In che modo un'azienda di bevande crea programmi di fidelizzazione dei clienti con i dati

Come fai a sapere cosa funzionerà per convincere i tuoi clienti a interagire con la tua attività? Il modo migliore per conoscere i tuoi clienti è attraverso i tuoi clienti. Utilizza la grande quantità di dati dei clienti a tua disposizione per ottenere informazioni più approfondite e migliorare la tua attività.

Chelsea Marion, Account Manager di ActiveCampaign, ha ospitato un webinar insieme a Sven Anders Alwerud, Direttore del Retail & Digital Marketing di Koia, un'azienda di bevande proteiche a base vegetale, per parlare di come i dati dei clienti possono aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Chelsea e Sven hanno collaborato per aiutare a raggiungere gli obiettivi di business di Koia attraverso la potenza dei dati dei clienti in ActiveCampaign CRM.

Quando Koia ha iniziato a utilizzare ActiveCampaign, Sven aveva 3 obiettivi:

1. Acquisire nuovi contatti
2. Aumenta il coinvolgimento
3. Riduci il CAC (o i costi di acquisizione dei clienti)

L'hanno tirato fuori? Scommetti che l'hanno fatto!

Guarda la registrazione del webinar sopra o leggi il riepilogo di seguito per scoprire come Koia ha utilizzato Customer Experience Automation (CXA) per:

• Raccogli i dati dei clienti (suggerimento: li hai già) e usali per ottenere nuovi contatti
• Attiva i tuoi contatti più coinvolti attraverso i programmi di fidelizzazione dei clienti
• Monitora il tuo successo

Come CXA ha aiutato Koia a creare un programma di fidelizzazione dei clienti

Se la tua azienda vuole ottenere nuovi lead qualificati, aumentare il coinvolgimento dei clienti e ridurre il tuo CAC, hai bisogno dei dati dei clienti. Ma non puoi aspettarti che qualcuno si limiti a consegnare i propri dati personali.

I clienti sono più disponibili con le loro informazioni personali quando sanno di potersi fidare di te e quando ottengono contenuti per loro rilevanti. Ecco come Koia ha creato un programma così prezioso che i clienti non vedevano l'ora di iscriversi:

• Un nuovo abbonato si iscrive alla newsletter di Koia o partecipa a un giveaway, fornendo al team di Koia il proprio indirizzo e-mail e posizione
• L'abbonato entra in una serie di benvenuto che alimenta il vantaggio, condivide promozioni e coupon e lo istruisce su tutto ciò che riguarda Koia
• Se il nuovo iscritto è attivo, facendo clic sui collegamenti e aprendo le e-mail, viene aggiunto a un pubblico personalizzato di Facebook
• Koia utilizza i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook per trovare segmenti di pubblico simili a cui rivolgersi per futuri omaggi
• Gli abbonati attivi ricevono anche l'e-mail di reclutamento del programma fedeltà Koia Krew

Per saperne di più su come Koia ha ottenuto risultati impressionanti dai dati dei propri clienti, dai un'occhiata alla loro storia del cliente!

Sven ha scoperto che i dati più importanti per Koia sono la geografia: le città e i codici postali in cui vivono i loro clienti target. Le bevande Koia sono vendute principalmente nei negozi di alimentari, quindi queste informazioni sono importanti perché a Koia piace attribuire le loro campagne e-mail a un vero negozio in un'area cliente.

"È davvero importante essere in grado di identificare la geolocalizzazione in cui si trovano i clienti perché ci aiuta solo a fare marketing di posta elettronica più mirato", afferma Sven.

La potenza dei dati dei clienti ha generato un'idea per un programma fedeltà. Sven ha trovato un modo per aumentare il coinvolgimento dei clienti creando sostenitori e Koia li tiene facilmente tracciati attraverso un CRM.

Come un programma fedeltà con "missioni segrete" trasforma i tuoi migliori clienti nei tuoi migliori marketer

Quando ha identificato i clienti più coinvolti di Koia, Sven stava già pensando a come far funzionare quei dati. Dati alla mano, è stato in grado di avviare un programma fedeltà chiamato Koia Krew, con ogni membro monitorato tramite ActiveCampaign CRM.

"Siamo anche in grado di segmentare i nostri contatti e quindi possiamo vedere chi è il più coinvolto e quindi possiamo inviare loro e-mail per offrire un posto sulla Koia Krew", afferma Sven. "Se una persona è la più coinvolta, probabilmente vorrà aderire anche a un programma fedeltà".

“Abbiamo tutti questi fan super pazzi che adorano assolutamente il nostro prodotto e vogliamo creare una comunità di amanti Koia di tutti i tempi. E l'obiettivo era quello di avere un membro della community o un membro dell'equipaggio di Koia accanto a un negozio, come ogni singolo negozio in cui ci troviamo. Oggi siamo in 8.000 negozi e il nostro programma fedeltà, il Koia Krew, conta circa 5.600 membri. dice Sven.

Essendo un'attività principalmente fisica, i membri di Koia Krew aiutano a promuovere il marchio attraverso "missioni segrete" durante tutto l'anno facendo in modo che i membri fedeltà si facciano selfie con i loro prodotti nei negozi, tagghino la posizione del negozio e li condividano sulle loro piattaforme.

“Stiamo cercando di costruire una comunità. Questo è il nostro obiettivo numero uno con i social, sviluppare una comunità di membri davvero entusiasti", afferma Sven.

È possibile accedere alle missioni tramite la dashboard delle missioni di Koia.

La dashboard della missione Koia Krew.

Il programma fedeltà di Koia, che dura un anno, è basato su una missione e viene gestito attraverso ActiveCampaign CRM utilizzando pipeline.

Quando Koia ha bisogno di supportare un negozio in una determinata regione, esegue una ricerca avanzata in ActiveCampaign, scopre quali membri di Koia Krew si trovano in quelle aree specifiche e quindi invia loro una missione segreta per scattare i loro selfie Koia.

"Quando i team dei social media presso i rivenditori vedono il volume dei selfie di Koia Krew che taggano le loro posizioni, sono tipo 'Whoa, abbiamo tutte queste foto di persone che amano Koia, questo deve essere davvero popolare.' E poi iniziano a parlare con il loro manager e i loro acquirenti", afferma Sven.

Ogni fase di questa pipeline ha lo scopo di imitare il viaggio dei membri di Koia Krew mentre completano le missioni.

Ogni fase successiva rappresenta una missione o un'attività che il membro Koia deve completare.

Chiunque si fosse iscritto al Krew è stato aggiunto all'elenco Krew e ha inviato un'e-mail di benvenuto; sono entrati anche in un'automazione. Quando si sono iscritti per la prima volta al Koia Krew, tutti hanno ricevuto questa e-mail di benvenuto, che ha dato loro accesso alla dashboard della missione e li ha inseriti in un'automazione.

Un accordo è stato creato nel CRM di ActiveCampaign non appena un membro di Krew si è registrato. I contatti sono rimasti nella coda della missione fino a quando non hanno soddisfatto le condizioni dell'obiettivo inviando un modulo di missione.

Dopo averlo fatto, i contatti vengono spostati fuori dalla coda della prima missione.

I contatti avanzano nella pipeline man mano che completano ogni attività e i team di vendita di Koia possono tenere traccia dei progressi delle persone per vedere i clienti più coinvolti. La pipeline è anche collegata ad altre automazioni utilizzate da Koia.

Ognuna delle prime 4 missioni ha i suoi obiettivi:

Ciascuna missione e i suoi obiettivi aiutano a promuovere l'advocacy tra i membri.

1. Invita gli amici a dare un'occhiata a Koia attraverso i social condivisi per amplificare i loro sforzi di reclutamento
2. Fornisci un feedback sulla piattaforma di recensioni Koia Krew per avere la possibilità di vincere X.
3. Condividi i contenuti di Koia attraverso i moduli delle storie di Instagram e tagga gli amici per rispondere anche alle domande
4. Crea contenuti come le ricette di frullati preferite da riutilizzare come contenuti social sui canali Koia

“ActiveCampaign è così flessibile che sono stato in grado di creare un programma fedeltà che ci ha aiutato a conoscere meglio i nostri clienti e a mantenerli coinvolti. Ora capiamo meglio i nostri clienti e diventiamo più personali in ogni punto di contatto”. – Sven-Anders Alwerud, Direttore del marketing digitale e al dettaglio

Tutto ciò è ottimo per aumentare il coinvolgimento generale dei clienti. Ma se vuoi che la tua azienda faccia qualcosa di simile, assicurati di fissare obiettivi e sapere come monitorare le tue prestazioni.

Sven aveva tre obiettivi quando ha iniziato a utilizzare ActiveCampaign:

1. Acquisire nuovi contatti
2. Aumenta il coinvolgimento
3. Ridurre il CAC

E con l'aiuto dell'automazione del marketing, e-mail, annunci di Facebook e un programma fedeltà, i risultati hanno mostrato quanto bene Koia abbia realizzato i propri obiettivi.

• Hanno acquisito 10.000 nuovi contatti e-mail al mese
• Hanno visto un aumento del 100% del coinvolgimento sui social media
• Hanno notato un risparmio del 65% sui costi per acquisire un nuovo cliente

Indipendentemente dal fatto che i tuoi obiettivi aziendali siano la riduzione del CAC, il miglioramento dell'acquisizione o qualcos'altro, l'automazione dell'esperienza del cliente può aiutarti.