L'intelligenza artificiale è da tempo un argomento caldo nel mondo della tecnologia. In questa era dei social media, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi per superare la concorrenza essendo innovative e creative.
Un modo per farlo è attraverso l'intelligenza artificiale. Questo post del blog discuterà di come l'IA può aiutare un negozio online ad avere più successo.
Esamineremo di cosa si tratta e come può contribuire alle vendite al dettaglio nelle relazioni a breve e lungo termine con i consumatori.
Parleremo anche delle sfide che potrebbero sorgere quando si utilizza l'IA in un ambiente online e delle limitazioni che potremmo dover considerare prima di implementarla nei nostri sistemi o algoritmi. Quindi, resta sintonizzato!
Che cos'è l'Intelligenza Artificiale (AI)?
Il termine intelligenza artificiale (AI) può essere un po' oscuro perché è difficile da definire. Tuttavia, possiamo generalmente pensare all'IA come a un sistema intelligente in grado di imitare i processi cognitivi umani nel processo decisionale e nella risoluzione dei problemi.
Nel mondo della vendita al dettaglio, ciò significa che un rivenditore avrebbe un programma o un algoritmo computerizzato in grado di prendere decisioni indipendenti e intelligenti per conto di un'azienda.
Naturalmente, non possiamo dimenticare che i dati sono diventati il fattore trainante di qualsiasi forma di successo nel mondo della vendita al dettaglio di oggi e l'intelligenza artificiale è progettata per supportare tale approccio e fornire ai rivenditori informazioni a cui normalmente non avrebbero accesso Senza esso.
Come funziona?
L'intelligenza artificiale è una delle più recenti forme di tecnologia che impiega sofisticati sistemi informatici per elaborare informazioni e risolvere problemi.
Questi algoritmi cognitivi di autoapprendimento in grado di ragionare attraverso i dati sono progettati per migliorare i processi aziendali con il minimo input umano.
L'intelligenza artificiale può facilitare un processo decisionale superiore migliorando velocità e precisione, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività di valore superiore anziché su quelle banali.
È molto facile iniziare con la tecnologia AI nella vendita al dettaglio e non deve essere costoso o difficile quando hai in mente una strategia.
Devi iniziare in piccolo e aumentare la tecnologia col passare del tempo affinché la tua azienda veda un ritorno sull'investimento e alla fine superi la concorrenza.
Vantaggi dell'intelligenza artificiale nei negozi di eCommerce
Ora che hai una migliore comprensione dell'intelligenza artificiale, parliamo di come può aiutarti.
Un rivenditore può trarre vantaggio dall'utilizzo dell'IA nella propria attività per migliorare le strategie di vendita e marketing. Implementando la tecnologia intelligente nella tua azienda, sarai in grado di:
1. Migliora il coinvolgimento dei clienti.
Anche se lo shopping online è conveniente, non è sempre personale. I rivenditori possono migliorare questo aspetto della loro attività utilizzando l'intelligenza artificiale per coinvolgere i consumatori a un livello più personale tramite e-mail, social media e altre piattaforme.
Con la tecnologia intelligente in atto, i rivenditori invieranno contenuti personalizzati che offrono offerte promozionali e codici sconto a clienti specifici.
Ciò richiederebbe a un rivenditore di creare un profilo per ciascun cliente in base alla cronologia degli acquisti, cosa che la tecnologia farebbe dopo aver appreso dalle azioni precedenti.
2. Monitorare i livelli di inventario.
La gestione dell'inventario è una delle maggiori sfide che i rivenditori devono affrontare in termini di operazioni, soprattutto quando si tratta di mantenere un negozio. I rivenditori vogliono solo vendere ciò che hanno in magazzino e non ordinare troppo o troppo poco di un prodotto.
L'intelligenza artificiale può aiutare i rivenditori a monitorare i livelli di inventario imparando con quale frequenza vengono acquistati articoli specifici, in modo che l'azienda sappia la quantità esatta di cui hanno bisogno per tenere a portata di mano e prevedere la domanda dei clienti per prodotti specifici.
3. Aumenta le vendite e riduci i costi operativi.
L'obiettivo principale per i rivenditori è aumentare le vendite e i margini di profitto e il modo più conveniente per farlo è attraverso promozioni e campagne di marketing efficaci.
I rivenditori possono ottenere questo risultato utilizzando l'intelligenza artificiale per creare offerte promozionali personalizzate basate sui dati demografici dei clienti e sulla cronologia degli acquisti e utilizzando i dati raccolti per migliorare le campagne future.
L'intelligenza artificiale può anche aiutare ad automatizzare alcuni aspetti del servizio clienti di tipo aziendale, che offre ai rivenditori più tempo da dedicare alle strategie di crescita senza costi aggiuntivi per l'assunzione di dipendenti aggiuntivi.
4. Migliora l'esperienza del cliente.
Poiché l'esperienza del cliente è la priorità numero 1 per qualsiasi progetto, l'utilizzo della tecnologia intelligente può aiutare i negozi di eCommerce a migliorare il loro approccio offrendo funzionalità più innovative.
Ad esempio, un rivenditore online può utilizzare la tecnologia dell'intelligenza artificiale per creare chatbot per aiutare i clienti a trovare i prodotti che stanno cercando, conoscere sconti e offerte o fornire un servizio clienti.
Questi chatbot possono essere programmati con informazioni sui prodotti per categoria, in modo che conoscano tutti i marchi, gli stili, ecc., per aiutare i clienti a individuare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.
5. Personalizza i consigli sui prodotti.
Uno dei modi migliori per aumentare le vendite online è utilizzare la tecnologia di personalizzazione. Utilizzando l'intelligenza artificiale, i rivenditori possono creare esperienze personalizzate per i clienti, rendendoli più propensi ad acquistare prodotti.
I rivenditori possono utilizzare i dati raccolti sulla loro base clienti e sulla cronologia degli acquisti per consigliare prodotti specifici rilevanti per ciascuna parte.
Con questa tecnologia in atto, i rivenditori possono inviare offerte promozionali e di marketing mirate a clienti specifici interessati a un prodotto specifico.
Inoltre, questa tecnologia aiuterà anche i rivenditori a monitorare la soddisfazione dei clienti e altri parametri per migliorare i prodotti e i servizi esistenti per il futuro.
6. Migliora la ricerca dei prodotti.
Poiché ci sono migliaia di prodotti nel negozio di un'azienda, i rivenditori devono migliorare i risultati di ricerca affinché i clienti trovino più facilmente ciò che stanno cercando.
Quando i rivenditori utilizzano l'IA in questa veste, la tecnologia può comprendere le parole chiave relative a ciascun prodotto e suggerire articoli simili che potrebbero essere utili.
Ciò significa che puoi posizionarti più in alto nei risultati dei motori di ricerca, il che in definitiva significa più conversioni e maggiori entrate.
7. Migliora la funzionalità di back-end.
L'evasione è una delle cose più importanti per un negozio. I rivenditori devono prendere gli ordini rapidamente e farli evadere il prima possibile, il che significa che hanno bisogno di una tecnologia in grado di automatizzare alcune parti delle loro operazioni per ridurre i costi.
L'intelligenza artificiale aiuta i rivenditori a raggiungere questo obiettivo riducendo il tempo necessario per evadere ogni ordine, soprattutto quando i clienti acquistano più prodotti contemporaneamente.
Può anche aiutare con l'aspetto del servizio clienti per evadere gli ordini, migliorare la soddisfazione generale e generare maggiori entrate per l'azienda a lungo termine.
8. Migliora l'analisi dei clienti.
Quando i rivenditori comprenderanno meglio la loro base di clienti, avranno un'idea migliore del loro pubblico di destinazione e di ciò che sono più interessati all'acquisto.
I rivenditori possono utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per raccogliere, analizzare e organizzare i dati dei clienti per identificare le tendenze chiave relative ai tipi di prodotti che hanno acquistato o qualsiasi altro dettaglio rilevante su di essi.
Queste informazioni possono creare campagne di marketing più mirate con offerte personalizzate e consigli sui prodotti per aumentare le conversioni.
9. Utilizzare i dati per identificare attività fraudolente.
Non è un segreto che la frode dell'e-commerce sia un problema serio per la maggior parte dei rivenditori, e costa alle aziende miliardi di dollari ogni anno. Tuttavia, i rivenditori possono utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per identificare attività sospette e prevenire potenziali acquisti fraudolenti sul sito.
Ad esempio, l'IA può essere utilizzata per monitorare le transazioni e identificare tutto ciò che sembra essere fraudolento, come una carta di credito che è stata dichiarata rubata o un indirizzo e-mail che non è registrato presso l'azienda.
Questa è un'area in cui entra in gioco l'apprendimento automatico; i rivenditori dovranno addestrare i loro strumenti di intelligenza artificiale con i dati su ciò che costituisce un'attività fraudolenta per identificarla in tempo reale.
10. Ridurre il rischio di violazioni della conformità.
I rivenditori sono tenuti a seguire determinate regole e regolamenti riguardanti i loro clienti, inclusa la protezione della loro privacy e l'adesione alle regole anti-spam che regolano il modo in cui comunicano con le parti al di fuori della loro rete aziendale. Questo fa parte della conformità, che richiede ai rivenditori di monitorare le proprie pratiche commerciali per assicurarsi che rispettino la legge.
I rivenditori possono utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per semplificare questo processo e scansionare i contenuti all'interno delle e-mail o su altre piattaforme per la comunicazione tra i clienti.
Ciò consente di risparmiare tempo segnalando automaticamente eventuali segni di non conformità senza richiedere troppo tempo al rivenditore.
11. Garantire la sicurezza e la protezione dei dati.
Oltre a proteggere la privacy dei clienti, i rivenditori devono garantire che il loro sito Web sia protetto da potenziali minacce, inclusi gli hacker che rubano dati o espongono informazioni private sui clienti.
Gli strumenti di intelligenza artificiale aiutano in questo monitorando il sito Web di un'azienda per problemi di sicurezza e segnalando tutto ciò che sembra sospetto.
I rivenditori possono anche utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per scansionare i loro database e contrassegnare tutte le informazioni riservate che potrebbero essere compromesse se finissero nelle mani sbagliate, come numeri di carta di credito o numeri di previdenza sociale.
Questi sono solo alcuni modi specifici in cui l'intelligenza artificiale può essere utilizzata in un ambiente di e-commerce. Tuttavia, ci sono molti altri modi in cui l'IA può essere utilizzata per migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio complessiva per i clienti.
I rivenditori online non vogliono perdere questa opportunità, quindi il tempo per investire nell'IA è ora prima della concorrenza.
Il futuro dell'intelligenza artificiale nel settore del commercio al dettaglio
L'intelligenza artificiale avrà un grande impatto sul settore della vendita al dettaglio in futuro, ma è difficile prevedere esattamente come si svilupperanno questi cambiamenti.
Ci sono molte opportunità per i rivenditori di mettere in funzione la tecnologia AI, ma dovranno essere preparati se vogliono che le loro attività ne traggano vantaggio a lungo termine. Ecco alcune previsioni per il futuro dell'IA nel retail:
I rivenditori entro i prossimi cinque anni utilizzeranno ampiamente l'IA.
Come accennato, le nuove tecnologie come l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale sono ancora abbastanza nuove per la maggior parte dei rivenditori. Tuttavia, questi strumenti si stanno già facendo strada nei sistemi CRM dell'azienda.
I rivenditori abbandoneranno l'email marketing transazionale.
L'e-mail è ancora uno dei metodi più popolari per raggiungere i consumatori. Tuttavia, non è facile ottenere risultati significativi dalle campagne tradizionali incentrate su offerte di singoli prodotti o altri messaggi promozionali.
Gli strumenti di intelligenza artificiale possono essere utilizzati per produrre messaggi più personalizzati basati su interessi o preferenze specifici dei clienti.
L'intelligenza artificiale verrà utilizzata per generare contenuti per i rivenditori.
L'intelligenza artificiale può anche creare contenuti unici che risuonano con i clienti, il che è utile perché aiuta i marchi a stabilire la propria voce e personalità all'interno dei canali di eCommerce.
L'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale aiutano inoltre i rivenditori a identificare i tipi di contenuti a cui i clienti rispondono maggiormente, consentendo loro di personalizzare i propri siti Web e commercializzare i propri prodotti in modo più efficace.
I rivenditori si concentreranno sui test A/B utilizzando la tecnologia AI.
L'uso dell'apprendimento automatico all'interno dei sistemi CRM è ancora abbastanza nuovo, ma si sta già facendo strada negli ambienti di eCommerce.
L'uso del test A/B con l'IA può essere vantaggioso perché richiede meno tempo rispetto ai metodi tradizionali. Inoltre, aiuta i rivenditori a identificare più rapidamente i metodi migliori per convertire più clienti ai loro siti web.
Implementando nuove tecnologie come queste, le aziende di eCommerce possono tenere il passo con la concorrenza e fornire esperienze migliori ai clienti.
Il settore dell'e-commerce sta già cambiando rapidamente e l'intelligenza artificiale può accelerare ulteriormente questi cambiamenti.
I rivenditori che vogliono rimanere competitivi in futuro devono stare al passo con questi nuovi sviluppi o rischiano di perdere opportunità per aumentare il traffico del sito web e aumentare le conversioni.
Ultimi pensieri
Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, i proprietari di negozi al dettaglio online possono aumentare l'esperienza di acquisto dei propri clienti.
Ad esempio, i rivenditori possono saperne di più sui loro clienti e offrire loro offerte personalizzate in tempo reale, comprendendo come le persone cercano i prodotti o cosa vogliono essere in base agli acquisti passati.
L'intelligenza artificiale è una parte enorme del futuro nel nostro settore, ma non è solo per i negozi di e-commerce con capacità di intelligenza artificiale! Puoi anche utilizzare l'IA nella tua strategia di content marketing per creare post di blog accattivanti che risuonano con il tuo pubblico di destinazione.
Sappiamo che hai grandi idee per incorporare questa tecnologia nella tua attività: facci sapere se possiamo esserti di aiuto!