In che modo le app di M-Commerce possono ridurre il tasso di abbandono del carrello?

I problemi di privacy degli utenti e le lunghe procedure di checkout spesso prendono parte all'accusa di un alto tasso di abbandono del carrello delle app di m-commerce. Considerando che le metriche sulla considerazione degli utenti nelle diverse fasi dello shopping virtuale, spesso saltano gli occhi. In questa lettura ci limiteremo a: Quali sono i motivi principali e in che modo le app di m-commerce possono ridurre il tasso di abbandono del carrello?

Immagina di essere in un negozio per la spesa. Scegli tutte le cose che intendi acquistare, mettile nel carrello quando improvvisamente il tuo telefono inizia a squillare. È una chiamata del tuo amico di vecchia data. Perdi la concentrazione dallo shopping, o meglio dimentichi del tutto il secchio della spesa prima di lasciare il negozio.

Sappiamo tutti che è molto improbabile che accada in un negozio di mattoni e malta.

Ma per i carrelli della spesa virtuali su dispositivi mobili e web, questo scenario è ricorrente, comune e ovvio.

Anche la minima interruzione da chiamate, messaggi, notifiche o ambiente può far sì che i tuoi acquirenti lascino il carrello senza effettuare un acquisto effettivo.

I marketer devono sapere che c'è un motivo per ogni carrello abbandonato!

Quali sono i principali motivi di abbandono del carrello ? In uno studio empirico di Research Gate, troviamo le seguenti ragioni cognitive e comportamentali per l'alto tasso di abbandono del carrello nel 2019:

Fatto: MasterCard e l'Università di Oxford si sono riuniti per tenere uno studio nel 2017 che rivela che un calo di un terzo degli acquisti è dovuto agli utenti che dimenticano le proprie password. Ciò porta a una preferenza comune dell'utente per i dati biometrici rispetto alle password.

Statista sull'abbandono del carrello:

L'abbandono del carrello è oggi il dolore di ogni m-commerce o negozio al dettaglio online. Per gli esperti di marketing attenti, portano apprendimenti significativi sul comportamento degli utenti. Puoi provare a trasformare l'abbandono del carrello in informazioni chiave per ristabilire tutto ciò che non va nel tuo piano di marketing.

Diamo un'occhiata alle statistiche sull'abbandono del carrello degli acquisti 2019 , per vedere se c'è un lato positivo in questo problema: una tecnica per ogni app di m-commerce che necessita dell'ottimizzazione dell'abbandono del carrello degli acquisti.

( Fonte )

Quindi, come risolvere l'abbandono del carrello? Una cosa abbastanza evidente è che un buon approccio all'ottimizzazione del tasso di conversione può sostenere e coinvolgere nuovamente il tuo pubblico per ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Come convertire i carrelli abbandonati? L'approccio all'ottimizzazione del tasso di conversione

Cosa succede se scegli di non fare nulla per l'alto tasso di abbandono del carrello?

Perdi molte entrate e fallisci nelle conversioni mentre i tuoi utenti continuano a saltare giù dalla nave. In media, il tasso di abbandono del carrello è del 68% per i rivenditori di e-commerce .

Tutti sono alla ricerca di una soluzione rapida per sviluppare una base di clienti che continui a tornare per avere di più. La ricerca per recuperare il valore perduto è diventata lo spunto di riflessione per molti blogger, marketer, imprenditori e agenzie.

Siamo tutti utenti ad un certo punto della nostra giornata.

Pensa come uno! Una tecnica per ridurre l'abbandono del carrello è quella di ottenere l'abilità nella mente del cliente è mettersi nei loro panni e generare la propria prospettiva. Cosa ti fa tornare indietro prima di inserire i dettagli del carrello?

Fai un elenco di questi punti proprio come abbiamo fatto noi per arrivare alle cause principali di un'efficace strategia di abbandono del carrello. Anche se abbiamo adottato un approccio generalista, tu hai bisogno di quello specifico per le tue esigenze aziendali.

Molti pensano alle loro app mobili come distributori automatici di valuta, cosa che non sono. La tua app mobile è una piattaforma che ti offre l'opportunità di sviluppare una relazione con i tuoi clienti, promuovere la fedeltà e lasciare un'impressione duratura nella tua testa.

1. Check-out degli ospiti

Salva i tuoi acquirenti dalla fatica del nuovo account. Consenti loro di effettuare un acquisto senza creare e accedere ai propri account utente.

Ricorda tutte quelle volte in cui un paywall o una richiesta prepotente ti hanno impedito di accedere ai prodotti su un'app. L'abilitazione del pagamento come ospite consentirà ai tuoi clienti di sfogliare i prodotti e condividere i loro dettagli solo quando sono pronti.

Comprendere e accettare che l'utente desidera confrontare, valutare e valutare il valore che offri rispetto all'acquisto. Incoraggia gli utenti a registrarsi e ad accedere una volta che si sono assicurati di offrire il massimo valore.

In effetti, i leader del mercato dell'e-commerce come Amazon, Walmart e altri lo stanno già facendo. Tutti hanno un'opzione di implementazione del checkout in un passaggio sulle loro app mobili.

2. Ottimizzazione del dispositivo

Con gli smartphone che prendono il controllo di Internet, un'altra cosa che ti piacerà considerare è il dispositivo che i tuoi clienti utilizzano per accedere al tuo sito web. Gli utenti trascorrono circa 15 ore a settimana sul proprio smartphone a navigare tra i prodotti su diverse applicazioni di m-commerce. Una volta che gli utenti hanno messo gli occhi su un prodotto, circa il 45% passa ai propri laptop o tablet per effettuare l'acquisto.

Fai del design mobile responsive la tua prima priorità. Questo approccio è un grande valore aggiunto alla tua crescita competitiva. Ottimizza il tuo sito web per gli acquirenti mobili.

Vieni a pensarci dal punto di vista degli utenti. Un utente che arriva al tuo sito è già stato lì tramite uno smartphone.

I tassi di abbandono del carrello degli acquisti da dispositivi mobili sono elevati per quanto riguarda i browser casuali. I carrelli abbandonati sui cellulari vengono riaperti sui siti web. Quindi, se permetti loro di salvare i prodotti che gli piacciono, puoi concludere l'affare. Più tardi verranno sul tuo sito con il visto e le tastiere.

3. Aggiungi alla Smart Wish List

Abbiamo tutti una lunga lista di articoli che vogliamo acquistare. Una lista dei desideri consente al tuo utente di raggruppare tutto in quella lista. Con le tecnologie emergenti, Smart Wish List può farti risaltare e nutrire il tuo pubblico.

Il carrello funziona ed è per questo che il formato del carrello si è bloccato. Ma pochissimi hanno la funzione Lista dei desideri.

Prendendo un esempio di un'app di m-commerce che si occupa di vestiti. Supponiamo che a un utente piaccia davvero una sciarpa ma non riesca a trovare un pullover abbinato con essa. Wishlist aiuta i tuoi clienti a creare un pacco di articoli nel loro tempo libero.

Un altro scenario può essere che tu sia esaurito e che stia esaurendo l'inventario del pullover. L'utente può semplicemente aggiungerlo alla lista dei desideri. Una volta che lo stock è nell'inventario, l'utente viene automaticamente avvisato.

Wish less può anche aiutare i produttori a effettuare prenotazioni pre-lancio, ad esempio sui nuovi gadget prima che il prezzo venga divulgato. Ciò porta molti feedback dei clienti ai rivenditori e ai produttori per escogitare combo, offerte e sconti su merce selettiva. Questi fanno tutti parte delle migliori pratiche della pagina Carrello.

Ora rendi intelligente la funzione della lista dei desideri. Aggiungi opzioni per classificare la lista dei desideri per compleanni, anniversari, giorni di paga e altro. Consenti agli utenti di condividere le liste dei desideri tra loro.

Una piccola spinta può aggiungere le spezie giuste e aumentare i ricavi delle vendite. Aggiungi un criterio "compra prima" alla lista dei desideri per dare un senso di urgenza. Supponiamo che un tempo di scadenza di 60 giorni possa riportare indietro gli acquirenti prima che il loro itinerario scompaia per sempre nel buco nero.

4. Iscrizioni rapide

Va bene se non stai forzando la registrazione dell'utente. Ma fa più male se non ricordi ai tuoi acquirenti di accedere prima che vadano. Mantenerlo semplice e sottile, può catturare l'attenzione dell'utente.

"Registrati con Google" è un invito all'azione semplice ma forte. Gli utenti riconoscono Google in un batter d'occhio. È sicuro, familiare e ideale. Dai agli utenti la percezione della scelta, con una rapida registrazione.

Questo ti dice anche quando, dove e come gli utenti preferiscono comunicare con te. Quindi cerca di proteggere la tua app di m-commerce utilizzando le migliori pratiche di crittografia di rete.

5. Promemoria e-mail e notifiche push

Comunica con i tuoi clienti per ri-stimolare il loro interesse. Uno dei vecchi trucchi del marketing è la comunicazione diretta con il tuo utente. Soluzione alternativa a un'ottima campagna di promemoria via e-mail. Essere troppo zelanti non ti metterà con il piede giusto qui, come bombardare le caselle di posta con una serie di promemoria. Come regola generale, ecco un elenco di ciò che racchiude una buona e-mail di promemoria:

• Immagini vivaci del prodotto: per ricordare all'acquirente
• Un forte invito all'azione- Per stimolare il processo decisionale
• Breve garanzia di servizio o politica di rimborso- Per alleviare qualsiasi preoccupazione

Un'altra alternativa che hai sono le notifiche push intelligenti. Se fai delle buone offerte che portano un senso di incentivo ai costi per gli utenti, vincerai il jackpot.

6. Sconti di breve durata

La riduzione dei prezzi può influire in modo critico sui tuoi profitti. Ma è una buona esca per guidare gli acquirenti in attesa sul recinto.

Uno studio sull'effetto sugli sconti sui prezzi e sui pacchetti bonus sugli acquisti d'impulso online parla dell'impatto sugli utenti. Gli sconti percentuali rappresentano le migliori deviazioni per gli oggetti acquistati per piacere, mentre le combo e i pacchetti bonus funzionano meglio per gli oggetti utilitaristici.

Le offerte di sconto a scadenza su articoli con prezzi elastici possono mostrare la tua intenzione di apprezzare i tuoi clienti. E per un cliente è una bella sensazione.

7. La familiarità con il marchio non è un mito

Il badge Google Trusted Store è un tag eccezionale che garantisce certezza, affidabilità e fattore di fiducia attraverso rappresentazioni visive.

Un nome che il tuo acquirente non ha mai sentito prima è destinato ad aggiungere scetticismo sulla tua credibilità e offerte. Promuovi il tuo marchio per aumentare la familiarità con il tuo pubblico. Mostrarsi nella ricerca su Google o negli annunci sui social media non ti porterà grandi ritorni.

8. Elimina i costi a sorpresa

Gli alti costi di spedizione e le tasse spesso disattivano l'intenzione di acquisto nei clienti. La spedizione gratuita per ordini superiori a un certo valore non è un'idea nuova ma quella che fa accadere la magia. Segnala i costi aggiuntivi all'inizio della canalizzazione di acquisto.

Uno studio di Forrester conferma che i costi a sorpresa fanno sì che il 44% degli acquirenti online si allontani e disinstalli le app .

Fai un serio tentativo per ridurre tutte le potenziali barriere tra te e il portafoglio dei tuoi utenti. Un approccio attivo e persistente per frenare le perdite di cassa, la navigazione e i problemi di prestazioni sono alcune altre cose da individuare.

Le soluzioni per l'abbandono del carrello e-commerce sono facili da implementare se capisci i loro clienti. L'implementazione delle tecniche per ridurre l'abbandono del carrello, come discusso sopra, farà presto diminuire le frequenze di rimbalzo e aumentare le conversioni.