clienti e consentire ai marchi di inviare messaggi personalizzati e mirati. Ecco i punti chiave che puoi imparare dal loro successo:

• La messaggistica SMS può migliorare il tuo programma di posta elettronica esistente consentendoti di coinvolgere i tuoi clienti sui canali che preferiscono.
• Con gli SMS puoi avviare conversazioni bidirezionali con i tuoi clienti e rispondere alle richieste in tempo reale.
• Gli SMS possono essere utilizzati per inviare promemoria degli appuntamenti, tenere traccia degli aggiornamenti, avvisi di lead e notifiche di consegna.
• Gli SMS dovrebbero integrare il tuo esistente email marketing , non sostituirlo.

Aggiungendo SMS al tuo programma di posta elettronica esistente, puoi catturare l'attenzione dei tuoi clienti come mai prima d'ora e supportarli in ogni fase della loro relazione con il tuo marchio. Gli SMS possono consentire alla tua azienda di inviare messaggi in modo efficace e immediato e di avviare conversazioni significative con i tuoi clienti.

Per ulteriori informazioni su come incorporare gli SMS nelle attività di marketing esistenti, consulta la nostra Guida per SMS ed e-mail .